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        基于城商銀行文化體系構(gòu)建創(chuàng)新探討

        2019-05-13 11:41:20唐華榮
        現(xiàn)代企業(yè) 2019年3期
        關(guān)鍵詞:銀行文化

        唐華榮

        我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷壯大,城商銀行也獲得快速發(fā)展,但一些固有的思想和體制障礙,仍嚴(yán)重束縛了城商銀行的發(fā)展。那么,如何破解城商銀行發(fā)展的瓶頸制約,加快支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)的又快又好發(fā)展,實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的戰(zhàn)略目標(biāo)呢?就需要使生產(chǎn)關(guān)系不斷適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的要求,即改進(jìn)和創(chuàng)新城商銀行管理方式,構(gòu)建城商銀行自己的文化體系,進(jìn)而不斷創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)發(fā)展。

        一、城商銀行文化建設(shè)存在的問(wèn)題

        1.趨同現(xiàn)象嚴(yán)重,缺乏文化特色。城商銀行文化建設(shè)缺乏特色,在建設(shè)中簡(jiǎn)單復(fù)制、套用和趨同現(xiàn)象嚴(yán)重。從社會(huì)學(xué)角度看,成熟的城商銀行文化是城商銀行發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,所謂“小型企業(yè)看老板,中型企業(yè)看管理,大型企業(yè)看文化”。

        2.領(lǐng)導(dǎo)層頂端設(shè)計(jì),缺乏員工參與。文化的創(chuàng)造主體應(yīng)是人民大眾,城商銀行員工理應(yīng)在城商銀行文化建設(shè)中發(fā)揮重要作用。由于城商銀行天然的弊端,其文化戰(zhàn)略主要由領(lǐng)導(dǎo)層直接進(jìn)行頂端設(shè)計(jì),未形成有效的精神提煉、塑造機(jī)制。

        3.城商銀行人員和結(jié)構(gòu)固化,缺乏創(chuàng)新文化。據(jù)調(diào)研結(jié)果表明,在城商銀行中,部分城商銀行的人員結(jié)構(gòu)趨于老化,提前進(jìn)入了城商銀行生命周期中的衰退期。依據(jù)城商銀行生命周期理論和城商銀行精神哲學(xué)的研究。城商銀行在衰退期,創(chuàng)新精神與執(zhí)行功能處于低水平,而行政和整合功能處于高水平。由于未能真正實(shí)現(xiàn)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離,部分城商銀行管理主要依靠經(jīng)驗(yàn)管理和集體成員內(nèi)部的制約,沒有形成良好的創(chuàng)新文化環(huán)境,從而導(dǎo)致內(nèi)部成員利益沖突的日益嚴(yán)重,外部有能力的管理人員不能發(fā)揮才能,城商銀行提前進(jìn)入衰退期。

        4.存在四個(gè)“簡(jiǎn)單化”,缺乏系統(tǒng)性。四個(gè)“簡(jiǎn)單化”,即戰(zhàn)略簡(jiǎn)單化、轉(zhuǎn)型簡(jiǎn)單化、激勵(lì)簡(jiǎn)單化和監(jiān)管簡(jiǎn)單化。同時(shí)缺乏配套的監(jiān)管與評(píng)估機(jī)制,監(jiān)管的缺乏最終使得城商銀行文化的效益指標(biāo)難以考核,得不到認(rèn)同,于是錯(cuò)誤地認(rèn)為城商銀行文化并不產(chǎn)生效益,對(duì)城商銀行發(fā)展無(wú)益。使得城商銀行文化實(shí)際上成為一座空架。

        二、城商銀行文化的構(gòu)建幾個(gè)原則

        1.精神文化與品牌文化相結(jié)合。首先必須將精神文化與品牌文化相結(jié)合,構(gòu)建以客戶為中心的品牌理念。將品牌意識(shí)滲透到城商銀行精神理念層,作為城商銀行的哲學(xué)與使命。其次加快城商銀行成長(zhǎng)期的品牌文化構(gòu)建,為成熟期的精神文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。再其次要重視外部公眾對(duì)城商銀行與產(chǎn)品的認(rèn)可度,精心打造品牌文化。最后要樹立質(zhì)量、品牌、形象和用戶等意識(shí),真正將精神文化和品牌文化結(jié)合起來(lái)建設(shè),實(shí)現(xiàn)彌補(bǔ)不足,節(jié)約建設(shè)成本的目標(biāo)。

        2.共性文化與個(gè)性文化相結(jié)合。首先要在文化建設(shè)中強(qiáng)調(diào)“以人為本”,這是尊重人性、人才的體現(xiàn),要把這種理念貫穿于城商銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。其次要結(jié)合城商銀行實(shí)際,打造城商銀行共性與個(gè)性為一體的城商銀行文化,要以城商銀行自身的規(guī)模和效益及產(chǎn)品特性為基點(diǎn),形成一條既符合客戶要求又有城商銀行特色的文化之路。再其次要考慮城商銀行自身的歷史與經(jīng)營(yíng)特征,調(diào)查城商銀行所處的環(huán)境,重視人文環(huán)境對(duì)城商銀行的作用機(jī)理。善于運(yùn)用系統(tǒng)開放理論,將城商銀行與所處的環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息等方面的交換后進(jìn)行互補(bǔ),從而使得共性與個(gè)性相統(tǒng)一。

        3.制度管理與文化管理相結(jié)合。首先要善于處理經(jīng)驗(yàn)管理、制度管理二者的關(guān)系。在經(jīng)驗(yàn)管理的基礎(chǔ)上,將制度管理和文化管理密切結(jié)合。其次要善于用制度來(lái)促進(jìn)文化管理。制度文化是城商銀行文化的基礎(chǔ),在制度管理框架下構(gòu)建和諧的親情關(guān)系,鼓勵(lì)廣大員工積極參與城商銀行文化建設(shè)。再其次要正確處理勞動(dòng)契約與心理契約、制度管理與文化管理的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)的沖突要靠文化來(lái)化解,文化的沉淀要靠制度來(lái)推進(jìn),注重用制度和文化在城商銀行與員工之間建立牢固的契約關(guān)系。

        4.城商銀行發(fā)展與員工發(fā)展相結(jié)合。調(diào)查表明,基層城商銀行管理人員理論知識(shí)缺乏,整體知識(shí)結(jié)構(gòu)偏低,是城商銀行的一項(xiàng)顯著特征。城商銀行人員結(jié)構(gòu)整體上知識(shí)層次偏低,在一定程度上確實(shí)制約了城商銀行的發(fā)展。城商銀行應(yīng)該借城商銀行文化建設(shè)的契機(jī),帶領(lǐng)全體員工共同構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”城商銀行文化,提高城商銀行行業(yè)人員的整體素質(zhì)。一是重視人性管理。按照馬斯洛的需求層次理論,人的最終追求是尊重和自我實(shí)現(xiàn),城商銀行要把員工看作高于利潤(rùn),重視人的存在、參與、情感和學(xué)習(xí)。二是強(qiáng)化城商銀行管理層自身學(xué)習(xí)和員工的培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)劃的統(tǒng)籌。城商銀行管理人員應(yīng)身體力行加強(qiáng)理論知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),做到自身生涯計(jì)劃與員工發(fā)展、城商銀行發(fā)展規(guī)劃相統(tǒng)一,更好地推動(dòng)城商銀行學(xué)習(xí)文化建設(shè)。三是加快城商銀行文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè),重視員工中“非正式群體”的作用。四是適時(shí)在城商銀行內(nèi)部整合組織結(jié)構(gòu)。按照員工不同特征,利用組織結(jié)構(gòu)整合時(shí)機(jī),進(jìn)行員工崗位的合理配置,促進(jìn)員工個(gè)人專業(yè)與特長(zhǎng)的合理發(fā)展,促進(jìn)員工接受文化理念的滲透,實(shí)現(xiàn)城商銀行與員工的融合與發(fā)展。

        三、基于對(duì)長(zhǎng)安銀行文化體系構(gòu)建上的創(chuàng)新認(rèn)識(shí)和思考

        長(zhǎng)安銀行成立于2009年,是陜西省一家地方性城市商業(yè)銀行。在全行員工的共同努力下,初步構(gòu)建了”誠(chéng)信、創(chuàng)新、穩(wěn)健、人本“的企業(yè)文化,取得了各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)逐年翻番的良好業(yè)績(jī)。但縱觀國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng),群雄逐鹿,豪杰輩出。比照國(guó)內(nèi)包商銀行、北京銀行等商行的發(fā)展勢(shì)頭和發(fā)展路徑來(lái)講還有諸多軟肋。

        1.充分認(rèn)識(shí)金融創(chuàng)新基本概念、內(nèi)涵及基本情況。我國(guó)銀行業(yè)改革開放30年來(lái),銀行業(yè)創(chuàng)新從金融工具和金融交易技術(shù)發(fā)生了巨大變化,尤其在金融產(chǎn)品和服務(wù)方面。其負(fù)債業(yè)務(wù)出現(xiàn)了金融債券、大額可轉(zhuǎn)讓存單、同業(yè)存款、保值儲(chǔ)蓄存款、住房?jī)?chǔ)蓄存款、委托存款和信托存款等新品種;資產(chǎn)業(yè)務(wù)出現(xiàn)了抵押貸款、質(zhì)押貸款、按揭貸款、汽車消費(fèi)貸款、法人透支帳戶和信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等一系列新產(chǎn)品。

        2.加快長(zhǎng)安銀行金融創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考。①實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的凝聚創(chuàng)新。人沒有精神就失去了活力,企業(yè)沒有精神就是失去了發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)文化初期構(gòu)建基本包含了戰(zhàn)略愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)、核心理念、市場(chǎng)定位和企業(yè)精神?,F(xiàn)階段缺乏明確、響亮、富有自身特色的的企業(yè)文化初期構(gòu)建元素。一是建議組織專人,迅速加以研究推出;二是要積極向包商銀行、招商銀行等特色商行學(xué)習(xí),精準(zhǔn)市場(chǎng)定位,優(yōu)化發(fā)展目標(biāo),清晰經(jīng)營(yíng)理念,制定有沖擊力和可行性的戰(zhàn)略愿景,響亮化、差異化和特色化的形象宣傳口號(hào)。三是加大宣傳。制造新聞事件,擴(kuò)大營(yíng)銷影響力。四是在操作上先易后難,分清主次,統(tǒng)籌規(guī)劃;在運(yùn)用中因地制宜,突出成效。②實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)策略的突破創(chuàng)新。一是以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合自身特點(diǎn),實(shí)施基于顧商行管理人員應(yīng)身體力行加強(qiáng)理論知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),做到自身生涯計(jì)劃與員工發(fā)展、城商銀行發(fā)展規(guī)劃相統(tǒng)一,更好地推動(dòng)城商銀行學(xué)習(xí)文化建設(shè)。三是加快城商銀行文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè),重視員工中“非正式群體”的作用。四是適時(shí)在城商銀行內(nèi)部整合組織結(jié)構(gòu)。按照員工不同特征,利用組織結(jié)構(gòu)整合時(shí)機(jī),進(jìn)行員工崗位的合理配置,促進(jìn)員工個(gè)人專業(yè)與特長(zhǎng)的合理發(fā)展,促進(jìn)員工接受文化理念的滲透,實(shí)現(xiàn)城商銀行與員工的融合與發(fā)展。③實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的重點(diǎn)創(chuàng)新。一是根據(jù)市場(chǎng)定位和預(yù)測(cè),盡快引入微小企業(yè)貸款技術(shù),占領(lǐng)當(dāng)?shù)匚⑿∑髽I(yè)金融市場(chǎng)。二是注重學(xué)用結(jié)合,加快對(duì)神木信貸模式的研究和轉(zhuǎn)化,有差異的加以推廣。三是盡快梳理自己的流程,推出拳頭產(chǎn)品,占領(lǐng)城鄉(xiāng)市場(chǎng)。四是借鑒同業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品,盡快轉(zhuǎn)化,為我所用。如:陜西信合的“富家樂(lè)卡”貸記卡的借鑒。四是加快中間業(yè)務(wù)的研發(fā)和拓展,豐富客戶選擇內(nèi)容。④實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)的流程創(chuàng)新。一是準(zhǔn)確搭建總、分、支行扁平管理模式,盡快構(gòu)建以業(yè)務(wù)發(fā)展為核心的“事業(yè)部模式”;二是圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),推行精、短的“駐外辦事處”模式,延伸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)觸角。三是積極打造精品網(wǎng)點(diǎn),發(fā)揮“一站式營(yíng)銷”和“金融超市”的優(yōu)勢(shì)。四是確立自身的主營(yíng)業(yè)務(wù),構(gòu)建金融服務(wù)中心。五是適時(shí)推行首席執(zhí)行官模式,建立首席執(zhí)行官制度,兼顧速度、效益和風(fēng)險(xiǎn)的管理。⑤實(shí)現(xiàn)交流合作的營(yíng)銷創(chuàng)新。一是學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),尤其是同業(yè)商行經(jīng)驗(yàn)。二是大膽學(xué)習(xí)和嫁接國(guó)外中小金融機(jī)構(gòu)的先進(jìn)產(chǎn)品。三是正視當(dāng)前差距,從點(diǎn)滴入手,從細(xì)節(jié)改變。四是結(jié)合顧客和自身實(shí)際情況,加快推出差異化產(chǎn)品。五是學(xué)會(huì)與媒體溝通,構(gòu)建立體營(yíng)銷模式,打造企業(yè)軟實(shí)力。⑥實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)需求的契合創(chuàng)新。一是強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)研,以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,開展適度超前的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新,杜絕“高高在上、不接地氣”的超前創(chuàng)新和產(chǎn)品。二是清理“低頻高危和高頻高?!睒I(yè)務(wù)或產(chǎn)品,扎實(shí)做好迎合市場(chǎng)需求的金融創(chuàng)新產(chǎn)品。

        (作者單位:長(zhǎng)安銀行安康分行)

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