石慧

在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，網(wǎng)購已經(jīng)成為一種自然的消費(fèi)習(xí)慣，網(wǎng)購方式的快速滲透，使人們對這種快捷的購物方式需求不斷增大。與之緊密相關(guān)的快遞業(yè)也快速發(fā)展。由中國教育后勤協(xié)會(huì)校園快遞工作委員會(huì)、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、阿里研究院發(fā)布的《校園快遞行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2015年，全國高校收貨快遞占比約為全國總量的6%，大學(xué)生人均年收快遞16個(gè)。大學(xué)生作為網(wǎng)購的重要群體，人流量大、消費(fèi)水平高、居住集中等特點(diǎn)，使高?？爝f業(yè)具有很大的業(yè)務(wù)潛能和商業(yè)價(jià)值。但隨之也暴露了許多高?？爝f點(diǎn)存在的問題，特別是“最后一公里”的自取件問題。

一、天津師范大學(xué)快遞自取點(diǎn)問題分析

以天津師范大學(xué)為例，該校以天勤路為分界線，東部為教學(xué)區(qū)，西部為生活區(qū)，又以西門所在朝暉道為中軸，一浴室偏南，二浴室居中，三浴室偏北。快遞區(qū)位于一浴室附近。

由于高校必須對校園內(nèi)部師生的安全考慮，同時(shí)為了保證校園環(huán)境友好和緩解交通壓力，通常會(huì)對快遞車輛進(jìn)出校園做出一定的限制。同時(shí)高校內(nèi)學(xué)生基數(shù)大、密集度高，快遞公司沒有足夠的人力完成送貨上門的服務(wù)，師生只能到快遞代理點(diǎn)或者校門口的臨時(shí)點(diǎn)取件。

有多個(gè)快遞區(qū)的高校其快遞點(diǎn)均以學(xué)生居住區(qū)為依據(jù)設(shè)立，基本保證該校區(qū)內(nèi)所有學(xué)生取件方便程度相當(dāng)。而只有單個(gè)快遞區(qū)的高校，其快遞點(diǎn)的位置集中于某一區(qū)域，不同居住區(qū)域?qū)W生的取件便利程度存在較大的差異。離快遞區(qū)較遠(yuǎn)，將會(huì)使其取件耗時(shí)較長，造成許多不便，導(dǎo)致花掉不必要的代取費(fèi)用，也會(huì)增加快遞點(diǎn)滯留件的問題。

取貨碼是根據(jù)快遞員派件時(shí)快遞擺放的位置生成的，經(jīng)掃描槍掃描可直接加入通知短信內(nèi)，同學(xué)可根據(jù)取貨碼大致估計(jì)快遞的位置，減少找件的時(shí)間成本。但是由于取貨碼格式的不統(tǒng)一，同學(xué)常常因看不懂取貨碼而產(chǎn)生困惑，最后忽視取貨碼或者增加快遞員解釋的工作負(fù)擔(dān)，所以各高校對取貨碼的應(yīng)用不盡相同。

二、天津師范大學(xué)快遞自取點(diǎn)優(yōu)化建議與可行性

1.為提高找件效率，建議普及取貨碼的使用。讓快遞員再次在短信中添加取貨碼；同時(shí)向同學(xué)們普及取貨碼的使用方法。

可行性——經(jīng)向快遞員了解，取貨碼只需要掃描槍掃描就會(huì)出現(xiàn)，不需任何人力、物力的耗費(fèi)，所以建議讓快遞員再次在通知短信中添加取貨碼。

同時(shí)向同學(xué)們普及取貨碼，可以通過在快遞區(qū)貼標(biāo)語，在校園公眾號、廣播媒體上等推送關(guān)于快遞取貨碼的使用方法，有效擴(kuò)大傳播量。

2.平衡全體師生取件時(shí)間，把快遞區(qū)分成南北兩個(gè)區(qū)。以天津師范大學(xué)為例，把現(xiàn)有快遞區(qū)的部分快遞點(diǎn)遷址到偏北面的三浴室附近；同時(shí)為了避免收件人所在區(qū)域和不同快遞區(qū)的交叉，需向南指定快遞。

可行性——以山西大學(xué)為例，該?？爝f區(qū)分為南北兩個(gè)區(qū)，設(shè)立于超市附近：北門附近的文瀛超市有天天、韻達(dá)，北家屬院超市有郵政、中通，其余快遞點(diǎn)位于南門附近的令德超市。從東南角方向的1號樓到北家屬院超市取件大約需要15分鐘，而到令德超市只需要3分鐘，所以他們一般會(huì)指定快遞。

按兩個(gè)快遞區(qū)測算，仍以28號樓為例，新路程僅耗時(shí)8分鐘（原20分鐘），找件時(shí)間只需1分鐘（原3分鐘）。由此，設(shè)計(jì)問卷調(diào)查對天津師范大學(xué)同學(xué)對于現(xiàn)快遞區(qū)現(xiàn)狀滿意度和建議調(diào)整后快遞區(qū)實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放400份問卷，收回386份，廢卷8份，有效問卷378份。

首先對宿舍樓以其所處位置進(jìn)行劃分：以西門所在朝暉道為中軸線，1-14號樓代表南區(qū)，15-30號樓代表中區(qū)，31-44號樓代表北區(qū)；其次對現(xiàn)快遞區(qū)取件的方便程度進(jìn)行調(diào)查：A、非常方便，B、還可以，習(xí)慣了，C、不方便，想改進(jìn)；然后對是否愿意設(shè)置兩個(gè)快遞區(qū)及快遞指派進(jìn)行調(diào)查：A、愿意，向賣家指定快遞會(huì)給我?guī)肀憷珺、不愿意，向賣家指定快遞會(huì)給我?guī)砺闊?，C、無所謂；最后向同學(xué)搜集其對快遞點(diǎn)選址的建議。

對搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)如下： ①同學(xué)對現(xiàn)快遞點(diǎn)的滿意度。南區(qū)87%的同學(xué)認(rèn)為現(xiàn)快遞區(qū)取件“非常方便”或“還可以，習(xí)慣了”，但中區(qū)只有4%的同學(xué)認(rèn)為現(xiàn)快遞區(qū)取件“非常方便”，覺得“還可以，習(xí)慣了”和“不方便，想改進(jìn)”的同學(xué)占比差不多；北區(qū)同學(xué)100%認(rèn)為不方便，想對現(xiàn)快遞區(qū)的位置進(jìn)行改進(jìn)。由此可以看出，對快遞點(diǎn)的滿意程度與其選址的位置有很大的相關(guān)性。

②同學(xué)是否愿意指派快遞。認(rèn)為現(xiàn)快遞區(qū)“非常方便”的同學(xué)中，只有16%的同學(xué)愿意指定快遞；認(rèn)為現(xiàn)快遞區(qū)“還可以，習(xí)慣了”的同學(xué)可以接受指定快遞（愿意指定和無所謂）與不愿意指定快遞的比例為1∶1；認(rèn)為現(xiàn)快遞區(qū)“不方便，想改進(jìn)”的同學(xué)有75%可以接受指定快遞。

由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，把快遞區(qū)分成南北兩區(qū)對同學(xué)是可接受的，而且對快遞點(diǎn)來說，他們只需要向?qū)W校申請即可獲準(zhǔn)。綜上所述，把快遞區(qū)按學(xué)生居住區(qū)分布均分成兩個(gè)區(qū)的方案是可行的。

3.如果學(xué)校有條件的話，考慮引進(jìn)智能快遞柜。智能快遞柜是集取件和存儲(chǔ)、寄件為一體的智能設(shè)備。目前，智能快遞柜多用于居民區(qū)和企業(yè)等單位中，在高校中的應(yīng)用還不是非常普遍。經(jīng)調(diào)查顯示，校區(qū)較大的高校學(xué)生更偏向于智能快遞柜取件，因?yàn)檫@種方式取件時(shí)間上靈活，距離也相對較短。而智能快遞柜的選址問題是讓消費(fèi)者快速、就近、隨時(shí)取到所購物品的一個(gè)關(guān)鍵前提條件。本文以天津師范大學(xué)為例，利用綜合評價(jià)法和重心法，研究校園內(nèi)智能快遞柜的選址問題。

綜合評價(jià)法：是指運(yùn)用多個(gè)指標(biāo)對多個(gè)參評單位進(jìn)行評價(jià)的方法，其基本思想是將多個(gè)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為一個(gè)能夠反映綜合情況的指標(biāo)來進(jìn)行評價(jià)。

重心法：是一種設(shè)置單個(gè)廠房或倉庫的方法。重心法把運(yùn)輸成本看成運(yùn)輸距離和運(yùn)輸數(shù)量的線形函數(shù)。首先在坐標(biāo)系中標(biāo)出各個(gè)地點(diǎn)的位置，目的在于確定各點(diǎn)的相對距離。然后，根據(jù)各點(diǎn)在坐標(biāo)系中的橫縱坐標(biāo)值求出成本運(yùn)輸最低的位置坐標(biāo)X和Y。

①綜合評價(jià)法。從快遞點(diǎn)相關(guān)各方面利益人：學(xué)校、學(xué)生、快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人三方面出發(fā)，主要考慮備選地址的可使用面積、取件的方便程度、對交通影響程度、快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人意愿。

四個(gè)地址分別用A、B、C、D表示，A表示原快遞區(qū)，B表示西門側(cè)空地，C表示三浴室門口空地，D表示鋼筆尖旁空地。

從上述結(jié)果可以看出，引進(jìn)智能快遞柜時(shí)，其選址應(yīng)位于高校的中部區(qū)域，對全體師生的便利程度相當(dāng)。當(dāng)然在進(jìn)行選址評價(jià)時(shí)，不同高校的考慮因素不同，對相關(guān)的權(quán)重分配也存在差異，本文只提供選址的評價(jià)方法，各高校應(yīng)結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行評價(jià)選址。

（作者單位：天津師范大學(xué)管理學(xué)院）