戴曉虎 吳恒 巴勉

摘 要： 遵循軟件工程規(guī)范，利用互聯(lián)網(wǎng)具備信息共享的本質(zhì)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)基于Web的社區(qū)信息管理系統(tǒng)。以物業(yè)管理和服務(wù)為紐帶，將物業(yè)管理人員和小區(qū)住戶緊密地聯(lián)系在一起，從而提供便捷的、規(guī)范的、透明的、可評(píng)價(jià)的物業(yè)服務(wù)流程，真正做到讓業(yè)主足不出戶就能享用各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，同時(shí)推動(dòng)物業(yè)公司提高其管理效率和服務(wù)質(zhì)量，為社區(qū)的信息化、智能化管理提供基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞： 智慧社區(qū)； Web； 社區(qū)信息； 物業(yè)管理

中圖分類號(hào)：TP316.8 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1006-8228（2019）03-29-03

Design of Web based intelligent community information system

Dai Xiaohu， Wu Heng， Ba Mian

（School of Computer Software， Hubei University of Arts and Science， Xiangyang， Hubei 441053， China）

Abstract： Following the software engineering specifications and utilizing the essential characteristics of information sharing of Internet， a Web based intelligent community information system was designed and implemented. With property management and service as a link， the system closely links property managers and community residents to provide convenient， standardized， transparent and assessable property service process. Owners can truly solve various property problems without leaving their homes. It also improves the management efficiency and service quality of the property management company， and provides the foundation for the information and intelligent management of the community.

Key words： intelligent community； Web； community information； property management

0 引言

隨著現(xiàn)代城市住房的人群規(guī)模不斷擴(kuò)大，各種現(xiàn)代化居民區(qū)如雨后春筍般出現(xiàn)，這給物業(yè)公司帶來(lái)了機(jī)遇和極大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式存在諸多痛點(diǎn)，例如：物業(yè)管理人員無(wú)法準(zhǔn)確、快速地查看小區(qū)住宅的現(xiàn)狀（出租、售出、空閑狀態(tài)）和業(yè)主的個(gè)人信息；無(wú)法及時(shí)有效的向小區(qū)居民發(fā)布物業(yè)公告；無(wú)法快速的對(duì)居民報(bào)修、投訴等問(wèn)題進(jìn)行處理、反饋和監(jiān)管；無(wú)法高效地對(duì)小區(qū)水電費(fèi)和物業(yè)管理費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)等。這些痛點(diǎn)給物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量造成了極大的影響，增加了物業(yè)和住戶之間的矛盾，同時(shí)也不利于物業(yè)公司提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和整個(gè)物業(yè)行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展[1]。因此，為了解決這些問(wèn)題，利用互聯(lián)網(wǎng)和信息共享技術(shù)為物業(yè)管理人員和小區(qū)住戶提供便捷、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)流程，最大限度地解決物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，方便物業(yè)與業(yè)主交流，真正做到讓業(yè)主足不出戶就能解決各種物業(yè)問(wèn)題，并提高物業(yè)公司的管理效率。同時(shí)，在社區(qū)信息系統(tǒng)平臺(tái)上，為報(bào)修、投訴引入反饋及可評(píng)價(jià)模式，以解決小區(qū)物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差和缺乏監(jiān)管等問(wèn)題，打造一個(gè)高效、便捷的智慧社區(qū)信息系統(tǒng)。

1 需求分析

遵循軟件工程規(guī)范，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一個(gè)基于WEB的智慧社區(qū)信息系統(tǒng)，目的在于解決傳統(tǒng)物業(yè)管理中服務(wù)流程不規(guī)范、信息交互性差以及由于缺乏反饋和監(jiān)管引起的服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題。該系統(tǒng)為物業(yè)管理人員和小區(qū)住戶提供一個(gè)高效、便捷的信息平臺(tái)，依托社區(qū)信息平臺(tái)，管理員可以便捷地查看小區(qū)住戶或住宅的當(dāng)前狀態(tài)，處理報(bào)修的進(jìn)程、查看住戶的反饋；小區(qū)住戶可以及時(shí)查看小區(qū)的物業(yè)公告，提交報(bào)修和反饋信息等，從而建立規(guī)范的物業(yè)服務(wù)流程和可評(píng)價(jià)的報(bào)修反饋模式，確保高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。該軟件主要功能模塊包括兩大部分：物業(yè)管理端，小區(qū)住戶端。具體功能模塊如圖1所示。

1.1 物業(yè)管理端

該模塊的功能主要是方便物業(yè)管理人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的住宅信息、住戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理，以及對(duì)用戶提交的各種請(qǐng)求進(jìn)行處理。具體功能如圖2所示。

1.2 小區(qū)住戶端

該模塊的主要功能是方便住戶查詢小區(qū)的物業(yè)公告、費(fèi)用情況（水，電，燃?xì)?，物業(yè)），以及提交報(bào)修信息和建議等。具體功能如圖3所示。

[住戶統(tǒng)計(jì)][管理員管理][住戶管理][住宅查詢][住宅設(shè)置][發(fā)布通知][歷史通知][報(bào)修查詢][水、電、燃?xì)赓M(fèi)][物業(yè)費(fèi)][失物處理][招領(lǐng)處理][收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置][數(shù)據(jù)備份][數(shù)據(jù)恢復(fù)][便民電話][小區(qū)平面圖] [成員管理] [全局總覽] [報(bào)修處理][住宅管理][物業(yè)通知][費(fèi)用管理][失物招領(lǐng)管理][其他功能][系統(tǒng)設(shè)置] [住戶反饋] [物業(yè)管理端]

⑴ 全局總覽：對(duì)小區(qū)各個(gè)樓棟的住戶情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果通過(guò)圖表的方式直觀展示，以方便物業(yè)管理人員了解整個(gè)小區(qū)的住戶情況，同時(shí)該模塊還提供了整個(gè)系統(tǒng)常用功能的鏈接入口。

⑵ 管理員管理：系統(tǒng)管理員可查看其他小區(qū)管理員的信息，并對(duì)其進(jìn)行修改或刪除操作，還可以添加新的物業(yè)管理員。

⑶ 住戶管理：對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)行查詢、添加和刪除，管理員可以通過(guò)該模塊檢索滿足檢索條件的住戶，刪除特定住戶和添加新住戶。

⑷ 住宅查詢：檢索出滿足檢索條件的住宅信息。

⑸ 住宅設(shè)置：對(duì)小區(qū)內(nèi)的樓棟、單元和房間進(jìn)行添加、修改操作[2]。

⑹ 發(fā)布通知：向小區(qū)全體住戶或特定樓棟的住戶發(fā)布物業(yè)通知，通知中還可以添加通知附件。

⑺ 歷史通知：查看之前發(fā)布過(guò)的歷史物業(yè)通知。

⑻ 水，電，燃?xì)赓M(fèi)：查看住戶的水，電，燃?xì)赓M(fèi)繳費(fèi)情況。

⑼ 物業(yè)費(fèi)：查看住戶的物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)情況。

⑽ 報(bào)修查詢：查看用戶提交的報(bào)修信息，并對(duì)各種狀態(tài)的報(bào)修信息進(jìn)行處理。

⑾ 住戶反饋：查看住戶提交的建議，并回復(fù)住戶。

⑿ 失物處理：查看用戶提交的失物信息，并對(duì)其進(jìn)行審核，經(jīng)審核后可將該信息發(fā)布到失物招領(lǐng)公告欄中，便于小區(qū)全部居民查看。

⒀ 招領(lǐng)處理：查看用戶提交的招領(lǐng)信息，并對(duì)其進(jìn)行審核，經(jīng)審核后可將該信息發(fā)布到失物招領(lǐng)公告欄中，便于小區(qū)全部住戶查看。

⒁ 便民電話：設(shè)置便民電話，便于小區(qū)住戶民查找。

⒂ 小區(qū)平面圖：上傳小區(qū)整體平面圖，便于小區(qū)住戶查看。

⒃ 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)單價(jià)。

⒄ 數(shù)據(jù)備份：系統(tǒng)管理員可對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

⒅ 數(shù)據(jù)恢復(fù)：系統(tǒng)管理員可選擇備份文件，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)[3]。

⒆ 失物、招領(lǐng)發(fā)布：小區(qū)住戶可以發(fā)布失物或招領(lǐng)信息給管理員審核，管理員審核通過(guò)即可顯示在失物招領(lǐng)欄中。

⒇ 我要報(bào)修：小區(qū)住戶可以提交報(bào)修信息給物業(yè)人員，待維修完成后可以對(duì)本次維修進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（21） 提交建議：小區(qū)住戶可以提交建議或問(wèn)題給管理員，管理員回復(fù)后可以對(duì)物業(yè)人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（22） 歷史反饋：小區(qū)住戶可以查看提交的歷史反饋信息。

2 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

以物業(yè)管理—報(bào)修處理為例，說(shuō)明本軟件的設(shè)計(jì)及其實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程。

登錄智慧社區(qū)信息系統(tǒng)管理端，點(diǎn)擊報(bào)修處理，進(jìn)入報(bào)修處理頁(yè)面。管理員可查看不同狀態(tài)的報(bào)修信息，點(diǎn)擊特定報(bào)修信息對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處理，提交處理請(qǐng)求后，系統(tǒng)將自動(dòng)通知相關(guān)維修人員，并給住戶發(fā)送處理反饋信息。具體設(shè)計(jì)流程如圖4所示。

3 應(yīng)用與分析

遵循軟件工程開(kāi)發(fā)規(guī)范，利用互聯(lián)網(wǎng)高效、快捷、傳播快的特點(diǎn)和信息共享技術(shù)，進(jìn)行智慧社區(qū)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。系統(tǒng)主要解決物業(yè)管理人員和小區(qū)居民之間的信息不互通問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)信息化，融入了可評(píng)價(jià)的服務(wù)模式，有助于提升物業(yè)公司的管理效率和服務(wù)質(zhì)量，解決現(xiàn)存的物業(yè)糾紛問(wèn)題。

另外，本系統(tǒng)采用MVC設(shè)計(jì)模式實(shí)現(xiàn)三層架構(gòu)，使得Model層、視圖層、邏輯控制層相互隔離開(kāi)來(lái)，便于維護(hù)，并增強(qiáng)了擴(kuò)展性。相關(guān)的業(yè)務(wù)流程處理均在后端應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與訪問(wèn)部署在單獨(dú)的數(shù)據(jù)服務(wù)器，能夠保證計(jì)算結(jié)果的可靠性與實(shí)時(shí)性。前端采用瀏覽器與后臺(tái)服務(wù)器進(jìn)交互并顯示計(jì)算結(jié)果，這種方式具有對(duì)客戶計(jì)算的配置要求低、共享性高的特點(diǎn)，內(nèi)外用戶均可通用的瀏覽器來(lái)訪問(wèn)本系統(tǒng)并獲取自身需要的信息。

當(dāng)然，本系統(tǒng)在功能設(shè)計(jì)上還存在著一些不足。比如缺乏小區(qū)導(dǎo)航等位置服務(wù)功能，這是由于系統(tǒng)暫未與移動(dòng)端相結(jié)合，如果后續(xù)添加上相應(yīng)的移動(dòng)端，那么位置服務(wù)的相關(guān)功能會(huì)很快集成到現(xiàn)有系統(tǒng)上。另外，系統(tǒng)在某些業(yè)務(wù)流程處理上存在一定的缺陷，在后續(xù)版本中，需要對(duì)數(shù)據(jù)流做進(jìn)一步的優(yōu)化處理，改進(jìn)現(xiàn)存的問(wèn)題，使系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程更加完善。

4 結(jié)束語(yǔ)

基于Web的智慧社區(qū)信息系統(tǒng)具備查詢水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)、報(bào)修處理、投訴反饋等功能，為小區(qū)住戶提供了諸多便利，同時(shí)提升了小區(qū)物業(yè)服務(wù)的自助化程度，解決了傳統(tǒng)物業(yè)管理模式中存在的問(wèn)題，如物業(yè)管理效率低、缺乏反饋和監(jiān)管等。在后續(xù)系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)過(guò)程中，基于物業(yè)管理人員和業(yè)主等用戶的應(yīng)用反饋，不斷完善和優(yōu)化相應(yīng)的功能和業(yè)務(wù)流程，使其更好的滿足社區(qū)管理的智慧化應(yīng)用需求。

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