李冰焰

摘 要：我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的相關(guān)法律法規(guī)不健全和消費(fèi)者怠于行使維權(quán)手段都是導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益得不到應(yīng)有法律維護(hù)的主要原因。為了解決這一問題，國家應(yīng)該正視對(duì)自主選擇權(quán)保護(hù)的立法完善，加強(qiáng)執(zhí)法能力的實(shí)施，做到有法可依，依法辦事;經(jīng)營者作為重要的責(zé)任承擔(dān)載體，應(yīng)提高服務(wù)意識(shí)觀念;消費(fèi)者也需要提高對(duì)自身權(quán)益的保護(hù)意識(shí)。在保護(hù)消費(fèi)者自主選擇權(quán)中，各方面的協(xié)調(diào)才能促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益更完善的保護(hù)，并應(yīng)當(dāng)確立完善保護(hù)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

關(guān)鍵詞：自主選擇權(quán);消費(fèi)者權(quán)益

中圖分類號(hào)：D923.8文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-4379-（2019）02-0239-01

一、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者自主選擇權(quán)的困境

健全立法是防止侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)行為的前提，而缺失的立法體系常常會(huì)使國家行政機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)在執(zhí)法過程中沒有法律依據(jù)，也讓消費(fèi)者缺乏有效的行政保護(hù)。甚至還常有互相推卸責(zé)任的現(xiàn)象出現(xiàn)，難以真正實(shí)現(xiàn)保護(hù)消費(fèi)者的最大權(quán)益。

在市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，大部分資源都聚集在生產(chǎn)、經(jīng)營方面。消費(fèi)者更多處于被動(dòng)消費(fèi)的局面?？此茡碛羞x擇權(quán)，可以隨心所欲的挑選貨品，實(shí)際上卻存在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面限制和信息方面的缺失等缺陷。從而導(dǎo)致消費(fèi)者相比生產(chǎn)者、經(jīng)營者所擁有的權(quán)利呈現(xiàn)出弱勢性也不足為奇。首先，消費(fèi)者更易受損。從現(xiàn)有的法律角度來看，消費(fèi)者的自主選擇權(quán)是法律賦予其的一項(xiàng)基本權(quán)利，國家主管機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、市場經(jīng)營主體皆不得以作為或不作為的方式對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)利的行使進(jìn)行阻礙。反而應(yīng)該通過積極的行為來協(xié)助消費(fèi)者行使合法權(quán)利，避免消費(fèi)者權(quán)利受到不必要的損害。第二，救濟(jì)困難。消費(fèi)者權(quán)利受到損害后，在公力救濟(jì)方面，無健全的法律可依;在私力救濟(jì)方面，與經(jīng)營者相比處于弱勢地位，不能平等的協(xié)調(diào)、磋商?？偠灾葷?jì)方式都存在很大的難處。

消費(fèi)者的知識(shí)水平，文化教養(yǎng)，個(gè)人素質(zhì)，社會(huì)方面的維權(quán)知識(shí)的宣傳力度，法律的普及，對(duì)消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)都有著方方面面的影響。

二、消費(fèi)者自主選擇權(quán)的完善

（一）保護(hù)消費(fèi)者的法律法規(guī)的重要性

我國是法制社會(huì)，依法治國是我國基本國策，在法律健全的保證下，才能更好的保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)運(yùn)行。需要建立完善的保護(hù)消費(fèi)者自主選擇權(quán)的法律依據(jù)，重視此項(xiàng)權(quán)利的重要性。立法的完善及行政執(zhí)法的實(shí)際結(jié)合尤為重要，其中包括行政人員依法辦事，不徇私舞弊，體現(xiàn)法律的真實(shí)性，以及案件的強(qiáng)制性調(diào)查權(quán)和控制危害后果的應(yīng)急措施，采取合理的方式處理問題，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率。在實(shí)際運(yùn)行中，我們不難發(fā)現(xiàn)，完善保護(hù)消費(fèi)者自主選擇權(quán)法律與法規(guī)的建設(shè)具有重要意義。

（二）提高消費(fèi)服務(wù)主體的整體素質(zhì)

根據(jù)學(xué)理上的分析，經(jīng)營者和消費(fèi)者之間更多的是你賣我買的一種合同形式，是基于一種置于私法調(diào)整下的平等關(guān)系。賣家和買家在市場交易中，雙方的選擇都是自愿產(chǎn)生的結(jié)果。在這種平等的交易過程中一旦發(fā)生侵權(quán)事件，相關(guān)責(zé)任者有義務(wù)分擔(dān)其責(zé)任。比如實(shí)際消費(fèi)中，酒店經(jīng)營者明令規(guī)定不允許顧客自帶酒水，但這并不意味著強(qiáng)迫顧客必須在該酒店進(jìn)行酒品的消費(fèi)。反之來說，若顧客在該酒店發(fā)生消費(fèi)，則該酒店必須對(duì)該酒店出售的產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

二者相依賴而存在的關(guān)系，決定了經(jīng)營者需要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，提高經(jīng)營者的基礎(chǔ)素質(zhì)修養(yǎng)，強(qiáng)化消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)發(fā)展運(yùn)行中的重要地位，讓經(jīng)營者明白保護(hù)自主選擇權(quán)的關(guān)鍵所在，增強(qiáng)經(jīng)營者的合法意識(shí)、樹立保護(hù)消費(fèi)者自主選擇權(quán)意識(shí)、提高整體經(jīng)營素質(zhì)，是避免消費(fèi)者自主選擇權(quán)受損的有效方式。

（三）增強(qiáng)消費(fèi)者維護(hù)自主選擇權(quán)的意識(shí)

消費(fèi)者維權(quán)力度大小主要取決于消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的醒悟及自身的積極性與主動(dòng)性，有些消費(fèi)者甚至不知曉自己的合法權(quán)益受到了侵害，首先，增強(qiáng)社會(huì)普法力度。讓消費(fèi)者知曉自身的權(quán)利，樹立起維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)。其次，相關(guān)主管部門增加執(zhí)法力度，讓消費(fèi)者不再孤立無援處于弱勢地位，敢于為自己發(fā)聲。從生活中一點(diǎn)一滴體現(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)自身合法消費(fèi)權(quán)益。在進(jìn)行消費(fèi)過程中，需要各方面提高消費(fèi)者的自主選擇權(quán)的保護(hù)意識(shí)。

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)掌握法律知識(shí)，了解法律賦予我們的權(quán)利。當(dāng)受到侵害時(shí)，要敢于拿起法律武器去維護(hù)自己合法權(quán)益，與侵害行為進(jìn)行斗爭。一旦消費(fèi)者對(duì)自己擁有何種權(quán)利產(chǎn)生疑惑，對(duì)自己能否有效的行使權(quán)利產(chǎn)生質(zhì)疑，甚至為了多一事不如少一事選擇放棄權(quán)利，受到侵害不反抗，那不僅是對(duì)經(jīng)營者違法行為的縱容，更會(huì)對(duì)健康市場經(jīng)濟(jì)的形成造成極大的隱患。長此以往，最大的受害者將是消費(fèi)者。所以增強(qiáng)自身的法律意識(shí)，了解自己的合法權(quán)利。不僅是消費(fèi)者的權(quán)利，同時(shí)也是消費(fèi)者的義務(wù)。

當(dāng)消費(fèi)者遇到自主選擇權(quán)受到侵害的情況，大家要統(tǒng)一團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)群體保護(hù)的概念，可以與經(jīng)營者協(xié)商和解請(qǐng)求賠償，通過各方向的努力增強(qiáng)自我選擇權(quán)的保護(hù)意識(shí)，捍衛(wèi)權(quán)利。

（四）協(xié)調(diào)社會(huì)的各界力量

在法律保障的前提下，行政機(jī)關(guān)、經(jīng)營者、消費(fèi)者、社會(huì)相互協(xié)調(diào)，做好對(duì)自身行為的約束，我們要強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者消費(fèi)的終極目標(biāo)是滿意，行政機(jī)關(guān)依法行事，明確工作態(tài)度，推行法律規(guī)定要求，在法律保障的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)真正意義上的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。建設(shè)一個(gè)和諧社會(huì)，需要法律的支撐，國家機(jī)關(guān)的強(qiáng)力監(jiān)督，生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者共同努力，協(xié)調(diào)社會(huì)層面中的各項(xiàng)力量，共同促進(jìn)消費(fèi)者自主選擇權(quán)的進(jìn)步。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1]李琳琳.由消保法看消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)[J].法律，2015（03）：104-105.

[2]張煜.基于食品安全的消費(fèi)者自主選擇權(quán)問題簡析[J].法制與社會(huì)，2014（17）：36.