深圳陽(yáng)光酒店坐落于羅湖中心區(qū)域，作為深圳最早的五星級(jí)酒店之一，歷經(jīng)28年歷史傳承，早已成為老深圳人心目中的地標(biāo)建筑和城市名片。早在九十年代初期，就有眾多商務(wù)旅客慕名而來(lái)，如今酒店更是憑借其多年來(lái)“以和為本，以精為術(shù)”的企業(yè)文化，深受追求“如家般品質(zhì)”的新老客戶(hù)鐘愛(ài)，尤其在超過(guò)40%的回頭客心中是真正的“家外之家”。

深圳這座城市從來(lái)不缺星級(jí)酒店，缺少的是有沉淀、有底蘊(yùn)又讓人心之向往的舒適港灣。從事酒店行業(yè)多年的曾傳東先生，用其豐富的高星級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)及管理經(jīng)驗(yàn)讓我們知道一個(gè)有品質(zhì)的酒店不僅要有底蘊(yùn)有文化，還要有“最后一米”的“溫度”服務(wù)。

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P：自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，老客戶(hù)一直在客戶(hù)群體中占據(jù)重要比例，您認(rèn)為顧客忠實(shí)度高的重要原因是什么？

曾傳東：最重要的還是陽(yáng)光“以和為本，以精為術(shù)”的企業(yè)文化，這里的“和”有五個(gè)維度，其中第一個(gè)維度就是“客戶(hù)滿(mǎn)意”，如何讓他們感覺(jué)滿(mǎn)意，重要的一點(diǎn)就是讓他們無(wú)時(shí)無(wú)刻都感受到一種“存在感和享受感”;“精”主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：精細(xì)、精致、精確、精誠(chéng)。賓客在感受舒適、便捷的入住體驗(yàn)的同時(shí)，員工每日陽(yáng)光般的服務(wù)也是讓他們“流連忘返”的原因。

P：雖然是老字號(hào)酒店，但我們也了解到近些年陽(yáng)光酒店一直在不斷升級(jí)改造，可以給我們介紹一下近兩年酒店最大的變化嗎？

曾傳東：去年酒店對(duì)9-13樓的客房進(jìn)行了全新升級(jí)改造，新增智能化控制系統(tǒng)的房間，具有雅致簡(jiǎn)約舒適的特點(diǎn)，更適合商旅客戶(hù)的居停感受;酒店的外墻和前坪廣場(chǎng)也進(jìn)行了翻新。我們秉承“太陽(yáng)底下無(wú)新事，陽(yáng)光之內(nèi)顯心思”的文化理念，讓賓客看到酒店與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí)，不失它的底蘊(yùn)和氛圍，新舊結(jié)合時(shí)沒(méi)有違和感。

P：在您任職總經(jīng)理期間，酒店哪部分的運(yùn)營(yíng)是您最為關(guān)注的？

曾傳東：酒店運(yùn)營(yíng)中，服務(wù)與安全都是不可或缺的組成部分。酒店的本質(zhì)是服務(wù)，而安全則是酒店經(jīng)營(yíng)的重要保障。所以在保證服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，保障酒店運(yùn)營(yíng)安全更為重要。

P：現(xiàn)在酒店都注重特色服務(wù)，那貴酒店是如何打造屬于陽(yáng)光的特色服務(wù)的？

曾傳東：隨著科技的創(chuàng)新，人工智能等元素應(yīng)用其中，但酒店服務(wù)重要的是溫度感，充滿(mǎn)質(zhì)感的服務(wù)才是一個(gè)酒店無(wú)形又無(wú)價(jià)的商品。陽(yáng)光酒店一直致力于給每一位客人營(yíng)造“有溫度的歸屬感”，無(wú)論是從陽(yáng)光開(kāi)業(yè)至今二十八年來(lái)支持厚愛(ài)陽(yáng)光的老客戶(hù)老朋友，還有一直陪伴陽(yáng)光成長(zhǎng)的酒店員工，希望他們居停陽(yáng)光酒店都有“回家”的感覺(jué)，享受當(dāng)下，在城央之中感受世外之境。