◎ 方太集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁 茅忠群

中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化跟創(chuàng)新到底有什么關(guān)系？在過(guò)去十一年當(dāng)中，我們一直都在探索。

2008年，方太開(kāi)始推行以儒家思想為核心的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。通過(guò)十一年的探索，初步形成了一套具有中國(guó)特色的中西合璧的方太文化體系。這個(gè)體系由三部分組成：核心理念、基本法則、四大踐行體系。核心理念包含著企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀。

2018年，我們的使命升級(jí)為“為了億萬(wàn)家庭的幸福”。愿景是四年前提出的“成為一家偉大的企業(yè)”。什么是偉大的企業(yè)？我們認(rèn)為，它不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，要滿足并創(chuàng)造顧客的需求；還是一個(gè)社會(huì)組織，要積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不斷導(dǎo)人向善，促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)的真善美。同時(shí)，它也需要具備四個(gè)特征：顧客得安心、員工得成長(zhǎng)、社會(huì)得正氣、經(jīng)營(yíng)可持續(xù)。

其中，“顧客得安心”這一條，我們沒(méi)有用“滿意”，而是用“安心”。傳統(tǒng)文化講“修己以安人”，“修己以安百姓”，“安”是一個(gè)很高的要求。低層次來(lái)講，“安”是安居樂(lè)業(yè)；高層次來(lái)講，“安”是心靈上的安寧、安頓。如何做到“顧客得安心”？我認(rèn)為，要從這四個(gè)方面去做：創(chuàng)新、品質(zhì)、品牌、仁愛(ài)。那么，今天核心講“顧客得安心”中的一點(diǎn)——?jiǎng)?chuàng)新。

如何做創(chuàng)新？大概是在四五年前，我到外面做方太文化的分享。講完后有一位大學(xué)老師給我提了個(gè)問(wèn)題：“傳統(tǒng)文化是很好，但就是不支持創(chuàng)新，你怎么看？”當(dāng)時(shí)我還沒(méi)有深入思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但有一個(gè)答案冒了出來(lái)，我說(shuō)：“創(chuàng)新最大的源泉是我們的仁愛(ài)之心?！?/p>

一旦失去仁愛(ài)之心，創(chuàng)新可能就會(huì)走偏。開(kāi)發(fā)讓孩子沉迷的游戲、博人眼球的低俗內(nèi)容等等這些都可以叫創(chuàng)新，但失去了仁愛(ài)之心就變得很危險(xiǎn)。所以，我們提出“用仁愛(ài)之心創(chuàng)美善產(chǎn)品”，創(chuàng)新的產(chǎn)品一定是又美又善的。在這之后的幾年，我們又總結(jié)了“創(chuàng)新三論”，即“創(chuàng)新的源泉是仁愛(ài)，創(chuàng)新的原則是有度，創(chuàng)新的目標(biāo)是幸?！?。

創(chuàng)新的源泉是仁愛(ài)。2010 年因?yàn)榭吹窖胍晥?bào)道《廚房油煙加劇家庭主婦肺癌風(fēng)險(xiǎn)》，我開(kāi)始反?。何覀冏鲇蜔煓C(jī)的發(fā)心對(duì)嗎？早期我們開(kāi)發(fā)油煙機(jī)定了一些硬指標(biāo)：風(fēng)量、風(fēng)壓、噪音等等?？吹竭@個(gè)報(bào)道后，我發(fā)現(xiàn)這些指標(biāo)跟消費(fèi)者的健康沒(méi)有必然的聯(lián)系。打個(gè)比方，吸塵器效果很好，但必須貼著地面吸。一旦離開(kāi)地面，它就無(wú)法吸塵，但它的風(fēng)量、風(fēng)壓并沒(méi)有減少。這說(shuō)明，影響“吸”的效果有很多因素，不僅僅是那些硬指標(biāo)。后來(lái)，我們定下了新的油煙機(jī)研發(fā)方向：開(kāi)發(fā)世界上吸油煙效果最好的油煙機(jī)。不論硬指標(biāo)是什么，哪怕風(fēng)機(jī)沒(méi)有了，只要吸油煙效果最好就可以。就像100年前，坐馬車(chē)的人們?cè)趺匆膊粫?huì)想到交通工具會(huì)被汽車(chē)替代，完全不用馬拉。通過(guò)3年研發(fā)，2013年方太推出風(fēng)魔方，以前所未見(jiàn)的吸油煙效果，保護(hù)了家人的美麗和健康。

創(chuàng)新的原則是有度?！坝卸取笔侵袊?guó)人講的中庸之道，“無(wú)度”則是過(guò)猶不及。我剛才舉的例子——游戲的開(kāi)發(fā)。我想在座的很多家長(zhǎng)都深有感觸，現(xiàn)在有太多的孩子沉迷游戲。問(wèn)題出在哪呢？很多的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)把“無(wú)度”作為創(chuàng)新的目標(biāo)，希望產(chǎn)品能夠24小時(shí)粘著用戶。假如有了仁愛(ài)之心，在開(kāi)發(fā)游戲時(shí)，研發(fā)人員就會(huì)思考，是不是能夠設(shè)計(jì)一個(gè)程序，讓孩子一天內(nèi)玩到一小時(shí)或半小時(shí)，就自動(dòng)停止，達(dá)到娛樂(lè)放松的目的，而不是沉迷其中？因此，我們提倡的創(chuàng)新應(yīng)該是“有度”，而不是“無(wú)度”的。

創(chuàng)新的目標(biāo)是幸福。這里說(shuō)的“幸?！笔钦嬲男腋?，不是一時(shí)的快樂(lè)?？鞓?lè)很多時(shí)候靠外在的刺激，是短暫的。而幸福是持久的，是源自內(nèi)心的。物質(zhì)精神雙豐收，事業(yè)生命雙成長(zhǎng)，這是真正的幸福。方太的創(chuàng)新目標(biāo)是讓產(chǎn)品和服務(wù)為顧客帶來(lái)真正的幸福。

舉個(gè)例子，九年前我們?nèi)フ{(diào)查用戶，發(fā)現(xiàn)80后90后都不愿意洗碗。但進(jìn)一步調(diào)研卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：從上世紀(jì)90年代起，西方的洗碗機(jī)早已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)近20年的推廣，到2010年洗碗機(jī)在全中國(guó)的保有量只有0.7%，連1%都不到。一方面是每個(gè)人都不想洗碗，一方面卻是沒(méi)人買(mǎi)洗碗機(jī)，這不是很矛盾嗎？我們繼續(xù)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)西方洗碗機(jī)之所以沒(méi)能進(jìn)入中國(guó)家庭，是因?yàn)橛形宕笸袋c(diǎn)沒(méi)有被解決，比如與中國(guó)廚房尺寸不匹配、清洗時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、占用空間大、安裝不便、需要側(cè)開(kāi)門(mén)彎腰放碗取碗導(dǎo)致使用體驗(yàn)不佳等等。

當(dāng)時(shí)，我們就下決心要研發(fā)一款適合中國(guó)家庭的洗碗機(jī)。我們也意識(shí)到，在原有基礎(chǔ)上的小創(chuàng)新是沒(méi)有用的，根本就解決不了問(wèn)題。方太水槽洗碗機(jī)的研發(fā)足足花了5年時(shí)間，原創(chuàng)發(fā)明出集水槽、洗碗機(jī)、果蔬凈化器為一體的水槽洗碗機(jī)，一次性解決了這些痛點(diǎn)。其中，增加了果蔬凈化的功能，解決了目前消費(fèi)者比較擔(dān)心的農(nóng)藥殘留問(wèn)題。我相信如果沒(méi)有這樣一份仁愛(ài)之心，方太不可能花那么長(zhǎng)時(shí)間去研發(fā)一個(gè)普通的家電產(chǎn)品。因?yàn)橹苯臃抡盏某杀具h(yuǎn)低于原創(chuàng)發(fā)明的成本，不到一年便可以開(kāi)拓市場(chǎng)。而我們希望通過(guò)水槽洗碗機(jī)等家電產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，讓更多的家庭增加幸福感。所以對(duì)于研發(fā)，我們?cè)敢饣ㄎ迥陼r(shí)間，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，去創(chuàng)造一款美善的產(chǎn)品。

這是“創(chuàng)新三論”的幾個(gè)例子，只是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化運(yùn)用到創(chuàng)新的很小一部分。在方太，我們還有一個(gè)龐大的方太文化體系，來(lái)支撐企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。這十一年下來(lái)，我們也取得了很多成果。其中值得一提的是，在2017年，我們成為了業(yè)內(nèi)首家突破百億的專(zhuān)業(yè)廚電企業(yè)。這也得益于我們對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)推廣，對(duì)美善創(chuàng)新的堅(jiān)守。