高天宇

摘要：在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的過程中，石油企業(yè)的物業(yè)管理水平也在不斷提高。但是，在新的社會(huì)背景下，依舊存在很多問題和不足之處?；诖耍疚膶⒅饕U述我國(guó)石油企業(yè)物業(yè)管理中存在主要問題以及面臨的主要挑戰(zhàn)，并在此基礎(chǔ)上分析提升石油企業(yè)物業(yè)管理水平的主要策略，希望能夠給相關(guān)的石油企業(yè)物業(yè)管理部門提供一點(diǎn)啟示。

關(guān)鍵詞：石油企業(yè);物業(yè)管理水平;現(xiàn)狀;挑戰(zhàn);提升策略

中圖分類號(hào)：F27 ?????????????????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

前言

近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展速度持續(xù)加快，與此同時(shí)，人們的物質(zhì)、生活、精神等方面也得到了進(jìn)一步提高，促使社會(huì)分工得到了進(jìn)一步地細(xì)化，石油企業(yè)的物業(yè)管理也就隨之出現(xiàn)。在經(jīng)過多年的探索和實(shí)踐之后，石油企業(yè)的物業(yè)管理水平得到了顯著的提升。但是，對(duì)于目前這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會(huì)來(lái)說(shuō)，人們?cè)谏钯|(zhì)量、工作、環(huán)境等方面的要求不斷提升，因此石油企業(yè)的物業(yè)管理必將面臨更多的挑戰(zhàn)，同時(shí)也會(huì)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。因此，石油企業(yè)必須要采取科學(xué)有效的措施來(lái)提高物業(yè)管理水平。

1 石油物業(yè)管理現(xiàn)狀

在我國(guó)，物業(yè)管理起步較晚。對(duì)于大部分石油企業(yè)來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理都處在附屬地位。石油行業(yè)的物業(yè)管理，通常是由原各單位后勤服務(wù)部門重組分離后衍生出來(lái)的，重組前它們分散在各主業(yè)單位中，為單位的職工的生活和生產(chǎn)服務(wù)，都是按照單位的要求工作，所有費(fèi)用都是有單位承擔(dān)，沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)固定管理模式。在這種情況下，石油企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)就在逐漸加重，從而就產(chǎn)生了服務(wù)水平和質(zhì)量都相對(duì)較低的問題。在這一系列問題產(chǎn)生以后，石油企業(yè)對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行了重組和調(diào)整，逐漸形成了獨(dú)立的物業(yè)管理行業(yè)。通過長(zhǎng)時(shí)間的探索，很多石油企業(yè)為了能夠更好地滿足目前客戶的主要需求，也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，但是目前還尚未形成一種完善的體制，規(guī)劃的科學(xué)性依舊相對(duì)較差。

2 石油企業(yè)物業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)

2.1 管理手段進(jìn)一步完善

在物業(yè)管理快速發(fā)展的過程中，其中的科技含量也在逐漸增加，例如，很多智能住宅小區(qū)以及智能大廈開始出現(xiàn)。在這種情況下，怎樣更加有效地實(shí)現(xiàn)石油企業(yè)物業(yè)管理的價(jià)值，并充分發(fā)揮物業(yè)管理的實(shí)際功能，對(duì)于石油企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常巨大的挑戰(zhàn)。此外，怎樣有效地使用計(jì)算機(jī)開展物業(yè)管理工作，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，也是目前石油企業(yè)物業(yè)管理部門應(yīng)該重視的問題。

2.2 公眾生活方式轉(zhuǎn)變

近年來(lái)，我國(guó)的市場(chǎng)體系逐漸完善和成熟，在這種情況下，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式已經(jīng)難以滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新需求，政府部門對(duì)于物業(yè)行業(yè)的干預(yù)與保護(hù)逐漸減少，所以，石油企業(yè)物業(yè)管理需要走獨(dú)立發(fā)展道路，其中運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整非常重要。經(jīng)濟(jì)能力不斷提升，公眾社會(huì)生活方式出現(xiàn)改變，對(duì)生活品質(zhì)與生活品味的要求日益提高，物業(yè)管理需要更加重視企業(yè)包裝與品牌，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建一條方便快捷的溝通渠道，這是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2.3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加

目前，石油企業(yè)物業(yè)管理正處在特殊的成長(zhǎng)期，從管理的物業(yè)總面積和物業(yè)管理公司數(shù)量來(lái)看，社會(huì)資源配置還不夠合理，處在企業(yè)數(shù)量及規(guī)模的調(diào)整期。石油企業(yè)物業(yè)管理不但面臨石油行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，還面臨石油行業(yè)外部的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸向著全方位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展。

3 石油企業(yè)物業(yè)管理水平的提升策略

3.1 加快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理進(jìn)程

借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，建立獨(dú)立的物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將最新物業(yè)信息通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)發(fā)布，并建立用戶管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。通過此平臺(tái)，用戶可以及時(shí)反映日常生活中遇到的物業(yè)管轄范圍內(nèi)的問題，或是針對(duì)現(xiàn)在的物業(yè)管理方法提出個(gè)人建議，真正讓用戶積極參與到物業(yè)管理中來(lái)，此種方式既有利于增強(qiáng)物業(yè)管理部門與用戶之間的溝通，全面提升管理水平與服務(wù)意識(shí)，減少不必要的糾紛，又可以減少管理成本，獲得最大收益。

3.2 創(chuàng)新和完善體制

隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，必須對(duì)未來(lái)市場(chǎng)石油企業(yè)物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性有充分的認(rèn)識(shí)，抓住目前石油企業(yè)市場(chǎng)較為穩(wěn)定、資金較為寬裕的大好時(shí)機(jī)，一方面要加快步伐，創(chuàng)新和完善體制，成立專業(yè)化服務(wù)公司和物業(yè)管理集團(tuán)，走專業(yè)化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)道路，不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)爭(zhēng)取為石油企業(yè)員工提供更加全面、優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù);另一方面物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建自己的品牌，樹立品牌意識(shí)，將服務(wù)質(zhì)量的提升和品牌的創(chuàng)造一同納入議程，從服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)理念、宣傳幾個(gè)方面入手打造品牌。

3.3 多元發(fā)展，擴(kuò)大物業(yè)管理范圍

現(xiàn)代物業(yè)管理不再僅局限于小區(qū)住宅物業(yè)或者建筑物業(yè)，而應(yīng)該對(duì)物業(yè)概念進(jìn)行豐富，對(duì)物業(yè)范圍進(jìn)行擴(kuò)大，在廣義上對(duì)物業(yè)管理內(nèi)涵充分診釋。石油企業(yè)的物業(yè)管理可以向公共街道、機(jī)場(chǎng)、碼頭、山林、湖泊、旅游區(qū)等物業(yè)輻射。石油企業(yè)物業(yè)管理工作核心為管理物業(yè)，但是在本職工作做到充分完善的情況下，還需要盡量的拓展空間，主動(dòng)與金融行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、房地產(chǎn)中的銷售與租賃、社區(qū)中的商品零售、教育業(yè)、旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)充分交流，構(gòu)建一條多鏈條式的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，使生存空間得到盡可能的擴(kuò)展，以謀求更多的經(jīng)濟(jì)效益。

3.4 轉(zhuǎn)變物業(yè)管理理念，提升管理者專業(yè)素質(zhì)

進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對(duì)生活和工作環(huán)境的要求，不再是傳統(tǒng)的居住和辦公的功能需求，而是期望營(yíng)造更加人文、美化、舒心的環(huán)境。這樣的形式下，石油企業(yè)的物業(yè)管理?yè)?dān)任的角色也不再簡(jiǎn)單的是傳統(tǒng)的保安、綠化、工程設(shè)計(jì)維護(hù)等基本功能的執(zhí)行者，做好這些本職工作的同時(shí)，還應(yīng)該能夠締造良好的小區(qū)文化，為用戶提供一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、自然、親和、質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)的生活和工作的空間。時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，對(duì)物業(yè)管理賦予了一個(gè)全新的概念，作為石油企業(yè)的物業(yè)管理者應(yīng)該能夠適應(yīng)發(fā)展的要求，及時(shí)了解和掌握世界前沿的物業(yè)管理理念，不斷改善自己的管理技巧，創(chuàng)造性的開展自己的管理工作，努力提升企業(yè)的整體管理水平。

3.5 提升管理者專業(yè)素質(zhì)，儲(chǔ)備人才

石油企業(yè)物業(yè)管理經(jīng)過十余年的發(fā)展，培養(yǎng)出一批懂技術(shù)而且會(huì)管理的優(yōu)秀人才，但是此種服務(wù)以及管理通常僅是圍繞石油企業(yè)員工生活實(shí)施的。要對(duì)外部市場(chǎng)需求充分適應(yīng)，這些人員的業(yè)務(wù)水平與管理知識(shí)尚存欠缺。因此，管理者需要花費(fèi)精力去專門打造一支技術(shù)精湛且對(duì)物業(yè)管理知識(shí)精通的員工隊(duì)伍，做好優(yōu)秀人才的儲(chǔ)備工作，制定恰當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃，理論結(jié)合實(shí)踐，采取定向培訓(xùn)，提升整個(gè)隊(duì)伍素質(zhì)，以適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)需求。

4 結(jié)束語(yǔ)

為了適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)需要，石油企業(yè)的物業(yè)管理必須克服各種困難與挑戰(zhàn)，將專業(yè)化和規(guī)模化作為未來(lái)的兩大發(fā)展方向。物業(yè)管理必須創(chuàng)新和完善體制，加快推近網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的步伐，轉(zhuǎn)變物業(yè)管理理念，提升管理者專業(yè)素質(zhì)，多元發(fā)展，豐富物業(yè)管理的內(nèi)涵，提供“以人為本”的人性化服務(wù)，創(chuàng)造具有中國(guó)特色的人文環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

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