王麗娟

摘? ?要：對于公共圖書館來說，根據(jù)讀者的實(shí)際情況提高服務(wù)水平十分重要，尤其是在21世紀(jì)的今天，如果能夠?qū)⑷宋木袢谌氲焦矆D書館讀者服務(wù)當(dāng)中，就可以充分的滿足讀者的需求，滿足社會發(fā)展的具體要求。由于公共圖書館完全面向社會群眾開放，是我國社會最重要的服務(wù)性機(jī)構(gòu)之一，因此提升服務(wù)水平具有一定必要性。除此之外，公共圖書館的基本職能就是為群眾提供服務(wù)，所以將人文精神滲透到服務(wù)中是公共圖書館得到持續(xù)發(fā)展的必然要求。據(jù)此，本文對相關(guān)問題進(jìn)行分析，提出了人文精神的應(yīng)用策略，希望能夠?qū)ΜF(xiàn)實(shí)有所裨益。

關(guān)鍵詞：人文精神? 公共圖書館? 讀者服務(wù)

由于公共圖書館的建設(shè)目的就在于為廣大社會群眾提供圖書資源，因此對于圖書館工作來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其最核心的組成部分。如果能夠面向社會為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就可以充分的發(fā)揮圖書館各項(xiàng)活動開展的作用，但想要真正的做到這一點(diǎn)并不容易，尤其是在如今的形式下，社會整體氛圍較為復(fù)雜，雖然國家越來越注重社會主體和諧社會的構(gòu)建，但是在現(xiàn)實(shí)情況中往往還存在著很多不和諧的因素，針對這種情況，公共圖書館更應(yīng)該不斷的強(qiáng)化對自身的要求，不斷對圖書館管理制度進(jìn)行完善，提升服務(wù)水平，將人文精神融入到服務(wù)工作當(dāng)中，間接為社會的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量。據(jù)此，本文對相關(guān)問題進(jìn)行研究，具有一定程度上的現(xiàn)實(shí)意義。

1? 人文精神的重要性

想要對整體問題進(jìn)行研究，就必須要在一定程度上對人文精神的重要性進(jìn)行明確。對于人文精神來說，其不僅僅能夠?qū)θ藗兊姆e極性進(jìn)行激發(fā)，還可以有效促進(jìn)個體的全面發(fā)展，盡可能對人們內(nèi)心中的多樣需求進(jìn)行滿足。人文精神在各行各業(yè)中的滲透能對人與人之間的個性差異進(jìn)行尊重，并尊重人們的主體地位，尤其適合在公共圖書館讀者服務(wù)中進(jìn)行應(yīng)用。

從人文精神的實(shí)質(zhì)來看，其本身就是一種對人的權(quán)利進(jìn)行尊重的思想內(nèi)涵，以人為本是人文精神的主要內(nèi)容，是人文精神的核心思想，是人文精神的外在輪廓，是人文精神的發(fā)展基礎(chǔ)。在公共圖書館的讀者服務(wù)當(dāng)中，人文精神主要體現(xiàn)在對讀者的關(guān)懷、對讀者的照顧、對讀者的服務(wù)、對讀者的激勵、對讀者的幫助、對讀者的引導(dǎo)、對讀者的啟發(fā)、以讀者為主體等方面。具體的說，相關(guān)人士應(yīng)充分重視在公共圖書館對人文精神進(jìn)行發(fā)揚(yáng)的問題，如此有利于對人文氛圍進(jìn)行構(gòu)建，充分關(guān)心讀者，愛護(hù)讀者，尊重讀者，理解讀者，盡最大努力滿足讀者的合理需求，包括對圖書進(jìn)行借閱、對資料進(jìn)行查詢等等。隨著和諧社會的構(gòu)建，人文精神成為了我國社會進(jìn)步的一種標(biāo)志，也是服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員提升服務(wù)意識的表現(xiàn)，對人文精神進(jìn)行積極的發(fā)揚(yáng)是目前我國公共圖書館讀者服務(wù)工作中的基礎(chǔ)理念。

2? 人文精神與圖書館讀者服務(wù)之間的聯(lián)系

人文精神與圖書館讀者服務(wù)之間存在著十分密切的聯(lián)系。具體的說，對于公共圖書館讀者服務(wù)工作人員來說，如果其能夠?yàn)樽x者營造一種較為舒適的閱讀環(huán)境，人文精神也就能夠在服務(wù)中得以體現(xiàn)。目前我國很多的公共圖書館都對室內(nèi)進(jìn)行了裝飾，整體的裝飾風(fēng)格以靜色為主，能間接的塑造一個安靜的氛圍，另外，在書架高度的設(shè)置方面主要根據(jù)人體比例進(jìn)行劃分，能夠讓讀者自己對相關(guān)資料進(jìn)行查閱。部分公共圖書館十分注意對語言藝術(shù)的構(gòu)建，注重讀者的體驗(yàn)，不僅僅要求圖書館工作人員講普通話，同時還包括著很多人性化特征，給讀者帶來了較好的體驗(yàn)，無論是對圖書館周圍進(jìn)行綠化建設(shè)還是對部分休閑設(shè)施進(jìn)行設(shè)置，都需要完全的包括在其中。

除此之外，對于圖書館來說，其藏書資源較為豐富，所以在服務(wù)內(nèi)容方面也需要進(jìn)行拓展，除了需要對讀者提供圖書借閱服務(wù)之外，如果讀者存在著一些疑問，工作人員也應(yīng)該及時為其進(jìn)行解答，部分圖書館還會定期開展專題講座，為讀者提供學(xué)習(xí)的機(jī)會，這都是人文精神在圖書館讀者服務(wù)中的具體體現(xiàn)。在信息化水平于現(xiàn)實(shí)中不斷推廣的背景下，可以預(yù)見的是，人文精神與圖書館讀者服務(wù)之間的聯(lián)系會越來越密切。

3? 人文精神在公共圖書館讀者服務(wù)的落實(shí)策略

3.1 在工作中以讀者為中心

想要在公共圖書館讀者服務(wù)中對人文精神進(jìn)行落實(shí)，公共圖書館讀者服務(wù)工作人員就必須在工作中以讀者為中心。具體的說，在21世紀(jì)的今天，公共圖書館讀者服務(wù)工作人員必須要以科學(xué)思想為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代服務(wù)理念為導(dǎo)向，對傳統(tǒng)的優(yōu)秀服務(wù)進(jìn)行傳承，同時將其與人文精神進(jìn)行具體的結(jié)合，創(chuàng)設(shè)出更加完善的服務(wù)理念。在工作過程中，公共圖書館讀者服務(wù)工作人員必須要始終堅持“以人文本”的觀念，同時做到以讀者為中心，以滿足讀者需求為己任，以給予讀者良好的體驗(yàn)為目標(biāo)，學(xué)會從讀者角度出發(fā)看待問題，對創(chuàng)新式的讀者服務(wù)體系進(jìn)行構(gòu)建。

具體的說，對于我國傳統(tǒng)的圖書館來說，在工作過程中，工作人員僅僅重視對圖書進(jìn)行收藏，卻忽視了對圖書進(jìn)行使用的具體問題，這阻礙了圖書館的發(fā)展，尤其是對于公共圖書館來說，其真正的價值無法在現(xiàn)實(shí)中得到詮釋。所以，公共圖書館讀者服務(wù)工作人員必須要對公共圖書館在社會中的重要作用進(jìn)行認(rèn)識，公共圖書館之所以要對各類書籍進(jìn)行搜集，主要的目的就是為了滿足讀者的學(xué)習(xí)需求，所以，公共圖書館方面應(yīng)保證工作服務(wù)的開放性，向社會讀者開放所有的圖書資源。

公共圖書館方面應(yīng)持續(xù)增加開放時間，不僅僅要做到全天開放，同時還需要做到無假期開放，讓讀者能夠合理規(guī)劃自身的時間，更好的享受到公共圖書館的服務(wù)，另外增加開放時間也充分體現(xiàn)了以讀者為中心的理念，盡量增加讀者對圖書進(jìn)行使用的時間。最后，公共圖書館讀者服務(wù)工作人員也需要保證借閱服務(wù)的便捷性，讓讀者能順利的利用圖書資源，給予其良好的借閱體驗(yàn)。

3.2 盡最大努力滿足讀者的合理需求

想要在公共圖書館讀者服務(wù)中對人文精神進(jìn)行落實(shí)，公共圖書館讀者服務(wù)工作人員就必須盡最大努力滿足讀者的合理需求。在我國傳統(tǒng)的公共圖書館中，工作人員的服務(wù)方式還存在著一些問題，無法對人文精神進(jìn)行體現(xiàn)，例如，工作人員缺乏積極性，工作人員的服務(wù)態(tài)度較為冷淡，工作人員的能力存在不足等等。為了對這些問題進(jìn)行解決，在公共圖書館讀者服務(wù)工作中落實(shí)人文精神，公共圖書館讀者服務(wù)工作人員就必須要對工作方式進(jìn)行創(chuàng)新，盡最大努力滿足讀者的合理需求。具體的說，大多數(shù)公共圖書館的規(guī)模都較大，讀者的分布比較復(fù)雜，不同的讀者的需求也有所不同，這也增加了讀者服務(wù)工作的難度。所以，公共圖書館讀者服務(wù)工作人員必須要不斷的在業(yè)余時間內(nèi)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的職業(yè)道德素質(zhì)水平，建立與讀者之間的良好關(guān)系，真誠地為讀者服務(wù)，如此才能詮釋自身的價值，將人文精神融入到讀者服務(wù)當(dāng)中。

4? 結(jié)語

綜上所述，在我國傳統(tǒng)的公共圖書館中，工作人員的服務(wù)方式還存在著一些問題，無法對人文精神進(jìn)行體現(xiàn)。除此之外，在如今的形式下，社會整體氛圍較為復(fù)雜，雖然國家越來越注重社會主體和諧社會的構(gòu)建，但是在現(xiàn)實(shí)情況中往往還存在著很多不和諧的因素，針對這種情況，公共圖書館更應(yīng)該不斷的強(qiáng)化對自身的要求，不斷對圖書館管理制度進(jìn)行完善，提升服務(wù)水平，將人文精神融入到服務(wù)工作當(dāng)中，間接為社會的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量。

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