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摘要：隨著科技的進步和時代的發(fā)展，旅游管理的信息化水平不斷發(fā)展，使每個部分的協(xié)調(diào)配合更加高效，促進了旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和管理水平的進步。本文分析了旅游管理信息化的重要性，探究了信息化旅游管理的創(chuàng)新方法。

關(guān)鍵詞：信息化 旅游管理 創(chuàng)新 有效性

中圖分類號：F592? 文獻標識碼：A? 文章編號：1009-5349（2019）05-0069-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息化在各個行業(yè)得到了廣泛應用，極大地便利了人們的工作和生活，提高了工作生產(chǎn)效率。信息化依托于信息技術(shù)，最大化地利用信息資源服務于各個產(chǎn)業(yè)，在旅游管理中發(fā)揮了積極的帶動作用。旅游信息化可以利用網(wǎng)絡技術(shù)高效的分析旅游資源，處理游客信息，并且具有電子商務的功能，使游客可以方便地進行預訂和交易。旅游管理信息化可以使經(jīng)營管理者對旅游產(chǎn)業(yè)的盈虧情況做到全面掌握，從而實施有效舉措進行完善，提高生產(chǎn)效率，降低管理成本，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在旅游業(yè)中應用的信息化技術(shù)種類包括計算機預訂系統(tǒng)、電視會議、圖像文字、交通電子信息等，主要使用者為旅游局和旅游行業(yè)的經(jīng)營管理者。我國的旅游信息化起步較晚，發(fā)展較快，取得的經(jīng)濟效益成果明顯。

一、旅游管理信息化的重要性

（1）優(yōu)化旅游業(yè)的資源配置。旅游信息化的發(fā)展改變傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營管理方式，極大地降低了生產(chǎn)成本，促進了人力資源的最大化利用，并且降低了生產(chǎn)成本，通過信息系統(tǒng)極大地提高了管理效率，實現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置和行業(yè)的革命性進步。[1]

（2）促進旅游業(yè)的國際化發(fā)展。信息化技術(shù)是全球普及的技術(shù)，旅游業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展中的重要產(chǎn)業(yè)，旅游的信息化發(fā)展推動了旅游產(chǎn)業(yè)的國際化發(fā)展，實現(xiàn)了全球一體化，擴大了人們的國際視野，帶動了社會經(jīng)濟的發(fā)展。

（3）帶動旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。旅游業(yè)屬于服務業(yè)，面對的最大群體是人，而人的需求是多樣化的而且在不斷的變化發(fā)展之中，旅游行業(yè)只有不斷優(yōu)化信息管理服務體系，才能為人們提供優(yōu)質(zhì)的資源和周到的服務，滿足人的個性化服務要求，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來前進的動力。[2]

（4）實現(xiàn)信息的科學管理。旅游業(yè)涉及的信息資源較多，包括餐飲、交通、酒店住宿，只有實現(xiàn)旅游管理信息化才能為爭取客戶資源奠定基礎。旅游業(yè)通過對游客消費情況進行分析，從而判斷游客的偏好和對服務的滿意情況，信息化的數(shù)據(jù)具有及時性、準確性和綜合性，游客對于各方面的服務進行反饋可以提供給旅游業(yè)完善服務的依據(jù)，并且將消費情況進行信息化記錄，從而進行綜合分析，科學管理。

二、信息化旅游管理的創(chuàng)新方法

（1）完善旅游行業(yè)的培訓體系。旅游行業(yè)的發(fā)展帶來了對專業(yè)人才的極大需求，市場的競爭對旅游工作人員的專業(yè)技能和基本素質(zhì)提出了更高要求，再加上旅游管理的信息化發(fā)展，只有完善旅游行業(yè)的培訓體系，重視對從業(yè)者的培訓，才能在競爭中處于優(yōu)勢地位。首先，要加強旅游行業(yè)從業(yè)者對游客行為的全面了解，在工作的過程中要提高服務意識，注意觀察和收集信息，才能對游客的消費心理進行綜合分析，為其提供更加完善的服務。其次，旅游從業(yè)者要加強專業(yè)知識的培訓，對旅游的環(huán)境全方位地進行了解，并且提高自身的責任感，尊重游客的需要，才能贏得游客的信任與支持。最后，旅游從業(yè)者要加強溝通能力，在細節(jié)上體察游客的需要和情緒的變化，及時進行疏導，同時在工作過程中傳達準確的信息，避免出現(xiàn)信息不暢或者無效溝通。在旅游的過程中從業(yè)者還要收集游客對項目信息和服務滿意度的反饋，以便在以后的工作中進行完善。[3]

（2）提高旅游營銷水平。營銷是信息化旅游管理的重要工作內(nèi)容，信息技術(shù)的發(fā)展使旅游的宣傳工作變得更加快速、便捷和多樣化，通過線上線下的宣傳，使顧客更加全面直觀地了解到景點的信息和旅游特色，為客戶提供了多樣化的選擇。[4]旅游業(yè)的信息化發(fā)展使信息更加公開透明化，為顧客提供了多樣化的旅游線路和旅游項目選擇，并且通過多種形式對景點進行宣傳，擴大了景點的知名度，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了積極的促進作用。

（3）為游客提供先進的向?qū)Х找苿釉O備的應用，方便游客隨時隨地進行溝通，通過傳感技術(shù)和定位為游客提供便利的向?qū)Х?，使游客在游玩的過程中可以便捷地獲取信息，極大地降低了人員成本。因此，旅游業(yè)要加強對旅游景點設備和信息系統(tǒng)的完善，確保網(wǎng)絡傳感器正常運行，信息中控系統(tǒng)工作正常，保證游客可以有效地獲取信息，并且安全地出行。

（4）加強旅游管理體系建設。首先，要建立完善的地理信息系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)進行分析、管理和咨詢，確保用戶得到準確的圖文信息和科學具體的路線方案。其次，要建立資源豐富的共享信息數(shù)據(jù)庫，使用戶可以通過電子地圖獲取旅游線路途中各地點的綜合信息，并且可以即時查詢，實現(xiàn)信息的可視化和科學分析，為人們的出行提供依據(jù)。[5]最后，要完善旅游管理的硬件設施，旅游管理的下設部門和企業(yè)都要普及信息化系統(tǒng)，建立完善的旅游信息網(wǎng)絡，并且重視專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，對管理人員的信息化操作進行培訓，使旅游管理的信息化得以落地實施。例如，信息化專業(yè)技術(shù)人員可以為企業(yè)建立旅游網(wǎng)站，將有效信息進行錄入，便捷游客查詢和信息反饋，同時可以搭建微信公眾號平臺和微信小程序進行宣傳營銷，促進游客的消費。工作人員可以建設微信群，將景點信息、門票價格、交通、餐飲等需要注意的方面進行信息共享，保證旅游安全有序進行，并且通過朋友圈點贊轉(zhuǎn)發(fā)的方式進行營銷活動，在增強互動性和用戶體驗的同時產(chǎn)生市場效應，促進游客消費，帶動當?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（5）加強旅游的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。旅游資源是豐富的，需要當?shù)卣娜藛T投入和財政投入才能充分開發(fā)旅游資源，實現(xiàn)信息的互通有無，為消費提供保障。旅游企業(yè)要充分開展信息的搜集與整合并建立相關(guān)網(wǎng)站進行信息宣傳。同時，要與農(nóng)業(yè)、商業(yè)、交通業(yè)、文化業(yè)等行業(yè)聯(lián)動發(fā)展，各個行業(yè)互相促進，帶動旅游產(chǎn)業(yè)的健康平穩(wěn)發(fā)展。并且通過提升景點的智能化信息系統(tǒng)建設水平，實現(xiàn)旅游點的全面覆蓋和信息普及，通過信息共享平臺為旅游特色產(chǎn)品帶來銷路，為當?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)帶來活力。

（6）支付方式需要進一步完善。隨著電子商務的發(fā)展，電子支付得到了一定程度上的普及，但是部分地區(qū)仍然沒有實現(xiàn)普及，仍然使用現(xiàn)金交易，游客的資金安全意識需要提升。同時，電子支付雖然為人的線下交易提供了便捷，但是安全性仍然需要得到進一步完善。為保障游客的經(jīng)濟財產(chǎn)安全，也需要相應的法律提供保障。

三、結(jié)語

綜上所述，信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及對于旅游管理的信息化發(fā)展有積極的帶動作用，旅游管理的信息化可以實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高了用戶的滿意度，并且實現(xiàn)了科學管理和精準營銷，促進了旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時，信息化旅游管理仍然需要不斷完善信息體系的建設，加強對專業(yè)技術(shù)人員和行業(yè)從業(yè)人員的培訓，并完善硬件設施和軟件設施的建設，促進旅游的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，不斷提升用戶體驗，滿足游客的個性化需求，建立相應的安全支付平臺，保障游客的資金和人身安全。

參考文獻：

[1]孫若涵.旅游管理信息化基礎下的創(chuàng)新研究[J].旅游縱覽（下半月），2017（8）：56-57.

[2]劉化雨.信息化旅游管理創(chuàng)新研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2016，15（17）：239-241.

[3]張坤.構(gòu)建信息化旅游管理系統(tǒng)的方法探討[J].旅游縱覽（下半月），2016（11）：21-22.

[4]蔡蓓.旅游管理信息化建設思考[J].旅游縱覽（下半月），2017（01）：72-72.

[5]方圓鋮.信息化時代背景下智慧旅游管理探析[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2016（1）：30-30.

責任編輯：劉健