蘆克新

【摘 要】物業(yè)管理作為一種新興行業(yè)，之所以能夠蓬勃興起，主要是因為它具備許多能夠促進社會經濟發(fā)展的功能。因此，油田社區(qū)物業(yè)管理要積極作為，順應新時代的新要求。本文分析了油田社區(qū)物業(yè)管理中存在的問題，闡述了改進油田社區(qū)物業(yè)管理的對策思考。

【關鍵詞】油田歐亞去；物業(yè)管理；問題；對策思考

油田社區(qū)物業(yè)管理是油田社區(qū)的重要組成部分，其管理效果高低將直接決定著油田社區(qū)的發(fā)展效果。所以在激烈的市場競爭環(huán)境下，油田社區(qū)必須要加強自身的管理水平，及時并解決發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理中存在的問題，不斷提高和完善自身的物業(yè)服務，從而促進油田社區(qū)競爭能力的不斷提升。

一、油田社區(qū)物業(yè)管理中存在的問題

（一）缺乏先進的、完善的管理機制

油田社區(qū)的物業(yè)管理都屬于附屬部分，所以物業(yè)管理所處的地位是很低的，這就導致其管理工作的開展中缺乏先進的、完善的管理機制，也沒有對物業(yè)管理進行系統(tǒng)性的、長期性的規(guī)劃，所以很多油田社區(qū)物業(yè)管理工作的開展并不科學。這種情況長期發(fā)展下去，就會造成油田物業(yè)的服務系統(tǒng)出現(xiàn)之后的問題，不僅跟不上時代的發(fā)展潮流，還很容易被忽視掉，從而對油田企業(yè)的健康發(fā)展造成不利影響。

（二）物業(yè)管理設施尚不健全

受油田企業(yè)特殊性的影響，油田企業(yè)的社區(qū)一般都建設在郊外，其生活區(qū)與城市之間有一定的距離，所以其物業(yè)服務系統(tǒng)是自成體系的。但由于油田社區(qū)建設時間較長，受經濟水平的限制，很多設施不完善，設備老化程度比較嚴重。這種情況下如果物業(yè)管理對此不夠重視，就會導致小區(qū)維修問題增多，進而對物業(yè)公司的服務水平造成不利影響。

（三）管理出現(xiàn)了高成本、低效益的問題

受以往的計劃經濟體制遺留因素的影響，油田社區(qū)職工的住房以及物業(yè)管理費用等都是由企業(yè)承擔的，所以職工很少在這方面承擔費用。同時，在油田小區(qū)內居民的水電、煤氣消費等也是由公司進行補貼，所以油田社區(qū)職工對物業(yè)管理繳費的意識不高，在物業(yè)資源的使用上也存在浪費不節(jié)約等現(xiàn)象。同時，油田社區(qū)還存在物業(yè)管理人員多、部門冗雜、投入成本高等問題，這就導致會從油田社區(qū)物業(yè)管理的高成本、低效益現(xiàn)象。

（四）物業(yè)服務企業(yè)自身管理不到位

物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是通過對物業(yè)的管理和提供的多種服務，確保物業(yè)正常使用，為業(yè)主和物業(yè)使用人創(chuàng)造一個舒適、方便、安全的工作和居住環(huán)境，因此，物業(yè)管理企業(yè)的“產品”就是服務，然而，油田社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)自身就存在著一些問題，比如：物業(yè)服務企業(yè)內部職能協(xié)調不到位、前期介入工作不到位、沒有制定出符合企業(yè)自身及業(yè)主滿意的管理服務體系、企業(yè)內部管理不當及對員工的培訓不足等問題都將影響整個物業(yè)管理服務工作。

（五）缺少專業(yè)技術人才及高級管理人才

《物業(yè)管理條例》第33條規(guī)定：“從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。”但真正能持證上崗的技術人員卻不多，物業(yè)管理中的保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強的技術性，部分物業(yè)管理人員不僅需要專業(yè)技術知識，還需要具備計算機應用、心理學、經營學等多方面的素質，目前，我國大多數小區(qū)都成立了物業(yè)服務公司，但這些物業(yè)服務企業(yè)有些是來自于原來的后勤服務單位，雖有一定的工作經驗，但是服務水平及專業(yè)技能較低，大多數員工缺乏系統(tǒng)的知識及專門的培訓，因此，很難保證服務質量，也為后期的物業(yè)服務工作造成困難。

二、改進油田社區(qū)物業(yè)管理的對策思考

（一）嚴把服務關，提高服務質量

物業(yè)管理不僅僅是對住房以及相關的配套設施進行管理，還包括對小區(qū)人員的服務，所以油田社區(qū)的物業(yè)管理要創(chuàng)新服務理念，根據小區(qū)居民的居住要求，對相應的服務進行創(chuàng)新和完善，以此來提高自身的服務質量。在具體的物業(yè)服務過程中，物業(yè)部門要堅持尊重業(yè)主、關心業(yè)主、為業(yè)主辦實事、辦好事的角度出發(fā)，開展人性化的物業(yè)服務。同時，物業(yè)還要經常與業(yè)主進行溝通，了解業(yè)主的實際需求，與業(yè)主之間建立相互信任的關系，這樣才能夠得到業(yè)主的信任，獲得業(yè)主的支持。物業(yè)管理部門還要組織一些業(yè)余活動，比如文體表演、體育競賽等，為業(yè)主提供一個認識和了解的平臺，從而構建和諧的人文環(huán)境。另外，物業(yè)管理活動的開展可以模擬市場運行，也就是按照市場運行的模式使物業(yè)管理與市場進行接軌。

（二）構建并積極完善物業(yè)管理機制及體系

因為地域之間在經濟水平方面會存在較大差異，這樣就需要有經濟基礎和條件的地區(qū)應當積極構建并努力完善相應的物業(yè)管理機制及體系。成立相應的業(yè)主委員會，并定期召開會議，同時還應當在物業(yè)管理企業(yè)中聘用專業(yè)經理實施專業(yè)化的管理。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，應當對現(xiàn)代化科學技術進行充分的利用，依據相關的法律規(guī)定來制定合同，制定關于業(yè)主方面的相應條例，不得對其進行私自篡改。在未來的物業(yè)管理過程中應當依據這樣的機制、規(guī)范進行管理。

（三）物業(yè)管理企業(yè)應當完善服務理念，強化責任意識

物業(yè)管理中，與業(yè)主之間存在暫時的矛盾是必然的，但是這樣的矛盾也應當是能夠調和和避免的，這樣就要求物業(yè)管理企業(yè)應當先從自身做起，不斷進行自我反省，擺正自身的服務者地位，不斷提升服務意識，完善自身的服務理念，從點滴做起。如果是物業(yè)管理企業(yè)自身的責任就應當用于承擔，不能推卸責任，同時還應當對業(yè)主進行積極地宣傳，爭取業(yè)主對物業(yè)管理工作的支持和理解，引導業(yè)主對自身的工作有更進一步的了解，同時也歡迎業(yè)主對物業(yè)管理公司的不規(guī)范行為進行監(jiān)督和舉報，只有這樣才能夠使得物業(yè)管理公司自身的服務質量得到進一步的提升。

（四）強化對物業(yè)管理人員的素質教育

物業(yè)管理人員在油田社區(qū)物業(yè)管理中具有非常重要的地位，他們的素質將直接決定著物業(yè)管理工作的實施效果，因此，要加強物業(yè)管理人員的思想政治教育，提高物業(yè)管理人員的思想和覺悟，使他們在工作中能夠保持樂觀、自信、為人民服務的工作態(tài)度，并能夠很好的完成自己本職工作的內容，促進物業(yè)管理工作的順利進行。在油田物業(yè)管理人員素質教育中，還要處理好物業(yè)管理人員與其家庭之間的關系，讓他們意識到家庭與企業(yè)的發(fā)展是密不可分的，只有努力工作，建設美好的油田，才能夠保證自和家庭的利益，使他們?yōu)橛吞锷鐓^(qū)的發(fā)展貢獻更多的力量。另外，對油田物業(yè)管理人員進行素質教育，能夠很好的調動他們的工作積極性，使他們積極主動的參與到物業(yè)管理過程中來，從而促進企業(yè)物業(yè)管理水平的高效提升。

（五）推進新時期物業(yè)創(chuàng)新管理

理順物業(yè)管理體制是關鍵政府和行業(yè)主管部門，在推進物業(yè)管理機制轉換，理順物業(yè)管理體制，加強行業(yè)監(jiān)督，解決歷史遺留問題等方面做了大量、卓有成效的工作，物業(yè)管理突飛猛進。發(fā)揮報修、應急搶修、投訴、家政服務、租賃中介等功能，受到業(yè)主和社會各界好評。《管理規(guī)定》對業(yè)主及業(yè)主大會、物業(yè)管理服務、物業(yè)的使用與維護、法律責任，以及物業(yè)管理區(qū)域的劃分和調整、分期開發(fā)項目的物業(yè)管理、業(yè)主投票權的計算、物業(yè)管理用房的配置、業(yè)主委員會不召開業(yè)主大會會議的處理。停車場（庫）的管理、專項維修資金不足時的籌集、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的相關事項，均作了明確的規(guī)定。并在諸方面取得了重大突破。

三、結語

綜上所述，在油田社區(qū)要充分的認識到當前物業(yè)管理中存在的問題，并客觀認識到這些問題對社區(qū)各項工作的不利影響，然后根據具體的分析采取相比的解決措施，使油田社區(qū)的物業(yè)管理水平不斷提升，保障社區(qū)各項工作的順利開展。

【參考文獻】

[1]陳軍.加強油田物業(yè)科學管理的探討[J].企業(yè)文化（中旬刊），2017（9）：160.

[2]馬健，米爾汗·阿哈西.關于油田社區(qū)物業(yè)管理市場化運作的深入思考[J].企業(yè)文化：下旬刊，2017（9）：170.