王慧添

【摘 要】隨著軟件技術(shù)的高速發(fā)展和變化，以及行業(yè)的變革與需求迭代，以IT產(chǎn)業(yè)服務(wù)、軟件技術(shù)解決方案和科技研發(fā)環(huán)節(jié)等為主要特征的新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化正在正在快速升級發(fā)展。軟件與IT產(chǎn)業(yè)服務(wù)在快速提升，因此對國內(nèi)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特別是IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)，提供了新的機遇和更大的挑戰(zhàn)。軟件項目的質(zhì)量決定著項目的成敗，軟件項目、產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，能有效的長期提升客戶滿意度和加強客戶忠實度，加強企業(yè)在行業(yè)的競爭力。目前國內(nèi)項目質(zhì)量管理研究還處于初級階段，針對軟件項目質(zhì)量管理的研究更是缺乏，各大媒體發(fā)表的文章也只是軟件從業(yè)人員針對各人項目經(jīng)驗寫的相關(guān)總結(jié)，因此，筆者認為在全球經(jīng)濟一體化的今天，迎合國際市場經(jīng)濟競爭的需求，國內(nèi)IT服務(wù)軟件企業(yè)怎樣才能和國外IT服務(wù)軟件企業(yè)一較高下，取得競爭優(yōu)勢，針對軟件項目質(zhì)量管理的研究非常有必要的，對上海FH公司也很有價值和實際意義，也可以填補國內(nèi)在軟件項目管理特別是質(zhì)量管理方面研究的不足，并對軟件項目質(zhì)量管理進行持續(xù)性的改進和提高。

【關(guān)鍵詞】軟件項目管理；項目質(zhì)量管理

第一章 緒論

1.1 研究背景

隨著軟件技術(shù)的高速發(fā)展和變化，以及行業(yè)的變革與需求迭代，以IT產(chǎn)業(yè)服務(wù)、軟件技術(shù)解決方案和科技研發(fā)環(huán)節(jié)等為主要特征的新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化正在正在快速升級發(fā)展。軟件與IT產(chǎn)業(yè)服務(wù)在快速提升，因此對國內(nèi)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特別是IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)，提供了新的機遇和更大的挑戰(zhàn)。軟件項目的質(zhì)量決定著項目的成敗，軟件項目、產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，能有效的長期提升客戶滿意度和加強客戶忠實度，加強企業(yè)在行業(yè)的競爭力。

1.2 研究目的和意義

本文通過對軟件項目的項目質(zhì)量管理的目前狀況分析，總結(jié)存在的問題，以及相關(guān)的應(yīng)對措施，希望達成達成以下的相關(guān)目的：

滿足客戶需求和實際情況的軟件產(chǎn)品；

分析當前企業(yè)內(nèi)軟件項目開發(fā)質(zhì)量管理的特點，找出其中項目質(zhì)量管理存在的關(guān)鍵關(guān)鍵額問題，給予相關(guān)的解決方案；

對CMMI理論，PDCA方法的運用等質(zhì)量保證管理理論分析，把質(zhì)量管理流程整合進企業(yè)項目管理流程中；

規(guī)范制定一套具有符合本企業(yè)完善的軟件項目開發(fā)質(zhì)量管理體系，并能夠用于指導(dǎo)以后項目開發(fā)的各個環(huán)節(jié)。

第二章 相關(guān)理論概述

2.1 項目管理的意義

本項目用的材料、設(shè)備要進行標識。對軟件項目過程中的不合格品要進行追溯，制定相應(yīng)的整改措施，并進行追蹤。對質(zhì)量計劃中確認關(guān)鍵過程（指對項目軟件質(zhì)量有重大影響的軟件項目過程，例如機房服務(wù)器、交換機等硬件設(shè)施方面等），要按照質(zhì)量體系程序文件中的規(guī)定進行控制并做好記錄。

2.2 質(zhì)量和質(zhì)量管理概述

項目質(zhì)量控制定義為：“監(jiān)控特定的項目成果以判定它們是否符合有關(guān)的質(zhì)量標準，并識別消除引起不滿意績效的原因的方法。綜合以上定義分析，本文關(guān)于項目軟件項目軟件項目質(zhì)量控制的定義可以得出如下結(jié)論：項目軟件項目軟件項目質(zhì)量控制是在項目軟件項目軟件項目實施過程中，對項目軟件項目軟件項目質(zhì)量的實際情況進行監(jiān)督，判斷其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標準，并分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，制訂出相應(yīng)的措施來消除導(dǎo)致不合格質(zhì)量標準的因素，確保項目軟件項目軟件項目質(zhì)量得以持續(xù)不斷的改進。

2.3 項目質(zhì)量管理內(nèi)容與方法

全面質(zhì)量管理有著豐富內(nèi)容，是一支完整的理論體系。它的運作的特點主要有以下幾點：

全面質(zhì)量管理不是某個單獨的概念及方式，也不是某個模式，而是一種完整的管理途徑。

全面質(zhì)量管理把質(zhì)量作為中心逐步開展各項活動，而其他的一些因素均不可能取代質(zhì)量成為中心要素。

第三章 軟件項目現(xiàn)狀分析及質(zhì)量管理存在的問題

（一）項目軟件中的軟件設(shè)計方案不夠完善

項目的正常進行需要詳細周密的計劃和安排，同時為了能夠在一定程度上減小軟件代碼和運行錯誤，項目同樣需要事先設(shè)計對應(yīng)的軟件代碼。對于項目軟件代碼來說，應(yīng)當滿足于真實的軟件代碼和運行情況具有同步性，不能兩不相符，最終不能很好地完成項目。所以軟件代碼應(yīng)當一切以真實的項目進行細節(jié)為準，并隨位置的變化及時作出調(diào)整，在設(shè)計項目軟件時。應(yīng)將實際與軟件代碼逐一比對，在保證正確率的同時盡量減少項目技術(shù)質(zhì)量。

（二）應(yīng)當確保項目軟件準確無誤

對于項目中項目軟件的安裝來說，往往會出現(xiàn)設(shè)計偏差的情況。而如果有這樣的情況發(fā)生，就要再一次重復(fù)之前的工作。這樣一來二去往往會增加大量的項目安裝質(zhì)量，從而拖延項目的終期。

（三）資金問題

在整個項目的進行過程中，往往會出現(xiàn)一些責(zé)任雙方都未曾預(yù)料到的變故，這樣一來一旦協(xié)議確定時態(tài)度不夠認真，加上后期對計劃方案做出修正，都會在一定程度上花費多余的資金，長此以往，超出預(yù)估的經(jīng)費就會成為責(zé)任雙方的“心頭病”，這樣一來二去就會造成雙方不夠和諧，項目無法正常進行，甚至某一方產(chǎn)生報復(fù)心里，做出危害對方甚至雙方利益的事情來。

第四章 改進建議和措施

4.1 事前事中事后的質(zhì)量控制措施

軟件軟件代碼和運行階段質(zhì)量的控制可以分為三個階段，分別為事前、事中、事后。在這三個階段分別做出不同的對策，使得質(zhì)量得到有效的控制，下面就以項目軟件為例，進行具體對策的提出。

關(guān)注一些項目軟件質(zhì)量中出現(xiàn)的通病，比如說軟件代碼和運行錯誤等等，建立懲罰獎勵的制度。在軟件代碼和運行現(xiàn)場的質(zhì)量管理工作中進行獎懲，對于符合要求的軟件測試員進行獎勵，對于不符合要求的進行懲罰，這樣有利于激勵起各項單位的積極工作。

4.2 明確項目質(zhì)量控制目標

第一，明確總目標。項目軟件的總目標是由上海FH公司制定，總目標是確保合格項目軟件，項目部對上海FH公司定制的目標要進行深入剖析，學(xué)習(xí)合同文件中規(guī)定的相關(guān)質(zhì)量標準，從整體上把握住項目軟件建設(shè)的總質(zhì)量目標。

第二，明確項目軟件軟件代碼和運行階段的分段小目標。分段目標是根據(jù)總目標進行分解來制定的，目的是為了保證各軟件代碼和運行階段及工序達到的質(zhì)量要求標準。并且分段目標的制定應(yīng)該具體、明確，將總目標當做基礎(chǔ)，目標的實施一定要合理和可行，執(zhí)行過程之中要嚴格把關(guān)，盡可能的避免失誤導(dǎo)致最終目標偏離。

4.3 加強人員分組類別考核技術(shù)并明確責(zé)任

第一，對現(xiàn)場軟件運行單位的施軟件技術(shù)員員進行分組分類別，不同的小組負責(zé)不同的軟件代碼和運行部分，每個小組設(shè)置一個組長，組長對自己組員的軟件代碼和運行負責(zé)，強化施軟件技術(shù)員員的管理意識，因為施軟件技術(shù)員員的水平資質(zhì)對于項目軟件的質(zhì)量產(chǎn)生很大的影響，所以在對現(xiàn)場施軟件技術(shù)員員的招聘之中應(yīng)該嚴格把關(guān)。

第五章 結(jié)束語

本文圍繞基于全面質(zhì)量管理的軟件項目項目質(zhì)量控制這一主題，運用工程項目軟件項目質(zhì)量控制等基礎(chǔ)理論，通過現(xiàn)實的調(diào)查和大量的資料分析，采用全面質(zhì)量管理方法對軟件項目項目質(zhì)量控制進行深入且詳實的研究，

通過對軟件項目項目質(zhì)量控制、全面的質(zhì)量管理等理論為依據(jù)，結(jié)合軟件工程項目的實際情況，驗證了全員、全過程、全項目的全面質(zhì)量管理模式對軟件項目項目質(zhì)量控制所起到的良好效果。

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