趙海霞

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下，電子商務已然成為一種極為成熟的交易模式，在這種環(huán)境下只有通過法律保護才能限制商家的權(quán)益，真正保護消費者的合法權(quán)益。下面文章結(jié)合電子商務法，探討消費者權(quán)益保護的有效途徑。

【關鍵詞】電子商務；消費者；權(quán)益保護；合法權(quán)益

《中華人民共和國電子商務法》（以下稱電子商務法）于2018年8月31日正式通過，成為我國調(diào)整電子商務交易活動的基本法。該法對于電子商務交易法律關系的構(gòu)造、權(quán)利義務關系、法律責任等，都進行了詳細規(guī)范，形成了電子商務交易的基本民法規(guī)范，對于電子商務交易活動的調(diào)整和糾紛的司法實踐對策，都具有重要價值。

一、電子商務法適用范圍

《電子商務法》第二條第二款規(guī)定，電子商務是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡銷售商品或提供服務的經(jīng)營活動。深度聚集近年來社會關注的系列焦點問題，高度凝練地為電子商務作出定義。一是應當具有經(jīng)營性。所謂“經(jīng)營性”應當是以營利為目的，持續(xù)性、多發(fā)性的商事活動，這也是商事活動區(qū)別于一般的民事行為的重要特征。二是包括銷售商品、提供服務和相關輔助經(jīng)營服務活動。涵蓋了各種形式的網(wǎng)絡商品銷售、網(wǎng)絡出租車、教育和生活等方面服務，以及電子支付、物流快遞等輔助性服務。三是對介質(zhì)采用了開放性規(guī)定，“互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡”，包括互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等目前技術范疇內(nèi)的信息網(wǎng)絡，也包括未來可能誕生的新型信息網(wǎng)絡。在信息技術日新月異、商業(yè)模式創(chuàng)新更迭不斷的今天，這樣的定義方式體現(xiàn)了前瞻性和包容性，給未來留下較大的空間。對于微商和通過共享平臺、直播軟件、社交媒體、娛樂游戲等各種媒介交易商品或提供服務的行為，不能簡單通過劃分經(jīng)營模式和技術媒介來界定，應當結(jié)合上述三個維度對具體行為是否屬于電子商務法調(diào)整的范疇作出判斷。如某一自然人偶爾通過二手交易平臺出售自用閑置物品的行為，不構(gòu)成經(jīng)營行為，但對于長期持續(xù)在二手交易平臺上出售同樣商品或提供同類服務的，則應當視為電子商務活動。又如同一微信或微博賬號，長期、持續(xù)、多頻次進行交易確認和轉(zhuǎn)賬，應當視為電子商務活動。

二、當前視角下消費者權(quán)益保護存在的問題

（一）消費者知情權(quán)

從網(wǎng)絡消費的整個過程來看，網(wǎng)絡消費就是立足在虛擬的網(wǎng)絡環(huán)境之下進行的消費，在這樣虛擬的網(wǎng)絡環(huán)境之下的消費，注定其過程不具透明性。從一定程度上來講，網(wǎng)絡消費的不透明性就典型的體現(xiàn)在了網(wǎng)絡環(huán)境的虛擬性之上。網(wǎng)絡環(huán)境的虛擬性，決定了網(wǎng)絡消費的不透明性，這些在很大程度上都體現(xiàn)了網(wǎng)絡消費者知情權(quán)保護的障礙。網(wǎng)絡消費的虛擬性不同于傳統(tǒng)消費的過程，網(wǎng)絡消費的整個過程都立足在網(wǎng)絡消費的整個虛擬環(huán)境之中，這些虛擬環(huán)境使得網(wǎng)絡消費的過程不同于普通的過程，也不同于某一傳統(tǒng)消費的過程。對網(wǎng)絡消費環(huán)境的虛擬性來講，其知情權(quán)的保障也應當真正的立足在網(wǎng)絡消費環(huán)境的過程之中，只有這樣才能夠確保網(wǎng)絡消費的整個環(huán)境具有透明性。

（二）消費者索賠權(quán)

消費者索賠權(quán)，又稱求償權(quán)，內(nèi)容為只要商品和服務的提供者在客觀上造成消費者人身、財產(chǎn)或榮譽上的損害，不管其是否具有主觀過錯，消費者即受害者都有要求賠償或獲得其他救助的權(quán)利。但是，在微商之一運營中，消費者的索賠權(quán)由于以下原因往往很難實現(xiàn)。一是微商的交易行為往往存在于熟人當中。人們之所以選擇將微商作為自己的事業(yè)，廣泛的朋友圈也是其做出選擇所要考慮的必備因素。而生意的開端在絕大部分情況下是源于朋友圈的熟人購買，與大家所謂的“熟人世界”有異曲同工之處。此時，消費者往往會礙于情面而放棄索賠，使得權(quán)益無法保障。二是微商的交易活動全部依托網(wǎng)絡完成，從挑選產(chǎn)品到支付貨款再到收貨點評，無一跳出網(wǎng)絡這一圈子，消費者缺乏有效憑證證明其購物。加之微商運營無須獲得有關部門的許可，也不需要辦理相關經(jīng)營手續(xù)，導致消費者舉證難。

三、電子商務法中的消費者權(quán)益保護

（一）加強對電商平臺提供服務者的資格認定力度

由于電子商務中店家眾多，所提供的產(chǎn)品或者服務種類繁多，消費者僅僅通過圖片或者視頻很難對所購買產(chǎn)品進行全面的了解。這樣就導致了部分商家降低自己的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務標準，甚至直接開起黑店。因此，電子商務平臺的搭建者必須對在平臺上提供服務的商家進行資格認定，提升其認定標準，加大監(jiān)管力度，增加懲罰措施。電子商務平臺的搭建者可以從商家資金基礎方面，技術安全方面以及人員資質(zhì)等方面出發(fā)，綜合考慮，加強其認證措施，配套相應的監(jiān)管措施和懲罰措施，為消費者創(chuàng)造一個更加安全的消費環(huán)境，保護消費者在電子商務中的合法權(quán)益。

（二）關于對平臺內(nèi)經(jīng)營者的信息公示進行監(jiān)督

《電子商務法》第十五條規(guī)定了電子商務經(jīng)營者公示營業(yè)執(zhí)照信息、相關行政許可信息以及不需要辦理市場主體登記情形等信息或鏈接標識的義務。第十六條規(guī)定了電子商務經(jīng)營者自行終止從事電子商務的，提前三十日進行公示的義務。解決了現(xiàn)行法律制度對電子商務經(jīng)營者信息披露義務規(guī)定不明確的問題，不僅保障了消費者獲取經(jīng)營者信息，開展維權(quán)活動的合法權(quán)益，而且有利于加強對電子商務經(jīng)營者的信用約束，提升電子商務經(jīng)營者進行市場主體登記，合法依規(guī)經(jīng)營的主動性。條款中雖沒有明確指出平臺經(jīng)營者的監(jiān)督義務，但在第七十六條罰則中規(guī)定了電子商務平臺經(jīng)營者對違反上述信息公示義務的平臺內(nèi)經(jīng)營者未采取必要措施的，應當受到相應的行政處罰。因此，平臺經(jīng)營者除依法公示自身信息外，還應當對平臺內(nèi)經(jīng)營者信息公示行為進行監(jiān)督檢查。

（三）強化社交平臺責任

進一步細化微信、QQ、微博等社交平臺的交友和商業(yè)兩個屬性。微商之所以難以管理，成為法律監(jiān)管的死角，與平臺人際交往、商貿(mào)往來的雜糅難分密不可分。基于此，社交平臺應當推出新的商品界面，規(guī)范流程，要求各用戶必須經(jīng)過實名注冊，填寫個人詳細信息資料及其所出售產(chǎn)品的詳細資料才可以進入產(chǎn)品推廣及銷售階段。對于不遵守規(guī)則的商戶，第三方平臺有權(quán)對其進行監(jiān)管，并受理消費者對其的投訴，依據(jù)投訴要求商戶限期整改，若整改不到位還可以取消商戶在平臺進行銷售的資格，設立禁止準入年限。

（四）增強消費者知情權(quán)保護的意識

從網(wǎng)絡消費的整個保護過程來看，應當真正的增強網(wǎng)絡消費者的知情權(quán)保護的意識。在網(wǎng)絡環(huán)境之下，很多消費者在知情權(quán)保護的意識的培養(yǎng)的過程中，不能夠真正的意識到自己的知情權(quán)保護的缺失，網(wǎng)絡消費的整個過程應當真正的立足在網(wǎng)絡消費的各個環(huán)節(jié)之上，讓每一個消費者都充滿對自己權(quán)益的保護意識，這樣才能夠真正地確保網(wǎng)絡消費的整個過程和網(wǎng)絡消費的知情權(quán)切實得到保障。網(wǎng)絡消費的知情權(quán)的保護是以消費者的保護意識和消費者權(quán)益保護的整個網(wǎng)絡過程來鑒別的。很多網(wǎng)絡消費的整個過程不能夠真正的體現(xiàn)出消費者的知情權(quán)和消費者權(quán)益保護的意識的培養(yǎng)，這對于網(wǎng)絡消費的整個過程來講，是不能夠真正體現(xiàn)其原意的。

四、結(jié)語

綜上所述，電子商務正在快速持續(xù)的發(fā)展，未來很可能會成為我國國民經(jīng)濟的增長點。因此，我們必須要加強對電子商務漏洞的完善，從法律層面加大對電子商務的監(jiān)督和管理，這樣才能保證網(wǎng)絡平臺下各項經(jīng)營的順利進行，真正維護消費者權(quán)益，保證電子商務事業(yè)的健康持久發(fā)展。

【參考文獻】

[1]邱蘭棣.網(wǎng)絡消費者權(quán)益法律保護問題研究[J].法制博覽，2015（16）：108-109.

[2]楊同宇，祁霞鈺郡.私法視野下的網(wǎng)絡消費者個人信息權(quán)及其法律保護[J].法制與經(jīng)濟，2015（4）：131-134.

[3]柳苗.論我國網(wǎng)絡消費者個人信息的法律保護[J].牡丹江教育學院學報，2014（5）：120-121.