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        加強運營管理企業(yè)提升運營效益

        2019-04-30 11:11:14湯艷
        智富時代 2019年3期
        關(guān)鍵詞:制度化規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化

        湯艷

        【摘 要】同行業(yè)中不同的企業(yè),由于其資本配置、人力資源、管理等不同、普遍存在差異,這種運營過程上的差異,是造成競爭各方贏利能力差異的重要原因。文章從企業(yè)的實際情況來探討了加強運營管理,包括人力資源管理、運營規(guī)則、運營戰(zhàn)略等過程,從而提升企業(yè)管理效益。

        【關(guān)鍵詞】運營管理;運營效益

        一、運營管理的內(nèi)涵

        (1)運營管理是指對運營過程的計劃、組織、實施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。運營管理是由生產(chǎn)管理演變而來,近現(xiàn)代以來企業(yè)更多的向服務(wù)業(yè)、公共事業(yè)等領(lǐng)域發(fā)展,而不僅指過去的制造業(yè),運營管理(operations management)也就趨于主流。

        (2)企業(yè)管理中最基本的職能是生產(chǎn)運營、科學(xué)技術(shù)、市場營銷、財務(wù)會計和人力資源,這五點互相促進、互相影響,只有這五點能夠有機的整合在一起才能對企業(yè)的發(fā)展帶來推動力。而運營管理的主要對象是生產(chǎn)運營過程和運營系統(tǒng),企業(yè)的運營是要有計劃、有組織的對一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程進行安排,并對此過程配以合理的實現(xiàn)的手段。企業(yè)運營管理,作為企業(yè)生存與發(fā)展關(guān)鍵的一個要素和各個要素之間的邏輯關(guān)系,它決定著一個企業(yè)的市場經(jīng)營成效;從長遠(yuǎn)角度來看,能否找到適合企業(yè)自身發(fā)展需要的企業(yè)運作模式并不斷完善這種機制決定著這個企業(yè)能否延續(xù)企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢,最終取得企業(yè)的持續(xù)且平穩(wěn)的發(fā)展。總之,企業(yè)運營管理的目標(biāo)就是通過創(chuàng)新的企業(yè)運營模式在有限的資源和時間里取得利益的最大化。

        二、現(xiàn)代企業(yè)競爭中運營管理特點

        隨著經(jīng)濟全球化的不斷加劇和我國對外開放程度的不斷加深,企業(yè)運營管理面臨新的課題研究。運營管理如何更好地服務(wù)于企業(yè),并使之適應(yīng)市場競爭的需要,這已經(jīng)成為企業(yè)運作中不可回避的課題。

        (一)現(xiàn)代運營管理涉及范圍逐步加大。隨著現(xiàn)代企業(yè)涉及領(lǐng)域不斷擴大,那么于此相適應(yīng)的運營管理也需要適應(yīng)新形勢的發(fā)展,現(xiàn)代運營的領(lǐng)域已經(jīng)不再單只傳統(tǒng)制造業(yè),內(nèi)容也不再僅僅是運營的過程的計劃、組織和監(jiān)管?,F(xiàn)代運營管理已將企業(yè)運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設(shè)計、運營系統(tǒng)運行與監(jiān)管等涵蓋到自己的范圍內(nèi)。

        (二)信息技術(shù)手段的應(yīng)用??茖W(xué)技術(shù)的提高給企業(yè)的運營管理帶來了新的技術(shù)手段,物料需求計劃、企業(yè)資源計劃、制造資源計劃等現(xiàn)代信息技術(shù)手段給企業(yè)運營帶來了新的方式。信息化程度的高低甚至已經(jīng)成為一個企業(yè)綜合競爭力的一個指標(biāo)。

        三、實施“三化”(標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化)的運營規(guī)則

        運營管理要有標(biāo)準(zhǔn),即標(biāo)準(zhǔn)化;實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要靠制度保證,即制度化;貫徹制度要靠嚴(yán)格的規(guī)范,即規(guī)范化。

        (一)標(biāo)準(zhǔn)化

        標(biāo)準(zhǔn)是科學(xué)、技術(shù)和實踐經(jīng)驗的總結(jié)。為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動,稱為標(biāo)準(zhǔn)化。它包括制定、發(fā)布及實施標(biāo)準(zhǔn)的過程。

        標(biāo)準(zhǔn)化有助于企業(yè)合理配置資源,降低消耗,提高經(jīng)濟效益。企業(yè)的成長離不開標(biāo)準(zhǔn)化,企業(yè)的進步離不開標(biāo)準(zhǔn)化,企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展更離不開標(biāo)準(zhǔn)化!

        標(biāo)準(zhǔn)化管理是符合外部標(biāo)準(zhǔn)(法律、法規(guī)或其它相關(guān)規(guī)則)和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)(企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念)為基礎(chǔ)的管理體系。規(guī)范企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理,可以促進企業(yè)管理水平的提升,不僅有利于促進企業(yè)合理配置資源,降低資源消耗,減少環(huán)境污染,還有助于提高經(jīng)濟效益和社會效益,有利于增強企業(yè)的綜合實力,提高企業(yè)競爭能力。

        (二)制度化

        制度化是指群體和組織的社會生活從特殊的、不固定的方式向被普遍認(rèn)可的固定化模式的轉(zhuǎn)化過程。制度化是群體與組織發(fā)展和成熟的過程,也是整個社會生活規(guī)范化、有序化的變遷過程。

        制度化管理的實質(zhì)是依靠由制度規(guī)范體系構(gòu)建的具有客觀性的管理機制進行管理。制度化管理具有以下優(yōu)越性:科學(xué)性;客觀性;規(guī)范性;穩(wěn)定性。

        那么企業(yè)如何進行制度化管理呢?

        1.建立制度,必須充分考慮其可行性和可操作性

        2.推行制度,必須維護其嚴(yán)肅性和權(quán)威性

        3.增強創(chuàng)新意識,防止制度僵化

        4.正確處理制度化管理與情感管理之間的關(guān)系

        (三)規(guī)范化

        規(guī)范化管理則強調(diào)的是在管理過程中,要充分體現(xiàn)人的價值,是在對人的本質(zhì)特性準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上,通過確立一套價值觀念體系來引導(dǎo)下屬員工的意志行為選擇。

        規(guī)范化管理必須具備四個特征:(1)系統(tǒng)思考;(2)員工參與;(3)體系完整;(4)制度健全。規(guī)范化管理的目標(biāo):“七零”境界――決策制定零失誤、產(chǎn)品質(zhì)量零次品、產(chǎn)品客戶零遺憾、經(jīng)營管理零庫存、資源管理零浪費、商務(wù)合作伙伴零抱怨、競爭對手零指責(zé)。

        規(guī)范化管理的控制標(biāo)準(zhǔn):每一個崗位、每一個活動、每一個時刻,都處于受控之中。

        企業(yè)管理規(guī)范化的行為標(biāo)準(zhǔn):決策程序化、考核定量化、權(quán)責(zé)明晰化、獎懲有據(jù)化、目標(biāo)計劃化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、控制過程化。規(guī)范化管理的措施要求:系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、數(shù)據(jù)化、信息化。規(guī)范化管理實施過程中的關(guān)鍵點:效率、效益。

        四、堅持運營原則(包括目標(biāo)管理原則、全員參與原則、過程監(jiān)控原則、持續(xù)改進原則)

        目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向,以人為中心,以成果為標(biāo)準(zhǔn),使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。全員參與能給員工以當(dāng)家做主之感,進而提高全體員工的積極性。要嚴(yán)格加強過程監(jiān)控,同時認(rèn)真執(zhí)行信息反饋、調(diào)整,建立一個監(jiān)督、反饋機制,及時發(fā)現(xiàn)問題。分析問題,及時糾正與預(yù)防,堅持持續(xù)改進,進行總結(jié)調(diào)整。

        五、加強執(zhí)行與控制

        凡事必須有規(guī)定、規(guī)定必須要執(zhí)行、執(zhí)行必須有記錄、記錄必須要考核、考核必須要有效、有效必須有鑒證,從而保證企業(yè)運營過程中做到管理準(zhǔn)確、到位,確保企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。如何加強執(zhí)行力?從機制入手,保障執(zhí)行力度,加強考核,提升執(zhí)行力。加強對執(zhí)行過程的監(jiān)督,確保制度落到實處。1、優(yōu)化企業(yè)管理流程和業(yè)務(wù)流程。2、提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能。3、提升企業(yè)員工的工作意愿。

        控制監(jiān)督是企業(yè)為了保證實現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo),對業(yè)務(wù)活動進行組織、制約、考核和調(diào)節(jié)的方法、程序和措施。大量的管理實踐證明:得控則強、失控則弱、無控則亂,因而內(nèi)部控制監(jiān)督成為衡量現(xiàn)代企業(yè)管理的重要標(biāo)志。應(yīng)從實際出發(fā),按管理系統(tǒng)要求,實事求是地建立自我調(diào)整、檢查和制約的內(nèi)控監(jiān)督體系,并形成一個健全完整、運行靈活的控制監(jiān)督系統(tǒng)。

        六、通過運營管理戰(zhàn)略,提高企業(yè)的競爭力

        (1)控制成本。對于任意一種產(chǎn)品,顧客往往會首先注意到其價格上,那些價格較低的產(chǎn)品會更吸引消費者的注意,那么對于同一種產(chǎn)品,價格相對較低的也就具有跟的大的競爭力;另一方面,企業(yè)通過現(xiàn)代運營管理方式提高生產(chǎn)率,減少不必要的支出,降低成本。

        (2)注重兩個要素。運營戰(zhàn)略的兩個要素一是訂單贏得要素,是指企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別于其他的企業(yè),從而贏得市場訂單。二是訂單資格要素,是指允許一家企業(yè)的產(chǎn)品與競爭資格篩選標(biāo)準(zhǔn)。

        (3)產(chǎn)品質(zhì)量??梢酝ㄟ^建立質(zhì)量管理制度對產(chǎn)品進行檢驗,保證一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量可靠度。對于那些質(zhì)量可靠性高的產(chǎn)品往往比同類更具有競爭力。

        (4)運營戰(zhàn)略最重要的指標(biāo)是生產(chǎn)率。生產(chǎn)率是產(chǎn)出除以投入。進行運營管理時,要盡可能的加大產(chǎn)出與投入的比率。

        【參考文獻】

        [1]王玙.我國中小企業(yè)運營管理分析[J]. 合作經(jīng)濟與科技.2015:(13).

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