湯艷

【摘 要】同行業(yè)中不同的企業(yè)，由于其資本配置、人力資源、管理等不同、普遍存在差異，這種運(yùn)營過程上的差異，是造成競(jìng)爭(zhēng)各方贏利能力差異的重要原因。文章從企業(yè)的實(shí)際情況來探討了加強(qiáng)運(yùn)營管理，包括人力資源管理、運(yùn)營規(guī)則、運(yùn)營戰(zhàn)略等過程，從而提升企業(yè)管理效益。

【關(guān)鍵詞】運(yùn)營管理；運(yùn)營效益

一、運(yùn)營管理的內(nèi)涵

（1）運(yùn)營管理是指對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。運(yùn)營管理是由生產(chǎn)管理演變而來，近現(xiàn)代以來企業(yè)更多的向服務(wù)業(yè)、公共事業(yè)等領(lǐng)域發(fā)展，而不僅指過去的制造業(yè)，運(yùn)營管理（operations management）也就趨于主流。

（2）企業(yè)管理中最基本的職能是生產(chǎn)運(yùn)營、科學(xué)技術(shù)、市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和人力資源，這五點(diǎn)互相促進(jìn)、互相影響，只有這五點(diǎn)能夠有機(jī)的整合在一起才能對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來推動(dòng)力。而運(yùn)營管理的主要對(duì)象是生產(chǎn)運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)，企業(yè)的運(yùn)營是要有計(jì)劃、有組織的對(duì)一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程進(jìn)行安排，并對(duì)此過程配以合理的實(shí)現(xiàn)的手段。企業(yè)運(yùn)營管理，作為企業(yè)生存與發(fā)展關(guān)鍵的一個(gè)要素和各個(gè)要素之間的邏輯關(guān)系，它決定著一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營成效；從長遠(yuǎn)角度來看，能否找到適合企業(yè)自身發(fā)展需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善這種機(jī)制決定著這個(gè)企業(yè)能否延續(xù)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終取得企業(yè)的持續(xù)且平穩(wěn)的發(fā)展?？傊?，企業(yè)運(yùn)營管理的目標(biāo)就是通過創(chuàng)新的企業(yè)運(yùn)營模式在有限的資源和時(shí)間里取得利益的最大化。

二、現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中運(yùn)營管理特點(diǎn)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加劇和我國對(duì)外開放程度的不斷加深，企業(yè)運(yùn)營管理面臨新的課題研究。運(yùn)營管理如何更好地服務(wù)于企業(yè)，并使之適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，這已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)作中不可回避的課題。

（一）現(xiàn)代運(yùn)營管理涉及范圍逐步加大。隨著現(xiàn)代企業(yè)涉及領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，那么于此相適應(yīng)的運(yùn)營管理也需要適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，現(xiàn)代運(yùn)營的領(lǐng)域已經(jīng)不再單只傳統(tǒng)制造業(yè)，內(nèi)容也不再僅僅是運(yùn)營的過程的計(jì)劃、組織和監(jiān)管?，F(xiàn)代運(yùn)營管理已將企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)、運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行與監(jiān)管等涵蓋到自己的范圍內(nèi)。

（二）信息技術(shù)手段的應(yīng)用。科學(xué)技術(shù)的提高給企業(yè)的運(yùn)營管理帶來了新的技術(shù)手段，物料需求計(jì)劃、企業(yè)資源計(jì)劃、制造資源計(jì)劃等現(xiàn)代信息技術(shù)手段給企業(yè)運(yùn)營帶來了新的方式。信息化程度的高低甚至已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)指標(biāo)。

三、實(shí)施“三化”（標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化）的運(yùn)營規(guī)則

運(yùn)營管理要有標(biāo)準(zhǔn)，即標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要靠制度保證，即制度化；貫徹制度要靠嚴(yán)格的規(guī)范，即規(guī)范化。

（一）標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)是科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)，稱為標(biāo)準(zhǔn)化。它包括制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。

標(biāo)準(zhǔn)化有助于企業(yè)合理配置資源，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的成長離不開標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)的進(jìn)步離不開標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展更離不開標(biāo)準(zhǔn)化！

標(biāo)準(zhǔn)化管理是符合外部標(biāo)準(zhǔn)（法律、法規(guī)或其它相關(guān)規(guī)則）和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念）為基礎(chǔ)的管理體系。規(guī)范企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，可以促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升，不僅有利于促進(jìn)企業(yè)合理配置資源，降低資源消耗，減少環(huán)境污染，還有助于提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，有利于增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

（二）制度化

制度化是指群體和組織的社會(huì)生活從特殊的、不固定的方式向被普遍認(rèn)可的固定化模式的轉(zhuǎn)化過程。制度化是群體與組織發(fā)展和成熟的過程，也是整個(gè)社會(huì)生活規(guī)范化、有序化的變遷過程。

制度化管理的實(shí)質(zhì)是依靠由制度規(guī)范體系構(gòu)建的具有客觀性的管理機(jī)制進(jìn)行管理。制度化管理具有以下優(yōu)越性：科學(xué)性；客觀性；規(guī)范性；穩(wěn)定性。

那么企業(yè)如何進(jìn)行制度化管理呢？

1.建立制度，必須充分考慮其可行性和可操作性

2.推行制度，必須維護(hù)其嚴(yán)肅性和權(quán)威性

3.增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，防止制度僵化

4.正確處理制度化管理與情感管理之間的關(guān)系

（三）規(guī)范化

規(guī)范化管理則強(qiáng)調(diào)的是在管理過程中，要充分體現(xiàn)人的價(jià)值，是在對(duì)人的本質(zhì)特性準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，通過確立一套價(jià)值觀念體系來引導(dǎo)下屬員工的意志行為選擇。

規(guī)范化管理必須具備四個(gè)特征：（1）系統(tǒng)思考；（2）員工參與；（3）體系完整；（4）制度健全。規(guī)范化管理的目標(biāo)：“七零”境界――決策制定零失誤、產(chǎn)品質(zhì)量零次品、產(chǎn)品客戶零遺憾、經(jīng)營管理零庫存、資源管理零浪費(fèi)、商務(wù)合作伙伴零抱怨、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手零指責(zé)。

規(guī)范化管理的控制標(biāo)準(zhǔn)：每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動(dòng)、每一個(gè)時(shí)刻，都處于受控之中。

企業(yè)管理規(guī)范化的行為標(biāo)準(zhǔn)：決策程序化、考核定量化、權(quán)責(zé)明晰化、獎(jiǎng)懲有據(jù)化、目標(biāo)計(jì)劃化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、控制過程化。規(guī)范化管理的措施要求：系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、數(shù)據(jù)化、信息化。規(guī)范化管理實(shí)施過程中的關(guān)鍵點(diǎn)：效率、效益。

四、堅(jiān)持運(yùn)營原則（包括目標(biāo)管理原則、全員參與原則、過程監(jiān)控原則、持續(xù)改進(jìn)原則）

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。全員參與能給員工以當(dāng)家做主之感，進(jìn)而提高全體員工的積極性。要嚴(yán)格加強(qiáng)過程監(jiān)控，同時(shí)認(rèn)真執(zhí)行信息反饋、調(diào)整，建立一個(gè)監(jiān)督、反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。分析問題，及時(shí)糾正與預(yù)防，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)行總結(jié)調(diào)整。

五、加強(qiáng)執(zhí)行與控制

凡事必須有規(guī)定、規(guī)定必須要執(zhí)行、執(zhí)行必須有記錄、記錄必須要考核、考核必須要有效、有效必須有鑒證，從而保證企業(yè)運(yùn)營過程中做到管理準(zhǔn)確、到位，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如何加強(qiáng)執(zhí)行力？從機(jī)制入手，保障執(zhí)行力度，加強(qiáng)考核，提升執(zhí)行力。加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行過程的監(jiān)督，確保制度落到實(shí)處。1、優(yōu)化企業(yè)管理流程和業(yè)務(wù)流程。2、提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能。3、提升企業(yè)員工的工作意愿。

控制監(jiān)督是企業(yè)為了保證實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)，對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織、制約、考核和調(diào)節(jié)的方法、程序和措施。大量的管理實(shí)踐證明：得控則強(qiáng)、失控則弱、無控則亂，因而內(nèi)部控制監(jiān)督成為衡量現(xiàn)代企業(yè)管理的重要標(biāo)志。應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，按管理系統(tǒng)要求，實(shí)事求是地建立自我調(diào)整、檢查和制約的內(nèi)控監(jiān)督體系，并形成一個(gè)健全完整、運(yùn)行靈活的控制監(jiān)督系統(tǒng)。

六、通過運(yùn)營管理戰(zhàn)略，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

（1）控制成本。對(duì)于任意一種產(chǎn)品，顧客往往會(huì)首先注意到其價(jià)格上，那些價(jià)格較低的產(chǎn)品會(huì)更吸引消費(fèi)者的注意，那么對(duì)于同一種產(chǎn)品，價(jià)格相對(duì)較低的也就具有跟的大的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，企業(yè)通過現(xiàn)代運(yùn)營管理方式提高生產(chǎn)率，減少不必要的支出，降低成本。

（2）注重兩個(gè)要素。運(yùn)營戰(zhàn)略的兩個(gè)要素一是訂單贏得要素，是指企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別于其他的企業(yè)，從而贏得市場(chǎng)訂單。二是訂單資格要素，是指允許一家企業(yè)的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)資格篩選標(biāo)準(zhǔn)。

（3）產(chǎn)品質(zhì)量。可以通過建立質(zhì)量管理制度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，保證一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量可靠度。對(duì)于那些質(zhì)量可靠性高的產(chǎn)品往往比同類更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）運(yùn)營戰(zhàn)略最重要的指標(biāo)是生產(chǎn)率。生產(chǎn)率是產(chǎn)出除以投入。進(jìn)行運(yùn)營管理時(shí)，要盡可能的加大產(chǎn)出與投入的比率。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王玙.我國中小企業(yè)運(yùn)營管理分析[J]. 合作經(jīng)濟(jì)與科技.2015：（13）.