湯艷

【摘 要】同行業(yè)中不同的企業(yè)，由于其資本配置、人力資源、管理等不同、普遍存在差異，這種運營過程上的差異，是造成競爭各方贏利能力差異的重要原因。文章從企業(yè)的實際情況來探討了加強運營管理，包括人力資源管理、運營規(guī)則、運營戰(zhàn)略等過程，從而提升企業(yè)管理效益。

【關(guān)鍵詞】運營管理；運營效益

一、運營管理的內(nèi)涵

（1）運營管理是指對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。運營管理是由生產(chǎn)管理演變而來，近現(xiàn)代以來企業(yè)更多的向服務(wù)業(yè)、公共事業(yè)等領(lǐng)域發(fā)展，而不僅指過去的制造業(yè)，運營管理（operations management）也就趨于主流。

（2）企業(yè)管理中最基本的職能是生產(chǎn)運營、科學(xué)技術(shù)、市場營銷、財務(wù)會計和人力資源，這五點互相促進、互相影響，只有這五點能夠有機的整合在一起才能對企業(yè)的發(fā)展帶來推動力。而運營管理的主要對象是生產(chǎn)運營過程和運營系統(tǒng)，企業(yè)的運營是要有計劃、有組織的對一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程進行安排，并對此過程配以合理的實現(xiàn)的手段。企業(yè)運營管理，作為企業(yè)生存與發(fā)展關(guān)鍵的一個要素和各個要素之間的邏輯關(guān)系，它決定著一個企業(yè)的市場經(jīng)營成效；從長遠(yuǎn)角度來看，能否找到適合企業(yè)自身發(fā)展需要的企業(yè)運作模式并不斷完善這種機制決定著這個企業(yè)能否延續(xù)企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢，最終取得企業(yè)的持續(xù)且平穩(wěn)的發(fā)展。總之，企業(yè)運營管理的目標(biāo)就是通過創(chuàng)新的企業(yè)運營模式在有限的資源和時間里取得利益的最大化。

二、現(xiàn)代企業(yè)競爭中運營管理特點

隨著經(jīng)濟全球化的不斷加劇和我國對外開放程度的不斷加深，企業(yè)運營管理面臨新的課題研究。運營管理如何更好地服務(wù)于企業(yè)，并使之適應(yīng)市場競爭的需要，這已經(jīng)成為企業(yè)運作中不可回避的課題。

（一）現(xiàn)代運營管理涉及范圍逐步加大。隨著現(xiàn)代企業(yè)涉及領(lǐng)域不斷擴大，那么于此相適應(yīng)的運營管理也需要適應(yīng)新形勢的發(fā)展，現(xiàn)代運營的領(lǐng)域已經(jīng)不再單只傳統(tǒng)制造業(yè)，內(nèi)容也不再僅僅是運營的過程的計劃、組織和監(jiān)管?，F(xiàn)代運營管理已將企業(yè)運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設(shè)計、運營系統(tǒng)運行與監(jiān)管等涵蓋到自己的范圍內(nèi)。

（二）信息技術(shù)手段的應(yīng)用?？茖W(xué)技術(shù)的提高給企業(yè)的運營管理帶來了新的技術(shù)手段，物料需求計劃、企業(yè)資源計劃、制造資源計劃等現(xiàn)代信息技術(shù)手段給企業(yè)運營帶來了新的方式。信息化程度的高低甚至已經(jīng)成為一個企業(yè)綜合競爭力的一個指標(biāo)。

三、實施“三化”（標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化）的運營規(guī)則

運營管理要有標(biāo)準(zhǔn)，即標(biāo)準(zhǔn)化；實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要靠制度保證，即制度化；貫徹制度要靠嚴(yán)格的規(guī)范，即規(guī)范化。

（一）標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)是科學(xué)、技術(shù)和實踐經(jīng)驗的總結(jié)。為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動，稱為標(biāo)準(zhǔn)化。它包括制定、發(fā)布及實施標(biāo)準(zhǔn)的過程。

標(biāo)準(zhǔn)化有助于企業(yè)合理配置資源，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。企業(yè)的成長離不開標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)的進步離不開標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展更離不開標(biāo)準(zhǔn)化！

標(biāo)準(zhǔn)化管理是符合外部標(biāo)準(zhǔn)（法律、法規(guī)或其它相關(guān)規(guī)則）和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念）為基礎(chǔ)的管理體系。規(guī)范企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，可以促進企業(yè)管理水平的提升，不僅有利于促進企業(yè)合理配置資源，降低資源消耗，減少環(huán)境污染，還有助于提高經(jīng)濟效益和社會效益，有利于增強企業(yè)的綜合實力，提高企業(yè)競爭能力。

（二）制度化

制度化是指群體和組織的社會生活從特殊的、不固定的方式向被普遍認(rèn)可的固定化模式的轉(zhuǎn)化過程。制度化是群體與組織發(fā)展和成熟的過程，也是整個社會生活規(guī)范化、有序化的變遷過程。

制度化管理的實質(zhì)是依靠由制度規(guī)范體系構(gòu)建的具有客觀性的管理機制進行管理。制度化管理具有以下優(yōu)越性：科學(xué)性；客觀性；規(guī)范性；穩(wěn)定性。

那么企業(yè)如何進行制度化管理呢？

1.建立制度，必須充分考慮其可行性和可操作性

2.推行制度，必須維護其嚴(yán)肅性和權(quán)威性

3.增強創(chuàng)新意識，防止制度僵化

4.正確處理制度化管理與情感管理之間的關(guān)系

（三）規(guī)范化

規(guī)范化管理則強調(diào)的是在管理過程中，要充分體現(xiàn)人的價值，是在對人的本質(zhì)特性準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，通過確立一套價值觀念體系來引導(dǎo)下屬員工的意志行為選擇。

規(guī)范化管理必須具備四個特征：（1）系統(tǒng)思考；（2）員工參與；（3）體系完整；（4）制度健全。規(guī)范化管理的目標(biāo)：“七零”境界――決策制定零失誤、產(chǎn)品質(zhì)量零次品、產(chǎn)品客戶零遺憾、經(jīng)營管理零庫存、資源管理零浪費、商務(wù)合作伙伴零抱怨、競爭對手零指責(zé)。

規(guī)范化管理的控制標(biāo)準(zhǔn)：每一個崗位、每一個活動、每一個時刻，都處于受控之中。

企業(yè)管理規(guī)范化的行為標(biāo)準(zhǔn)：決策程序化、考核定量化、權(quán)責(zé)明晰化、獎懲有據(jù)化、目標(biāo)計劃化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、控制過程化。規(guī)范化管理的措施要求：系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、數(shù)據(jù)化、信息化。規(guī)范化管理實施過程中的關(guān)鍵點：效率、效益。

四、堅持運營原則（包括目標(biāo)管理原則、全員參與原則、過程監(jiān)控原則、持續(xù)改進原則）

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。全員參與能給員工以當(dāng)家做主之感，進而提高全體員工的積極性。要嚴(yán)格加強過程監(jiān)控，同時認(rèn)真執(zhí)行信息反饋、調(diào)整，建立一個監(jiān)督、反饋機制，及時發(fā)現(xiàn)問題。分析問題，及時糾正與預(yù)防，堅持持續(xù)改進，進行總結(jié)調(diào)整。

五、加強執(zhí)行與控制

凡事必須有規(guī)定、規(guī)定必須要執(zhí)行、執(zhí)行必須有記錄、記錄必須要考核、考核必須要有效、有效必須有鑒證，從而保證企業(yè)運營過程中做到管理準(zhǔn)確、到位，確保企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。如何加強執(zhí)行力？從機制入手，保障執(zhí)行力度，加強考核，提升執(zhí)行力。加強對執(zhí)行過程的監(jiān)督，確保制度落到實處。1、優(yōu)化企業(yè)管理流程和業(yè)務(wù)流程。2、提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能。3、提升企業(yè)員工的工作意愿。

控制監(jiān)督是企業(yè)為了保證實現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)，對業(yè)務(wù)活動進行組織、制約、考核和調(diào)節(jié)的方法、程序和措施。大量的管理實踐證明：得控則強、失控則弱、無控則亂，因而內(nèi)部控制監(jiān)督成為衡量現(xiàn)代企業(yè)管理的重要標(biāo)志。應(yīng)從實際出發(fā)，按管理系統(tǒng)要求，實事求是地建立自我調(diào)整、檢查和制約的內(nèi)控監(jiān)督體系，并形成一個健全完整、運行靈活的控制監(jiān)督系統(tǒng)。

六、通過運營管理戰(zhàn)略，提高企業(yè)的競爭力

（1）控制成本。對于任意一種產(chǎn)品，顧客往往會首先注意到其價格上，那些價格較低的產(chǎn)品會更吸引消費者的注意，那么對于同一種產(chǎn)品，價格相對較低的也就具有跟的大的競爭力；另一方面，企業(yè)通過現(xiàn)代運營管理方式提高生產(chǎn)率，減少不必要的支出，降低成本。

（2）注重兩個要素。運營戰(zhàn)略的兩個要素一是訂單贏得要素，是指企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別于其他的企業(yè)，從而贏得市場訂單。二是訂單資格要素，是指允許一家企業(yè)的產(chǎn)品與競爭資格篩選標(biāo)準(zhǔn)。

（3）產(chǎn)品質(zhì)量?？梢酝ㄟ^建立質(zhì)量管理制度對產(chǎn)品進行檢驗，保證一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量可靠度。對于那些質(zhì)量可靠性高的產(chǎn)品往往比同類更具有競爭力。

（4）運營戰(zhàn)略最重要的指標(biāo)是生產(chǎn)率。生產(chǎn)率是產(chǎn)出除以投入。進行運營管理時，要盡可能的加大產(chǎn)出與投入的比率。

【參考文獻】

[1]王玙.我國中小企業(yè)運營管理分析[J]. 合作經(jīng)濟與科技.2015：（13）.