金國玲

【摘 要】目的：探討人性化服務流程圖在計劃生育病房護理中的應用效果。方法：選取2017年3月-2019年2月我院240例計劃生育病房患者和20名醫(yī)務人員為研究對象，依據(jù)患者奇數(shù)偶數(shù)分配原則分為兩組，對照組未實施人性化服務流程圖，觀察組實施人性化服務流程圖，對比兩組情況。結果：觀察組所取得健康知識掌握程度評分、治療依從性評分、患者滿意度評分、醫(yī)務人員滿意度評分數(shù)值高于對照組數(shù)值，統(tǒng)計學有意義（P<0.05）。結論：人性化服務流程圖在計劃生育病房護理中的應用效果顯著，值得應用。

【關鍵詞】人性化服務流程圖;計劃生育病房;應用效果

【中圖分類號】 R365

【文獻標識碼】 B? 【文章編號】 1672-3783（2019）04-03-142-01

計劃生育病房為醫(yī)院不可缺少的組成部分，計劃生育病房收治的患者多為晚期流產(chǎn)者、難免流產(chǎn)者、引產(chǎn)者等，這些患者的特點為，自身身體素質(zhì)較好，能正?；顒?，在醫(yī)院的主要目的為結束妊娠;受到患者自身因素和外界因素的負面影響，在患者住院后，患者依從性變低，不管不顧，只希望早點實施手術，然后出院，這不利于患者身體健康和生命安全，應重點關注[1]。本文為探討人性化服務流程圖在計劃生育病房護理中的應用效果。報道如下。

1 資料與方法

1.1 資料

選取2017年3月-2019年2月我院240例計劃生育病房患者和20名醫(yī)務人員為研究對象，依據(jù)患者奇數(shù)偶數(shù)分配原則分為兩組，醫(yī)務人員均為女性，年齡在20-37歲，平均值為（28.22±1.14）歲;其中，對照組中年齡范圍在21-35歲，平均值為（27.22±1.35）歲，文化程度：20例大專及以上學歷者、100例大專以下學歷者;觀察組中年齡范圍在22-37歲，平均值為（27.26±1.33）歲，文化程度：18例大專及以上學歷者、102例大專以下學歷者。兩組在年齡、文化程度方面，統(tǒng)計學無意義（P>0.05）。排除精神類疾病者，排除家屬或患者不簽署知情同意書者。

1.2 方法

對照組未實施人性化服務流程圖，觀察組實施人性化服務流程圖，措施為[2]：①人性化服務流程圖的制定，組織參與上次患者救治的醫(yī)務人員，對上次患者的相關資料進行整理，將屬于患者隱私部位全部去除，在一起探討，制成人性化服務流程圖。②人性化服務流程圖的內(nèi)容主要為：從接收到患者后開始，為患者做好各項基礎檢查工作，記錄的內(nèi)容包含時間、地點和檢測結果，將這些結果交給醫(yī)務人員后，結合實際情況，制定的治療方案，主要包括手術的方式和時間，手術完成后，對患者病情的觀察，患者復查的時間，直至患者出院，依據(jù)治療患者的全部流程，制成一個版面。③將制成好的人性化服務流程圖放在護士服務站，依據(jù)新患者的需要，讓其閱覽;責任護士在新患者入院后，應做好常規(guī)宣教，結合人性化服務流程圖進行宣教，能減輕護士負擔。

1.3 觀察指標

觀察兩組健康知識掌握程度評分、治療依從性評分、患者滿意度評分、醫(yī)務人員滿意度評分數(shù)值情況。對患者健康知識掌握程度選用健康知識掌握程度評分量表進行評估，分數(shù)范圍在0-100，所取得數(shù)值越高，健康知識掌握程度表現(xiàn)越高，數(shù)值越低，健康知識掌握程度表現(xiàn)越低。對患者治療依從性選用治療依從性評分量表進行評估，分數(shù)范圍在0-100，所取得數(shù)值越高，治療依從性表現(xiàn)越高，數(shù)值越低，治療依從性表現(xiàn)越低。對患者滿意度選用問卷答題方式進行調(diào)查，分數(shù)范圍在0-100，所取得數(shù)值越高，患者滿意度表現(xiàn)越高，數(shù)值越低，患者滿意度表現(xiàn)越低。對醫(yī)務人員滿意度選用問卷答題方式進行調(diào)查，分數(shù)范圍在0-100，所取得數(shù)值越高，醫(yī)務人員滿意度表現(xiàn)越高，數(shù)值越低，醫(yī)務人員滿意度表現(xiàn)越低[3]。

1.4 統(tǒng)計學處理

將研究所取得數(shù)值輸入系統(tǒng)SPSS18.0中，平均值選用（x±s）表示，檢驗選用t值表示，數(shù)值的百分比選用%表示，當數(shù)值的P值低于0.05時，數(shù)值存在比較意義。

2 結果

2.1 兩組健康知識掌握程度評分、治療依從性評分、患者滿意度評分、醫(yī)務人員滿意度評分數(shù)值情況

觀察組所取得健康知識掌握程度評分、治療依從性評分、患者滿意度評分、醫(yī)務人員滿意度評分數(shù)值高于對照組數(shù)值，統(tǒng)計學有意義（P<0.05）;見表1。

3 討論

人性化服務流程圖指的是依據(jù)每一位患者的實際情況，結合現(xiàn)有資源，制定出包含患者入院開始，直至出院的所有流程圖，能準確的反映出患者在醫(yī)院的所有經(jīng)過，人性化服務流程圖的實施，能減輕醫(yī)務人員負擔，讓患者自身依據(jù)流程圖進行學習，知曉自身病況及需要實施的相關操作，還能取得患者的信任，提升患者認知度和治療依從性，有利于患者對癥治療措施的實施，讓患者早日出院，因此，人性化服務流程圖的應用價值極高，值得選用[4]。

計劃生育病房為醫(yī)院不可缺少的組成部分，計劃生育病房收治的患者多為晚期流產(chǎn)者、難免流產(chǎn)者、引產(chǎn)者等，這些患者的特點為，自身身體素質(zhì)較好，能正常活動，在醫(yī)院的主要目的為結束妊娠;受到患者自身因素和外界因素的負面影響，在患者住院后，患者依從性變低，不管不顧，只希望早點實施手術，然后出院，這不利于患者身體健康和生命安全，應重點關注[1]。綜上所述，人性化服務流程圖在計劃生育病房護理中的應用效果顯著，能提升患者對自身疾病認知度和治療依從性，提高患者及醫(yī)務人員滿意度，人性化服務流程圖值得在計劃生育病房護理中應用。

參考文獻

[1]魏興春.人性化服務在婦科護理中的應用[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2017，4（06）：12-13.

[2]鄔云.人性化護理在計劃生育護理中的應用[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2017，17（54）：207-207.

[3]吳正清.婦產(chǎn)科護理中人性化護理的應用效果分析[J].中西醫(yī)結合心血管病電子雜志，2017，5（32）：155-156.

[4]韓穎，劉啟.以人為本的人性化護理在婦產(chǎn)科護理管理中對患者心理及并發(fā)癥的影響探究[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新，2017，14（29）：74-77.