摘要：目的：淺析醫(yī)院藥事管理在臨床藥學(xué)服務(wù)中的價(jià)值與作用。方法 回顧我院2016年1月-2018年接診的400例患者為調(diào)查對(duì)象，施行藥事管理前的200例患者納入對(duì)照組，采取藥事管理后的收治的200例患者為觀察組，對(duì)比兩組患者對(duì)藥學(xué)服務(wù)的滿意度。結(jié)果 觀察組患者總滿意度高達(dá)98.5%，與對(duì)照組的86.5%相比較有著顯著優(yōu)勢(shì)，組間差異呈統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 醫(yī)院實(shí)施藥事管理對(duì)提高臨床藥學(xué)服務(wù)有著重要作用，在醫(yī)院管理中有著較高的應(yīng)用價(jià)值。

關(guān)鍵詞：藥事管理;臨床藥學(xué)服務(wù);價(jià)值與作用

在新形勢(shì)下，醫(yī)院日常管理中藥事的管理是重點(diǎn)工作，不僅具有藥品保障作用，還對(duì)臨床藥學(xué)服務(wù)有著指導(dǎo)作用，直接影響著藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量。因此，想要提升醫(yī)院的管理水平，促進(jìn)醫(yī)院良性發(fā)展，必須明確藥事管理在臨床藥學(xué)服務(wù)中的價(jià)值與作用。為此，我院開(kāi)展了本次調(diào)查研究活動(dòng)，現(xiàn)做如下報(bào)道：

1 資料和方法

1.1 一般資料

本次調(diào)查對(duì)象為我院2016年1月-2018年接診的400例患者，根據(jù)醫(yī)院藥事管理的實(shí)施分為觀察組和對(duì)照組，各200例。在觀察組中男性患者112例，女性患者88例，年齡區(qū)間在25-71（53.2±6.7）歲;對(duì)照組中男性患者110例，女性患者90例，年齡區(qū)間在24-72（52.7±6.3）歲。兩組患者一般資料對(duì)比沒(méi)有明顯差異，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 完善醫(yī)院藥事管理體系

一套行之有效的藥事管理體系，要包括藥品應(yīng)用、藥學(xué)信息、藥品調(diào)劑等方面的制度與規(guī)范。對(duì)醫(yī)護(hù)人員既是一種行為上的制約，也為醫(yī)護(hù)人員提供用藥參考，從而讓藥學(xué)服務(wù)順利、有效的展開(kāi)，確保臨床用藥的安全性。另外，醫(yī)院藥事管理中還要制定合理的崗位職責(zé)，對(duì)藥師進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估、考核，不斷提升其工作能力和責(zé)任感，為臨床藥學(xué)服務(wù)提供更為可靠的保障[1]。

1.2.2 優(yōu)化臨床藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院要轉(zhuǎn)變藥事管理方向，將重點(diǎn)工作上升到藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)、臨床用藥技術(shù)指導(dǎo)、臨床藥學(xué)知識(shí)指導(dǎo)等服務(wù)層面，以確保醫(yī)療活動(dòng)中的用藥合理性。藥學(xué)部要與一線的醫(yī)務(wù)人員建立有效的溝通機(jī)制，以用藥的合理性為基礎(chǔ)，展開(kāi)用藥配伍禁忌、藥物選擇、藥物劑量等方面的指導(dǎo)，提高醫(yī)護(hù)人員用藥行為的規(guī)范性，減少用藥風(fēng)險(xiǎn)，提升臨床藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。

1.2.3 加強(qiáng)藥師的能力培訓(xùn)

藥事管理中要加強(qiáng)度藥師的培訓(xùn)，讓藥師掌握最為先進(jìn)的知識(shí)和技術(shù)，為臨床藥學(xué)服務(wù)提供可靠保障。由于藥師還要監(jiān)督臨床用藥，所以對(duì)藥學(xué)、高等數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等方面知識(shí)要求較高，因此在醫(yī)院藥事管理中，要定期開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，以經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平突出的藥師為主講者，向所有藥師講解相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、監(jiān)測(cè)等知識(shí)，提升藥師的綜合能力[2]。

1.2.4 推進(jìn)信息化管理

在醫(yī)院藥事管理中要實(shí)行信息化管理，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體、微信平臺(tái)、自助機(jī)器等，方便患者查詢用藥劑量、用藥方法、注意事項(xiàng)等信息，以達(dá)到為患者提供藥學(xué)指導(dǎo)的目的。同時(shí)，在與患者直接接觸中，要為患者解決用藥中的疑惑，還可以利用新媒體宣傳臨床合理用藥的知識(shí)，以拓寬臨床藥學(xué)服務(wù)的范圍、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

1.3 觀察指標(biāo)

調(diào)查兩組患者在醫(yī)院就診服務(wù)中的滿意度。非常滿意：服務(wù)態(tài)度、治療效果非常好，用藥合理無(wú)不良反應(yīng);滿意：服務(wù)態(tài)度、治療效果較為滿意，用藥后有較輕的不良反應(yīng)，給予相應(yīng)措施后消失;不滿意：服務(wù)態(tài)度、治療效果較差，用藥后不良反應(yīng)較嚴(yán)重。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)意義

本次調(diào)查研究中所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，均是使用SPSS20.0軟件進(jìn)行，率（%）表示計(jì)數(shù)資料，x2檢驗(yàn)組間比較，P<0.05表示組間差異較大，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

在開(kāi)展藥事管理后收診的觀察組患者，對(duì)就診服務(wù)的滿意度顯著高于對(duì)照組。組間差異明顯，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表1

3討論

醫(yī)療改革的時(shí)代背景下，醫(yī)院“醫(yī)”“藥”分管是改革發(fā)展的方向，藥學(xué)部的工作職能要向藥學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)變，也就是從藥物售賣(mài)，轉(zhuǎn)向臨床用藥指導(dǎo)，讓藥物在應(yīng)用中有更多的安全保障。所以，為臨床藥學(xué)提供服務(wù)成為醫(yī)院藥事管理的重要職責(zé)，以達(dá)成患者用藥治療中的合理性和科學(xué)性[3]，減少用藥失誤而造成的醫(yī)療事故，提升患者的生活質(zhì)量，也能提升醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量。

調(diào)查結(jié)果表明，在醫(yī)院實(shí)施藥事管理后，觀察組98.5%的患者滿意醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度，并且用藥合理、治療效果顯著，無(wú)不良反應(yīng)。與對(duì)照組患者相比較總滿意度更高，組間差異呈統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。所以說(shuō)，醫(yī)院的醫(yī)療活動(dòng)有序進(jìn)行離不開(kāi)藥事管理，如果管理不到位，不僅影響著藥品的使用效果，還對(duì)患者的生命安全造成威脅，因此在一定程度上講醫(yī)院藥事管理的有效性直接影響著醫(yī)院的管理水平。在我國(guó)醫(yī)療體系持續(xù)發(fā)展中，藥學(xué)部不再單純指門(mén)診藥房，其作用不斷擴(kuò)大化，既是醫(yī)院的科研中心，也是醫(yī)院藥物配給中心，還是與患者直接接觸的服務(wù)窗口，所以藥學(xué)部已經(jīng)成為綜合性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)性強(qiáng)的醫(yī)院核心部門(mén)[4]。加強(qiáng)在藥學(xué)服務(wù)上的管理，不僅能確保各個(gè)科室藥品的供給，還能監(jiān)督醫(yī)師處方的合理性，檢測(cè)藥品的不良反應(yīng)，并給臨床醫(yī)療活動(dòng)帶來(lái)新的藥品和技術(shù)，提高醫(yī)院的整體醫(yī)療水平，塑造醫(yī)院的良好形象，從而為醫(yī)院贏得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

綜上所述，醫(yī)院實(shí)施有效的藥事管理對(duì)提高臨床藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量有著重要作用，在醫(yī)院管理中有著較高的應(yīng)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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[4]胡正剛， 張瑞， 王雅云. 基于藥事管理和藥學(xué)服務(wù)的智能藥事管理信息平臺(tái)設(shè)計(jì)[J]. 中國(guó)醫(yī)院， 2016， 20（4）：61-62.