摘要：目的：急診科護(hù)理中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對護(hù)理糾紛發(fā)生率的影響。方法：選取2018年10月～2018年12月在我院急診治療的158例患者作為研究對象，將他們隨機均分為兩組，即對照組和觀察組，兩組各79例。對照組采取常規(guī)護(hù)理模式，觀察組在對照組的基礎(chǔ)上采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理，比較兩組護(hù)理的滿意度和護(hù)理糾紛的發(fā)生率。結(jié)果：觀察組護(hù)理的滿意度為97.47%高于對照組的88.61%;觀察組的護(hù)理糾紛發(fā)生率為3.80%低于對照組的12.66%，以上比較差異皆具備統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。結(jié)論：對急診科患者的護(hù)理中采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，不僅可以提升患者的滿意度，還可以有效降低護(hù)理糾紛的發(fā)生率，值得臨床借鑒。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理;急診科;護(hù)理糾紛;效果

由于急診科患者往往發(fā)病急且發(fā)病兇險[1]。因此，急診科的護(hù)理人員往往工作壓力很大。為了保證及時性、高效率、有效性的護(hù)理工作，這更是對護(hù)理人員的工作增添難度。隨著患者對護(hù)理要求的提高，傳統(tǒng)的護(hù)理模式已經(jīng)無法滿足患者的需求。為了進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，這幾年，醫(yī)院廣泛采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)用于患者的護(hù)理中[2]。因此，本文就急診科護(hù)理中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對護(hù)理糾紛發(fā)生率的影響進(jìn)行分析，現(xiàn)報告如下。

1.臨床資料及方法

1.1一般資料

選取2018年10月～2019年3月在我院急診科治療的158例患者參與本次研究，將這些患者按照隨機均分為的方法分為觀察組和對照組，各79例。觀察組中，男性45例、女性34例，年齡18～78歲，平均年齡（52.5±2.5）歲，對照組中，男性47例、女性32例，年齡19～77歲，平均年齡為（53.5±3.5）歲，用分析軟件將他們兩組的基本資料進(jìn)行分析，差異不具備統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性，P>0.05。

1.2方法

對照組采取常規(guī)的護(hù)理模式;觀察組在對照組的基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，具體內(nèi)容包括以下幾方面：①轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理理念，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)是以患者為中心，在強化基礎(chǔ)護(hù)理的同時落實責(zé)任制，因此，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)處處為患者著想，一切工作把患者放在首位，以真誠之心、關(guān)愛之心為患者服務(wù)。②優(yōu)化工作流程，急診科的患者往往發(fā)病急，因此，要制定方便患者就診的措施，簡化工作流程，多設(shè)置分診臺，為患者提供高效的服務(wù)。③就診護(hù)理，護(hù)理人員應(yīng)起立迎接患者并協(xié)助患者家屬辦理相關(guān)的手續(xù)以及協(xié)助患者進(jìn)行各項檢查，為患者介紹醫(yī)院環(huán)境，對需要輸液的患者給予輸液護(hù)理，盡可能的為患者提供舒適的輸液環(huán)境。

1.3觀察指標(biāo)

對比兩組患者的滿意度;對比兩組護(hù)患糾紛的發(fā)生率;

1.4評價標(biāo)準(zhǔn)

采用本院自制的量表調(diào)查患者的護(hù)理滿意度：該量表中具有專業(yè)技能、基礎(chǔ)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、服務(wù)態(tài)度這幾方面內(nèi)容，每項內(nèi)容分值25分，量表總分值100分，很滿意分值為≥80分，基本滿意分值為60-79分，不滿意分值為<60分，滿意度=（基本滿意+很滿意）/總例數(shù)*100%。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS22.0來進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計數(shù)資料率（%），用c2檢驗，若P<0.05，比較有統(tǒng)計學(xué)差異。

2.結(jié)果

2.1兩組護(hù)理滿意度對比

觀察組的護(hù)理滿意度為97.47%高于對照組的88.61%，兩組比較差異具備統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05，如表1所示。

2.2兩組護(hù)理糾紛發(fā)生率對比

觀察組的護(hù)理糾紛發(fā)生率為3.80%低于對照組的12.66%，兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05，如表2所示。

3.討論

隨著我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，急診科在保障患者生命安全方面扮演著十分重要的角色，急診科人員流動快、護(hù)理人員工作繁瑣，對患者照顧不到位，護(hù)理人員技術(shù)水平不高，造成了很多護(hù)患糾紛，因此，采取有效的護(hù)理干預(yù)是減少護(hù)患糾紛的關(guān)鍵。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是近年來流行的一種臨床護(hù)理方法，其護(hù)理理念始終圍繞著以患者為中心，優(yōu)化工作流程，為患者提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[3]。通過加強護(hù)理人員的護(hù)理理念，使她們增強了工作的責(zé)任感，更好的、更真誠的為患者服務(wù);通過優(yōu)化工作流程，使患者能有效的、快速的就診，避免因為等待時間過長，產(chǎn)生焦急、焦慮的不良心理狀態(tài)，并且及時有效的就診為患者的提供了更安全的保障;通過對患者的就診指導(dǎo)，增加了患者和護(hù)理人員的交流，使患者感受到被重視、被關(guān)愛[4]。因此，提高了治療的依從性。本研究中，觀察組患者的滿意度高于對照組，觀察組的護(hù)理糾紛低于對照組，兩組比較差異皆具備統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。

綜上所述，對急診科患者采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，不僅可以提升患者的滿意度，還可以有效降低護(hù)理糾紛的發(fā)生率，值得臨床推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]相宏艷.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在減少急診科護(hù)理糾紛中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（30）：22-28.

[2]周發(fā)萍.優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對降低急診科護(hù)理糾紛發(fā)生率的效果分析[J].實用臨床醫(yī)藥雜志，2017，21（02）：140-141.

[3]許平.優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對降低急診科護(hù)理糾紛發(fā)生率的效果[J].中國醫(yī)藥指南，2016，14（25）：214.

[4]郜莉蕊.優(yōu)質(zhì)護(hù)理對降低急診科護(hù)理糾紛發(fā)生率的效果評價分析[J].中國醫(yī)藥指南，2016，14（11）：235.