摘要：目的：分析人性化護(hù)理對門診輸液室患者護(hù)理效果。方法：此次分析對象選取2018年4月-2019年4月期間我院門診輸液室患者80例，依據(jù)就診號單雙數(shù)進(jìn)行分組，將40例單數(shù)患者分成觀察組，40例雙數(shù)患者分成對照組，給予對照組患者門診常規(guī)護(hù)理，觀察組患者實施人性化護(hù)理，并將兩組護(hù)理效果進(jìn)行對比。結(jié)果：通過對比發(fā)現(xiàn)，觀察組護(hù)理質(zhì)量及患者對護(hù)理滿意度均明顯提高，且不良事件發(fā)生率及糾紛投訴率均較低，經(jīng)計算兩組數(shù)據(jù)差異臨床可比性明顯（Plt;0.05）。結(jié)論：在門診輸液室患者護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理，可有效降低不良事件發(fā)生率及糾紛投訴率，提高門診護(hù)理質(zhì)量及患者對護(hù)理滿意度。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理;門診;輸液室;護(hù)理效果

門診輸液室的病人流動性較大，且病情較為復(fù)雜，因此若護(hù)理不當(dāng)，極易發(fā)生不良事件及糾紛投訴事件，并且會影響患者的疾病治療效果，從而降低了門診護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度。所以，應(yīng)加強對門診輸液室的護(hù)理質(zhì)量管理，提高門診護(hù)理水平，才能確?；颊邔﹂T診護(hù)理滿意度。為此，本文詳細(xì)分析了人性化護(hù)理對門診輸液室患者護(hù)理的應(yīng)用效果，詳情如下。

1資料與方法

1.1一般資料eshi

本文中參與研究的80例病例為我院2018年4月至2019年4月門診輸液室患者，將其分成觀察組與對照組各40例，觀察組男性22例，女性18例，患者平均年齡（42.0±3.5）歲;對照組男性21例，女性19例，患者平均年齡（41.5±3.6）歲，二組一般資料對比沒有明顯差異，統(tǒng)計學(xué)意義不存在（P>0.05）。

1.2 方法

對照組行常規(guī)護(hù)理;觀察組實施人性化護(hù)理，①首先組建護(hù)理小組，由小組成員負(fù)責(zé)制定護(hù)理計劃，分析門診護(hù)理中常見問題，制定出整改方案;②組織全體成員進(jìn)行門診護(hù)理知識和技能培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的護(hù)理能力、綜合素質(zhì)及溝通技巧;③加強門診的護(hù)理管理規(guī)劃，并根據(jù)門診護(hù)理人員的護(hù)理綜合能力進(jìn)行分層管理及崗位分配，確?；颊咴陂T診各環(huán)節(jié)均能得到良好的護(hù)理服務(wù);并要加強護(hù)理人員儀容儀態(tài)及語言態(tài)度管理，在日常護(hù)理中要密切觀察門診病人的情緒及病情變化，及時給予針對性的心理疏導(dǎo)，改善患者不良狀態(tài)，及時解決患者遇到的問題，避免造成糾紛事件發(fā)生[1]。④增加門診巡視次數(shù)，對患者的病情及情緒變化進(jìn)行及時掌控，若患者病情和情緒存在異常現(xiàn)象，應(yīng)及時給予有效處理，減少患者意外事件發(fā)生。并要加強門診病人的宣傳教育，在門診設(shè)置疾病相關(guān)知識展板，發(fā)放疾病相關(guān)知識手冊，提高病人和家屬對疾病相關(guān)知識的認(rèn)知度，從而增強患者護(hù)理治療依從性;⑤將就診流程展板放置在門診大廳明顯處，并安排固定咨詢護(hù)士，使患者能夠順利完成門診各項就診流程;同時為患者提供舒適的休息區(qū)及飲用水，提高患者就診舒適度。

1.3觀察指標(biāo)

將兩組患者對護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量采用我院自制的評分表進(jìn)行評定，滿分為100分，最終分?jǐn)?shù)越高表示護(hù)理質(zhì)量越好;并采用調(diào)查問卷的方式對比兩組病人對門診護(hù)理的滿意度，滿分10分，分?jǐn)?shù)越高表示患者對護(hù)理滿意度越好;并記錄對比兩組護(hù)理期間不良事件發(fā)生率及糾紛投訴率。

1.4統(tǒng)計學(xué)計算方式

統(tǒng)計學(xué)軟件用SPSS20.0，處理數(shù)據(jù)通過（ ）描述、n（%）描述兩組計量和計數(shù)數(shù)據(jù)，用t、x2檢驗，當(dāng)數(shù)據(jù)差異在統(tǒng)計學(xué)上顯著時為Plt;0.05。

2結(jié)果

2.1兩組患者計量數(shù)據(jù)對比

調(diào)查結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量及患者對護(hù)理滿意度評分結(jié)果均顯著優(yōu)于對照組各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，組間數(shù)據(jù)差異臨床意義明顯（P<0.05），見表1。

2.3二組之間計數(shù)數(shù)據(jù)比較詳情

通過記錄發(fā)現(xiàn)，對照組患者發(fā)生的不良事件及糾紛投訴與觀察組相比較高，其數(shù)據(jù)為20.0%、30.0%，而觀察組患者不良事件及糾紛投訴相對于較少，結(jié)果僅為5.0%、10.0%，組間數(shù)據(jù)存在顯著差異達(dá)到了統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（P<0.05），見表2。

3討論

門診輸液室是具有一定的特殊性的重要科室，其具有工作量及病人流動性大等特點，因此需要護(hù)理人員具備良好的心理素質(zhì)及專業(yè)的護(hù)理能力，才能確保門診護(hù)理工作的順利進(jìn)行。而大多數(shù)門診病人由于受到疾病影響，加之對就診流程的不了解，因此極易出現(xiàn)不良心理狀態(tài)，從而增加了護(hù)理難度，若護(hù)理管理不當(dāng)，便會發(fā)生不良事件及糾紛投訴事件，致使患者對護(hù)理的滿意度降低[2]。因此，近年相關(guān)研究中，對門診輸液室護(hù)理中采取了人性化護(hù)理，并取得了較為顯著的應(yīng)用效果。人性化護(hù)理主要是指由護(hù)理人員自發(fā)組建的團(tuán)隊，通過由小組成員共同制定護(hù)理計劃，分析門診護(hù)理中常見問題，制定出整改方案;并加強成員的護(hù)理培訓(xùn)，提高其護(hù)理能力;通過制定完善的門診護(hù)理管理規(guī)劃，以護(hù)理綜合能力進(jìn)行崗位分配，從而使護(hù)理人員能夠充分發(fā)揮自身護(hù)理能力，確保了患者在門診各環(huán)節(jié)均能得到良好的護(hù)理服務(wù);通過加強巡視及觀察，可及時對存在不良情緒的病人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并及時解決患者遇到的問題，并在加強宣傳教育后，提高病人和家屬對疾病的認(rèn)知度及護(hù)理治療依從性，從而減少了不良事件及糾紛事件發(fā)生[3]。這在該分析的結(jié)果中也確認(rèn)了人性化護(hù)理在提高門診輸液室護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用效果較好，其應(yīng)用后護(hù)理質(zhì)量及患者對護(hù)理滿意度均明顯提高，且不良事件及糾紛投訴均較少，而常規(guī)護(hù)理的對照組各項指標(biāo)相比之下均較差。

綜上所述，人性化護(hù)理對提高門診輸液室護(hù)理質(zhì)量、減少不良事件及糾紛事件發(fā)生起著重要性作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳葉琳.人性化護(hù)理對門診輸液室患者護(hù)理滿意度的影響[J].醫(yī)學(xué)信息，2017，4（20）：238-239.

[2]張寧.探討人性化護(hù)理在門診輸液室護(hù)理中的應(yīng)用[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2018，5（60）：93.

[3]況金萍.探究在門診注射室護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理模式的效果[J].智慧健康，2018，v.4（7）：141-142.