摘要：目的：分析健康管理科應(yīng)用體檢分診的效果及體會(huì)。方法：以我院2017年1月至2018年12月在健康管理科進(jìn)行體檢的1180名人員為研究對(duì)象，其中2017年1月至12月未采用體檢分診制度為對(duì)照組，2018年1月至12月采用體檢分診制度為觀察組，統(tǒng)計(jì)兩組體檢人員對(duì)健康管理科的工作滿意度。結(jié)果：觀察組600例體檢人員對(duì)健康中心科的工作滿意度為96.17%;對(duì)照組580例體檢人員對(duì)健康中心科的工作滿意度為80.69%，觀察組工作滿意度顯著高于對(duì)照組，差異具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2=8.721，Plt;0.05）。結(jié)論：在健康中心科采用分診制度可顯著提高體檢人員的檢查效率，提高其對(duì)體檢中心的工作滿意度。

關(guān)鍵詞：健康管理科;健康體檢;分診;工作滿意度

隨著我國(guó)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于健康的生活方式要求越來(lái)越高，預(yù)防與保健的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，健康體檢就成為人們?cè)絹?lái)越認(rèn)可的預(yù)防保健措施。而在體檢服務(wù)過(guò)程中，體檢人員由于對(duì)體檢流程、體檢項(xiàng)目缺乏了解，會(huì)導(dǎo)致其候診時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響其對(duì)體檢中心的工作滿意度。分診制度可以指導(dǎo)體檢人員準(zhǔn)確的找到各項(xiàng)體檢項(xiàng)目的檢查地點(diǎn)，熟悉體檢流程，從而，減少其候診時(shí)間，提高體檢人員的檢查效率。本研究以來(lái)我院健康管理科進(jìn)行體檢的人員為研究對(duì)象，分析體檢分診的應(yīng)用效果及體會(huì)，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

以我院2017年1月至2018年12月在健康管理科進(jìn)行體檢的1180名人員為研究對(duì)象，其中男685名，女495名，年齡3-79歲，平均年齡37.6歲;職業(yè)包括公務(wù)員478名（40.51%），學(xué)生360名（30.51%），企事業(yè)單位員工342名（28.98%）;團(tuán)體705名（59.75%），個(gè)人475名（40.25%）。將2017年1月至12月未采用體檢分診制度的580名體檢人員分為對(duì)照組，2018年1月至12月采用體檢分診制度的600名體檢人員為觀察組，兩組研究對(duì)象的年齡、性別等自然指標(biāo)差異不顯著，可以比較（Pgt;0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組采用常規(guī)體檢服務(wù)管理措施。觀察組采用體檢分診制度，分診臺(tái)護(hù)士針對(duì)不同的人群指導(dǎo)其選擇正確的體檢時(shí)間、合理的體檢項(xiàng)目或體檢套餐。（1）不同年齡體檢者的分診：通常情況下兒童體檢以微量元素檢查、生長(zhǎng)發(fā)育情況檢測(cè)、體格及智力發(fā)育為主;青少年則要關(guān)注視力健康;30歲以下年輕人可以選擇基本的體檢項(xiàng)目，并建議體檢者建立一個(gè)連續(xù)性的健康檔案;30-50歲體檢人員則要重點(diǎn)關(guān)注其不良生活方式導(dǎo)致的各類疾病的檢查，比如高血壓、高血脂、糖尿病等疾病的篩查;老年體檢者則重點(diǎn)關(guān)注胃、腎、肝等系統(tǒng)疾病的檢查及各類慢性病的檢測(cè)，全面預(yù)防腫瘤。（2）不同目的體檢者的分診：不同的體檢者其體檢目的也有所不同，學(xué)生體檢可根據(jù)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)一要求指導(dǎo)各體檢單位選擇固定的體檢項(xiàng)目;招工體檢則是用人單位指定的體檢項(xiàng)目;此外還包括辦證體檢、國(guó)家公務(wù)員招考體檢、個(gè)人健康體檢等等。（3）不同職業(yè)體檢者的分診：一般情況下以腦力勞動(dòng)為主的體檢者重點(diǎn)關(guān)注慢性疲勞綜合征，包括慢性咽炎、頭痛、注意力不集中、消化系統(tǒng)疾病、頸椎病、肩周炎等，針對(duì)這類疾病可以指導(dǎo)體檢者在基礎(chǔ)體檢項(xiàng)目上增加腦電圖、腦血管彩超及頸椎、腰椎的檢查;針對(duì)一些從事特殊職業(yè)的體檢者要?jiǎng)t重點(diǎn)關(guān)注其職業(yè)病情況

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

采用院內(nèi)自制的工作滿意度調(diào)查表對(duì)實(shí)施分診制度前后的體檢人員工作滿意度進(jìn)行調(diào)查，工作滿意度調(diào)查表包括受檢時(shí)間滿意度、體檢效率滿意度、態(tài)度禮儀滿意度等，滿分100分，90-100分為非常滿意，80-89為基本滿意，低于80分則為不滿意;工作滿意度為非常滿率意與基本滿意率之和。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

將所有研究數(shù)據(jù)錄入SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，Plt;0.05視差異具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組600例體檢人員對(duì)健康中心科的工作滿意度為96.17%;對(duì)照組580例體檢人員對(duì)健康中心科的工作滿意度為80.69%，觀察組工作滿意度顯著高于對(duì)照組，差異具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2=8.721，Plt;0.05）。

3 討論

體檢中心作為醫(yī)院的窗口科室，其服務(wù)質(zhì)量會(huì)對(duì)醫(yī)院的社會(huì)形象、社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生直接影響。在體檢中心實(shí)施分診制度可以向體檢人員提供最優(yōu)化的體檢流程，有計(jì)劃的安排體檢者完成體檢，正確指導(dǎo)其選擇合適的體檢項(xiàng)目，維持體檢中心良好的體檢秩序，提高體檢人員的檢查效率。本研究中觀察組實(shí)施分診制度，體檢人員對(duì)其工作滿意度顯著優(yōu)于未實(shí)施分診制度的對(duì)照組，差異具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Plt;0.05）。綜上所述，在健康中心科采用分診制度可顯著提高體檢人員的檢查效率，提高其對(duì)體檢中心的工作滿意度。

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作者簡(jiǎn)介：姓名：賈晨晨;出生年月：1987年8月1;民族：漢族;鄭州市金水區(qū)人