摘要：目的：對比評價將強化優(yōu)質(zhì)服務方式運用在外科護理工作當中的成效情況。方法：從自2017年8月至2018年9月間入某院外科施行相應疾病治療的患者中選出97例，根據(jù)護理服務方式的差異性將所選患者分成優(yōu)質(zhì)組、常規(guī)組，前者踐行一般護理+強化優(yōu)質(zhì)服務，后者僅踐行一般型護理。在對比兩組各有關指標前提下評價兩護理法的優(yōu)劣情況。結果：優(yōu)質(zhì)組平均在院時間、不良反應出現(xiàn)率分別是（7.1±2.09）d、4.00%優(yōu)越于常規(guī)組的（14.9±1.57）d、17.02%，組間比對差異性有計學意義（P<0.05）。同期知，優(yōu)質(zhì)組患者對此次調(diào)研護理的總體滿意程度達98.00%，常規(guī)組達76.60%，前者顯著高過后者，差異較大（P<0.05）。結論：介入使用優(yōu)質(zhì)護理干預服務能增強外科患者在院階段的服務成效，且可加速其病情恢復的速度。

關鍵詞：外科;護理工作;優(yōu)質(zhì)服務

引言

我國現(xiàn)階段對受傷人群的護理康復系統(tǒng)的重視程度存在一定問題，有很大數(shù)量的受傷人士無法得到優(yōu)質(zhì)的護理服務，接受正規(guī)的護理康復治療。醫(yī)藥衛(wèi)生領域中，對于受傷人士的關注略低，導致一些非常需要進行護理服務的外科傷員喪失了最佳的康復機會。目前，在國外的發(fā)達國家，對特殊人士的護理服務相對比較重視，所以，我們國家更應該在特殊醫(yī)療衛(wèi)生領域中加強對受傷人士的優(yōu)質(zhì)護理服務，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務對醫(yī)療人士的教育實踐最大化。

1對象與方法

1.1研究對象

從自2017年8月至2018年9月間入某院外科施行相應疾病治療的患者中選出97例，根據(jù)護理服務方式的差異性分成優(yōu)質(zhì)組、常規(guī)組，所選患者都在參與調(diào)研活動前了解相關的注意事宜，且都為自愿加入者。優(yōu)質(zhì)組（50例）中有29例男性，21例女性，年齡為22～75歲，平均約是（46.8±9.57）歲。常規(guī)組（47例）中有27例男性，20例女性，年齡為21～76歲，平均約是（45.7±9.44）歲。比對兩組常規(guī)性資料信息，兩組未見突出差別（P>0.05），可實施同一時期內(nèi)的評價研討。

1.2方法

常規(guī)組僅踐行一般型護理，干預內(nèi)容涉及入院信息登記、環(huán)境及設施講解、各體征指標監(jiān)測、遵醫(yī)囑規(guī)范謹慎用藥等。優(yōu)質(zhì)組踐行一般護理+強化優(yōu)質(zhì)服務，一般服務方式類似常規(guī)組，優(yōu)質(zhì)護理的強化操作見于下：（1）始終秉持“以人為本”、“患者為服務核心”的關鍵理念，轉(zhuǎn)變以前被動工作的老舊思想，并盡力輔佐患者解決應急性問題，服務期間依據(jù)實際現(xiàn)象開展個體針對性服務。（2）積極更新知識庫，幫助改進護理體系。護士自主加入服務督導工作，并將自己的各項護理操作落于實處，接受上級責任領導的督查和實時考核，認真、耐心貫徹優(yōu)質(zhì)服務的規(guī)范原則，以更好地實現(xiàn)外科護理總體系的全面完善。（3）健全實際護理的操作流程，并積極改進服務技能。運用分病區(qū)方式實施綜合護理，每個分區(qū)由專人主要負責，仔細觀察、巡視負責病區(qū)內(nèi)患者的具體病況，以“提前預防、盡早發(fā)現(xiàn)”的態(tài)度落實每一項任務，繼而減少不良意外反應的出現(xiàn)概率。尤其涉及重病手術搶救后的患者，護士必須嚴格強化護理力度，確保在院期間康復率及病情恢復率。（4）關愛患者同時增強心理疏導和正面干預。護士工作流程當中需維持護患關系處于友善狀態(tài)，主動將正面意義的內(nèi)容講述給患者以及其家屬，且語氣溫和、用詞恰當;以消減患者的消極心理，增強其抗病信心。（5）重視細節(jié)，做好各項基礎護理工作。個別化細節(jié)護理是指針對不同個體之間的差異性所設計的護理服務方案方法。每一個患者在進行外科護理之前，對于護理服務的接受程度和康復能力都是不同的。這種護理途徑依托于患者和護理人員兩個方面，同時也具有針對性的解決每一個患者在護理時遇到的困難，滿足他們不同的個體需求。之所以采用個別化是為了能夠在最大的范圍內(nèi)顧及每一個需要照顧的個體，為每一位患者人士提供最好的教學內(nèi)容。（6）飲食習慣督導。護士主動向家屬溝通有關情況及重點事項時，內(nèi)容須涉及患者進食禁忌，讓家屬給其提供足量病期營養(yǎng)，一般進食口味較清淡食品，可多吃纖維素高、蛋白質(zhì)含量豐富類食物。（7）規(guī)范培訓，提高護理水平。外科護理人員應該積極提升自身有關普外科的專科護理知識，熟練護理的相關操作，時刻學習最新的護理知識、優(yōu)質(zhì)護理服務新舉措等。個別化護理服務的流程首先是針對不同的個體建立一個教學計劃檔案庫，包括患者人士的一般基本資料，患者人士專業(yè)的康復評估報告，今后身體的長期目標計劃，同時結合現(xiàn)在的情況制定短期目標。其次就是制定個別化的教學實施方案，根據(jù)方案進行實踐實施。然后進行患者護理情況的評估。個別化的護理是在關注整體情況的基礎下，針對不同的患者個體采取專門的教學方法。針對性的教學方法不僅可以讓患者人士在護理時更有方向性，同時也可以在心理上讓其感受到一定的關注度，內(nèi)心得到一定的慰藉。

1.3數(shù)據(jù)處理方法

此調(diào)研數(shù)據(jù)中的計量數(shù)據(jù)用（x-±s）表示，計數(shù)資料（n/%）表示，全部都SPSS22.0軟件展開計學處理，組間計數(shù)資料對比需用χ2檢驗，計量資料的比對需用t檢驗，若對比差異有意義表示成P<0.05。

2結果

2.1兩組患者在院時間及不良反應出現(xiàn)情況

據(jù)統(tǒng)計，優(yōu)質(zhì)組患者平均在院時間是（7.1±2.09）d，常規(guī)組患者平均在院時間是（14.9±1.57）d，優(yōu)質(zhì)組平均在院時間比常規(guī)組短，比照差異較大（P<0.05）;優(yōu)質(zhì)組不良反應出現(xiàn)率是4.00%（2/50），常規(guī)組不良反應出現(xiàn)率是17.02%（8/47），組間比對差異性有計學意義（P<0.05）。

2.2兩組總體護理服務的滿意程度比照

優(yōu)質(zhì)組患者對此次調(diào)研護理的總體滿意程度達98.00%，而常規(guī)組達76.60%，前者顯著高過后者，差異性較大（P<0.05）。

3討論

據(jù)大量臨床數(shù)據(jù)表明，來院就診的外科病患，往往會因外傷引發(fā)的劇烈疼痛感而產(chǎn)生極度焦慮心理及抑郁心理，當疼痛難忍時，病患的精神狀態(tài)也相對極不穩(wěn)定，給護理工作帶來極大困擾。優(yōu)質(zhì)護理是對以人為本，一切為了患者這一理念的具體展示，護理人員應該在各方面都將患者放在首位，改變原有的護理程序及方法，滿足患者的基本需求。優(yōu)質(zhì)的護理服務是護理與人體機能相互作用的一種具體表現(xiàn)。通過進行護理服務，基于自身的實用性，可以對患者加入一定程度的治療系統(tǒng)，能夠促進他們的感知能力、協(xié)調(diào)能力和康復能力。

綜上所述，介入使用優(yōu)質(zhì)護理干預服務是當下提升外科護理總體質(zhì)量的可行方法之一，其能增強患者在院階段的服務成效，且可加速病情恢復的速度。

參考文獻：

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