摘要：目的" 研究探討規(guī)范中藥質(zhì)量管理在中藥房管理的效果和應(yīng)用價值。方法" 選取我院2017年—2018年12月期間中藥房中藥質(zhì)量管理規(guī)范化實(shí)施前后的800例患者為例，隨機(jī)分為對照組與觀察組，各400例，比較分析規(guī)范中藥質(zhì)量管理前后的患者滿意度、配送準(zhǔn)確率及藥品退換率。結(jié)果" 觀察組明顯優(yōu)于對照組的數(shù)據(jù)，患者滿意率、配送準(zhǔn)確率明顯高于對照組，藥品退換率明顯低于未規(guī)范中藥管理質(zhì)量的對照組。結(jié)論" 規(guī)范中藥質(zhì)量管理有效提高中藥房的管理與工作效率，減少藥品配送失誤和退換現(xiàn)象，提高患者滿意度，具有很好的應(yīng)用價值。

關(guān)鍵詞：中藥房;規(guī)范管理;中藥質(zhì)量

我國資源豐富，物產(chǎn)豐饒，中藥藥材的數(shù)量多達(dá)1.2萬種以上，品種繁多，因此對中藥材的管理工作也并不容易[1]。中藥房作為醫(yī)院不可缺少的重要部門，肩負(fù)著為患者提供治療藥物和預(yù)后護(hù)理的重要任務(wù)，其購買、驗(yàn)收、配發(fā)、儲存藥物等職能，與臨床治療的效果及患者的滿意度密切相關(guān)。為提高患者滿意度，確保中藥藥品準(zhǔn)確無誤地配送，有效提高臨床治療效果，應(yīng)加強(qiáng)中藥房對中藥質(zhì)量的規(guī)范化管理，現(xiàn)報道如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

選取我院于2017年—2018年1年接受中醫(yī)治療的800例患者為例，依據(jù)中藥房規(guī)范中藥質(zhì)量管理前后的不同管理方式，隨機(jī)分組為對照組和觀察組，每組各400例。其中，中藥房實(shí)施常規(guī)管理的對照組400例患者中，男性230例，女性170例，平均年齡為（44.56±2.37）歲;實(shí)施規(guī)范化管理的觀察組患者，男性215例，女性185例，平均年齡（45.74±3.12）歲。兩組患者一般資料基本無差異（Pgt;0.05）。

1.2方法

對照組在中藥質(zhì)量實(shí)施管理規(guī)范化之前僅實(shí)施常規(guī)管理，包括基本的開具處方、核對處方、包裝、配送的過程。觀察組則規(guī)范中藥質(zhì)量管理，具體措施如下：

1.2.1準(zhǔn)確選購品種

我國中藥藥材品種繁多，發(fā)展歷史悠久，在對藥品進(jìn)行選購時，應(yīng)謹(jǐn)慎注意，嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。可對相關(guān)的采購人員進(jìn)行知識培訓(xùn)，豐富中藥藥材的知識與管理，學(xué)習(xí)更全面的中藥鑒定方法，減少混淆中藥毒性的失誤發(fā)生。

1.2.2規(guī)范進(jìn)貨渠道

中藥房應(yīng)確保規(guī)范合法的進(jìn)貨渠道，遵照國家中藥材進(jìn)貨渠道的相關(guān)規(guī)定，保證進(jìn)貨渠道合法有度、規(guī)范有序。切忌貪圖小利在市場上隨意進(jìn)貨，損害中藥房的信譽(yù)，同時也損害患者的相關(guān)利益[2]。

1.2.3合理調(diào)配中藥

部分中藥藥品具有多個名稱，在嚴(yán)格依照醫(yī)師處方進(jìn)行調(diào)配時，需要重新審核統(tǒng)一其名稱，規(guī)范中藥處方，減少調(diào)配失誤，合理的調(diào)配方式才能有效提高中藥配送準(zhǔn)確率及患者的滿意度。

1.2.4有效儲存中藥

中藥藥品的儲存保管是中藥房的重要工作之一，藥品的保管質(zhì)量直接影響中藥藥品的藥效發(fā)揮。適宜的環(huán)境有利于對藥材進(jìn)行更好的保管，需保持適中的溫度、光照、濕度等影響條件，避免藥材潮濕或過于干燥，減少藥材藥效。分類整理藥品也是有效儲存中藥的環(huán)節(jié)之一，依據(jù)藥材品種和藥效的不同，采取科學(xué)合理的管理方式，將之分類包裝整理在不同存放位置，減少藥效的相互影響[3]。

1.3 療效標(biāo)準(zhǔn)

（1）在兩組管理方式實(shí)施期間，調(diào)查患者對中藥房兩種管理方式的滿意度，分為滿意、一般、不滿意三個級別。滿意：藥品配送準(zhǔn)確及時，藥房醫(yī)護(hù)人員能夠解答患者的基本疑問，提供完善的使用說明;一般：配送準(zhǔn)確無錯，但排隊(duì)時間較長，醫(yī)護(hù)人員無法向患者正確闡述藥品的相關(guān)信息;不滿意：配送藥品錯誤，等待時間過長，醫(yī)護(hù)人員無法解決患者的基問題。滿意度=滿意例數(shù)+一般例數(shù)/組例數(shù)×100%。（2）統(tǒng)計分析兩組的配送藥品準(zhǔn)確性及退換藥品的情況，統(tǒng)計分析兩組的數(shù)據(jù)情況。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行分析，計量資料比較采用t檢驗(yàn)，檢測數(shù)據(jù)以（ ）表示，率計數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，并以率（%）表示，（Plt;0.05）為差異顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

患者對觀察組中藥質(zhì)量規(guī)范化管理的滿意度高達(dá)98.50%（394/400），明顯高于對照組的83.00%（332/400）;觀察組藥品配送準(zhǔn)確率98.75%（395/400）優(yōu)于對照組86.25%（345/400），觀察組藥品退換率2.25%（9/400）明顯低于對照組12.25%（9/400）。兩組間數(shù)據(jù)均有差異（Plt;0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討論

中藥房是各大醫(yī)院必不可少的部門之一，能夠有效地為患者提供治療的藥品，。而中藥房工作復(fù)雜，對于中藥材的采購、調(diào)配、儲存等工作的要求嚴(yán)格[4]。為提升中藥房工作效果，提高藥品的配送準(zhǔn)確性、安全性，增進(jìn)醫(yī)患的和睦關(guān)系，管理模式由常規(guī)管理趨向規(guī)范化管理是必然結(jié)果。

如今中藥藥材市場競爭相對激烈，部分藥材良莠不齊，因此在采購藥材時需增強(qiáng)采購人員的鑒別能力，確保進(jìn)貨渠道規(guī)范合法，減少藥品錯誤。處方嚴(yán)格審核，調(diào)配過程注重藥品配送的準(zhǔn)確性，保持適宜的溫度、濕度等庫存環(huán)境因素，分類整理減少藥品的藥效發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)對新型規(guī)范化管理模式的全面實(shí)施。規(guī)范中藥質(zhì)量管理不僅能有效保存中藥藥品的藥效，還可以提高配送準(zhǔn)確性，減少退換的情況發(fā)生，整體為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[5]。

本研究表明，觀察組明顯優(yōu)于對照組的數(shù)據(jù)，患者滿意率、配送準(zhǔn)確率明顯高于對照組，藥品退換率明顯低于未規(guī)范中藥管理質(zhì)量的對照組。

綜上所述，在中藥房規(guī)范中藥質(zhì)量管理的效果顯著，能為患者提供安全可靠的藥品和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員對中藥的認(rèn)知與管理，具有很好的應(yīng)用價值。

參考文獻(xiàn)：

[1]南香蘭.中藥質(zhì)量規(guī)范化管理在中藥房管理中的應(yīng)用價值分析[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2016，8（27）：165-166.

[2]馬麗.中藥質(zhì)量規(guī)范化管理應(yīng)用于中藥房管理的效果研究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（12）：152-153.

[3]楊智洪.中藥質(zhì)量規(guī)范化管理應(yīng)用于中藥房管理效果研究[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2017，36（12）：104.

[4]王紅麗.中藥房中藥質(zhì)量管理的有效措施探討[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（8）：178-180.

[5]杜海娜.中藥質(zhì)量規(guī)范化管理在中藥房管理中的應(yīng)用效果分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（3）：8-9.