摘要：目的：探究人性化服務(wù)護理模式于口腔修復門診中的應(yīng)用效果。方法：擇取2016年3月-2018年3月間收治的口腔修復患者92例為研究對象，將其隨機分為對照組（n=46）和觀察組（n=46），對照組人員采取一般護理，觀察組采用人性化服務(wù)護理模式。對入選患者不良事件發(fā)生情況及護理滿意度開展對比研究。結(jié)果：觀察組不良事件發(fā)生率2.17%低于對照組13.04%，滿意度優(yōu)于對照組，差異顯著（P<0.05）。結(jié)論：于口腔修復門診中采用人性化服務(wù)護理模式可有效降低意外事件發(fā)生率，提升患者護理滿意度，應(yīng)用效果顯著。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù)護理模式;口腔修復門診;不良事件;護理滿意度

人性化服務(wù)護理模式是一項新型護理，其以科學為基準，融合愛心與藝術(shù)，實施以患者為中心的護理服務(wù)，可滿足患者對護理質(zhì)量的需求，對患者恢復有積極作用[1]。本文以2016年3月-2018年3月間收治的口腔修復患者92例為研究對象，其中部分人員施以一般護理，部分開展人性化服務(wù)護理，對其不良事件發(fā)生情況及護理滿意度進行分析。

1.資料與方法

1.1一般資料

擇取2016年3月-2018年3月間收治的口腔修復患者92例為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組各46位。對照組男26例（56.52%），女20例（43.48%），年齡在20-58歲，平均年齡為（39.12±2.75）歲。觀察組男24例（52.17%），女22例（47.83%），年齡在20-60歲，平均年齡為（40.31±2.66）歲。擇取患者資料對比差異具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

對照組人員采取一般護理，觀察組采用人性化服務(wù)護理模式。對照組采取知識宣教及檢查等，觀察組患者在進入診室過程中，護理人員需以親和的態(tài)度為其講解治療情況，并在患者候診中與其進行交流，為其發(fā)放保健手冊，告知其及家屬治療過程及應(yīng)對措施，消除患者緊張等負性情緒。提供便民服務(wù)，制定預約流程，完善預約制度，記錄患者信息及聯(lián)系方式，便于護理人員詢問患者情況。護理中嚴格遵循無菌操作，避免交叉感染，定期消毒。護理人員開展技能、知識培訓，提升護理質(zhì)量，保障護理服務(wù)效果。人性化服務(wù)，患者就診過程中情緒波動較大，護理人員在工作中接待患者時態(tài)度自然，向患者介紹自身名字及醫(yī)師情況，交流中需以朋友或晚輩態(tài)度交流，行為嚴謹，避免大聲吵鬧、避免回避患者問題，為患者營造舒適、安靜環(huán)境。護理人員在診治中需配合醫(yī)師，并在患者診治后主動與其溝通，觀察患者是否初見不良情況。提醒患者復診，并開展定期電話回訪。

1.3觀察指標

①觀察患者不良事件發(fā)生情況并予以記錄;②采用自制滿意度問卷對患者進行調(diào)查，總分10分，分值越高表明患者對護理服務(wù)越滿意;

1.4統(tǒng)計學分析

創(chuàng)建Excel數(shù)據(jù)庫開展數(shù)據(jù)分析，軟件應(yīng)用SPSS20.0，計量資料采取獨立樣本t檢驗，示以均數(shù)方差，計數(shù)資料采取X2檢驗，示以百分率，P<0.05為差異較為顯著。

2.結(jié)果

2.1對比兩組患者不良事件發(fā)生情況

將兩組患者不良事件發(fā)生情況進行對比，差異顯著（P<0.05），見表1。

2.2對比兩組患者護理滿意度

將兩組患者護理滿意度進行對比，觀察組評分（9.35±0.25）分，對照組中評分（7.30±1.11）分，差異顯著（t=12.220，P<0.05）。

3.討論

部分口腔修復患者對治療方案及過程了解較少，因此出現(xiàn)擔憂、恐懼等心理，對醫(yī)師診治有嚴重影響，因此在患者診治中改善患者負性情緒，對患者治療有積極作用[2-3]。

本研究中，觀察組不良事件發(fā)生率2.17%低于對照組13.04%，差異顯著（P<0.05）。表明在人性化服務(wù)護理模式下，護理人員知識掌握及技能掌控情況均有提升，患者意外事件發(fā)生情況有所降低，對患者治療安全性有一定保障。同時在人性化護理下，護理人員和患者建立友好關(guān)系，提升患者信賴程度[4]，患者護理滿意度得到提升。其原因可能在于人性化護理能在患者診治中改善患者不良心理，同時以患者情況開展護理工作，讓患者得到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

綜上所述，人性化服務(wù)護理模式于口腔修復門診中的應(yīng)用效果顯著，對患者診治安全性有積極影響。

參考文獻：

[1]黃武多， 王雅麗. 人性化護理服務(wù)模式在門診護理管理工作中的應(yīng)用[J]. 實用臨床醫(yī)藥雜志， 2015， 19（20）：192-194.

[2]孫海霞. 人性化護理在口腔修復中的應(yīng)用效果[J]. 全科口腔醫(yī)學電子雜志， 2016， 3（1）：60-61.

[3]翟春紅， 仲俊娣， 劉靜，等. 主護護理模式在口腔科的臨床應(yīng)用與體會[J]. 深圳中西醫(yī)結(jié)合雜志， 2014， 24（10）：148-150.

[4]林彬， 李紅梅. 口腔修復專科護理操作規(guī)范化培訓探析[J]. 醫(yī)學信息， 2016， 29（14）：82-83.