摘要：目的探討優(yōu)質(zhì)護理在內(nèi)分泌科中的應(yīng)用效果。方法成立優(yōu)質(zhì)護理組對我科室的住院患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，措施有開展多樣化健康教育、營造舒適環(huán)境、設(shè)立特色護理崗位等。結(jié)果優(yōu)質(zhì)護理開展前后，患者在健康教育知曉程度、基礎(chǔ)護理完成狀況、護理人員技術(shù)操作水平、護理滿意度上的滿意率分別為78.4%、74.5%、77.2%、76.4%和98.7%、96.9%、98.0%、96.9%，差距均有統(tǒng)計學(xué)意義Plt;0.05。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護理能有效提高護理滿意度和護理質(zhì)量，值得重視。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù);內(nèi)分泌科護理;應(yīng)用

引言

近年來，優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為醫(yī)療行業(yè)的一種新型理念受到了廣大患者及家屬的歡迎，也得到了醫(yī)護人員的高度重視。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)貫徹以人為本的護理理念，能夠增進護患關(guān)系、提高護理滿意度[1]。我院內(nèi)分泌科亦進行了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實踐活動，收效良好，報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

我院內(nèi)分泌科護士人數(shù)為22名，病床數(shù)量45張，床護比1∶0.5。護理人員職稱分布：主管護師3名、護師6名、護士8名、助理護士5名，以上人員工作年限為0.8～25年，平均工作年限12.8年。

1.2方法

1.2.1成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理班子

成立以主管護師為組長的優(yōu)質(zhì)護理組學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理的理念及實踐辦法，設(shè)副組長兩名，分管19名組員的學(xué)習(xí)工作，學(xué)習(xí)時間為期一周，結(jié)束后經(jīng)考核合格后方能參加本次護理實踐。

1.2.2開展多樣化的健康教育

優(yōu)質(zhì)護理組于每周二、周四上午定期展開集體健康宣教活動。由專人負(fù)責(zé)將宣教內(nèi)容提前告知患者并在護士通告板上公示。結(jié)束后將本期宣教內(nèi)容以展板的形式懸掛于病室外墻面，并將宣教內(nèi)容制作成小卡片懸掛在病人床頭。

1.2.3營造舒適的病房環(huán)境

各病房均設(shè)患者心愿區(qū)用以征集患者對護理服務(wù)的改進意見，由專人負(fù)責(zé)收集患者意見并交由優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)組討論，并在第一時間將討論結(jié)果告知患者，以增進護患感情。保持病房清潔、舒適，將病房的溫度、濕度、通風(fēng)控制在人體感覺舒適的范圍內(nèi)。每個病房均安裝電視機、飲水機、熱水器等服務(wù)設(shè)備，營造家庭式的病房氛圍。

1.2.4設(shè)立特色護理崗位

內(nèi)分泌科最常見的患者為糖尿病病人，部分患者需要進行每日7次的血糖檢測且用餐前后均需注射胰島素，本次護理針對此類糖尿病人特設(shè)護理組，由專人負(fù)責(zé)患者的檢測及護理工作，保障了護理質(zhì)量，避免了因檢測次數(shù)太多而發(fā)生的遺漏現(xiàn)象。此外，本次護理還特設(shè)兩頭班次，以保證早晚間護理措施的實施，減輕夜班護士的負(fù)擔(dān)。

1.3評價指標(biāo)

在護理服務(wù)組組長的主持下全組護理人員參與討論制定護理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容涉及健康教育知曉率、基礎(chǔ)護理完成情況、護理人員技術(shù)操作水平等數(shù)個方面，以調(diào)查問卷為工具對本次護理的護理滿意度展開問卷調(diào)查，并對比優(yōu)質(zhì)護理開展前后患者的護理滿意度情況。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

本研究所得數(shù)據(jù)采用SPSS22.0軟件進行統(tǒng)計學(xué)分析，以Plt;0.05為差異具統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

如附表所示，優(yōu)質(zhì)護理開展前后，患者在健康教育知曉程度、基礎(chǔ)護理完成狀況、護理人員技術(shù)操作水平、護理滿意度上的滿意率分別為78.4%、74.5%、77.2%、76.4%和98.7%、96.9%、98.0%、96.9%，差距均有統(tǒng)計學(xué)意義Plt;0.05。

附表優(yōu)質(zhì)護理前后護理滿意度對比

3討論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是臨床上常見的護理模式，其主要是根據(jù)患者的實際病情，為其制定針對性的護理方案，盡量讓患者的護理質(zhì)量得到提升，從而滿足患者治療的需要并促使其治療依從性的提升。針對內(nèi)分泌疾病患者，在實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的過程中首先要給予其有效的健康教育，讓其了解自身疾病相關(guān)知識;之后要給予其有效的心理護理，糾正患者的不良情緒，促使其治療依從性的提升;再者，要對患者的日常飲食進行干預(yù)，根據(jù)其病情為其準(zhǔn)備相應(yīng)食物;另外，要給予患者良好的溝通環(huán)境，促使其更加積極地與醫(yī)護人員及家屬進行溝通，從而更好地滿足其治療過程中的需求。

護理服務(wù)是醫(yī)療工作不可分割的一部分，對保障醫(yī)療質(zhì)量起到了不可替代的作用。優(yōu)質(zhì)護理采取以人為本的工作理念，對每位患者均給予具體化、個性化的服務(wù)措施。此外，服務(wù)小組指派專人對患者的病情、心理、社會等各方需求進行調(diào)查分析，為制定完善的護理計劃奠定了基礎(chǔ)，在工作開展期間，亦重視對患者存在問題的收集與討論，并在此基礎(chǔ)上對護理措施進行改進，有效提高了護理質(zhì)量[2]。通過專業(yè)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)，我科室的護理人員掌握了先進的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念和專業(yè)的服務(wù)技能，有效促進了日常護理各項工作的順利、高效、高質(zhì)完成。在本次護理中，患者有關(guān)于病情、護理、治療、用藥等方面的任何疑問均可以在第一時間找到責(zé)任護士進行咨詢并得到詳盡的解答，有效加強了患者對護理人員的信任感和親切感，增進了護患情感。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理能有效提高護理滿意度和護理質(zhì)量，值得重視。

參考文獻：

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