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        醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新對(duì)患者滿(mǎn)意度的影響價(jià)值分析

        2019-04-29 00:00:00耿婷婷
        健康護(hù)理 2019年4期

        摘要:目的:觀(guān)察分析醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新對(duì)患者滿(mǎn)意度的影響價(jià)值。方法:隨機(jī)選取2015年11月~2018年12月期間于本院門(mén)診就診患者共240例設(shè)為研究對(duì)象,開(kāi)展對(duì)比性研究。采用隨機(jī)數(shù)字表法將其分為對(duì)照組與研究組,各組120例。予以對(duì)照組常規(guī)門(mén)診護(hù)理,予以研究組服務(wù)創(chuàng)新護(hù)理。對(duì)比兩組護(hù)理滿(mǎn)意度情況。結(jié)果:經(jīng)不同護(hù)理模式護(hù)理后,研究組護(hù)理滿(mǎn)意度明顯高于對(duì)照組,Plt;0.05。結(jié)論:醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新護(hù)理模式的應(yīng)用,可通過(guò)對(duì)現(xiàn)有護(hù)理模式的完善、創(chuàng)新,滿(mǎn)足患者不斷提升變化的護(hù)理需求,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)患者護(hù)理滿(mǎn)意度及醫(yī)院形象的有效提升。

        關(guān)鍵詞:醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新;滿(mǎn)意度;影響價(jià)值

        近年來(lái),隨著我國(guó)國(guó)民物質(zhì)、文化生活水平的不斷提升,人們對(duì)醫(yī)院護(hù)理水平的要求也有了明顯提升,特別是對(duì)于當(dāng)下醫(yī)療水平不斷進(jìn)步與傳統(tǒng)醫(yī)療護(hù)理模式間的矛盾不斷加深的當(dāng)下,使得患者開(kāi)始不斷對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)提出新要求,以實(shí)現(xiàn)自身護(hù)理服務(wù)預(yù)期,對(duì)此則需在現(xiàn)有護(hù)理模式基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)護(hù)理質(zhì)量的有效提升[1]。因此,為觀(guān)察分析醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新對(duì)患者滿(mǎn)意度的影響價(jià)值,特開(kāi)展本次研究,現(xiàn)報(bào)告如下:

        1.資料與方法

        1.1一般資料

        隨機(jī)選取2015年11月~2018年12月期間于本院門(mén)診就診患者共240例設(shè)為研究對(duì)象,開(kāi)展對(duì)比性研究。采用隨機(jī)數(shù)字表法將其分為對(duì)照組與研究組,各組120例。

        對(duì)照組,男64例,女56例,年齡范圍8~63歲,平均年齡(35.54±7.95)歲;兒科患者35例、內(nèi)科患者54例、外科患者31例。研究組,男62例,女58例,年齡范圍8~65歲,平均年齡(36.51±8.17)歲;兒科患者36例、內(nèi)科患者52例、外科患者32例?;颊咭话阗Y料經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)比后,結(jié)果無(wú)差異性,Pgt;0.05,觀(guān)察指標(biāo)具有可比性。

        納入標(biāo)準(zhǔn):患者均為本院門(mén)診就診患者;患者均在知情前提下參與研究。排除標(biāo)準(zhǔn):排除合并精神疾病者;排除門(mén)診急診患者;排除合并視聽(tīng)說(shuō)障礙者。

        1.2方法

        予以對(duì)照組常規(guī)門(mén)診護(hù)理,根據(jù)本院常規(guī)門(mén)診護(hù)理予以患者門(mén)診護(hù)理。

        予以研究組服務(wù)創(chuàng)新護(hù)理:(1)創(chuàng)新門(mén)診分診制度:在傳統(tǒng)門(mén)診分診引導(dǎo)中,僅由醫(yī)護(hù)人員根據(jù)患者癥狀主訴進(jìn)行進(jìn)行分診引導(dǎo),患者就診有效性較差。對(duì)此,則需醫(yī)院在自身資源儲(chǔ)備基礎(chǔ)上,組建專(zhuān)職引導(dǎo)護(hù)理小組或引進(jìn)信息化平臺(tái)門(mén)診分診系統(tǒng),通過(guò)對(duì)在了解患者入院就診主訴基礎(chǔ)后,詢(xún)問(wèn)患者病史及查體、評(píng)估后予以患者相應(yīng)分診引導(dǎo),實(shí)現(xiàn)對(duì)患者門(mén)診就診準(zhǔn)確性的有效提升。(2)多類(lèi)型護(hù)理模式的應(yīng)用:大部分門(mén)診患者就診后多為基礎(chǔ)病患者,故僅需在門(mén)診接受治療即可,但門(mén)診患者基數(shù)較大,病情類(lèi)型復(fù)雜,且年齡段分布不均,導(dǎo)致傳統(tǒng)護(hù)理模式中僅對(duì)患者進(jìn)行換藥給藥的護(hù)理模式,難以滿(mǎn)足患者護(hù)理需求,故應(yīng)積極引入多類(lèi)型護(hù)理模式在實(shí)際護(hù)理中開(kāi)展應(yīng)用,如人性化護(hù)理、細(xì)節(jié)護(hù)理、風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理管理等護(hù)理模式,根據(jù)患者年齡段、疾病類(lèi)型及疾病危重情況進(jìn)行合理選取,以實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)患者護(hù)理需求的有效滿(mǎn)足,進(jìn)一步提升門(mén)診護(hù)理質(zhì)量[2-3]。

        1.3觀(guān)察指標(biāo)

        對(duì)比兩組護(hù)理滿(mǎn)意度情況。

        護(hù)理滿(mǎn)意度采用本院自制滿(mǎn)意度問(wèn)卷測(cè)評(píng),包括護(hù)理服務(wù)態(tài)度、護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容,由患者或家屬進(jìn)行填寫(xiě)測(cè)評(píng),總分為90。得分gt;60為滿(mǎn)意,30~60為較滿(mǎn)意,總分lt;30為不滿(mǎn)意。

        1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

        研究數(shù)據(jù)均使用SPSS24.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理分析,組間對(duì)比差異顯著且Plt;0.05時(shí),則具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

        2結(jié)果

        經(jīng)不同護(hù)理模式護(hù)理后,研究組護(hù)理滿(mǎn)意度明顯高于對(duì)照組,Plt;0.05。見(jiàn)表1。

        3討論

        對(duì)現(xiàn)有醫(yī)院服務(wù)護(hù)理模式的創(chuàng)新,對(duì)于醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提升具有積極意義。

        研究結(jié)果表明:經(jīng)不同護(hù)理模式護(hù)理后,研究組護(hù)理滿(mǎn)意度明顯高于對(duì)照組,Plt;0.05。分析原因:醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新護(hù)理模式的應(yīng)用,通過(guò)對(duì)醫(yī)院門(mén)診分診引導(dǎo)模式及門(mén)診治療護(hù)理模式的有效創(chuàng)新改進(jìn),做到根據(jù)患者實(shí)際進(jìn)行合理護(hù)理服務(wù)模式的選取,予以患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),從而通過(guò)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的有效提升,滿(mǎn)足患者各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)需求,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院服務(wù)形象的有效提升,

        綜上所述,醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新護(hù)理模式的應(yīng)用,可通過(guò)對(duì)現(xiàn)有護(hù)理模式的完善、創(chuàng)新,滿(mǎn)足患者不斷提升變化的護(hù)理需求,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)患者護(hù)理滿(mǎn)意度及醫(yī)院形象的有效提升。

        參考文獻(xiàn):

        [1]劉維峰,李曉利.創(chuàng)新醫(yī)院藥學(xué)服務(wù) 助力醫(yī)療安全前行[J].臨床合理用藥雜志,2019,12(05):159-160.

        [2]黃蓉.醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新對(duì)患者滿(mǎn)意度的影響作用探討[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2018,9(10):181-183.

        [3]朱鵬瞻. 核心自我評(píng)價(jià)視角下公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)創(chuàng)新提升研究[D].青島大學(xué),2018.

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