摘要：目的：分析細(xì)節(jié)護理在門診部護理管理中的應(yīng)用。方法：選取我院每個科室診治的患者80例，將其隨機分成對照組和觀察組。于對照組進行常規(guī)護理，于觀察組進行優(yōu)質(zhì)護理，從而進行2組依從度及滿意度的對比。結(jié)果：由此得出觀察組患者的依從度以及滿意度均明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：實驗結(jié)果得出采用優(yōu)質(zhì)護理能夠有效明顯的提高體檢者依從度及護理滿意度。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理;門診分診;應(yīng)用效果

門診部是醫(yī)院一個比較特殊的部門，在這每天都有很多的患者進出，為病患診斷病情是門診的主要工作，在門診中心有著很多不同類型的病患，因為門診中心的繁忙，所以為了能夠提高護理人員的護理效果，我院采用了優(yōu)質(zhì)護理的方法對門診部進行管理，并取得了較好的效果。隨著社會的發(fā)展，人們的生活越來越好，對衣食住行的要求越來越高，對護理的要求也有所提高，傳統(tǒng)的護理已無法滿足人們，優(yōu)質(zhì)護理能夠更好的滿足人們的需求[1]。本次研究目的在于探究優(yōu)質(zhì)護理對門診分診患者的作用進行分析，現(xiàn)報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料" 我院選取的對象為2017年1月至2018年12月在我院每個科室診治的患者80例。本次研究對象，依據(jù)不同的治療方法隨機將其分成對照組和觀察組，基本資料如下：對照組：40例;男19例，女21例;年齡分布11～74歲之間，平均年齡為（43.8±2.4）歲。觀察組：40例;男22例，女18例;年齡分布10～76歲之間，平均年齡為（45.1±2.3）歲。兩組患者的基本資料差異不顯著，P >0.05 ，具有可比性，無統(tǒng)計意義，具有可比性。

1.2方法

1.2.護理方法

對照組予以常規(guī)護理干預(yù);觀察組給予細(xì)節(jié)護理干預(yù)，具體如下：（1）門診醫(yī)護人員技能培訓(xùn)" 護理人員在照顧患者及維護其健康具備專業(yè)能力，包括知識、技能及態(tài)度三方面，并強調(diào)責(zé)任心的重要性，核心能力培訓(xùn)具體從4個方面對護理人員進行培訓(xùn)：1、以患者為中心的照護能力，尊重患者喜好和價值觀，確?；颊叱浞种椴⑴c相關(guān)護理計劃的決策和行動，以病人為中心的照護可以改善病患溝通、改善身體功能、增加患者自我照顧能力;2、跨領(lǐng)域的團隊協(xié)作，良好溝通的分工合作態(tài)度，整合團隊醫(yī)療照護資源，確保照護的持續(xù)性及可信賴性，跨領(lǐng)域團隊合作照護教育能夠有效促進合作，提供最佳的醫(yī)療照護，有效降低死亡率和并發(fā)癥，及改善臨床癥狀;3、結(jié)合最好的研究結(jié)果和臨床專業(yè)知識和患者價值觀，以提供最佳的照護，參與學(xué)習(xí)及研究活動，護士應(yīng)規(guī)范系統(tǒng)的接受循證護理相關(guān)培訓(xùn)，建立和完善各種規(guī)章制度，明確崗位;4、質(zhì)量改善技術(shù)的應(yīng)用，確認(rèn)照護中的風(fēng)險、了解和執(zhí)行基本安全照護原則，如標(biāo)準(zhǔn)化、持續(xù)了解及測量照護質(zhì)量、設(shè)計及監(jiān)測改變措施以改善質(zhì)量[3]。制定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程是促進安全的方法，運用在工作流程、儀器及環(huán)境，可提升照護體系的安全。（2）門診環(huán)境衛(wèi)生管理" " 門診處理，保持環(huán)境清潔，每天紫外線消毒2次，每次1小時，門診室物體每天用250ppm強力氯溶液擦拭，醫(yī)護人員進入時佩戴口罩，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作;無菌用品必須做到一人一用一滅菌;藥物使用時注明開啟時間和責(zé)任人，超過規(guī)定時間不得使用;對患者傷口處理，清潔傷口，防止感染，使用過的敷料放入黃色防滲袋焚燒為患者提供良好的體檢環(huán)境，保證門診環(huán)境的整潔舒適，設(shè)備儀器的衛(wèi)生清潔，并且設(shè)置一些休息區(qū)，患者能夠有休息的區(qū)域，在休息區(qū)域可播放輕松舒緩的音樂，并為患者提供水，提供宣傳健康知識的讀物。安排志愿者對患者及家屬進行引導(dǎo)。

1.3觀察指標(biāo)

觀察并記錄2組數(shù)據(jù)如下：評分0-100，大于85為完全依從，65-85一般依從，低于65為不依從，依從=完全依從+一般依從。評分0-100，80-100為非常滿意，70-80為滿意，低于70為不滿，總滿意=非常滿意+滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法" "將收集整理后的兩組患者數(shù)據(jù)使用SPSS20.0統(tǒng)計分析。

2.結(jié)果

2.1比較兩組患者的護理效果：觀察組患者的治療有效率為95.00%顯著高于對照組患者77.50%（P<0.05）;見表1.

2.22組患者依從度對比

通過2組患者的滿意度進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，觀察組23（57.5%）非常滿意，15（37.5%）一般滿意，2（5%）例不滿意，總滿意度高達95.00%，相對于對照組18（45%）非常滿意，13（32.5%）一般滿意，9（22.5%）例不滿意，總滿意度僅有77.5%，2組對比差異明顯，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），觀察組患者的滿意度明顯高于對照組[4]。

3討論

從上研究實驗可以表明優(yōu)質(zhì)護理效果高于常規(guī)護理，并能夠?qū)ΤＲ?guī)護理進行缺陷彌補，隨著社會的進步，優(yōu)質(zhì)護理也日漸成熟，能夠顯著的提高醫(yī)院的服務(wù)水平，提高體檢者的滿意度，減少醫(yī)患矛盾。優(yōu)質(zhì)護理能夠在體檢者遇到細(xì)小問題時及時解決，并且按照體檢結(jié)果對患者今后的生活習(xí)慣進行干預(yù)指導(dǎo)，更高的保障了患者的健康利益。本研究發(fā)現(xiàn)采用了優(yōu)質(zhì)護理之后，觀察組患者的依從性有了明顯的提高，能夠使患者更高的配合體檢，聽取有效的建議，令體檢者更滿意。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理能夠明顯的提高體檢者的依從度及滿意度，值得推廣[5]。

參考文獻：

[1]王艷，韓慶瑜.門診靜脈輸液患者實施健康教育的效果評估 [J].中國誤診學(xué)雜志，2009，12（26）：163-164.

[2]彭美丹，孔福仙.門診護理管理在防范醫(yī)學(xué)糾紛中的作用 [J].中醫(yī)藥管理雜志，2009，（05），14（20）：247-248.

[3]柏絮.以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理在門診分診護理中的應(yīng)用[A].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（電子版）， 2016， 4（48）：221-221.

[4]許淑月，邱惠玉，許曼燕，許小玲.人性化管理在內(nèi)科門診護理管理中的應(yīng)用[J].國際護理學(xué)雜志，2014，06：1486-1488.

[5]路云霞.深入分析人性化管理在門診護理管理中的重要性 [J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（電子版），2014，18：45-46.