摘要：目的：探究優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于口腔修復(fù)中的臨床效果。方法：擇取2017年6月6日-2018年6月6日間收治的80位口腔修復(fù)患者開展研究，采取隨機(jī)數(shù)字表法將擇取患者劃分為對照組（n=40）和觀察組（n=40），對照組人員采取常規(guī)護(hù)理干預(yù)，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。對入選患者滿意度及投訴情況開展對比研究。結(jié)果：觀察組患者滿意度評分及投訴率均優(yōu)于對照組，差異顯著（Plt;0.05）。結(jié)論：在口腔修復(fù)中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有顯著臨床效果，可有效建立友好護(hù)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);臨床口腔修復(fù);應(yīng)用效果;滿意度

隨著生活水平的不斷提升，民眾的口腔健康意識也在顯著提高，對于口腔護(hù)理要求也有更高的標(biāo)準(zhǔn)。研究[1]發(fā)現(xiàn)，在口腔修復(fù)過程中配合適宜護(hù)理能提高護(hù)理質(zhì)量，滿足患者護(hù)理需求，因此本文以2017年6月6日-2018年6月6日間收治的80位口腔修復(fù)患者開展研究，部分人員采取常規(guī)護(hù)理干預(yù)，部分采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對入選患者滿意度及投訴情況開展探究分析。

1.資料與方法

1.1一般資料

擇取2017年6月6日-2018年6月6日間收治的80位口腔修復(fù)患者開展研究，采取隨機(jī)數(shù)字表法將擇取患者劃分為對照組和觀察組各40名。對照組男20例（50.00%），女20例（50.00%），年齡在20-67歲，平均年齡為（43.11±5.09）歲。觀察組男21例（52.50%），女19例（47.50%），年齡在22-67歲，平均年齡為（44.56±5.27）歲。擇取患者資料對比差異具有可比性（Pgt;0.05）。

1.2方法

對照組人員采取常規(guī)護(hù)理干預(yù)，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。對照組采取常規(guī)檢查及知識宣教等，觀察組先行開展風(fēng)險(xiǎn)評估，由護(hù)理人員發(fā)放口腔修復(fù)宣教手冊，向患者講述具體治療過程及效果，態(tài)度溫和，消除患者緊張、不安心理。對就診流程進(jìn)行不斷優(yōu)化，讓患者可以得到及時(shí)就診。與患者接觸后，護(hù)理人員需與其開展一對一溝通，向患者及家屬介紹費(fèi)用及治療安排，治療中監(jiān)測患者情況并予以安撫，取得患者及家屬信任，增強(qiáng)患者治療依從性。診療結(jié)束后提醒患者帶好隨身物品，如患者為特殊群體可由專人進(jìn)行繳費(fèi)協(xié)助辦理。定期組織口腔修復(fù)護(hù)理培訓(xùn)并開展考核。定期維護(hù)儀器設(shè)施，確認(rèn)器械數(shù)量及位置。登記患者信息及聯(lián)系方式，電話提醒患者復(fù)診日期及時(shí)間，過程中需先表明身份，后告知事件、時(shí)間情況。開展回訪，詢問患者情況，告知其注意事項(xiàng)及應(yīng)對措施，記錄滿意度及投訴情況。

1.3觀察指標(biāo)

①采用自制滿意度問卷對患者進(jìn)行調(diào)查，總分10分，分值越高表明患者對護(hù)理服務(wù)越滿意;②統(tǒng)計(jì)患者護(hù)理投訴情況并予以記錄。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

創(chuàng)建Excel數(shù)據(jù)庫開展數(shù)據(jù)分析，軟件應(yīng)用SPSS20.0，計(jì)量資料采取獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，示以均數(shù)方差，計(jì)數(shù)資料采取X2檢驗(yàn)，示以百分率，Plt;0.05為差異較為顯著。

2.結(jié)果

2.1對比兩組患者護(hù)理滿意度

將兩組患者護(hù)理滿意度進(jìn)行對比，觀察組評分（9.23±0.44）分，對照組中評分（7.15±1.30）分，差異顯著（t=9.585，Plt;0.05）。

2.2對比兩組患者投訴情況

將兩組患者投訴情況進(jìn)行對比，差異顯著（Plt;0.05），見表1。

3.討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理相比于一般護(hù)理更具有人性化特點(diǎn)，其通過對基礎(chǔ)護(hù)理進(jìn)行改良，制定護(hù)理制度并逐步完善，從而提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[2]。

本研究中，觀察組滿意度評分（9.23±0.44）分高于對照組（7.15±1.30）分，差異顯著（Plt;0.05）。表明在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用下，患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度有所提升，對護(hù)理人員信賴程度提升。而研究[3]發(fā)現(xiàn)，患者滿意度提升，依從性也會(huì)有所增長，對治療配合度及醫(yī)師、護(hù)理人員囑咐有積極影響，因此觀察組患者投訴率明顯低于對照組。其原因可能在于優(yōu)質(zhì)護(hù)理是在傳統(tǒng)護(hù)理上添加人性化及針對性特點(diǎn)。其以患者為中心的服務(wù)理念滿足患者護(hù)理服務(wù)需求，且在治療過程中，與患者進(jìn)行溝通，及時(shí)告知患者治療方案及效果，解答患者及家屬疑問，消除患者負(fù)性情緒[4]，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，因此患者對護(hù)理人員服務(wù)情況滿意度較高。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于口腔修復(fù)中的效果較為顯著，可有效降低護(hù)患糾紛事件，對患者口腔修復(fù)有積極影響。

參考文獻(xiàn)：

[1]王鳳英. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在口腔門診中的應(yīng)用[J]. 齊魯護(hù)理雜志， 2015， 21（4）：76-77.

[2]侯鑫. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在口腔種植患者中的應(yīng)用效果評價(jià)[J]. 中國當(dāng)代醫(yī)藥， 2014， 21（6）：127-128.

[3]陳琦， 梁珊珊， 曾彩霞，等. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在臨床口腔修復(fù)中的應(yīng)用效果[J]. 中國臨床護(hù)理， 2018， 10（2）：160-162.

[4]何云燕. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在口腔科門診中的應(yīng)用[J]. 全科護(hù)理， 2016， 14（13）：1329-1331.