王海丁的個(gè)人微博頭像是一只卡通熊貓頭，“我和它一樣，又二又萌”。微博“江寧婆婆”也走這一路線——每天發(fā)五六條熱點(diǎn)時(shí)事，配上“哆啦A夢吃驚”“神煩柴犬”等流行的表情包，還和網(wǎng)友調(diào)侃打趣。網(wǎng)友覺得他管這管那，很熱心，排隊(duì)喊“婆婆”。王海丁起初很不適應(yīng)，但想想自己確實(shí)愛嘮叨，也就接受了。

王海丁是南京市江寧區(qū)的一名警察，也是江寧區(qū)政務(wù)微博“江寧公安在線”的唯一運(yùn)營人?！敖瓕幑苍诰€”代表江寧分局發(fā)言，頭像是一枚警徽，有221萬多名粉絲，連年入選“十大公安微博”，在人民日報(bào)聯(lián)合微博發(fā)布的2018年政務(wù)指數(shù)微博影響力報(bào)告中，排名第九。前十名還有“中國警方在線”“平安北京”“深圳公安”等國家級或者省市級公安微博，而“江寧公安在線”是唯一的市轄區(qū)公安微博。

哪兒冒出來這么搞笑的警察

2012年，微博才興起不久，“江寧公安在線”就因一篇介紹警犬的帖子刷爆，轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)3.3萬。王海丁在《不靠譜警犬小分隊(duì)》中調(diào)侃哈士奇雖然長得像狼，但沒有攻擊力，“負(fù)責(zé)擺酷，像拆遷辦主任”，還說它“不能成為警犬，但可以成為‘井’犬，橫豎都是二”。然后，他引用金庸筆下的人物并搭配劇照，將白色的薩摩耶比喻為小龍女，形容有胡須的雪納瑞是老頑童周伯通，聰明卻愛走丟的金毛像極了黃蓉。那幾天，“江寧公安在線”一天漲粉4000多。

哪兒冒出來這么搞笑的警察？網(wǎng)友還沒反應(yīng)過來，王海丁又說：“警察蜀黍拼了老命，給大家總結(jié)了和公安息息相關(guān)的謠言?！碑?dāng)時(shí)微博瘋傳：汽車擋風(fēng)玻璃被雞蛋砸了，千萬不能用雨刷器清洗，因?yàn)殡u蛋摻水會糊成一片白色，阻擋92.5%的視線。于是王海丁買來20多顆雞蛋，往靜止的車上砸，又讓同事開著車，向行駛的車上扔雞蛋，然后打開雨刷器，結(jié)果洗得干干凈凈。最后，他將這個(gè)辟謠和其他9個(gè)做成了《十大網(wǎng)絡(luò)謠言帖》，網(wǎng)友瘋狂轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)發(fā)量超3.4萬。

王海丁喜歡獲取知識，是“重度網(wǎng)癮患者”。14歲時(shí)，父母給他買了臺電腦。那時(shí)家里的電腦還不能上網(wǎng)，他就和同學(xué)去網(wǎng)吧，別人玩游戲，只有他逛技術(shù)論壇。逛論壇隨時(shí)能停，他就負(fù)責(zé)給沉迷打游戲的同學(xué)看包買水。后來他參加了工作，第一個(gè)工作單位在小地方，條件有限，網(wǎng)絡(luò)不普及。王海丁覺得不能和世界脫節(jié)，就拉了當(dāng)?shù)氐谝桓?兆光纖。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)他挺懂計(jì)算機(jī)，就把他調(diào)到網(wǎng)警部門，負(fù)責(zé)巡查網(wǎng)上信息、偵破案件，順便運(yùn)營官方微博。

“一開始很端著，覺得發(fā)言一定要高大上?！蓖鹾６∮浀?，起初他一板一眼地在微博上發(fā)新聞，但無人問津。一次，他想活躍氣氛，就發(fā)圖讓網(wǎng)友當(dāng)福爾摩斯，猜誰是犯罪嫌疑人，結(jié)果網(wǎng)友炸開了鍋，紛紛回復(fù)，“死賬號就這樣變活了”。2011年4月，“江寧公安在線”在警方提醒中使用萌語“有木有”，之后又時(shí)不時(shí)賣萌，粉絲越來越多。但讓這個(gè)政務(wù)微博大火的，還是大量原創(chuàng)的警務(wù)帖和科普辟謠帖。

今年5月，“中國每年有20萬失蹤兒童，找回率僅0.1%”的謠言在網(wǎng)上瘋傳。當(dāng)記者提起這件事時(shí)，王海丁打開手機(jī)里的計(jì)算器，飛快按下一串?dāng)?shù)字：“如果每年失蹤20萬名，平均每天就有約548個(gè)孩子失蹤。我國有30多個(gè)省級行政區(qū)，江蘇有13個(gè)地市，那南京每天就有1到2名兒童走失。這符合常理嗎？”當(dāng)時(shí)看到這條消息，王海丁就上“團(tuán)圓系統(tǒng)”查數(shù)據(jù)。這是公安部的兒童失蹤信息緊急發(fā)布平臺，一旦有人發(fā)現(xiàn)小孩走失，報(bào)警后，民警就會把小孩的信息錄入數(shù)據(jù)庫。3年來的數(shù)據(jù)顯示，每年中國約有1300名兒童走失，其中超過95%能找回或確認(rèn)下落。王海丁將這些信息整理成長圖辟謠，轉(zhuǎn)發(fā)量近4000。

有了龐大粉絲群，政務(wù)微博得以在重大事件中發(fā)揮更大作用。6月26日是國際禁毒日，“江寧公安在線”就向網(wǎng)友科普了廣東、云南這兩個(gè)中國禁毒斗爭的主戰(zhàn)場，很快就有了5000多次點(diǎn)贊。

“嫌疑人”可能是只羊

僅靠賣萌并不足以讓“江寧公安在線”和網(wǎng)友打成一片。王海丁說：“政務(wù)微博是政府和民眾溝通的紐帶，要站在老百姓的角度想問題。”換位思考這門課是他在基層當(dāng)民警時(shí)學(xué)到的。

2007年，剛畢業(yè)的王海丁被分到湯山派出所——南京市江寧區(qū)最偏遠(yuǎn)的派出所之一。第一天上班，他去報(bào)到，車一路開著，兩邊的樓和人越來越少，農(nóng)田和樹越來越多，到單位時(shí)，他都講不出話了：3層樓的派出所是這里最高的建筑，派出所對面的小賣部是方圓5公里內(nèi)最大的“商圈”，“周日早上坐公交車進(jìn)城買東西，晚上回來天就黑了”。但王海丁很快發(fā)現(xiàn)，鄉(xiāng)村派出所才是個(gè)鍛煉人的地方。

一次，有戶人家懷疑鄰居偷了他家的獨(dú)輪手推車，便報(bào)了警。王海丁跟著師父，即所里的前輩到現(xiàn)場，一頭霧水：“手推車這么大，要偷也得有地方放，而且偷這個(gè)有什么意義？”師父有經(jīng)驗(yàn)，得知主人平日是用草繩拴住手推車的，就沿著小路找到了草繩的“殘骸”——被截成無數(shù)碎段子，切口粗糙、散落四處。師徒二人尋著碎草渣走到一戶村民的羊圈里，發(fā)現(xiàn)了遺失的手推車。養(yǎng)羊的村民正好從田里回來，一看傻了眼，連說不知情。師父讓村民別擔(dān)心：“是羊嚼碎了草繩，掛著車一路回到你家羊圈。”

“這案子沒有嫌疑人，養(yǎng)羊的村民當(dāng)天都在忙農(nóng)活，沒時(shí)間作案。要說有嫌疑的，就是那只羊。你會在城市碰上這種事嗎？不可能的?！蓖鹾６≌f。

還有一樁欠薪案也讓王海丁深受觸動(dòng)。十幾年前，春節(jié)前夕，他接到報(bào)警電話，那頭傳來女人的哭腔。原來，一名包工頭去找欠薪的工程承包方要錢，臨走前對工友說：“如果怕我跑了，你們就住到我家去。”為了讓大家相信他，包工頭把妻子、孩子留在家里。結(jié)果，他沒能按期趕回來。工友氣沖沖地跑到包工頭家，妻子害怕極了，就報(bào)了警。

王海丁趕到包工頭家，正撞見激動(dòng)的工友抬著家具，準(zhǔn)備拿去賣。眼見場面快控制不住了，他喊道：“如果你們是包工頭，敢把自己的老婆、孩子留在家里，跟一群大老爺們兒在一塊嗎？他得多相信你們才敢這么做？！”全場頓時(shí)安靜了。突然，一名工人沖過來撲通一聲跪在地上，抱著王海丁的腿：“你要幫我們做主！我回家得蓋房子啊，就指望這個(gè)錢了！”

王海丁急忙扶起他，一面聯(lián)系勞動(dòng)保障部門，督促承包方盡快支付工錢，一面聯(lián)系在外地要錢的包工頭，確定回程時(shí)間。隨后，派出所安排人24小時(shí)保護(hù)工頭妻兒的安全。王海丁給工人留下自己的手機(jī)號碼：“有事給我打電話，但記住，千萬不能做違法的事，要用合法的方法保護(hù)自己的權(quán)益?！睅滋旌?，包工頭回來給工友送上了工資。他們都很感激王海丁，想送他錦旗，被王海丁攔下了。

“其實(shí)，這個(gè)包工頭和他的工友是一條心，他也是受害者。這件事最后真正起作用的是勞動(dòng)保障部門，警方只是做了該做的事?！蓖鹾６「嬖V記者：“在基層，我什么人都見過了，得學(xué)著從不同人的角度思考問題，現(xiàn)在做微博，一直受益于這個(gè)道理。”

“我更像個(gè)科普博主”

王海丁看日本動(dòng)漫《名偵探柯南》，最喜歡《山莊繃帶怪人殺人事件》一集：人們根據(jù)線索推理出真兇身形苗條，兇手就把被害人的頭藏在自己的衣服里，像有個(gè)大肚子，掩蓋嫌疑。但王海丁不是“柯南迷”，因?yàn)椤坝械膭∏槭悄X補(bǔ)出來的，先設(shè)置結(jié)果，再倒推過程，這不真實(shí)”。

當(dāng)警察滿10年后，他寫了一部偵探小說《江寧探案錄》。主角王江寧是民國時(shí)期的偵探，協(xié)助警察破獲了許多案件。書中的案子都有現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，湯包案就以南京湯山特大投毒案為原型——2002年9月，出于對競爭對手的恨意，罪犯陳正平在一家早餐店中投毒，導(dǎo)致多人中毒死亡。

無論是寫小說還是做微博，王海丁都強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的“真實(shí)性”。近年來，不少政務(wù)平臺嘗試用短視頻等輕松的方式與民眾互動(dòng)，其中一些只追求娛樂性，忽略了老百姓的真實(shí)需求?！稗挝?、尬唱和尬聊，不知所云，短期內(nèi)關(guān)注量上去了，但沒法做長久。”王海丁說，“我們的官媒最怕說的東西沒有人聽，但政務(wù)新媒體必須為人民群眾服務(wù)，即便內(nèi)容枯燥或復(fù)雜，該說清楚的也必須要說?！?/p>

有網(wǎng)友曾給“江寧公安在線”留言，說某地的紅綠燈時(shí)間設(shè)置不合理。王海丁跑去一試，哭笑不得：“我腿腳利索，都來不及在綠燈時(shí)間內(nèi)走完斑馬線?！痹瓉恚皟商炻愤吺┕?，擋住了一半路口，交管部門就縮短行人過馬路的時(shí)間、延長機(jī)動(dòng)車的通行時(shí)間，防止路口堵車。結(jié)果施工方提早收工，撤走了圍擋設(shè)施，卻沒及時(shí)通知交警。

王海丁反饋了這個(gè)情況，交警立刻重新調(diào)整了通行時(shí)間。他也在微博解釋始末，有網(wǎng)友留言：“雖是小事，但江寧公安還挺認(rèn)真！”

回憶起這件事，王海丁笑笑：“這句話就是最大的褒獎(jiǎng)?！闭?wù)微博之于他，不是廣播站、電視臺，而是個(gè)大房間，“網(wǎng)友進(jìn)來坐一坐，聊聊天，每個(gè)合理訴求都能被重視和解決”。

做政務(wù)微博這么些年，王海丁愈加發(fā)現(xiàn)政府公信力的重要性。以前，有的人看到網(wǎng)絡(luò)消息不會主動(dòng)查證消息源，而是義憤填膺地轉(zhuǎn)發(fā)、評論，最后發(fā)現(xiàn)是假消息。而政府尤其是公安機(jī)關(guān)的案件通報(bào)則很少反轉(zhuǎn)，往往能去偽存真、一錘定音。如今，網(wǎng)友也更加理性，看到微博上所謂的爆料，第一反應(yīng)是等一等，對比其他當(dāng)事人、官方、實(shí)地采訪的媒體等多方說法?！熬W(wǎng)友被騙過太多次，身經(jīng)百戰(zhàn)，現(xiàn)在都見多識廣?！?/p>

而王海丁一直在做的，就是把老百姓覺得接受難度大、政府又必須說的內(nèi)容，轉(zhuǎn)換成大家都能接受的形式?！皬倪@個(gè)角度而言，我更像個(gè)科普博主。”