孫娜 王強(qiáng)

【摘要】傳統(tǒng)學(xué)生工作過(guò)于顯性的思想政治教育和過(guò)于剛性的管理模式在構(gòu)建和諧校園的背景下正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為探索“服務(wù)型”學(xué)生工作的方法和理念，文章從三個(gè)方面著重介紹了服務(wù)型學(xué)生工作的方法，并提出了一些具體的服務(wù)型措施，為創(chuàng)建和諧的大學(xué)校園奠定了基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)型；服務(wù)理念；學(xué)生服務(wù)指導(dǎo)；和諧校園

【基金項(xiàng)目】2016年寧夏回族自治區(qū)重大教學(xué)改革項(xiàng)目（NXJG2016 003）；2016年寧夏回族自治區(qū)青年教師教學(xué)改革項(xiàng)目（NXJG2016071）。

一、前言

大學(xué)生的教育、管理與服務(wù)是一門(mén)科學(xué)，有其自身的特點(diǎn)和規(guī)律，特別是新形勢(shì)下對(duì)高校輔導(dǎo)員工作有更高的要求。然而據(jù)權(quán)威專(zhuān)家的調(diào)查研究，當(dāng)前高校輔導(dǎo)員的工作還局限于傳統(tǒng)模式的思想理念和工作方法——過(guò)于顯性的思想政治教育和過(guò)于剛性的管理模式，而恰恰缺少的是“服務(wù)型”學(xué)生工作的思想理念和工作方法。服務(wù)型學(xué)生工作秉承以人為本的教育理念，寓教育、管理、服務(wù)于一體，是一種著眼于學(xué)生的成長(zhǎng)及成功的工作模式。開(kāi)展高?！胺?wù)型”學(xué)生工作方法的探討，將在一定程度上激發(fā)高校輔導(dǎo)員的工作熱情，為學(xué)生創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，對(duì)建設(shè)和諧大學(xué)校園具有重要意義。

“服務(wù)型”學(xué)生工作有許多著力點(diǎn)，本文將著重探討什么是“服務(wù)型”學(xué)生工作理念和模式以及如何做好“服務(wù)型”學(xué)生工作，把教育、管理和服務(wù)密切結(jié)合起來(lái)；并將工作隊(duì)伍的武裝、學(xué)生指導(dǎo)及幫助弱勢(shì)群體三個(gè)方面作為“服務(wù)型”學(xué)生工作重點(diǎn)努力的方向，輔以相關(guān)“服務(wù)型”學(xué)生工作內(nèi)容作為對(duì)這些方面的展開(kāi)與延伸，為進(jìn)一步建設(shè)和諧校園奠定基礎(chǔ)。

二、用新觀念武裝的工作隊(duì)伍是“服務(wù)型”學(xué)生工作的組織保障

傳統(tǒng)的管理模式往往認(rèn)為教師的職責(zé)主要是教學(xué)和科研，政工干部則專(zhuān)門(mén)搞思想政治工作，輔導(dǎo)員則更多地扮演著“滅火員”“保姆”等事務(wù)性角色。“服務(wù)型”學(xué)生工作不僅強(qiáng)調(diào)有一個(gè)全員參與的龐大的工作隊(duì)伍，還要求這個(gè)隊(duì)伍是被賦予了嶄新的教育理念的、區(qū)別于傳統(tǒng)管理模式的新式隊(duì)伍。

（一）學(xué)生工作者應(yīng)當(dāng)首先樹(shù)立服務(wù)觀念

傳統(tǒng)的高校工作者存在一個(gè)最大的誤區(qū)，就是沒(méi)有真正樹(shù)立起為學(xué)生服務(wù)的觀念，所謂的“以人為本”更多的是停留在紙面上或者掛在口頭上，而沒(méi)有能夠體現(xiàn)在行動(dòng)中。我們總是習(xí)慣于把學(xué)生當(dāng)作被管理、被教育、被塑造甚至被支配的對(duì)象，而沒(méi)有給予學(xué)生主體地位。我們長(zhǎng)期側(cè)重于“問(wèn)題管理”——平時(shí)對(duì)學(xué)生缺少關(guān)愛(ài)和溝通，不了解他們?cè)谙胧裁?，做什么，而等出了?wèn)題才就事論事地進(jìn)行教育和處理。這種以“問(wèn)題管理”為重點(diǎn)的工作模式既不能適應(yīng)教育體制改革的趨勢(shì)，也受到高校學(xué)生因收費(fèi)教育而日益萌生的“教育消費(fèi)”意識(shí)的挑戰(zhàn)。現(xiàn)階段，部分高校因?yàn)楣芾砼c服務(wù)問(wèn)題而不斷地被學(xué)生告上法庭，這需要我們反思。

（二）服務(wù)型學(xué)生工作需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)

“服務(wù)型”學(xué)生工作理念中的教書(shū)、管理與服務(wù)是統(tǒng)一的整體，都從不同的方面致力于學(xué)生服務(wù)，這也就意味著無(wú)論哪一個(gè)崗位上的教育工作者，都應(yīng)當(dāng)將服務(wù)學(xué)生作為自己的分內(nèi)職責(zé)和工作目標(biāo)。所以，建立一支強(qiáng)大、專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)定、敬業(yè)的“服務(wù)型”學(xué)生工作隊(duì)伍，是真正踐行“服務(wù)型”學(xué)生工作理念的組織保障，而在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，輔導(dǎo)員是大學(xué)思想政治教育的骨干力量，不能把輔導(dǎo)員崗位當(dāng)成向教師或高級(jí)政工干部過(guò)渡的臨時(shí)跳板，輔導(dǎo)員要干一行愛(ài)一行，踏踏實(shí)實(shí)地工作，對(duì)學(xué)生要有高度的責(zé)任心。

三、大學(xué)生認(rèn)識(shí)規(guī)劃指導(dǎo)及就業(yè)服務(wù)是“服務(wù)型”學(xué)生工作的重中之重

大學(xué)只是人生的重要驛站，大學(xué)生最終要走向就業(yè)市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)。大學(xué)生在校期間如何根據(jù)自身特點(diǎn)做好有自己特色的人生規(guī)劃，為未來(lái)的人生軌跡設(shè)計(jì)好理想的路線圖，是學(xué)生工作諸多內(nèi)容中非常關(guān)鍵的一部分。相對(duì)于“服務(wù)型”學(xué)生工作的其他內(nèi)容來(lái)說(shuō)，規(guī)劃指導(dǎo)與就業(yè)服務(wù)對(duì)學(xué)生至關(guān)重要，影響更深遠(yuǎn)，更具有終極性意義。這一環(huán)節(jié)的內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面。

（一）成功的入學(xué)指導(dǎo)服務(wù)是“服務(wù)型”學(xué)生工作的起點(diǎn)

新生進(jìn)入高校后，面臨著一次重要的身心適應(yīng)的轉(zhuǎn)變，其所處的生活環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、人際環(huán)境等都會(huì)發(fā)生很大改變。從社會(huì)學(xué)的視角來(lái)看，它屬于再社會(huì)的范疇。而在社會(huì)上的成功與否將很大程度上決定大學(xué)生對(duì)整個(gè)大學(xué)生活的認(rèn)知、適應(yīng)與評(píng)價(jià)，甚至?xí)绊懙綄W(xué)生四年大學(xué)生活。所以，這一環(huán)節(jié)的服務(wù)工作如果沒(méi)能到位，會(huì)給以后的服務(wù)與管理帶來(lái)隱患與危機(jī)。此時(shí)，如果能夠抓住新生比較單純易于引導(dǎo)的時(shí)機(jī)，最大限度地?cái)U(kuò)張教育與服務(wù)的效能，就能收到事半功倍的效果。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，“服務(wù)型”學(xué)生工作可以以很多形式體現(xiàn)出來(lái)。比如：邀請(qǐng)?jiān)趯W(xué)生工作方面有著豐富經(jīng)驗(yàn)的教師開(kāi)展講座，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員引導(dǎo)學(xué)生做好自己的人生規(guī)劃等。

（二）盡職盡責(zé)的畢業(yè)指導(dǎo)服務(wù)是檢驗(yàn)“服務(wù)型”學(xué)生工作的試金石

大學(xué)生在校的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能不能真正學(xué)有所成，就業(yè)是重點(diǎn)。特別是在今天就業(yè)形勢(shì)漸趨嚴(yán)峻的背景下，我們更應(yīng)當(dāng)在強(qiáng)化服務(wù)職能方面有所作為，以助學(xué)生一臂之力?！胺?wù)型”學(xué)生工作，在大學(xué)生就業(yè)方面的指導(dǎo)與服務(wù)應(yīng)當(dāng)是貫穿大學(xué)四年的一個(gè)持續(xù)性過(guò)程。所以在畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)上我們可以采取以下措施：定期為學(xué)生舉辦關(guān)于就業(yè)方面的專(zhuān)題講座，讓學(xué)生提前感知就業(yè)態(tài)勢(shì)；平時(shí)教育培養(yǎng)學(xué)生增強(qiáng)職業(yè)道德；組織學(xué)生以討論、演講等形式初步奠定科學(xué)的就業(yè)觀和創(chuàng)業(yè)觀。

四、加強(qiáng)對(duì)校園中“弱勢(shì)群體”的關(guān)照與幫助是“服務(wù)型”學(xué)生工作的支點(diǎn)

高校學(xué)生的“弱勢(shì)群體”是一個(gè)相對(duì)的概念，主要是指：在學(xué)生群體機(jī)構(gòu)中，在教育資源占有機(jī)會(huì)的獲得及能力素質(zhì)相對(duì)貧弱的那一部分，及在某方面弱于其他學(xué)生的群體。隨著高校的擴(kuò)招及社會(huì)變遷的加速，高校弱勢(shì)群體主要表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)貧困生、學(xué)業(yè)成績(jī)差生、心理障礙生以及有特定身體缺陷的學(xué)生等各種情況。這些弱勢(shì)群體如果得不到應(yīng)有的關(guān)照和幫助，不僅學(xué)生個(gè)人的發(fā)展會(huì)受到影響，也會(huì)為學(xué)校的穩(wěn)定埋下隱患，成為和諧校園建設(shè)的巨大障礙。

“服務(wù)型”學(xué)生工作，應(yīng)以對(duì)弱勢(shì)學(xué)生的關(guān)照與幫助作為工作的重要支點(diǎn)。輔導(dǎo)員通過(guò)扎實(shí)有效的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，使他們心情舒暢，全面素質(zhì)得到提高，在一定程度上消除可能的社會(huì)危機(jī)，也會(huì)推動(dòng)校園的和諧?！胺?wù)型”學(xué)生工作對(duì)弱勢(shì)群體提供的服務(wù)主要有三項(xiàng)內(nèi)容。

（一）關(guān)注經(jīng)濟(jì)弱勢(shì)學(xué)生，緩解學(xué)生經(jīng)濟(jì)壓力

困擾高校弱勢(shì)學(xué)生的最大問(wèn)題應(yīng)當(dāng)是貧困問(wèn)題。如果我們不能在這個(gè)問(wèn)題上做好服務(wù)工作，和諧校園的建設(shè)與學(xué)生個(gè)人的全面發(fā)展都難以真正落到實(shí)處。這一點(diǎn)，輔導(dǎo)員能做的主要是：配合學(xué)校搞好獎(jiǎng)、助、貸等方面的工作，幫助貧困學(xué)生渡過(guò)經(jīng)濟(jì)難關(guān)。

（二）關(guān)注身心弱勢(shì)學(xué)生，使其贏得平等的起跑線

有一部分學(xué)生的弱勢(shì)主要體現(xiàn)在身心方面，如身體缺陷、心理障礙等。我們應(yīng)當(dāng)把關(guān)注的目光更多地投在這些容易被“遺忘”的群體身上。強(qiáng)健的體魄、健康的心理是大學(xué)生完成學(xué)業(yè)、回報(bào)社會(huì)的基礎(chǔ)。所以，我們的服務(wù)工作應(yīng)該做到以下兩個(gè)方面：一是開(kāi)展一些豐富多彩的課外活動(dòng)，以促進(jìn)大學(xué)生的身心健康；二是有針對(duì)性地對(duì)身心弱勢(shì)的學(xué)生提供特別服務(wù)，目的是讓學(xué)生積極應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)與生活，學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)獨(dú)立，不斷進(jìn)步。

（三）關(guān)注成績(jī)?nèi)鮿?shì)學(xué)生，踐行素質(zhì)教育、全面發(fā)展觀念

促進(jìn)大學(xué)生的全面發(fā)展是高等教育的最終目標(biāo)，今天多元化的社會(huì)需求使素質(zhì)教育成為無(wú)法回避的選擇。但是，學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)?nèi)匀槐粚W(xué)校和用人單位作為評(píng)定學(xué)生優(yōu)劣最主要的標(biāo)準(zhǔn)，并被一些學(xué)校作為評(píng)定助學(xué)金、入黨等的重要依據(jù)。這就使得一些在學(xué)業(yè)上表現(xiàn)相對(duì)較差的學(xué)生在資源的獲得方面處于劣勢(shì)。而學(xué)生學(xué)業(yè)的優(yōu)劣往往是由多種因素決定的，這種單純以學(xué)業(yè)成績(jī)論英雄的做法是簡(jiǎn)單粗暴的，是“服務(wù)型”學(xué)生工作不可取的?！胺?wù)型”學(xué)生工作應(yīng)當(dāng)關(guān)注學(xué)習(xí)成績(jī)處于劣勢(shì)學(xué)生的現(xiàn)狀和未來(lái)，一起探討學(xué)習(xí)成績(jī)“亮紅燈”背后的原因。要經(jīng)常鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)他們的強(qiáng)項(xiàng)，引導(dǎo)學(xué)生在其他方面有所突破和發(fā)展，重新找回自我。

總之，學(xué)生工作是高校管理工作的重要組成部分，它承擔(dān)著對(duì)大學(xué)生政治思想的導(dǎo)向、行為品德的塑造、日常事務(wù)的管理等多項(xiàng)職能。學(xué)生工作開(kāi)展得好壞直接決定了和諧校園建設(shè)的成敗。所以，“服務(wù)型”學(xué)生工作的出現(xiàn)既是客觀形勢(shì)的要求，也是實(shí)現(xiàn)校園和諧的必由之路。

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