費海燕

（江蘇省揚州友好醫(yī)院，江蘇 揚州 225200）

科學(xué)的發(fā)展，推動了社會的進步；生活水平的提升，推動著服務(wù)標準的提高[1]。從某種層面來說，醫(yī)院其實也是一種服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)于各種患者。目前，患者對醫(yī)院的公共設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備、都有更高的要求。特別是從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平直接影響著醫(yī)患之間的關(guān)系。需“以患者為中心，想患者所想”的理念來換位思考，提供更恰當?shù)膫€性化護理。因此，我院在內(nèi)分泌內(nèi)科患者中比較了個性化護理和常規(guī)護理結(jié)果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在患者知情并同意的前提下，隨機選取2017年5月～2018年4月我院接診的內(nèi)分泌內(nèi)科患者100例作為研究對象，將其隨機分為兩組，各50例。其中，觀察組男23例，女27例，年齡28～76歲，平均（53.8±2.7）歲；研究組男24例，女26例，年齡25～78歲，平均（51.2±3.1）歲。兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 觀察組

實行規(guī)范的常規(guī)基礎(chǔ)護理：（1）醫(yī)生日常巡房，了解患者的病情進展。（2）護士檢查患者傷口，定期換藥消毒。（3）叮囑患者按時服藥。

1.2.2 研究組

采用全方位的個性化護理：（1）生理方面：①對于手術(shù)后的患者，護士除了日常換藥意外，要適當增加消毒的頻率，隨時關(guān)注患者的傷口是否存在感染跡象，及時與主治醫(yī)生溝通；對于行動不便和無人照顧的患者，護士需要隨時關(guān)注患者的導(dǎo)尿情況；遇到需要翻身的患者，護士需要指導(dǎo)并協(xié)助家屬正確為患者翻身；按時將配好的藥和準備的溫開水送給患者，并監(jiān)督患者服下；對每位患者的服藥情況、輸液情況、換藥情況、傷口的檢測情況、以及對患者陳述的情況做好護理記錄，以便巡房醫(yī)生掌握實時動態(tài)。②條件允許的情況下，患者的主治醫(yī)生每天兩到三次巡房，每次巡房仔細觀看護士對患者的病情和護理的記錄，詢問患者的身體情況，了解患者的最新情況，以便做出更精準的判斷，為患者提供更適合的治療方案。（2）心理方面：患者患病住院后的心情是失落的、焦慮的，這種情緒是非常不利于患者康復(fù)。所以我們應(yīng)該用更多的體諒和理解來緩解患者的這種不利情緒，從細微處著手，引導(dǎo)患者正確認識自己的病情，建立積極樂觀的態(tài)度。具體做到下面幾點：①患者住院時我們應(yīng)準備干凈整潔的床單，病房擺放一些鮮花和綠色植物，讓患者覺得這里并不是一個冷冰冰的病房，這里也有家的溫暖。②醫(yī)護人員要隨時檢查自己的儀容儀表，穿戴整齊，溝通需要耐心、細致，與患者之間建立良好的醫(yī)患關(guān)系。③經(jīng)常于患者一起散步，呼吸新鮮空氣的同時，與患者聊聊家常，鼓勵患者，安慰患者，協(xié)助患者消除恐懼心理，幫助患者建立自信心。

1.3 觀察指標

根據(jù)患者對醫(yī)院環(huán)境、護理流程、業(yè)務(wù)水平、信耐度來制定調(diào)查問卷，滿分100分，0～59分為不滿意，60～79分為滿意，80～100分非常滿意，各項得分相加獲得患者對護理的滿意度。由兩組患者出院時進行填寫。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計量資料以表示，采用t檢驗；計數(shù)資料以例數(shù)（n），百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組的內(nèi)分泌內(nèi)科患者在實行規(guī)范的常規(guī)護理后，滿意度評分為78%，研究組在實行個性化護理后滿意度評分為96%，組間比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組對于護理的滿意度評分比較（n，%）

3 討 論

隨著社會的不斷發(fā)展，使得各項標準都在不斷的提升，我們只有增強醫(yī)務(wù)人員和護理人員的業(yè)務(wù)能力，溝通能力等綜合素質(zhì)，來建立起個性化的護理團隊，用這支團隊來為患者服務(wù)，這樣能改善醫(yī)患關(guān)系、緩解患者的情緒、還能引導(dǎo)患者以積極健康的心態(tài)來面對自己病情[2]。這是對醫(yī)院和患者都有益處的。

針對患者的個性化的護理工作是醫(yī)患之間的潤滑劑，也是醫(yī)患之間溝通的重要橋梁，不僅能增加醫(yī)患之間的彼此信任，還能增加患者對醫(yī)院的信賴程度[3]。這對于醫(yī)院是利好的，醫(yī)院少了糾紛，少了患者的抵觸情緒，多了患者的信任；對于患者來說這也是利好的，在醫(yī)護人員的精心護理下，減少了感染和并發(fā)癥的發(fā)生幾率，加快了康復(fù)時間；消除了自身對于內(nèi)分泌疾病的恐懼，增加了家的歸屬感，培養(yǎng)起了積極樂觀的心態(tài)。這些都是對疾病的控制和康復(fù)有很大好處的。所以，全方位的個性化護理在內(nèi)分泌內(nèi)科護理當中是有效的，值得我們大力推廣。