焦德成

中圖分類號：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2019）12-127-02

摘 要 隨著我國高速工程建設(shè)規(guī)模不斷擴大，為了滿足實際收費工作的要求，高速公路管理部門需要加強對公路通行費征收職工的培訓(xùn)教育工作，創(chuàng)新工作理念，改變以往的培訓(xùn)模式，提升收費人員的綜合素質(zhì)，積極探索全新的工作方法，做好日常的收費工作，保證工作質(zhì)量與效益。因此，本文主要針對高速公路通行費征收職工的培訓(xùn)教育方法展開論述。

關(guān)鍵詞 高速公路 通行費征收 職工 培訓(xùn) 教育 方法

為了提升高速公路通行費征收人員的綜合素質(zhì)，高速公路收費單位需要結(jié)合實際情況，針對收費工作的特點，采取科學(xué)合理的培訓(xùn)教育方法，保證培訓(xùn)質(zhì)量，提升通行費征收人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)當(dāng)前高速公路通行費征收工作的新要求和新變化。但是從當(dāng)前工作現(xiàn)狀看，部分職工還不能滿足當(dāng)前改革發(fā)展的要求。本文主要針對高速公路通行費征收職工的培訓(xùn)教育方法展開論述，并且提出合理化的對策和建議。

一、高速公路通行費征收職工培訓(xùn)教育的現(xiàn)狀

與其他行業(yè)工作有所不同，高速公路通行費征收工作具有封閉、單一的特點，對工作人員身體和心理要求很高，管理部門需要做好培訓(xùn)工作，提升他們的綜合素質(zhì)和心理素質(zhì)，保證圓滿完成既定的工作任務(wù)。

第一，高速公路線長，工作環(huán)境相對封閉，特別我國西部大部分收費站辦公條件和生活環(huán)境艱苦，收費員工流動性大，為了保證他們能夠高效的工作，管理部門需要針對這一人群制定長期的培訓(xùn)計劃，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，滿足收費員工生活和精神方面的要求，把傳統(tǒng)單一的培訓(xùn)教育方式變?yōu)閭€性化教育，提升培訓(xùn)教育的針對性和有效性。

第二，為了更好提升培訓(xùn)的效果，在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)人員需要根據(jù)高速公路通行費征收員工的學(xué)歷、能力以及素質(zhì)等實際情況出發(fā)，選擇合理的教育內(nèi)容，避免出現(xiàn)超綱問題，發(fā)揮培訓(xùn)的重要作用，讓他們掌握更多收費工作的技巧。

第三，通過分析通行費征收人員的工作現(xiàn)狀，需要幫助他們做好職業(yè)生涯規(guī)劃，充分調(diào)動他們工作的積極性，幫助他們樹立良好的職業(yè)道德意識，改善他們現(xiàn)有工作現(xiàn)狀，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍和工作氛圍。

第四，由于高速公路收費工作地點分散，工作時間相對比較長，管理部門很難組織統(tǒng)一大規(guī)模的教育培訓(xùn)工作，這就要求管理單位在組織實施培訓(xùn)過程中，需要針對不同區(qū)域和不同崗位的要求，制定針對性的培訓(xùn)教育計劃，從而提升培訓(xùn)的效率。

二、高速公路通行費征收職工培訓(xùn)教育方法分析

在進行高速公路通行費征收職工培訓(xùn)教育過程中，培訓(xùn)人員需要針對收費職工工作的特點，制定合理的培訓(xùn)計劃，轉(zhuǎn)變以往的培訓(xùn)方式，堅持職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的工作原則，提升他們的綜合素質(zhì)。

第一，建立完善的內(nèi)部競聘機制。為了適應(yīng)工作新環(huán)境的要求，豐富員工未來發(fā)展的空間，高速公路管理單位在進行收費職工管理過程中，可以采用崗位競聘的方式，凸顯出有知識和有能力的人，不斷深入挖掘有潛力的員工；積極推動員工評比工作；積極組織員工參加職業(yè)技能鑒定考試，創(chuàng)新激勵機制，改變以往管理方式，創(chuàng)新內(nèi)部職稱評定機制，為員工晉升提供良好的途徑。在內(nèi)部職稱評定過程中，需要明確員工的學(xué)歷要求和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工積極參單位組織的各項工作培訓(xùn)機制，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作方式，激發(fā)員工參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性，不斷培養(yǎng)業(yè)務(wù)能手。在制度管理上，需要結(jié)合實際情況，滿足員工在物質(zhì)上和精神上的基本要求，幫助他們克服工作中存在的困難，更好適應(yīng)工作環(huán)境的新變化。因此，高速公路管理單位需要堅持職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的員工教育培訓(xùn)理念，改變員工原有學(xué)習(xí)的態(tài)度，充分發(fā)揮教育培訓(xùn)的重要作用，堅持良好的工作思維和方法，提升教育培訓(xùn)的針對性和有效性，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

第二，建立完善的教育培訓(xùn)機制。首先，針對通行費征收工作存在的問題，做好調(diào)研工作，堅持循序漸進的原則，堅持改革創(chuàng)新的培訓(xùn)理念，提升一線業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，增強工作能力，激發(fā)他們的工作活力，建立完善的工作機制。其次，立足于工作現(xiàn)狀，分析實際工作需求，嚴(yán)格按照當(dāng)前高速公路單位機制改革發(fā)展的要求，分級別、分崗位提升收費員工的文化知識水平和業(yè)務(wù)能力。再次，隨著5G技術(shù)的推廣與應(yīng)用，單位在進行員工培訓(xùn)過程中，需要選擇全新的內(nèi)容，充分發(fā)揮新技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維的指導(dǎo)做作用，對企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)資源進行深度挖掘，制定完善的人員培訓(xùn)方案。最后，規(guī)范整個培訓(xùn)流程。針對實際培訓(xùn)教育活動，分析實際崗位需求，做好大綱設(shè)計，編制合理的教材，提升教育培訓(xùn)的效果，做好培訓(xùn)結(jié)果反饋和評價。

第三，建立完善的激勵約束機制，激發(fā)員工參與培訓(xùn)教育的積極性。首先，做好發(fā)展激勵。培訓(xùn)人員需要把培訓(xùn)內(nèi)容與員工的職業(yè)生涯充分結(jié)合起來，堅持公平競爭和擇優(yōu)培訓(xùn)的原則，加強對優(yōu)秀員工的培訓(xùn)，通過教育培訓(xùn)，不斷激發(fā)員工的積極性。其次，做好物質(zhì)激勵。培訓(xùn)人員需要把員工培訓(xùn)與薪酬機制充分結(jié)合起來，發(fā)揮物質(zhì)激勵的作用，完善現(xiàn)有績效考核機制，做好星級員工評比工作，讓員工自覺做好日常培訓(xùn)工作。最后，做好崗位激勵，管理部門需要改變以往工作崗位管理的方式，把職位階梯作支持，建立完善的崗位競聘機制，采用末尾淘汰的方式，激發(fā)員工工作的積極性。

第四，發(fā)揮企業(yè)文化的引導(dǎo)作用。管理單位需要做好企業(yè)文化的宣傳，讓一線收費人員真正了解企業(yè)文化的內(nèi)涵，進一步提升他們的凝聚力。首先，管理部門需要加強企業(yè)文化創(chuàng)新，形成良好的工作氛圍，堅持以人為本的理念，制定規(guī)范的工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，提升一線收費人員的綜合素質(zhì)，滿足工作新要求。其次，培訓(xùn)教育人員需要充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用，激發(fā)員工參與培訓(xùn)工作的積極性，比如可以組織中心學(xué)習(xí)小組和讀書會，不斷完善圖書館和閱覽室等基礎(chǔ)設(shè)施，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我完善，營造良好的工作氛圍。最后，隨著當(dāng)前高速公路通行工作出現(xiàn)了新特點，為了滿足工作新要求，在進行教育培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)人員需要融入最新的企業(yè)文化，更新現(xiàn)有培訓(xùn)內(nèi)容，從根本上提升教育培訓(xùn)的效果。

第五，建立完善的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機制。為了保證員工學(xué)到的知識和技能，真正轉(zhuǎn)化成工作實踐，高速公路收費單位需要結(jié)合實際培訓(xùn)效果，建立完善的教育成果轉(zhuǎn)化機制，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用，鼓勵下屬積極參與到實際工作中，把學(xué)到的技能真正轉(zhuǎn)化到實際工作，進一步提升工作效果。為了保證知識技能落實到位，管理人員可以組織參加培訓(xùn)的人員建立學(xué)習(xí)小組，加強相互之間的溝通與交流，推動學(xué)習(xí)效果的轉(zhuǎn)化。在收費員工服務(wù)禮儀、技能培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)競賽等活動組織過程中，需要不斷規(guī)范工作行為，樹立良好的服務(wù)意識，激發(fā)他們內(nèi)在的服務(wù)意識，創(chuàng)造良好的工作氛圍，形成窗口效應(yīng)，從根本上提升現(xiàn)有服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)能力、服務(wù)水平，為廣大司機提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著當(dāng)前高速公路信息化水平的提升，對當(dāng)前收費工作提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，作為收費人員需要轉(zhuǎn)變自身的工作理念，提升服務(wù)意識，為廣大司機提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、結(jié)語

從2020年1月1日起，我國開始撤消全國高速公路省界收費站，實行全國“一張網(wǎng)”。作為高速公路管理部門需要針對當(dāng)前收費工作存在的問題，不斷加強一線收費人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平的培訓(xùn)，豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵，堅持以人為本的工作理念，真正把員工教育培訓(xùn)提升到戰(zhàn)略的高度，推動收費工作順利開展，為單位創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

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