◎文/本刊記者 吳限 實(shí)習(xí)記者 孟佳惠

“拎包入住”“締造完美空間”“省時(shí)、省力、省心、省錢”……諸如此類的家裝宣傳標(biāo)語(yǔ)往往讓消費(fèi)者心動(dòng)不已。

近年來(lái)，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)快速發(fā)展，家裝行業(yè)規(guī)模顯著擴(kuò)張，隨之而來(lái)的裝修投訴數(shù)量也急劇增加。由于家裝行業(yè)準(zhǔn)入門檻過(guò)低，部分經(jīng)營(yíng)者缺乏誠(chéng)信，或低價(jià)攬客，或無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2018年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2018年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴762,247件，其中家具類投訴14,276件，占投訴總量1.87%；裝修建材投訴15,277件,占投訴總量2.0%。

家裝市場(chǎng)究竟暗藏多少陷阱？消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)自身權(quán)益？準(zhǔn)裝修業(yè)主如何才能選到靠譜的家裝公司？本刊通過(guò)梳理相關(guān)資料，梳理出家裝消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)指南，旨在引導(dǎo)消費(fèi)者遠(yuǎn)離家裝消費(fèi)陷阱，更好地保護(hù)自身合法權(quán)益不受侵害。

“套餐”變“套路” 低價(jià)合同暗藏貓膩

近年來(lái)，家裝市場(chǎng)發(fā)展日趨成熟，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。為招攬客戶，不少家裝公司紛紛推出套餐、團(tuán)購(gòu)價(jià)等低價(jià)策略吸引消費(fèi)者。這種裝修模式主要是通過(guò)對(duì)主輔材料、家具、配飾等產(chǎn)品的整合，根據(jù)不同套餐額度提供相應(yīng)的裝修方案，同時(shí)還可以根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化的需求作出調(diào)整，讓不少消費(fèi)者很心動(dòng)。但裝修公司往往沒有告訴消費(fèi)者，“套餐僅供參考”。

“999元每平方米，9.9萬(wàn)裝修全包！”2018年年底，剛剛購(gòu)買了新房的張先生被一家裝修公司的宣傳廣告所吸引，簽訂了裝修合同，并全額交付9.9萬(wàn)元的裝修款。然而開工后，裝修公司卻先后以面積限制、主材輔材缺貨等理由，多次要求增加費(fèi)用。待裝修完成，總花費(fèi)猛增至20萬(wàn)元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出最初承諾的報(bào)價(jià)。張先生坦言，110平方米的房子，正常的裝修價(jià)格應(yīng)該在16萬(wàn)元左右，沒想到最后多花了這么多。而更讓他氣憤的是，裝修公司偷工減料明顯，用瓷磚廢料做防水工程，口頭承諾的大理石飄窗更是使用沾水易腐蝕的木飄窗代替，錢沒少花，裝修質(zhì)量卻不盡如人意。

和張先生有著相似遭遇的還有深圳的蔣先生。去年6月，蔣先生與一家裝修公司簽訂了裝修合同，但至今已逾期20多天，承攬方才做到墻面抹灰環(huán)節(jié)。合同約定，裝修方包工包料，面積150平方米，裝修總款為20萬(wàn)元，分階段付款。但在裝修過(guò)程中，對(duì)方以各種借口，先后要走了30余萬(wàn)元的裝修款，而裝修進(jìn)度卻一拖再拖。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不少商家都玩起了類似的價(jià)格游戲，先拋出低價(jià)誘惑再“低開高走”，或者千方百計(jì)從質(zhì)量上“降成本”。一般在消費(fèi)者交意向金、預(yù)付款或者定金后，裝修設(shè)計(jì)人員會(huì)根據(jù)上門測(cè)量結(jié)果，出具“真實(shí)的”裝修預(yù)算。這筆費(fèi)用通常遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者選定的套餐，但此時(shí)如果消費(fèi)者不認(rèn)可，經(jīng)營(yíng)者就有各種理由不退還消費(fèi)者所交的預(yù)付款。又或者，在裝修過(guò)程中不斷要求加價(jià)，否則就拖延裝修進(jìn)度，令消費(fèi)者苦不堪言。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，由于標(biāo)準(zhǔn)缺失，從裝修合同到施工標(biāo)準(zhǔn)再到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，各家裝公司都是“自己說(shuō)了算”。有些商家為了吸引更多客戶往往會(huì)故意夸大賣點(diǎn)、隱瞞事實(shí)信息、承諾各類優(yōu)惠條件，然后在合同條款上做手腳，比如雙方權(quán)利義務(wù)上約定不明確、不對(duì)等，違約后承擔(dān)的賠償責(zé)任不清晰等。事后一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者很難按照合同條款有效維權(quán)，商家就能順利逃避責(zé)任。

“貸款”變“欠款”裝修中止網(wǎng)貸難停

“剛交完錢，裝修公司就人去樓空了”，哈爾濱的消費(fèi)者張女士于去年5月與“胖鳥裝修”簽訂了裝修合同，并一次性支付75,500元裝修款?！拔掖蛩?月裝修，6月聯(lián)系‘胖鳥’的設(shè)計(jì)師，卻一直聯(lián)系不上”，張女士說(shuō)，后來(lái)她才知道設(shè)計(jì)師已經(jīng)離職，很多“胖鳥裝修”的員工也都跳槽了，幾個(gè)月過(guò)去，裝修款項(xiàng)還沒有追回。

同為“胖鳥裝修”的受害者蔡女士表示，家里條件并不富裕，刷了4張信用卡才付全裝修款?！斑@套房子是給孩子準(zhǔn)備的婚房，7月末設(shè)計(jì)師給出了方案，然后就不了了之了?！?月初，“胖鳥裝修”負(fù)責(zé)人稱資金鏈斷裂，公司人去樓空。據(jù)統(tǒng)計(jì)，除了涉及消費(fèi)者的千萬(wàn)裝修款，企業(yè)員工、材料供應(yīng)商也承受了很大損失。

裝修中止的同時(shí)，還有一些消費(fèi)者背上了難以中止“裝修貸”。記者了解到，一些互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)利用“裝修貸”沉淀資金，迅速擴(kuò)張，但由于運(yùn)營(yíng)不規(guī)范，隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也逐漸浮出水面。

去年，業(yè)界有名的“一號(hào)家居網(wǎng)”爆發(fā)“關(guān)門跑路”事件。湖北武漢消費(fèi)者李女士介紹，2017年年底，她家附近的一號(hào)家居網(wǎng)線下門店做促銷活動(dòng)，力度很大，在裝修打五折的基礎(chǔ)上，還可以選擇一年免息分期付款。由于資金緊張，李女士很快就與這家門店簽訂了裝修合同并繳納定金。李女士告訴記者：“打五折確實(shí)比別的公司便宜了幾萬(wàn)塊錢。家里有親戚之前在這里裝修過(guò)，聽說(shuō)也還不錯(cuò)，我就刷了3萬(wàn)塊錢作為定金?！?/p>

2018年年初拿到房產(chǎn)證后，李女士又辦理了一年免息貸款活動(dòng)，共貸款20萬(wàn)元。她以為放款后，貸款公司會(huì)按裝修進(jìn)度，將錢分期支付給裝修公司，但讓她意外的是，貸款公司將20萬(wàn)元一次性全部支付給了裝修公司。

還沒開始裝修，貸款公司就把錢全部給了裝修公司，而且當(dāng)時(shí)自己已經(jīng)要按月向貸款公司還款。開工沒幾天，李女士意外發(fā)現(xiàn)，工人做事莫名其妙地拖拖拉拉，工程進(jìn)度緩慢。

李女士說(shuō)：“我選的是3月10號(hào)開工，他說(shuō)從開工開始算120天結(jié)束，但是開工之后，砌墻的工人做事很磨，一天來(lái)一個(gè)人稍微做一點(diǎn)事情，后來(lái)做水電的時(shí)候說(shuō)沒材料，我說(shuō)怎么會(huì)沒有材料，錢都付給你們公司了。一直催到現(xiàn)在，后來(lái)就宣布沒人了，公司倒閉了。”

還沒裝修幾天，裝修公司就倒閉了，李女士現(xiàn)在每月還得按時(shí)償還貸款。記者經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除湖北武漢外、山東、江蘇、四川、湖南等多個(gè)地區(qū)的一號(hào)家居網(wǎng)門店也都已經(jīng)人去樓空，大量消費(fèi)者面臨裝修停滯，每月還要按時(shí)償還貸款的尷尬處境。

“餡餅”變“陷阱”家裝消費(fèi)套路重重

工作壓力大、生活節(jié)奏快，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，買房后的裝修都是一件勞心又勞力的事情。將房屋裝修委托給家裝公司成了很多消費(fèi)者的不二之選。但選擇一間裝修質(zhì)量好、能按期完工且價(jià)格還在自己的預(yù)算中的家裝公司并不是一件簡(jiǎn)單的事情，一旦選錯(cuò)，就可能陷入各種花式套路之中，惹得身心俱疲。

套路1：虛假宣傳、不按合同履約

去年，廣東湛江市消委會(huì)頻頻接到業(yè)主對(duì)家裝公司的投訴，市民韋先生、唐女士等6名消費(fèi)者反映湛江市某建材有限公司為他們裝修不到一半就關(guān)門停業(yè)了。該公司在廣告上宣稱“公司實(shí)力雄厚，與十八大建材王牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、裝修材料一流、質(zhì)量有保障”，但沒想到拿了消費(fèi)者的工程款后，就把剩下的工程置之不理，直接關(guān)門“跑路”了，涉及合同金額高達(dá)70多萬(wàn)元。消費(fèi)者只好重新找人施工，不僅浪費(fèi)了時(shí)間，還損失了金錢。

同樣被虛假宣傳廣告蒙騙的還有湖南婁底的唐先生。去年年初，唐先生購(gòu)買了一家樓盤的商品房，該樓盤的商鋪有間裝飾設(shè)計(jì)有限公司，宣傳“每平方米全包價(jià)868元，精裝全包、主材都是名牌產(chǎn)品”“工作中追求零差錯(cuò)、服務(wù)上要求零缺陷、質(zhì)量上達(dá)到零投訴”。唐先生和住在該樓盤的10多名消費(fèi)者考慮到該家裝公司就在家門口，溝通便捷、價(jià)格便宜，就與這家公司簽下了裝修合同。但是，在裝修過(guò)程中，唐先生等消費(fèi)者不約而同地發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量差，家裝公司隨意加價(jià)，營(yíng)業(yè)沒有按約定的品牌提供建材。當(dāng)唐先生等人提出異議時(shí)，這家公司就停工，甚至渺無(wú)音信。

套路2：巧設(shè)合同陷阱、報(bào)價(jià)籠統(tǒng)

深圳的陳先生在與一家家裝公司簽訂了合同，公司起初聲稱“周年店慶，全套裝修打7折”，但施工開始后，家裝公司卻以套餐內(nèi)材料缺貨為由，要求陳先生“加價(jià)”更換更好的建材，且不能享受優(yōu)惠價(jià)格。陳先生拒絕支付，家裝公司就停止了施工。陳先生這才意識(shí)到上當(dāng)受騙，將家裝公司舉報(bào)至當(dāng)?shù)叵瘯?huì)。消委會(huì)工作人員審閱了陳先生與家裝公司簽訂的合同，發(fā)現(xiàn)合同約定：由于乙方（公司）原因逾期竣工的，每逾期一天，乙方應(yīng)向甲方支付合同總報(bào)價(jià)的0.03%的違約金。（但乙方無(wú)需承擔(dān)“房屋租金”“罰款”等其他間接損失）。也就是說(shuō)，10萬(wàn)元的裝修工程，如果逾期，裝修公司只需每天支付違約金30元。這個(gè)處罰對(duì)裝修公司影響不大，但客戶卻要被迫接受裝修被延期的后果。

除延期外，一些裝修公司還特意在合同中將各裝修材料攪渾，在消費(fèi)者不清楚的情況下，將報(bào)價(jià)籠統(tǒng)表示，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂合約。在隨后的裝修施工中，又不斷提升材料報(bào)價(jià)索要錢財(cái)。

套路3：用料以假摻真、以次充好

張先生是一位杭州精裝房施工隊(duì)負(fù)責(zé)人，曾參與過(guò)多個(gè)精裝修樓盤的施工工作。近日，張先生自家購(gòu)置的精裝修房竟然也出現(xiàn)了質(zhì)量問題，令其頗為苦惱。原來(lái)，交房不久，張先生就發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間洗手池上的某品牌水龍頭已生銹。深諳其道的張先生告訴記者，“按照精裝標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)水龍頭應(yīng)該是純銅的，生銹說(shuō)明這是假的?！?/p>

綠色環(huán)保家裝解決方案有哪些?

隨著人們對(duì)高品質(zhì)生活的追求，在裝修方面，越來(lái)越多的消費(fèi)者提倡環(huán)保裝修，那么家庭裝修綠色環(huán)保解決方案有哪些？

1、選擇大型商家

裝修原材料80%以上都有污染，選擇環(huán)保裝修材料也不能完全避免，環(huán)保裝修材料價(jià)格偏高且壽命也更長(zhǎng)。因此，采購(gòu)裝修材料的時(shí)候選用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，帶有環(huán)保裝修型的為主。

2、嚴(yán)把材料及工藝關(guān)

買建材一定要去正規(guī)的裝修網(wǎng)建材市場(chǎng)，少用復(fù)雜材料。家具可以全部讓家具廠上門訂做。一定要求他們把家具全部封邊，這樣就把甲醛封在了里面，家具的板材也要選擇雙面板。

3、浴室省水竅門多

居室裝修最能體現(xiàn)節(jié)能的就是衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)，里面可以安裝—個(gè)淋浴器和—個(gè)盆浴器。現(xiàn)在新房的衛(wèi)生間都比以前設(shè)計(jì)得大，安裝兩個(gè)洗澡用具是為了先淋浴，之后到浴缸里泡，這樣浴缸的水還可以用來(lái)洗衣服，沖馬桶、拖地、澆花。

4、地板下鋪活性炭

不少家庭客廳鋪的是復(fù)合地板，很多人會(huì)在復(fù)合地板下面鋪木芯板，建議鋪—種叫鋪墊寶的材料，還要加鋪活性碳，它的好處是隔涼又隔潮。而且沒有使用黏合劑，可以讓廠家直接鋪裝。

5、裝修公司簽協(xié)議

家庭裝修工、料不能馬虎以外，在施工階段同樣需要環(huán)保裝修，不但要求主材好，即使是膠、膩?zhàn)拥鹊燃?xì)節(jié)也要特別留意。環(huán)保產(chǎn)品的價(jià)格偏高，在環(huán)保裝修進(jìn)行中例如廚房切忌貼實(shí)木地板，實(shí)木地板會(huì)吸收氣味和油脂，容易滑倒也不易清洗。

6、節(jié)約材料合理用

比如廚房的櫥柜，就可以把后背板省略掉，后面直接就是瓷磚。消費(fèi)者裝修前應(yīng)該事先量好需要多少建材，合理安排。

7、空氣質(zhì)量要檢測(cè)

在整個(gè)裝修過(guò)程中，精簡(jiǎn)用材和工藝，以減少污染源;但這并不意味著裝修完成之后就可以放心入住，室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)是—個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。檢測(cè)空氣質(zhì)量可以準(zhǔn)確了解房子里的空氣環(huán)境狀況，用正確的方法對(duì)其進(jìn)行治理，以防污染物對(duì)身體健康造成侵害。

關(guān)于綠色環(huán)保家裝，專家建議在施工工程中注意以下細(xì)節(jié)：

1.重視預(yù)防光污染。光線運(yùn)用不恰當(dāng)，會(huì)刺激到視覺神經(jīng)，長(zhǎng)時(shí)間可能引起神經(jīng)的疾病。所以，在琳瑯滿目的燈具中，最好選擇接近陽(yáng)光效果的燈具，再輔以間接照明方式，一定避免光源直接照射眼睛。在施工中，燈具的選擇也以日光型為主，避免使用石英燈類燈具。

2.少用防水膠，施工時(shí)做足除甲醛、去苯、酚氣體等保護(hù)措施。一般膠類材料都含有大量的甲醛、苯、酚氣體及其他有機(jī)物，很難徹底去除。而防水膠主要是從石油提煉物的焦油、礦渣所制成，一次吸入過(guò)量也可致人死亡。故裝修盡量不用防水膠，個(gè)別地方非用不可時(shí)，施工中盡量薄刷，涂刷多次，每一遍停留干透后，再涂刷下一遍。施工達(dá)到要求后再等待幾天，施工面完全干透后，再涂上兩三遍的“裝修除味劑”和“甲醛清理劑”，做足保護(hù)措施。

正確選擇電器、擺放電器，防范輻射污染。電器產(chǎn)品給我們很多的方便，但也存在許多輻射隱患，尤以微波爐的輻射最大。裝修中，除了正確選擇電器外，還應(yīng)該特別注意正確擺放電器。在裝修施工中，盡量考慮周到，盡量把電器隱藏起來(lái)，或留出安全距離。微波爐應(yīng)該放置在較高的柜子里，不正對(duì)著身體。

（本欄稿件 孟佳惠 輯）

張先生向記者介紹，有的材料供應(yīng)商在向精裝房供貨時(shí)常常“真假三七分”，即70%的真貨外加30%的假貨?！肮┴浬套约撼龊细褡C，這種情況常常出現(xiàn)。使用仿制品，也就是假貨代替真品，可以降低成本。這是潛規(guī)則，施工方一般不會(huì)點(diǎn)破?！?/p>

除此之外，裝修板材方面也多出現(xiàn)質(zhì)量問題。尤其是木飾材料使用較多的精裝房，如果所選板材質(zhì)量較差，則極易出現(xiàn)甲醛和苯超標(biāo)的問題。目前，精裝房中使用顆粒板較多。而廉價(jià)顆粒板往往使用質(zhì)量不高的膠水粘合，容易造成苯及甲醛超標(biāo)。

一位精裝房的業(yè)內(nèi)人士一針見血地指出，“不少開發(fā)商都把精裝修房顆粒板美其名曰‘生態(tài)板’，實(shí)際上，顆粒板價(jià)格一般僅為實(shí)木的1/4甚至1/10，現(xiàn)在精裝房基本都是顆粒板。如果質(zhì)量不好，極有可能導(dǎo)致甲醛和苯超標(biāo)?！?/p>

套路4：倉(cāng)促裝修、質(zhì)量難以保證

消費(fèi)者劉女士稱，其與某互聯(lián)網(wǎng)家裝公司簽訂合同，約定完工后保修期為3年。然而，在保修期內(nèi)房屋墻面和吊頂就出現(xiàn)了裂隙，家裝公司卻以房屋本身有質(zhì)量問題為由拒絕保修。經(jīng)專家實(shí)地檢驗(yàn)后認(rèn)為，施工房屋出現(xiàn)的裂隙就是施工中操作不規(guī)范造成的。

近年來(lái)涌現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，號(hào)稱通過(guò)壓縮供應(yīng)鏈來(lái)壓縮價(jià)格，通過(guò)提供標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的家裝產(chǎn)品，壓縮裝修工期。比如較早冒出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司“愛空間”，最初主打的就是“699+20”，即裝修套餐為699元/每平方米，裝修工期只需20天。

然而，互聯(lián)網(wǎng)家裝主打的“低價(jià)格、短周期”的營(yíng)銷理念，本身就違背了市場(chǎng)規(guī)律和客觀條件。記者咨詢了綠城裝飾、麥豐裝飾、銘品裝飾的幾位業(yè)內(nèi)人士，他們一致表示，“排除掉設(shè)計(jì)、工序、供貨等因素，通常家裝的真正有效工期差不多是2個(gè)半月左右，少于這個(gè)工期，質(zhì)量多少是要打折扣的，因?yàn)楹芏喙ば蛐枰l(fā)味道后再進(jìn)入下一步，壓縮時(shí)間會(huì)帶來(lái)后續(xù)環(huán)保和質(zhì)量隱患?！?/p>

一位精裝房施工隊(duì)的負(fù)責(zé)人告訴記者，以做衛(wèi)生間防漏刷防水材料這一工序?yàn)槔?，一般要刷兩次，兩次刷料間要隔一天。但很多項(xiàng)目為了趕工期，半天之內(nèi)刷兩遍，甚至前一次刷的還沒干透就刷第二次。刷完防水涂料后，應(yīng)該做養(yǎng)水測(cè)試，一般要觀察48-72小時(shí)。但很多項(xiàng)目根本不做養(yǎng)水測(cè)試?！斑@樣的施工自然導(dǎo)致房屋防水質(zhì)量差?！?/p>

優(yōu)惠變“誘餌”標(biāo)準(zhǔn)眾多維權(quán)難

目前，房地產(chǎn)市場(chǎng)的欣欣向榮，讓家裝行業(yè)市場(chǎng)容量水漲船高。家裝行業(yè)市場(chǎng)空間廣闊，但與龐大的市場(chǎng)體量不相匹配的是，一直以來(lái)家裝市場(chǎng)呈現(xiàn)小、散、混、亂的無(wú)序狀態(tài)，“大行業(yè)小企業(yè)”的市場(chǎng)特征尤為明顯，價(jià)格不透明、釣魚陷阱、合同避責(zé)、“卷款跑路”等亂象可謂層出不窮。

有業(yè)內(nèi)人士向記者透露，現(xiàn)在不少家裝公司的資金鏈都有問題，市場(chǎng)上規(guī)模大一點(diǎn)的建材經(jīng)銷商或多或少都有貨款被家裝公司拖欠。那么，家裝行業(yè)究竟為何投訴不斷、糾紛不止？家裝公司為何頻現(xiàn)跑路事件？

“行業(yè)準(zhǔn)入門檻過(guò)低，直接導(dǎo)致市場(chǎng)主體良莠不齊?！睋?jù)廣東省消委會(huì)專家介紹，家居家裝行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，大量缺乏資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者甚至“游擊隊(duì)”承攬家裝業(yè)務(wù)，一些商家所謂的“優(yōu)惠套餐”“全包價(jià)”只是吸引消費(fèi)者上鉤的“誘餌”，待拉到訂單后再轉(zhuǎn)包給其他家裝服務(wù)商。

記者了解到，廣東省的裝修工人大多來(lái)自廣東河源、湖南邵陽(yáng)等地，一些村民跟著一兩個(gè)“頭兒”出來(lái)打零工，由于家裝市場(chǎng)有季節(jié)性的特征，“旺季就回來(lái)接工、淡季就回去種田”，還有不少工人聲稱自己是“全能型選手”，既能當(dāng)木工、又能當(dāng)油工。雅美居裝飾董事長(zhǎng)王學(xué)群透露，這種所謂的“全能型人才”可能連基本的建筑施工流程都不了解，“租個(gè)場(chǎng)地、注冊(cè)個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照”就能開裝飾公司，這就導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)魚龍混雜、施工水平參差不齊。

同時(shí)，中消協(xié)報(bào)告明確指出，消費(fèi)者信息不對(duì)等，極易陷入消費(fèi)陷阱。由于消費(fèi)者的非專業(yè)性，簽約時(shí)商家利用信息不對(duì)稱，對(duì)裝修標(biāo)準(zhǔn)、建材品牌、價(jià)格、付款方式、延誤工期責(zé)任等約定不清，常引起消費(fèi)爭(zhēng)議。多數(shù)消費(fèi)者對(duì)建材不了解，質(zhì)量無(wú)保障，無(wú)論自購(gòu)或委托施工方采購(gòu)，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的問題。例如，有的家裝公司在合同中承諾水電工程免費(fèi)維保2年，但往往5～8年才是水電工程售后問題的爆發(fā)期。經(jīng)營(yíng)者利用與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱巧妙地在合同中免除了自身責(zé)任，而誠(chéng)信的企業(yè)往往會(huì)承諾維保10年甚至終生維保。此外，建材質(zhì)量差、裝修質(zhì)量難保證、保修義務(wù)難履行、室內(nèi)空氣難達(dá)標(biāo)等方面也問題頻發(fā)。

而一旦發(fā)生問題，家裝企業(yè)往往因違法成本低而違約。針對(duì)裝修公司裝完“拍拍屁股就走人”、消費(fèi)者面臨“維權(quán)難”的問題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示，一方面，在簽訂的具體合同中，經(jīng)營(yíng)方往往只簡(jiǎn)單地注明商品名稱、規(guī)格、型號(hào)以及價(jià)格，很少注明違約后應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，這導(dǎo)致消費(fèi)者在后期維權(quán)中拿不出有效依據(jù)；另一方面，企業(yè)違法成本較低，一些企業(yè)打“擦邊球”，甚至在涉事關(guān)停后換一套牌子繼續(xù)開門營(yíng)業(yè)，極大地?cái)_亂了市場(chǎng)秩序。

在監(jiān)管方面，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解中心主任康俊亮坦言，家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)眾多，但由于監(jiān)管缺位，許多標(biāo)準(zhǔn)淪為一紙空文。此外，現(xiàn)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)間較早，已較當(dāng)前的市場(chǎng)需求有所滯后。尤其是近幾年興起的互聯(lián)網(wǎng)家裝，更是監(jiān)管空白地帶。目前互聯(lián)網(wǎng)家裝公司處于野蠻生長(zhǎng)狀態(tài)，“燒錢”模式難以為繼，資金鏈脆弱“易斷”，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，維權(quán)更是難上加難。

謹(jǐn)慎防范 破解行業(yè)發(fā)展瓶頸

家裝公司追求暴利，侵害消費(fèi)者權(quán)益，這既是公司法律意識(shí)薄弱的表現(xiàn)，也是公司缺乏社會(huì)責(zé)任感的表現(xiàn)。面對(duì)花樣百出的家裝陷阱，江西省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)趙建平表示，“消費(fèi)者自身的防范意識(shí)是問題的關(guān)鍵。只要消費(fèi)者理性對(duì)待商家促銷，客觀分析市場(chǎng)行情，仔細(xì)擬定合同條款，明確經(jīng)營(yíng)者保修責(zé)任，對(duì)維權(quán)手段加以了解，可以在很大程度上規(guī)避家裝陷阱，維護(hù)自身的合法權(quán)益?！?/p>

對(duì)此，相關(guān)部門也發(fā)布了四點(diǎn)消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎防范，杜絕掉入家裝陷阱。

提示1：注意查看商家資質(zhì)

消費(fèi)者應(yīng)慎重選擇合作商家，首先確認(rèn)家裝公司的真實(shí)性、合法性，選擇正規(guī)、有營(yíng)業(yè)資質(zhì)、信譽(yù)度高的家裝公司和施工隊(duì)，發(fā)現(xiàn)裝修質(zhì)量問題時(shí)能及時(shí)聯(lián)系到施工方。同時(shí)，通過(guò)核對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息與裝修公司信息是否一致、通過(guò)全國(guó)信用信息公示系統(tǒng)查看企業(yè)是否被列入異常經(jīng)營(yíng)名錄、多方面了解企業(yè)信譽(yù)，綜合考量家裝公司。

提示2：理性對(duì)待商家促銷

一些不良商家通過(guò)虛假宣傳、降價(jià)優(yōu)惠等促銷手段吸引消費(fèi)者，比如預(yù)交少量訂金可翻倍抵現(xiàn)、免除設(shè)計(jì)費(fèi)、訂套餐裝修“全包”等等，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽約，事后又不兌現(xiàn)承諾。例如，某裝修公司在宣傳時(shí)稱，業(yè)主可以“交1萬(wàn)抵6萬(wàn)”并免除設(shè)計(jì)費(fèi)。消費(fèi)者李先生交付定金后，經(jīng)營(yíng)者并未兌現(xiàn)1萬(wàn)抵6萬(wàn)的廣告宣傳承諾，還要收取16800元的設(shè)計(jì)款。因此消費(fèi)者在面對(duì)商家促銷時(shí)一定要理性客觀，貨比三家，同時(shí)注意保留商家促銷宣傳頁(yè)等證據(jù)，或?qū)⑸碳页兄Z優(yōu)惠正式寫入合同后再簽約付款。

提示3：仔細(xì)審閱裝修合同

在簽訂合同方面，邱寶昌建議，消費(fèi)者要與經(jīng)營(yíng)企業(yè)簽訂正規(guī)的裝修合同，明確付款方式、時(shí)限，看清付款項(xiàng)目，將裝修的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建材的規(guī)格、質(zhì)量等級(jí)、價(jià)格、施工期限等逐一填寫清楚，并明確違約責(zé)任及相應(yīng)的責(zé)權(quán)利和義務(wù)。此外，還要簽訂工程保修協(xié)議書，鑒于裝修房屋中的有些瑕疵不會(huì)在短期內(nèi)顯現(xiàn)，為保障今后出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題時(shí)能夠順利解決，消費(fèi)者要與裝修公司簽訂工程保修協(xié)議書，保修期限至少應(yīng)在24個(gè)月。

提示4：約定先施工后付款

目前，消費(fèi)者和家裝企業(yè)之間缺乏第三方資金監(jiān)管，當(dāng)企業(yè)遇到市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，或因經(jīng)營(yíng)、管理不善而關(guān)門，再加之企業(yè)負(fù)責(zé)人誠(chéng)信缺失、攜款逃匿的情況時(shí)有發(fā)生，使得消費(fèi)者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)加大。因此，消費(fèi)者最好與商家在合同中約定裝修款按完成工程進(jìn)度分階段支付，先施工后付款，待全面完工且驗(yàn)收合格后支付余款。同時(shí)注意保存好付款憑證，一旦出現(xiàn)糾紛便于明確涉案金額且及時(shí)維權(quán)。

多方聯(lián)動(dòng) 重塑家裝行業(yè)誠(chéng)信格局

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院2018年5月發(fā)布的報(bào)告顯示，2017年中國(guó)住宅裝飾裝修產(chǎn)值達(dá)1.9萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)到2023年家裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)3.2萬(wàn)億元。同時(shí)，未來(lái)十年內(nèi)，中國(guó)首批商品房亦即將進(jìn)入改造期，家裝市場(chǎng)規(guī)模還將繼續(xù)擴(kuò)大。然而，在家裝行業(yè)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與管理卻沒能及時(shí)升級(jí)，準(zhǔn)入門檻過(guò)低、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、監(jiān)管“真空”等根本原因制約行業(yè)發(fā)展。

冰凍三尺，非一日之寒。為了肅清當(dāng)前家裝行業(yè)暴露的種種問題，許多業(yè)內(nèi)人士紛紛表示，只有監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、家裝企業(yè)自身以及消費(fèi)者多方聯(lián)動(dòng)，共同應(yīng)對(duì)，才能重塑家裝行業(yè)誠(chéng)信格局。

各地方紛紛建立健全相關(guān)法律法規(guī)，加大監(jiān)管力度。2018年6月，寧波市住建委印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范住宅全裝修工作的通知》，提出實(shí)現(xiàn)全覆蓋監(jiān)管、提供實(shí)體化樣板、創(chuàng)新準(zhǔn)業(yè)主監(jiān)督、探索第三方介入、強(qiáng)化高壓性懲治等13個(gè)方面的具體舉措，力求覆蓋當(dāng)前全裝修監(jiān)管盲區(qū)，補(bǔ)齊監(jiān)管短板，從事前、事中、事后建立覆蓋全過(guò)程的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。

專家建議，制定專門針對(duì)家裝行業(yè)的法律法規(guī)，并完善相關(guān)配套法律法規(guī)條文，使監(jiān)管部門在監(jiān)管執(zhí)法時(shí)有法可依。同時(shí)，進(jìn)一步區(qū)分建設(shè)局、房管局、規(guī)劃局等部門在對(duì)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理職能界線，明確各自的監(jiān)管職能，形成監(jiān)管合力。同時(shí)，工商部門應(yīng)進(jìn)一步加大日常監(jiān)管力度，將誠(chéng)信度不高、屢遭投訴的家裝經(jīng)營(yíng)單位，作為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，提高市場(chǎng)巡查頻率，并經(jīng)常對(duì)其進(jìn)行“回頭看”。

除部門監(jiān)管外，各地家裝行業(yè)也開始構(gòu)建行業(yè)信用平臺(tái)，加強(qiáng)行業(yè)自律，重塑行業(yè)誠(chéng)信形象。今年3.15前夕，湖北家裝行業(yè)信用平臺(tái)正式建立。記者了解到，該平臺(tái)旨在用制度體系實(shí)現(xiàn)“信用讓家裝消費(fèi)更定心”，實(shí)現(xiàn)政府引導(dǎo)、行業(yè)禁錮、社會(huì)共建、平臺(tái)主導(dǎo)的多方聯(lián)動(dòng)格局。湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任陳蓉表示，行業(yè)信用平臺(tái)的成立有利于規(guī)范家裝行業(yè)暴露的種種弊病，平衡消費(fèi)者的信息不對(duì)稱問題。

同樣扛起“誠(chéng)信”大旗的還有廈門市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)。為了重塑家裝行業(yè)誠(chéng)信形象，規(guī)范行業(yè)行為，整頓市場(chǎng)秩序，廈門市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)在政府相關(guān)部門的具體指導(dǎo)和權(quán)威媒體的共同見證下,舉辦了“誠(chéng)信服務(wù)月”活動(dòng)?；顒?dòng)全面展開企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳,健全行業(yè)誠(chéng)信體系,狠抓家裝施工管理，抽查建材產(chǎn)品質(zhì)量,督促做好售后服務(wù)等系列動(dòng)作,在提升誠(chéng)信家裝品牌的同時(shí),確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)。

此外，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)建議，充分發(fā)揮建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)在強(qiáng)化行業(yè)自律方面的作用，推進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)的誠(chéng)信建設(shè);相關(guān)主管部門加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的監(jiān)管與懲處力度，加強(qiáng)廣告監(jiān)測(cè)，杜絕虛假?gòu)V告承諾，落實(shí)好企業(yè)信譽(yù)檔案和網(wǎng)上公示制度;合同雙方當(dāng)事人在簽訂合同時(shí)應(yīng)盡量詳細(xì)地書面約定裝修事宜，交付時(shí)消費(fèi)者謹(jǐn)慎仔細(xì)驗(yàn)收房屋，確定質(zhì)量合格后再簽字確認(rèn)，保留維權(quán)證據(jù)。

隨著房地產(chǎn)“后精裝時(shí)代”的到來(lái)，未來(lái)，整個(gè)家裝市場(chǎng)將在更廣闊的空間中實(shí)現(xiàn)突破和變革。因此，家裝企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者需求的深度洞察和持續(xù)滿足，不單單是讓渡更多的利益空間，更要全方位提升自身的服務(wù)質(zhì)量，重塑家裝行業(yè)的整體信譽(yù)。

【黑名單】

家居質(zhì)檢黑名單誰(shuí)榜上有名？

相關(guān)媒體根據(jù)各級(jí)質(zhì)檢部門的質(zhì)量抽查報(bào)告和消協(xié)發(fā)布的比較試驗(yàn)結(jié)果，按照不合格產(chǎn)品的知名度、項(xiàng)目危害性等方面做了總結(jié)，選取具有代表性的十大質(zhì)檢黑名單予以公布。

質(zhì)檢黑名單1：科勒

2018年5月，北京市工商局公布電子坐便器質(zhì)量抽檢結(jié)果，14批次不合格，其中標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)為“科勒（中國(guó)）投資有限公司”、產(chǎn)地為“上?！?、標(biāo)稱商標(biāo)為“Novita諾維達(dá)”、規(guī)格型號(hào)為“1450W、BD-K360T（p80）”、生產(chǎn)日期或批號(hào)為“2015.09”的自動(dòng)溫水沖洗坐便器結(jié)構(gòu)、清潔率項(xiàng)目不合格。據(jù)諾維達(dá)官網(wǎng)介紹，諾維達(dá)創(chuàng)立于1984年，于2011年成為科勒亞太區(qū)子公司并進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

質(zhì)檢黑名單2：無(wú)印良品

2018年9月，北京市工商局海淀分局委托北京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院對(duì)無(wú)印良品巴溝華聯(lián)店銷售的木制家具開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢，未獲得無(wú)印良品工作人員積極配合。執(zhí)法人員表示，當(dāng)事人上述行為已明顯違反產(chǎn)品質(zhì)量法第十六條的規(guī)定，已構(gòu)成拒絕接受依法進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的違法行為。最終，依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法相關(guān)規(guī)定，工商部門責(zé)令當(dāng)事人改正上述行為。

質(zhì)檢黑名單3：歐派

2018年9月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布不合格產(chǎn)品及企業(yè)名單，歐派家居集團(tuán)股份有限公司”生產(chǎn)的嵌入式消毒柜(規(guī)格型號(hào)為ZTD105-A618 220V～50Hz 600W 105L，生產(chǎn)日期/批號(hào)為2018-01-18)“發(fā)熱”項(xiàng)目不合格。

質(zhì)檢黑名單4：林氏木業(yè)

2018年6月，北京市消協(xié)網(wǎng)購(gòu)樣品進(jìn)行比較試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)28款產(chǎn)品存在安全欄板、上層床安全欄桿不達(dá)標(biāo)、有尖角等問題，不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。其中，林氏木業(yè)一款多功能兒童床因上層床安全欄板不達(dá)要求，被判為不合格。

質(zhì)檢黑名單5：立邦涂料

2018年4月，廣東省質(zhì)監(jiān)局官網(wǎng)發(fā)布2017年廣東省防水涂料產(chǎn)品質(zhì)量聯(lián)動(dòng)監(jiān)督抽查質(zhì)量結(jié)果。質(zhì)量抽查檢驗(yàn)結(jié)果顯示，一款標(biāo)稱生產(chǎn)者為“廣州立邦涂料有限公司”、規(guī)格型號(hào)為“18kg/桶”、生產(chǎn)日期或批次為“2017-08-02”的“快涂寶柔性防水漿料S-18KG”因拉伸強(qiáng)度不達(dá)標(biāo)而被判定不合格。

質(zhì)檢黑名單6：水性科天

2018年5月，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布涂料產(chǎn)品抽查報(bào)告，由“蘭州科天環(huán)保節(jié)能科技有限公司”生產(chǎn)、品牌為“水性科天”的“水性潤(rùn)彩木器透明面漆（半光）”，“水性木器封閉底漆”和“水性潤(rùn)彩木器透明面漆（高光）”3款產(chǎn)品，因總揮發(fā)有機(jī)物超標(biāo)被判為不合格。

質(zhì)檢黑名單7：歐路莎

2018年11月，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織了電子坐便器比較試驗(yàn)，由北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員以普通消費(fèi)者的身份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和線下實(shí)體店隨機(jī)購(gòu)買。生產(chǎn)企業(yè)為“歐路莎智能衛(wèi)浴有限公司”的電子坐便器（型號(hào)為EB-7603）“標(biāo)志和說(shuō)明、接地措施”兩個(gè)項(xiàng)目不合格。

質(zhì)檢黑名單8：四季沐歌

2018年5月，江蘇省質(zhì)監(jiān)局開展了智能馬桶蓋抽查檢測(cè)工作，分別從電商平臺(tái)以及實(shí)體店選購(gòu)了50批次產(chǎn)品，檢出不合格樣品14批次，不合格率高達(dá)28%。其中，廣州四季沐歌廚衛(wèi)有限公司生產(chǎn)的M-ZG002智能馬桶蓋存在“標(biāo)志和說(shuō)明”問題。此外，2018年11月，在北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的電子坐便器比較試驗(yàn)中，廣州四季沐歌廚衛(wèi)有限公司生產(chǎn)的M-ZG001智能馬桶蓋存在“標(biāo)志和說(shuō)明、輸入功率和電流”問題。

質(zhì)檢黑名單9：七彩人生

2018年6月，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局官網(wǎng)公布2018年上海市兒童家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果。其中，深圳市七彩人生家具集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的型號(hào)為“K5-N008/520×420×454mm”的兒童床頭柜在結(jié)構(gòu)安全項(xiàng)目“孔及間隙2”上存在問題。

質(zhì)檢黑名單10：愛依瑞斯

2018年8月，成都市工商局官網(wǎng)發(fā)布2018年二季度家具商品質(zhì)量抽檢結(jié)果，標(biāo)稱商標(biāo)為“愛依瑞斯”、標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)為“廊坊愛依瑞斯家居有限公司”一款餐椅（規(guī)格為“A098610JM(VILA—40、518X543X815㎜”、生產(chǎn)日期或批號(hào)為“2018-01-27”）被檢“木制件甲醛釋放量”不合格。

（來(lái)源：鳳凰網(wǎng)）