國網(wǎng)吉林省電力有限公司吉林供電公司 李佳明

“以前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需要跑不同的部門，如今只要向客戶經(jīng)理遞交用電委托申請，客戶經(jīng)理立即‘一對一’主動上門為我們勘察現(xiàn)場、確定電源點(diǎn)及供電方案，全過程負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)直至工程送電，服務(wù)很周到?！?月26日，吉林市永慶木材加工廠負(fù)責(zé)人鄭來慶說。

2018年以來，國網(wǎng)吉林省電力有限公司吉林供電公司（簡稱吉林供電）以提質(zhì)增效為中心，加快建設(shè)全員增供擴(kuò)銷一體化服務(wù)新格局，優(yōu)化供用電環(huán)境，順應(yīng)客戶需求，積極推廣電能替代。2018年，該公司累計(jì)完成售電量115.38億千瓦時(shí)，同比增長7.45%。

業(yè)擴(kuò)“瘦身減負(fù)”辦理流程高效

以化工、建材等大項(xiàng)目用電為支柱產(chǎn)業(yè)的吉林省吉林市，近年來也在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。在轉(zhuǎn)型升級背景下，客戶對營商環(huán)境尤其是“獲得電力”指標(biāo)的關(guān)注度也在提升。為此，吉林供電持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建以效率效益為核心的供電服務(wù)模式，打破專業(yè)壁壘，強(qiáng)化末端融合，承接客戶需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一站受理、指令一貫到底、服務(wù)一次到位，是適應(yīng)市場變化的必然選擇。

吉林供電堅(jiān)持手續(xù)最簡、流程最優(yōu)原則，持續(xù)實(shí)施業(yè)擴(kuò)“瘦身減負(fù)”舉措，業(yè)務(wù)辦理更加快捷、高效，確保讓大項(xiàng)目“早接電、早用電”。據(jù)吉林供電大客戶經(jīng)理李鐵峰介紹：“開春以來，我們現(xiàn)場勘察調(diào)研、為中國吉林國家碳纖維應(yīng)用研發(fā)中心項(xiàng)目量身制定供電方案，加班加點(diǎn)進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)，僅用23天就完成從勘查現(xiàn)場、設(shè)計(jì)方案到最終接入臨時(shí)用電，而這個(gè)過程以往至少需要一個(gè)半月時(shí)間?！?/p>

2018年4月，中國吉林國家碳纖維應(yīng)用研發(fā)中心項(xiàng)目正在緊鑼密鼓地施工。目前，該項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入主體施工收尾階段，預(yù)計(jì)2019年9月投入運(yùn)營。屆時(shí)，該中心將成為我國涵蓋碳纖維原絲、碳絲、復(fù)合材料及其制品的研發(fā)平臺與第三方檢測平臺，為推動吉林碳纖維產(chǎn)業(yè)化基地建設(shè)、打造“中國碳谷”提供有效支撐?？紤]到該項(xiàng)目投產(chǎn)對地方發(fā)展的重要意義，吉林供電為其開通了快速報(bào)裝通道，由該公司領(lǐng)導(dǎo)直接督辦，抽調(diào)線路、營銷等部門現(xiàn)場聯(lián)合辦公，在最短時(shí)間內(nèi)提出了最佳設(shè)計(jì)方案，并完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝答復(fù)，為項(xiàng)目及時(shí)用電提供了保障。

“留得住客戶，拓得開業(yè)務(wù)，是營銷工作創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)。滿足各類客戶合理化、多樣化的用電需求，做到業(yè)務(wù)全口徑接入，不流失任何一項(xiàng)可以增加售電量的業(yè)務(wù)，爭取更多優(yōu)質(zhì)客戶的用電訂單，是中心服務(wù)的大原則、大方向。”吉林供電營銷部主任郭威說。

“一站式”服務(wù)不僅提高了辦電效率，更帶來市場的增長。2018年，吉林供電累計(jì)報(bào)裝客戶8.79萬戶，業(yè)擴(kuò)凈增容量72.30萬千伏安，高、低壓客戶辦電流程分別壓減4個(gè)和3個(gè)環(huán)節(jié)，平均接電時(shí)間分別壓縮至70天和20天，線上辦電受理率達(dá)100%。

推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型大力增供擴(kuò)銷

“起初我只是抱著試試看的想法在‘掌上電力’APP上申請了用電業(yè)務(wù)，沒想到兩分鐘后就有人和我聯(lián)系上門服務(wù)，一趟都沒跑就把事兒辦了，真是省心又省力?！?月11日，家住吉林市船營區(qū)青島街住戶張興旺興奮地說。

在家申請用電業(yè)務(wù)，得益于國網(wǎng)吉林省電力公司推出的居民、企業(yè)辦事“最多跑一次”工作。結(jié)合吉林省政府實(shí)施的“最多跑一次”改革，吉林供電加速推進(jìn)供電服務(wù)轉(zhuǎn)型，分批分步實(shí)現(xiàn)居民、企業(yè)辦電“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。

“推廣線上受理業(yè)務(wù)，能讓我們的客戶從‘最多跑一次’更進(jìn)一步享受到‘一次不用跑’的快捷優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。”吉林供電副總經(jīng)理宮志東表示。在線上服務(wù)“一次不用跑”、營業(yè)廳“一證受理”等快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支撐下，客戶辦電速度大幅提升。讓居民、企業(yè)辦電“少跑腿”，要靠內(nèi)部流程簡化和營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。吉林供電為提高辦電服務(wù)效率，大力破除企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)壁壘，實(shí)施服務(wù)前端營配調(diào)業(yè)務(wù)融合、系統(tǒng)集成和信息共享，建成服務(wù)調(diào)度平臺，集中受理線上辦電業(yè)務(wù)，統(tǒng)一調(diào)度現(xiàn)場服務(wù)資源，線上服務(wù)需求與線下服務(wù)資源實(shí)現(xiàn)了高效對接。今年以來，吉林供電圍繞提升客戶業(yè)擴(kuò)工程優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，持續(xù)規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，構(gòu)建“一口對外、流程精簡、智能互動、協(xié)同高效，全程管控”的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精益化管理新模式，最大限度縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)便民、為民、利民。除了營業(yè)廳“一證受理”外，該公司還大力推廣線上業(yè)務(wù)，通過95598互動網(wǎng)站、掌上電力APP、移動作業(yè)終端等渠道，方便客戶上傳電子資料，并安排業(yè)務(wù)人員上門統(tǒng)一收取缺失材料和特定資料。

推廣電能替代挖掘市場潛力

“如今咱高興村家家戶戶用上了電采暖，也像城里人一樣過上了電氣化生活，這可得感謝供電公司讓咱們用上了‘幸福電’，真正當(dāng)上了幸福人?！?月17日，家住吉林樺甸市紅石鎮(zhèn)高興村的張樹新老人高興地說。

為了積極推動電能替代向各領(lǐng)域縱深發(fā)展，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷，吉林供電深化“兩橫一縱”協(xié)同機(jī)制，創(chuàng)新探索電能替代與供電所建設(shè)的末端融合，深入開展學(xué)校供暖、燃煤鍋爐、皮帶廊傳輸?shù)忍厣l(fā)展路線市場調(diào)研，準(zhǔn)確把握重點(diǎn)領(lǐng)域電能替代潛力，研究制訂替代技術(shù)方案，創(chuàng)新商業(yè)模式，構(gòu)建了客戶側(cè)能源綜合服務(wù)新模式，大力開拓新的增長點(diǎn)，打造出具有吉林東北特色的電能替代技術(shù)推廣服務(wù)品牌。

為進(jìn)一步拓展電能替代市場，吉林供電實(shí)施電能替代潛力客戶全過程跟蹤管理，向潛力客戶提供電能替代技術(shù)方案咨詢，同步開辟電能替代項(xiàng)目用電申請綠色通道，優(yōu)先辦理涉及電能替代業(yè)務(wù)的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，極大地提高了客戶選擇電能替代的積極性。同時(shí)吉林供電建立了以市場調(diào)研、項(xiàng)目儲備、項(xiàng)目推動為核心的全流程電能替代推廣模式，實(shí)施“一戶一策”模式，完善電能替代項(xiàng)目儲備庫，將電能替代業(yè)務(wù)擴(kuò)展到基層供電所，進(jìn)一步擴(kuò)大電能替代范圍和實(shí)施規(guī)模。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年，吉林供電累計(jì)完成電能替代電量9.15億千瓦時(shí)，完成年度計(jì)劃的118.73%。