國(guó)網(wǎng)四川省電力公司資陽(yáng)市雁江供電公司 羅婭

“供電公司的服務(wù)好，我對(duì)他們的工作很滿意。”2018年12月11日，國(guó)網(wǎng)四川省電力公司資陽(yáng)市雁江供電公司（簡(jiǎn)稱雁江供電）行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查組回訪新裝客戶時(shí)，雁江區(qū)南津鎮(zhèn)客戶張志均說(shuō)。

雁江供電從提升群眾用電獲得感和滿意度出發(fā)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)本質(zhì)提升專項(xiàng)行動(dòng)，提出“服務(wù)快人一步，主動(dòng)延升一點(diǎn)”，切實(shí)踐行人民電業(yè)為人民的公司宗旨。

服務(wù)先行一步

“大爺，您平時(shí)打報(bào)修電話，供電所來(lái)得快嗎？對(duì)他們的服務(wù)滿意嗎？”去年12月，雁江供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室在小院鎮(zhèn)走訪客戶，深入了解客戶用電需求，征求客戶意見(jiàn)和建議，超前作好元旦春節(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的23個(gè)問(wèn)題，逐一登記建檔，明確整改措施、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，全力消除供電服務(wù)隱患，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理基礎(chǔ)。

為引導(dǎo)全體員工進(jìn)一步將服務(wù)工作做好、做細(xì)、做精，雁江供電探索建立營(yíng)銷集約管控、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管控、“全能型”供電所“三位一體”的現(xiàn)代服務(wù)體系，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)本質(zhì)提升專項(xiàng)行動(dòng)，結(jié)合“求突破、勇?tīng)?zhēng)先”“小公司、大作為”主題大討論，組織“誰(shuí)依賴誰(shuí)、誰(shuí)感謝誰(shuí)”主題大討論，建立員工個(gè)人服務(wù)違章檔案，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)，張貼服務(wù)連心卡，深入開(kāi)展客戶服務(wù)專業(yè)技能競(jìng)賽、壓降投訴穿透式考核、優(yōu)質(zhì)服務(wù)口袋書(shū)編寫(xiě)等工作。

雁江供電員工到學(xué)校宣講冬季安全用電知識(shí)。資料圖

雁江供電員工走進(jìn)居民小區(qū)開(kāi)展便民服務(wù)。資料圖

“為確保您安全可靠用電，抽水灌溉需辦理臨時(shí)用電。我們已開(kāi)通春耕春灌綠色通道，只要您有用電需求，請(qǐng)致電當(dāng)?shù)毓╇娝k公電話或者電力服務(wù)熱線，我們將第一時(shí)間為您提供上門(mén)報(bào)裝服務(wù)！”去年3月23日，該公司向雁江區(qū)10萬(wàn)客戶發(fā)出短信，組織14支“紅細(xì)胞”春耕服務(wù)隊(duì)深入田間地頭，及時(shí)消除隱患，解釋電費(fèi)電價(jià)政策，未發(fā)現(xiàn)一起掛鉤用電公共安全事件。

“臨近年末，務(wù)工返鄉(xiāng)人員逐漸增多，請(qǐng)各供電班組認(rèn)真開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝清理工作，檢查核實(shí)是否存在客戶資料擱置無(wú)人受理現(xiàn)象，是否按照業(yè)擴(kuò)時(shí)限要求完成裝表接電，是否對(duì)新裝客戶完成現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收工作?！比ツ?2月17日，雁江供電發(fā)出第8期優(yōu)質(zhì)服務(wù)小貼示，提前做好服務(wù)準(zhǔn)備，保證民工返鄉(xiāng)溫暖舒心。

“電力公司很重視服務(wù)，服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)，為客戶排憂解難很好?！?018年5月9日，資陽(yáng)市政協(xié)委員楊素梅在“兩代表一委員”走訪中，對(duì)雁江供電服務(wù)給予充分肯定。

主動(dòng)延升一點(diǎn)

2018年9月，雁江區(qū)華西嘉苑、城南春天兩個(gè)居民小區(qū)周邊樓盤(pán)施工破壞了電纜，造成兩小區(qū)停電，給居民生活帶來(lái)不便，小區(qū)居民對(duì)停電一事“吐槽”不斷。

針對(duì)這一情況，雁江供電組織營(yíng)銷黨支部、運(yùn)維黨支部和城東供電所聯(lián)合開(kāi)展黨員服務(wù)日活動(dòng)，走訪華西嘉苑、城南春天兩個(gè)居民小區(qū)。黨員服務(wù)隊(duì)走進(jìn)居民樓張貼供電臺(tái)區(qū)經(jīng)理微信群二維碼，向居民發(fā)放安全用電資料，向他們解釋停電原因，指導(dǎo)他們安全用電和使用掌上電力，懇請(qǐng)他們多對(duì)供電服務(wù)提出意見(jiàn)建議。同時(shí)特巡為小區(qū)供電的10千伏白寶II線，向沿線的房地產(chǎn)施工人員發(fā)送安全告知書(shū)，強(qiáng)調(diào)施工作業(yè)時(shí)務(wù)必確保電力設(shè)施設(shè)備不受破壞，尤其是地下電纜。12月4日，黨員突擊隊(duì)成功實(shí)施負(fù)荷改接工作，從根本上改變了華西嘉園、城南春天、長(zhǎng)壽村安置房等居民集中點(diǎn)的供電可靠性。

去年，雁江供電將黨建工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作深度融合，積極創(chuàng)新黨建實(shí)踐載體，組織結(jié)對(duì)共建“服務(wù)共同體”，以更主動(dòng)、更智能、更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的行動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)人民美好生活的能力。

“我們一家人都不懂電，更害怕觸電，多虧有你們幫忙?！?018年5月9日，雁江供電黨員蔣根全、李強(qiáng)來(lái)到晶鑫街三巷石油小區(qū)，為客戶義務(wù)排查室內(nèi)電氣安全隱患，居民江人才老人握著他們的手連連道謝。

去年，雁江供電開(kāi)展“紅細(xì)胞”服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家、滿意百分百“三進(jìn)”（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)）活動(dòng)，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，加快老舊小區(qū)民生工程項(xiàng)目實(shí)施，開(kāi)展“紅細(xì)胞進(jìn)貧困村”和暖冬行動(dòng)，組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育、電費(fèi)充值宣傳、義務(wù)排查安全隱患、為困難群眾義務(wù)更換電線、汛期安全用電知識(shí)宣傳、暑期兒童安全用電知識(shí)宣講等黨日志愿服務(wù)30余次，受益群眾1000余人次。

目前，雁江供電正在積極構(gòu)建臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，試點(diǎn)電郵合作，推行客戶業(yè)務(wù)幫辦功能，全力打造“客戶提需求，事情我來(lái)辦”的服務(wù)氛圍。