高曼云

摘要：圖書館的主要功能就是為廣大用戶提供圖書，便于其閱讀。因此，不斷滿足用戶需求是圖書館建設(shè)的根本動力。數(shù)字化圖書館與物理圖書館并行，兩者相輔相成，使得服務(wù)越來越泛在化。圖書館不僅為在校學(xué)生提供服務(wù)，還為社會人提供服務(wù)，服務(wù)對象的泛在化，使得圖書館服務(wù)趨于泛在化。著眼于圖書館泛在化服務(wù)特點(diǎn)，通過進(jìn)一步探索圖書館泛在化服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)功能及服務(wù)機(jī)制，建設(shè)基于用戶需求的圖書館服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化圖書館;泛在化服務(wù);用戶需求;云計(jì)算

中圖分類號：TP393 ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

現(xiàn)代社會，科技騰飛，互聯(lián)網(wǎng)普及，數(shù)字化圖書館日益盛行。現(xiàn)階段，從圖書館發(fā)展建設(shè)趨勢來看，物理圖書館雖受限于空間、時間，但是其作為傳統(tǒng)圖書閱讀地點(diǎn)尚有其可取之處。數(shù)字化圖書館不再受限于服務(wù)時間與范圍，閱讀者只要在網(wǎng)絡(luò)上登錄門戶網(wǎng)站，通過檢索信息就能夠隨時隨地查找所需信息。兩種圖書館模式都有其存在必要，相互依附。圖書館服務(wù)呈現(xiàn)泛在化趨勢，是科技發(fā)展的結(jié)果，也是將用戶需求作為根本的發(fā)展形勢。這種基于云計(jì)算的泛在化服務(wù)提升了云計(jì)算的使用價(jià)值，從橫向來看，云計(jì)算擴(kuò)大了圖書館的資源管理，豐富了資源的利用價(jià)值，從縱向來看，基于云計(jì)算的數(shù)據(jù)整合與分析功能是深化云計(jì)算價(jià)值，提升圖書館泛在化服務(wù)的重要實(shí)踐路徑。由此可以看出，云計(jì)算的融入是創(chuàng)新和提升圖書館泛在化服務(wù)模式的重要支撐。

1 ? 圖書館泛在化服務(wù)內(nèi)涵

圖書館泛在化服務(wù)主要應(yīng)用于泛在圖書館。泛在圖書館這一概念，由美國國家科學(xué)基金會（NSF）提出，在某次報(bào)告中提到“泛在知識環(huán)境”，也就是在互聯(lián)網(wǎng)日益盛行的時代，為了讓人們能夠隨時隨地搜索到各種知識，不再受限于文化、地點(diǎn)、語言、時間，真正實(shí)現(xiàn)資源共享。泛在圖書館突破傳統(tǒng)物理圖書館的形式限制，以用戶體驗(yàn)為著眼點(diǎn)，以滿足用戶要求為目標(biāo)展開信息服務(wù)。我國圖書館順應(yīng)時代變化，接軌世界信息服務(wù)，在2015年實(shí)行“資源到館，服務(wù)至人”的信息服務(wù)戰(zhàn)略，直到2018年，泛在圖書館執(zhí)行國家提出的“融入一線，逐步嵌入”的信息服務(wù)戰(zhàn)略，以上戰(zhàn)略舉措都在最大程度上推動了我國泛在圖書館的發(fā)展與普及。

泛在圖書館主要服務(wù)于社會人，由此來看，基于用戶需求的信息化服務(wù)模式已經(jīng)成為現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展趨勢，同樣是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然目標(biāo)。然而泛在圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)泛在化，必須依賴于科研工作者的科技攻關(guān)，并結(jié)合泛在圖書館現(xiàn)代化服務(wù)理念及人性化的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生產(chǎn)生活與優(yōu)質(zhì)資源服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，促使兩者并列前行。泛在化圖書館的建設(shè)內(nèi)涵在于能夠服務(wù)用戶隨時隨地獲取圖書信息，形成以信息化設(shè)備為基礎(chǔ)的一站式服務(wù)體系，進(jìn)而將圖書資源逐漸融入日常的生活環(huán)境中去，形成具有良好的信息交互資源的服務(wù)體系建設(shè)，做到擺脫時間和空間的限制，形成動態(tài)無縫傳送過程。泛在化服務(wù)方式主要過程是依托圖書館的館藏資源與信息技術(shù)，形成數(shù)字化的特色資源庫，將網(wǎng)絡(luò)有效信息進(jìn)行資源化整合，智能化感知用戶的需求信息與活動，進(jìn)而強(qiáng)化泛在化服務(wù)的質(zhì)量與效率，形成健全完善的圖書館泛在化服務(wù)機(jī)制[1]。

2 ? 圖書館泛在化的服務(wù)對象

現(xiàn)階段，圖書館的服務(wù)對象較為廣泛，按照服務(wù)群體進(jìn)行劃分，分別是院內(nèi)用戶與院外用戶兩種。其中院內(nèi)用戶能夠隨意閱覽圖書館的圖書資料，不受到任何限制，院外用戶閱覽圖書的時候，只能查閱部分資料，享受的服務(wù)也受到限制。這是數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館的不同之處，也是特別之處，這種服務(wù)在一定程度上會讓用戶產(chǎn)生不良的服務(wù)體驗(yàn)，這也是傳統(tǒng)圖書館不存在的工作難題。當(dāng)用戶使用并登錄數(shù)字化圖書館的時候，存在諸多問題。首先，用戶登錄數(shù)字化圖書館的時候，其身份是否合法難以辨認(rèn)。例如，用戶身份被黑客竊取，黑客使用院內(nèi)用戶的身份進(jìn)行登錄，圖書館的信息有可能會泄露。其次，網(wǎng)絡(luò)用戶由于不受時間與空間的限制，人數(shù)相比傳統(tǒng)圖書館用戶多數(shù)倍，這就要求數(shù)字圖書館完善服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶享受良好的服務(wù)體驗(yàn)。云計(jì)算在圖書館泛在化服務(wù)中的應(yīng)用不僅能夠有效增強(qiáng)圖書館的管理范圍和管理效率，還能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對更多的訪問人群進(jìn)行及時管理和關(guān)注，既能夠深化云計(jì)算的數(shù)據(jù)量分析功能，進(jìn)一步完善圖書館的泛在化服務(wù)，還能夠通過云計(jì)算豐富和整理館藏資料，提升館藏資料的利用效率和類別劃分，使其在服務(wù)用戶的同時也進(jìn)一步增強(qiáng)了圖書館的管理效率。

從圖書館泛在化服務(wù)理念角度來講，用戶應(yīng)既能夠在物理圖書館享受應(yīng)有的服務(wù)，其權(quán)利在數(shù)字化圖書館也應(yīng)得到保障。泛在圖書館的主要服務(wù)對象為院內(nèi)用戶，為保障這部分用戶的合法權(quán)益，首先要確認(rèn)這部分用戶的合法性，然后全力拓展這部分用戶的服務(wù)范圍，注意保護(hù)其隱私，讓其得到公平對待，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)識別技術(shù)，讓院內(nèi)用戶登錄數(shù)字圖書館放心，享受最佳的服務(wù)體驗(yàn)與保障。泛在化圖書館的服務(wù)目標(biāo)具有潛在的廣泛性，基于信息服務(wù)平臺建設(shè)的服務(wù)功能能夠幫助用戶在圖書館的資源服務(wù)建設(shè)中形成良好的信息化體驗(yàn)，幫助用戶在進(jìn)行資源獲取的同時，以泛在化服務(wù)模式為引導(dǎo)，強(qiáng)化用戶在圖書館的使用體驗(yàn)的過程。泛在化服務(wù)平臺的建設(shè)能夠幫助用戶在使用過程中生成自身獨(dú)特的信息需求方向，同時，平臺在用戶的使用體驗(yàn)中也會提供相應(yīng)的使用方式，為用戶形成良好的使用體驗(yàn)。

3 ? 圖書館泛在化的服務(wù)功能及內(nèi)容

物理圖書館為用戶提供的服務(wù)，主要是借閱、使用各類圖書信息、文獻(xiàn)材料等，讓資源信息得以共享。這種服務(wù)模式與服務(wù)功能是物理圖書館的特色，然而其在一定程度上限制了發(fā)展步伐。當(dāng)今社會，科技飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，圖書館作為資源、信息的主要陣地，也應(yīng)當(dāng)不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，以滿足用戶需求作為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)現(xiàn)代化。

從院內(nèi)用戶對于文獻(xiàn)資料的閱覽情況來講，大多數(shù)用戶在尋找藏書的時候，往往先選擇館藏圖書的種類，然后依據(jù)自身具體需要，再選擇相應(yīng)資料，這種資料選擇閱讀，缺乏一定的主觀能動性與創(chuàng)造性。因此，數(shù)字化圖書館的管理人員應(yīng)緊密聯(lián)系實(shí)際，聯(lián)合科研人員，改進(jìn)圖書館服務(wù)功能與內(nèi)容，讓服務(wù)更細(xì)致、更可靠。將用戶潛在、實(shí)際需求作為服務(wù)改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)，重新整合各種文獻(xiàn)資料，創(chuàng)建科學(xué)高效的數(shù)據(jù)庫，以便用戶能夠快速檢索到所需知識，并進(jìn)行閱覽。圖書館服務(wù)還包括知識服務(wù)，這就要求圖書館科技人員在拓展服務(wù)內(nèi)容與范圍之時，應(yīng)當(dāng)營造適于用戶閱覽、獲取知識的知識環(huán)境。

圖書館泛在化的服務(wù)功能，指的是提高泛在圖書館的科技含量與技術(shù)水平，使其具有綜合性功能、整合各項(xiàng)子系統(tǒng)，使得整體服務(wù)質(zhì)量得到保證。將基礎(chǔ)知識進(jìn)行整合，構(gòu)建功能齊全的知識檢索、閱覽、共享架構(gòu)，讓圖書館服務(wù)最大程度的滿足用戶需求。其服務(wù)功能在圖書館發(fā)展中具體表現(xiàn)在以下兩個方面。一方面，以信息技術(shù)為支撐的多元化信息服務(wù)功能。這種基于設(shè)備終端的服務(wù)模式具有較強(qiáng)的可操作性，很大程度上提高了信息資源的使用和傳遞效率，強(qiáng)化了圖書館的功能建設(shè)。另一方面，以環(huán)境嵌入為基礎(chǔ)的融合服務(wù)功能。泛在化環(huán)境下很多機(jī)構(gòu)都有自身的信息系統(tǒng)建設(shè)和發(fā)展方向，圖書館的泛在服務(wù)應(yīng)該將用戶作為中心，通過對圖書館資源的日常嵌入式推動來強(qiáng)化用戶對信息資源的高效利用和充分整合，主動融入用戶的使用信息空間，形成具有獨(dú)特個性化的發(fā)展體系。

3.1 服務(wù)的智能化

泛在智能的特征主要有透明性、智能型及廣泛應(yīng)用性。圖書館服務(wù)的智能化主要是個性化及智能化的結(jié)合。信息技術(shù)的發(fā)展在很大程度上改變了圖書館的服務(wù)方式和運(yùn)行模式，在圖書館智能化服務(wù)改革的進(jìn)程中“按需服務(wù)、信息找人”打破了傳統(tǒng)圖書館的機(jī)械性及被動的服務(wù)模式，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的收集、整理和加工等，并將其通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)表和傳播，讓讀者可以更加方便快捷地獲得信息，最大限度地節(jié)約時間。

3.2 服務(wù)的協(xié)同化

信息化時代的到來，拉動了數(shù)字化資源的發(fā)展及共享模式的發(fā)展，圖書館服務(wù)模式在轉(zhuǎn)型期間也將這兩者引進(jìn)改革中。在圖書資源深度整合的過程中，打破圖書館的傳統(tǒng)定義，將信息化平臺和環(huán)境引進(jìn)到圖書館，真正做到圖書自動化和資源共享。使用者可以不限時間、不限地點(diǎn)的獲取和分享圖書資源，豐富和延伸圖書服務(wù)載體。利用電子信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)等可以搜集海量的信息資源，并對其進(jìn)行分類和深度的加工，實(shí)現(xiàn)信息資源、設(shè)備、管理人員及用戶體驗(yàn)一體化，真正做到以使用者感受為重點(diǎn)，為客戶提供多層次、全方位的服務(wù)，保證服務(wù)環(huán)境及服務(wù)載體的質(zhì)量。

3.3 服務(wù)的精準(zhǔn)化

圖書館泛在化服務(wù)的根本宗旨是提升服務(wù)價(jià)值，讓用戶在使用過程中得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，云計(jì)算作為基于數(shù)據(jù)收集管理和分析為一體的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶使用數(shù)據(jù)的全面分析，并能夠在分析的基礎(chǔ)上對用戶需求資源進(jìn)行精準(zhǔn)化的推薦管理。圖書館資源在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字環(huán)境下的深度整合和發(fā)展為云計(jì)算的應(yīng)用提供了可能，同時，云計(jì)算多樣化的數(shù)據(jù)技術(shù)也為圖書館泛在化服務(wù)的精準(zhǔn)性提升提供了可能，這種基于云計(jì)算的圖書館泛在化服務(wù)模式的創(chuàng)新不僅是推動和提升圖書館資源管理效率的重要表現(xiàn)，也是發(fā)展和展現(xiàn)數(shù)字化管理模式優(yōu)勢的重要體現(xiàn)，需要在泛在化的管理模式中不斷強(qiáng)化云計(jì)算的應(yīng)用，使其充分實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的資源服務(wù)。

4 圖書館泛在化的服務(wù)機(jī)制與服務(wù)手段

泛在圖書館日益盛行，受其理論影響，圖書館正在實(shí)施泛在化的服務(wù)機(jī)制與服務(wù)手段。首先，泛在化的服務(wù)手段，基于高新科技的運(yùn)用，善用現(xiàn)代化的管理平臺，圖書館科技人員與工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身能力訓(xùn)練，能夠熟練操作泛在圖書館的相關(guān)功能，讓用戶獲得良好服務(wù)體驗(yàn)。泛在化圖書館建設(shè)是基于信息化技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的，因此，在強(qiáng)化服務(wù)手段的過程中，必須建設(shè)與相應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)適應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化對圖書館工作人員的相關(guān)技術(shù)與培訓(xùn)，形成具備云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)需求的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，將工作人員培養(yǎng)成泛在化服務(wù)所需的復(fù)合型人才[2]。其次，圖書館泛在服務(wù)機(jī)制的完善，需要圖書館管理人員來實(shí)施，具體操作內(nèi)容就是不斷完善服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化技術(shù)人才培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)重組，拓展業(yè)務(wù)范圍。泛在化服務(wù)機(jī)制的建設(shè)過程需要充分結(jié)合圖書館本身的服務(wù)特征、發(fā)展方向及服務(wù)體系來發(fā)展，同時還需要充分考慮服務(wù)人員資源需求、服務(wù)需求及社會化需求等方面，通過充分協(xié)調(diào)圖書館與服務(wù)對象之間的系統(tǒng)發(fā)展關(guān)系來形成完善的泛在化服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持以服務(wù)用戶為中心，通過不斷地更新和完善服務(wù)理念建設(shè)，將圖書館資源與信息通過服務(wù)不斷滲透到用戶的需求環(huán)境中去，形成良好的泛在化服務(wù)機(jī)制建設(shè)[3]。

總而言之，基于用戶需求的圖書館泛在化服務(wù)，是將用戶作為服務(wù)重點(diǎn)，充分拓展服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)功能，讓服務(wù)深入人心，使用戶獲得良好服務(wù)體驗(yàn)。將數(shù)字化、信息化作為服務(wù)改善的導(dǎo)向，推動圖書館服務(wù)發(fā)展，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，讓服務(wù)更人性化、泛在化。

參考文獻(xiàn)

[1] 吳慶珍.試論圖書館服務(wù)泛在化的實(shí)現(xiàn)路徑[J].圖書館界，2011，32（4）：41-43.

[2] 王麗.論圖書館服務(wù)的泛在化與學(xué)科館員自我塑造[J]. 圖書館，2009，36（3）：37-38，41.

[3] 張會田.基于案例的數(shù)字圖書館泛在化服務(wù)模式分析[J]. 情報(bào)理論與實(shí)踐，2011，34（3）：77-81.