魏明明 徐曉亮 孫少華 劉春濤 陳偉山

摘要：隨著新媒體手段在各領(lǐng)域的充分利用，微信已成為氣象服務(wù)的重要途徑。通過分析總結(jié)嶗山區(qū)氣象局微信氣象服務(wù)的優(yōu)勢以及存在的問題，思考如何有效利用微信提高氣象服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮微信在氣象服務(wù)領(lǐng)域的積極作用，為以后微信氣象服務(wù)提出發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：新媒體;預(yù)報(bào)預(yù)警;準(zhǔn)確率;氣象服務(wù)

1 嶗山微信氣象服務(wù)現(xiàn)狀

目前嶗山區(qū)氣象局在利用微信手段加強(qiáng)多部門合作、推進(jìn)氣象科普宣傳、開展精準(zhǔn)氣象服務(wù)的形式、內(nèi)容也日益豐富、社會效益也更加明顯。嶗山氣象服務(wù)群現(xiàn)主要有7個(gè)。其中：為農(nóng)服務(wù)群組2個(gè)，有“嶗山茶葉氣象服務(wù)群”、“嶗山櫻桃氣象服務(wù)群”，群組成員為茶農(nóng)、果農(nóng)、植保專家、農(nóng)科院、農(nóng)業(yè)大學(xué)專家教授等;服務(wù)內(nèi)容有天氣預(yù)報(bào)、預(yù)警信號、茶葉服務(wù)專報(bào)、干旱監(jiān)測信息、農(nóng)業(yè)災(zāi)情信息、天氣實(shí)況、病蟲害防治指導(dǎo)等

氣象信息服務(wù)群組1個(gè)“嶗山區(qū)氣象信息傳播群”，群組成員為政府領(lǐng)導(dǎo)、嶗山風(fēng)景區(qū)管理員、氣象協(xié)理員、氣象信息員;服務(wù)內(nèi)容有天氣預(yù)報(bào)、預(yù)警信號、天氣實(shí)況、森林火險(xiǎn)等級預(yù)報(bào)。

海洋氣象服務(wù)群組1個(gè)“嶗山區(qū)海洋漁業(yè)氣象服務(wù)群”，群組成員為區(qū)應(yīng)急辦、海洋與漁業(yè)局各級領(lǐng)導(dǎo)、漁場管理服務(wù)人員，服務(wù)主要內(nèi)容有天氣預(yù)報(bào)、預(yù)警信號、滸苔處置天氣預(yù)報(bào)、杭氧漁業(yè)養(yǎng)殖天氣預(yù)報(bào)

城市氣象服務(wù)和森林防火群組3個(gè)，“嶗山區(qū)重污染天氣氣象服務(wù)群”，“防汛抗旱（清雪）氣象服務(wù)群”、“森林防火群”，成員分別有區(qū)重污染應(yīng)急管理辦公室員、森林防火指揮部成員、森林防火隊(duì)員、區(qū)政府防汛辦成員;服務(wù)的主要內(nèi)容有天氣預(yù)報(bào)、預(yù)警信號、天氣實(shí)況、森林火險(xiǎn)等級預(yù)報(bào)

2 嶗山區(qū)微信氣象服務(wù)的積極作用

2.1微信氣象服務(wù)形式多樣，清晰直觀，易于接受

利用微信可以發(fā)送氣象數(shù)據(jù)鏈接、氣象科普宣傳圖片，圖文并茂加語音互動，增強(qiáng)了氣象服務(wù)的互動性、可看性、易懂性。如嶗山氣象局會在“3.23世界氣象日”、“全國科技周”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及日常工作中利用微信群組發(fā)送氣象科普宣傳片、小視頻等進(jìn)行氣象科普宣傳;利用茶農(nóng)實(shí)拍的照片、小視頻等，在微信群組讓茶葉專家等判斷病蟲害的癥狀，以及互動討論防治知識

2.2微信氣象服務(wù)傳播迅速、覆蓋面廣，為氣象防災(zāi)減災(zāi)工作贏得了寶貴時(shí)間

通過微信服務(wù)群組可以使天氣預(yù)報(bào)、預(yù)警信息等氣象信息快速傳播，并進(jìn)行一對多的交流，節(jié)省了服務(wù)時(shí)間，有利于政府及相關(guān)部門及時(shí)做出防災(zāi)減災(zāi)決策部署和人民群眾的快速接收和再傳播，避免或減輕人民生命財(cái)產(chǎn)造成的受損。如2017年6月25日，值班員通過氣象雷達(dá)監(jiān)測到嶗山北部即墨區(qū)有較強(qiáng)的對流回波，根據(jù)回波移動軌跡從北到南可能會影響到嶗山區(qū)仰口、北九水兩個(gè)旅游管理處，短時(shí)間內(nèi)可能有強(qiáng)降雨，并可能伴有雷暴、大風(fēng)，立即通過“嶗山氣象信息傳播群”發(fā)布雷達(dá)截圖和短時(shí)臨近氣象服務(wù)信息，同時(shí)@了嶗山區(qū)旅發(fā)委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和仰口、北九水管理處的負(fù)責(zé)人，針對回波的移動速度和軌跡，給出不同的參考意見。兩個(gè)管理處接到氣象預(yù)警信息立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通過語言廣播提醒游客停止游覽、避雨、做好防雷安全，同時(shí)為3000多人辦理了退票手續(xù)，指揮調(diào)度游客疏散下山，景區(qū)采取了關(guān)閉措施，由于措施得力沒有造成人員傷亡。

2.3微信可自由構(gòu)建氣象服務(wù)群組，利于開展針對性和精細(xì)化的氣象服務(wù)

微信可以根據(jù)不同的服務(wù)需求，自由建立服務(wù)群組，開展由針對性的氣象服務(wù)。如2018年4月5日根據(jù)天氣形勢分析，預(yù)計(jì)7日嶗山區(qū)可能出現(xiàn)大風(fēng)降溫天氣，最低氣溫在0℃左右，茶園可能遭受輕霜凍氣象災(zāi)害，我局當(dāng)天就通過“嶗山茶葉氣象服務(wù)群”“嶗山櫻桃氣象服務(wù)群”，及時(shí)通知群內(nèi)所有茶農(nóng)采取防霜凍的措施，在7日夜間22時(shí)～8日1時(shí)連續(xù)4小時(shí)最低氣溫在0.5～1.4℃之間，嶗山區(qū)王哥莊街道仰口以北茶園遭受了輕霜凍，而群內(nèi)接收到預(yù)警信息的茶農(nóng)大部分采取了措施，減少了損失。此時(shí)，櫻桃正值開花期，但因無法無法采取有效預(yù)防措施，在大風(fēng)降溫后，坐果效果不好，損失較為嚴(yán)重。

3 嶗山區(qū)微信氣象服務(wù)的發(fā)展難點(diǎn)

3.1 關(guān)注人群比例不協(xié)調(diào)，且數(shù)量增長乏力

目嶗山前微信氣象服務(wù)群組的關(guān)注人群城市化、年輕化，部分年齡較大的茶農(nóng)、果農(nóng)不會使用智能手機(jī)，對氣象服務(wù)有實(shí)際需求的人員還有很多人未加入到微信群組，氣象服務(wù)信息不能迅速傳播到有需求的人群手里，氣象服務(wù)群的覆蓋面還很有限。

3.2 無官方認(rèn)證、缺少信任度

微信氣象服務(wù)群組多由嶗山區(qū)氣象局自發(fā)建立，缺少政府有關(guān)部門強(qiáng)有力支持，無有效管理權(quán)限。微信群組內(nèi)人員素質(zhì)參差不齊，轉(zhuǎn)發(fā)與氣象服務(wù)內(nèi)容無關(guān)信息情況常有發(fā)生，不理解氣象服務(wù)的事情時(shí)有發(fā)生。產(chǎn)生不規(guī)范、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r時(shí)有發(fā)生。

4 如何做好氣象微信服務(wù)的幾點(diǎn)思考

4.1 完善管理制度、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全

積極爭取由政府牽頭與應(yīng)急、水利、防汛、國土、交通、環(huán)保等相關(guān)部門合作開展氣象科普宣傳工作，開發(fā)氣象預(yù)報(bào)預(yù)警信息傳播新途徑。建立由“政府主導(dǎo)、氣象部門發(fā)布預(yù)警、全社會廣泛參與”的氣象防災(zāi)減災(zāi)運(yùn)行機(jī)制。

建立完善微信氣象服務(wù)業(yè)務(wù)流程，明確微信氣象服務(wù)信息發(fā)布規(guī)范，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)安全，氣象人員要不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)責(zé)任意識、提高政治鑒別能力，以宣傳氣象科普，傳播氣象信息、確保網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)安全。

4.2 提高預(yù)報(bào)預(yù)警準(zhǔn)確率和時(shí)效性

微信服務(wù)覆蓋面廣、傳播迅速是把雙刃劍，其強(qiáng)大的功能可以快速傳播氣象預(yù)警信息等，但是如果氣象預(yù)報(bào)預(yù)警的準(zhǔn)確率和提前量達(dá)不到，臨近預(yù)報(bào)和訂正預(yù)報(bào)不夠及時(shí)有效，那么受眾對氣象部門的信任度就會降低。

4.3 增強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，注重互動和溝通

氣象人員一定要具備豐富且過硬的專業(yè)知識和良好的溝通能力以及協(xié)作意識，更重要的是具有極強(qiáng)的工作責(zé)任心和熱情服務(wù)意識;懂交流、知民意、忌官話，靈活運(yùn)用專業(yè)知識認(rèn)真對待每一次服務(wù)過程和每一個(gè)服務(wù)群體，積極與群內(nèi)成員進(jìn)行互動交流。

4.4 圍繞本地農(nóng)業(yè)特色“貼近民生、服務(wù)民生”

氣象部門要根據(jù)本地主要農(nóng)業(yè)特點(diǎn)和政府及農(nóng)民需求建立服務(wù)群組，并將涉農(nóng)專家和農(nóng)民專家聯(lián)合成立的涉農(nóng)專家聯(lián)盟加入氣象微信服務(wù)平臺，利用氣象微信平臺，可通過農(nóng)民現(xiàn)場上傳的圖片和語音，對問題進(jìn)行解答，做出指導(dǎo)意見，為農(nóng)民解決實(shí)際問題;并通過氣象微信平臺做好農(nóng)村氣象防災(zāi)減災(zāi)宣傳工作，提高工作效率、降低成本。

4.5加強(qiáng)微信氣象服務(wù)平臺和氣象探測設(shè)備的維護(hù)

氣象人員及時(shí)修復(fù)氣象服務(wù)平臺的漏洞，防止出現(xiàn)通訊故障、信息錯(cuò)誤，導(dǎo)致服務(wù)不及時(shí)、不到位。并要加強(qiáng)氣象儀器設(shè)備的維護(hù)保障及時(shí)處理儀器故障和疑誤數(shù)據(jù)。

4.6定位準(zhǔn)確、服務(wù)高效

氣象部門應(yīng)按照不同的地理環(huán)境和行業(yè)需求，因地制宜，做好精準(zhǔn)預(yù)報(bào)，不能籠統(tǒng)的以某一個(gè)單一的標(biāo)準(zhǔn)作為整個(gè)區(qū)域的預(yù)警發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)。例如某地山區(qū)某一觀測點(diǎn)一出現(xiàn)暴雨，而城市地區(qū)降雨級別未達(dá)到，而統(tǒng)一按照暴雨級別發(fā)布暴雨預(yù)警信號，這樣可能導(dǎo)致山區(qū)因暴雨導(dǎo)致的地質(zhì)災(zāi)害等無法及時(shí)采取防范措施。又如旅游風(fēng)景區(qū)的索道要做好防雷和防風(fēng)的服務(wù);果農(nóng)、茶農(nóng)要做好防凍、防病蟲害的服務(wù)等。

4.7 豐富發(fā)布內(nèi)容、增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目

微信氣象服務(wù)不局限于只發(fā)布?xì)庀笥嘘P(guān)內(nèi)容，應(yīng)加入地方元素，根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣珌磉M(jìn)行氣象資訊方面的互動，例如作為旅游城市可增加夏季紫外線指數(shù)、出行指數(shù)以及旅游天氣預(yù)報(bào)等。此外，還可以推薦當(dāng)?shù)氐拿谰?、美食，風(fēng)土人情介紹、自助旅游路線行程等，讓天氣信息與旅游緊密貼合，通過擴(kuò)展氣象信息的內(nèi)容來吸引更多用戶的關(guān)注。

參考文獻(xiàn)

[1]滕景文，樊慧娟，莫家堯等淺析新媒體在氣象服務(wù)中的應(yīng)用與發(fā)展[J].氣象研究與應(yīng)用，2016，37（S1）：109-111

[2]鄺良俊淺析手機(jī)氣象預(yù)警短信現(xiàn)狀及思考[J]. 氣象研究與應(yīng)用，2016，37（S1）：107-108

作者簡介：魏明明（1985-）男，漢族，甘肅省慶陽市正寧縣人，本科學(xué)歷，助理工程師，從事綜合氣象觀測和預(yù)報(bào)服務(wù)業(yè)務(wù)工作。

基金項(xiàng)目：青島市氣象局，青島市氣象災(zāi)害防御工程技術(shù)研究中心，青島市嶗山區(qū)氣象局資助。

（作者單位：嶗山區(qū)氣象局）