明均仁 操慧子

摘要：[目的/意義]全面了解移動圖書館用戶采納行為研究現(xiàn)狀，有利于深化移動圖書館用戶行為理論研究，為提升移動圖書館服務質(zhì)量提供實踐指導。[方法/過程]按照內(nèi)容分析法，本文主要從研究對象、研究設計、理論模型、影響因素等方面對國內(nèi)移動圖書館用戶采納行為相關(guān)文獻進行梳理與分析。[結(jié)果/結(jié)論]當前側(cè)重于探究用戶采納移動圖書館的影響因素，后續(xù)研究應拓展研究范圍、綜合運用多種理論模型、注重研究內(nèi)容的整體化及持續(xù)化，進一步動態(tài)解釋與預測用戶行為，提高圖書館移動服務質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：移動圖書館;用戶采納行為;服務質(zhì)量;綜述

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2019.04.019

〔中圖分類號〕G2502〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2019）04-0160-06

Research Overview on User Adoption Behavior of Mobile Library in China

Ming JunrenCao Huizi

（School of Management，Wuhan Institute of Technology，Wuhan 430205，China）

Abstract：[Objective/Meaning]Understanding the research status of user adoption behavior of mobile libraries in China will be conducive to deepen the theoretical study，and provide guide for improving the service quality of user adoption behavior of mobile library.[Method/Process]According to the content analysis method，this paper sorted and analyzed related domestic literature about mobile library user adoption behavior from the perspective of research object，research design，theoretical model，and influencing factors.[Results/Conclusions]Current researches focused on the discussion of factors affecting adoption behavior.In order to enhance mobile library services，future research should predict and explain user behavior in several ways：expansion of research scope，combination of various theoretical models，the integration and sustainability of research content.

Key words：mobile library;user adoption behavior;service quality;overview

移動圖書館的出現(xiàn)，為圖書館的發(fā)展帶來了新的契機。用戶使用移動設備，通過移動圖書館服務平臺，可以不受時間、地點及IP地址限制，廣泛地獲取信息服務。移動圖書館能滿足用戶信息需求，提高傳統(tǒng)圖書館資源利用率，具有很多優(yōu)勢;但研究發(fā)現(xiàn)，當前移動圖書館利用率并不高，用戶的認知與接納程度還有待提升。用戶作為移動圖書館服務的最終接收者，其采納行為影響移動圖書館的可持續(xù)發(fā)展，對于移動圖書館建設具有重要意義。

為把握國內(nèi)移動圖書館用戶采納行為研究現(xiàn)狀，以CNKI為數(shù)據(jù)源，以“移動圖書館+感知行為”、“移動圖書館+采納行為”、“移動圖書館+接受行為”、“移動圖書館+使用行為”等為關(guān)鍵詞進行檢索，檢索時間截止到2018年4月，經(jīng)篩選最終獲取相關(guān)文獻共計61篇。通過梳理現(xiàn)有文獻，從研究對象、研究設計、理論模型、影響因素等方面進行總結(jié)，有利于豐富移動圖書館用戶采納行為理論體系，為后續(xù)研究提供方向指導。

1文獻增長與期刊分布

對所獲取文獻年代分布進行分析，有助于了解國內(nèi)移動圖書館用戶采納行為研究的發(fā)展規(guī)律與趨勢。文獻顯示，國內(nèi)移動圖書館用戶采納行為研究，始于2012年;2013年、2014年文獻數(shù)量逐年增加，并引起了國內(nèi)學者的重視;2015-2017年，研究文獻迅速增長，核心期刊上發(fā)表的相關(guān)文獻達到42篇，2018年上半年僅4個月就達到了7篇。

通過對61篇文獻進行分析，發(fā)現(xiàn)大部分文章發(fā)表在《圖書館學研究》、《圖書館論壇》、《現(xiàn)代情報》、《圖書情報工作》、《圖書館》等CSSCI核心期刊上，具體情況如表1所示，可見移動圖書館用戶采納行為是當前研究熱點之一。

2研究對象

統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，61篇文獻的研究對象主要以高校師生與公共圖書館用戶為主。明均仁等（2014）[1]、李晶等（2014）[2]、陳鶴陽等（2018）[3]以高校師生為研究對象，涵蓋本科生、碩士研究生、博士研究生、高?？蒲腥藛T，其中學生占比達到95%。朱多剛（2012）[4]、王文韜等（2014）[5]、黃傳慧等（2017）[6]以高校大學生為研究對象。眾多學者將高校大學生作為研究對象，一方面因為高校師生是使用移動圖書館的主要群體，也是移動圖書館的主要服務對象，具有學歷高、自我效能強等特征，愿意嘗試、使用新技術(shù)與服務;另一方面便于發(fā)放問卷及收集數(shù)據(jù)，能降低研究成本。李情等（2016）[7]、徐愷英等（2017）[8]以公共圖書館用戶為研究對象，該類用戶也是移動圖書館的主要使用者。

3研究設計

當前有關(guān)移動圖書館用戶采納行為研究，多采用案例分析法、訪談法、文獻分析法及實證研究方法，圍繞用戶采納行為、用戶體驗、用戶情境、用戶使用特征及影響因素等主題進行探究。王福[9]以上海交通大學圖書館活動為案例，對移動圖書館情境與信息行為適配路徑進行深入分析;陳世莉[10]通過對近5年國內(nèi)移動圖書館APP使用行為文獻進行分析，總結(jié)了當前研究移動圖書館APP使用行為所采用的思路與方法。

其中，共計35篇采用實證研究方法，遵循嚴格的量化和檢測標準。研究過程通常為首先建立研究課題，在已有理論模型的基礎上，根據(jù)移動圖書館的特性對模型進行調(diào)整，形成新的理論框架;然后，提出相應假設，進行調(diào)查，分析數(shù)據(jù)，驗證命題或假設;最后，根據(jù)研究結(jié)果完善、拓展理論路線，以揭示移動圖書館用戶采納行為影響因素，有效解釋、預測用戶對移動圖書館的態(tài)度及其行為表現(xiàn)。

31樣本搜集

通常，收集樣本數(shù)據(jù)的形式有訪談、電子郵件、紙質(zhì)問卷、網(wǎng)絡問卷等，其成本與準確性不盡相同。考慮到費用、時間及便捷性等因素，當前大多數(shù)學者研究移動圖書館用戶采納行為時選擇紙質(zhì)問卷與網(wǎng)絡問卷相結(jié)合的方式來收集樣本數(shù)據(jù)。

一般采用李克特五級或七級量表方式設計問卷。為提高問卷的客觀性和可理解性，通常會在正式發(fā)放問卷前進行小范圍預調(diào)查，完善問卷后再通過紙質(zhì)問卷和網(wǎng)絡問卷來收集樣本數(shù)據(jù)。邱皓政[11]提出，樣本量大于200才能通過結(jié)構(gòu)方程模型得出穩(wěn)定的分析結(jié)果。國內(nèi)移動圖書館用戶采納行為相關(guān)研究問卷數(shù)（紙質(zhì)問卷和網(wǎng)絡問卷兩者之和）設定一般在200份以上，以保證所收集到的數(shù)據(jù)具有一定代表性。其中，發(fā)放問卷數(shù)量最低為170份，最高為1 000份，有效問卷數(shù)量最低為153份，最高為840份，有效問卷比例一般在50%以上，具體匯總數(shù)據(jù)如表2所示。

32問卷設計與測量標準化

使用問卷調(diào)查進行研究，應遵循標準化和規(guī)范化的原則，從資料搜集到問卷設計，預測試，信效度檢驗，以及問卷發(fā)放、回收和結(jié)果分析，每一步都需要嚴謹對待，否則將會直接影響到研究結(jié)果的科學性與可靠性。由于多數(shù)文獻沒有明確介紹具體的研究設計過程，因此只能通過文獻介紹的施測過程和報告方式來進行分析和推斷。

預測試是問卷設計的必要步驟，問卷初始設計可能存在不周嚴之處，很難自我發(fā)現(xiàn)，正式施測后如發(fā)現(xiàn)問題將無法再進行修改。從文章的問卷設計與實施指標的統(tǒng)計數(shù)據(jù)（見表3）可以看出，進行了預測試的問卷類文章占比2857%，通常預測試樣本量為20～100份左右。

信效度檢驗可以對問卷的可靠性與有效性進行測量，是提高問卷數(shù)據(jù)質(zhì)量不可或缺的條件，理應只有信效度檢驗合格后才能使用問卷，這樣的研究結(jié)論才具有科學性。另外，進行了信度檢驗的問卷類文章占比7714%，進行了效度檢驗的文章占比80%，如表3所示。

33研究方法與工具

研究者對數(shù)據(jù)進行實證分析時，通常會先對數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計，采用SPSS軟件檢驗數(shù)據(jù)的信度和效度。若信度、效度良好，則進一步進行描述性統(tǒng)計分析，最后利用AMOS、SmartPLS等數(shù)據(jù)分析軟件，對各因素之間的相互影響關(guān)系進行驗證，如表4所示。

4理論模型應用

國內(nèi)移動圖書館用戶采納行為理論模型構(gòu)建的研究，通常是根據(jù)技術(shù)接受模型或相關(guān)行為理論，結(jié)合移動圖書館使用情境來擴展模型。研究文獻顯示，常用的理論模型，主要有技術(shù)接受模型（TAM）及其擴展模型TAM2、TAM3、創(chuàng)新擴散理論（DOI）、任務技術(shù)適配模型（TTF）、整合式技術(shù)接受與使用模型（UTAUT），其中TAM使用頻率最高，其次是UTAUT理論模型，具體模型借鑒如圖1所示。

當前研究，多數(shù)學者在TAM基礎上，引入相關(guān)變量，這些變量直接或間接通過感知易用性、感知有用性對移動圖書館的采納行為意愿產(chǎn)生影響，驗證了TAM模型及相關(guān)外部變量在移動情境下的普適性。朱多剛（2012）[4]基于TAM模型，引入感知成本變量并證明了感知成本對使用態(tài)度有負向影響;明均仁（2013）[19]在TAM的基礎上，引入了系統(tǒng)特征（可訪問性、相關(guān)性、系統(tǒng)幫助）、界面特征（導航、屏幕設計、術(shù)語）、社會影響、個體創(chuàng)新、感知成本等變量;李晶等（2014）[2]將信息安全感知引入TAM模型，發(fā)現(xiàn)信息安全對移動圖書館使用意愿具有顯著正向影響;范曉春（2015）[20]在TAM的基礎上，從信息生態(tài)角度進行分析，加入信息、信息環(huán)境、信息人3個變量，驗證了信息生態(tài)因素對用戶使用行為意愿具有顯著影響;徐承歡等（2016）[21]引入顧客承諾理論與DOI，證明承諾感知和創(chuàng)新因素對使用意愿產(chǎn)生正向影響，及創(chuàng)新因素是影響移動圖書館用戶使用意愿的主要因素;徐愷英等（2017）[8]以TAM和ISSM為理論基礎，證明了內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量、外部環(huán)境質(zhì)量正向影響移動圖書館服務用戶采納行為意愿。

同時，UTAUT模型也是移動圖書館采納行為研究中常用模型。徐新雨（2014）[22]以UTAUT為基礎理論模型，加入服務移動性、用戶創(chuàng)新性、自我感知性、支付價值性等變量擴展并構(gòu)建了MLUAM模型;余世英等（2014）[14]借鑒UTAUT理論，并引入相關(guān)性、系統(tǒng)幫助、可訪問性、領(lǐng)域知識等8個外部變量，驗證了影響移動圖書館用戶接受的主要影響因素;賀偉等（2015）[23]在TAM和UTAUT基礎上，加入信息質(zhì)量、服務質(zhì)量、感知風險3個變量，探究移動圖書館使用行為意愿模型的發(fā)展;趙玉明等（2015）[24]借鑒TAM2、UTAUT、TAM3等理論，根據(jù)情境特點、已有研究系統(tǒng)特征，引入個體創(chuàng)新等變量;李慧（2016）[25]基于UTAUT模型，引入主動規(guī)范、自我效能、內(nèi)容豐富化及便利條件等變量，發(fā)現(xiàn)4個變量對移動圖書館用戶采納意愿起到正向影響。

另外，部分學者將其他相關(guān)理論如TPB、ISSM、DOI、D&M等與TAM、UTAUT理論進行整合，以對移動圖書館用戶采納行為進行深入研究。王文韜等（2014）[5]以DOI、ISSM模型為理論支撐，加入TAM中的感知有用性和感知易用性來構(gòu)建用戶模型;徐承歡等（2015）[26]基于創(chuàng)新擴散理論，驗證了兼容性、相對優(yōu)勢和形象對使用意愿的正向影響，學科背景、性別同時對采納動機有調(diào)節(jié)作用;甘春梅（2016）[27]基于任務——技術(shù)匹配模型（TTF），證明了任務——技術(shù)匹配顯著影響用戶使用移動圖書館的態(tài)度;黨永杰（2017）等[28]建立了一個基于層次向量空間模型的移動圖書館用戶偏好模型，以實現(xiàn)對用戶個性化偏好需求的即時追蹤。

綜上，國內(nèi)移動圖書館用戶采納行為理論研究已處于發(fā)展階段，采納行為過程中用戶心理、外部環(huán)境、系統(tǒng)特征、使用情境等諸多因素，都會影響用戶的采納行為，涉及的層面和問題也更加復雜和多樣，用單一的理論模型已無法全面、科學地預測與解釋;國內(nèi)部分學者已嘗試并運用多種理論模型，擴展或組合模型來全面探究用戶的采納行為意愿。

5移動圖書館用戶采納行為影響因素分析

移動圖書館用戶采納行為是一個長期、復雜的心理過程，涉及多維度因素間的相互作用，挖掘相關(guān)影響因素將有助于提升移動圖書館服務質(zhì)量。對文獻進行整理，發(fā)現(xiàn)用戶采納行為的影響因素可概括為技術(shù)因素、內(nèi)容因素、個體因素以及環(huán)境因素[29]，如表5所示。

51技術(shù)因素

移動圖書館是提供知識服務的信息系統(tǒng)，技術(shù)因素是決定其成功的關(guān)鍵因素，涉及系統(tǒng)功能、可訪問性、交互設計、兼容性、系統(tǒng)幫助等。余世英等（2014）[14]以TAM、UTAUT為理論框架探究了用戶對移動圖書館的接受度，結(jié)果表明，系統(tǒng)幫助對移動圖書館用戶感知有用性產(chǎn)生顯著的積極影響，感知有用性直接影響用戶對移動圖書館的采納;趙玉明等（2015）[24]構(gòu)建了移動圖書館用戶接受模型，驗證了相關(guān)性、系統(tǒng)幫助、可訪問性等系統(tǒng)特征顯著影響感知有用性及感知易用性;李恩科等（2016）[16]發(fā)現(xiàn)移動終端設備的可用性、操作系統(tǒng)兼容性是影響用戶采納的最重要因素。

52內(nèi)容因素

內(nèi)容是影響用戶滿意度的重要因素，用戶會對比自身需求與移動圖書館系統(tǒng)平臺的輸出結(jié)果，進而影響其采納行為。信息質(zhì)量、服務質(zhì)量、期望確認是影響用戶采納內(nèi)容的重要因素。王雙（2013）[30]在計劃行為理論（TPB）和技術(shù)接受模式（TAM）的基礎上，引入自我效能、信息質(zhì)量、社會影響、便利條件4個變量，認為信息質(zhì)量的高低會影響人們的感知有用性與感知成本，進而影響用戶接受移動圖書館的行為意向;施國洪等（2014）[31]證實了感知服務質(zhì)量對移動圖書館用戶行為意向產(chǎn)生顯著影響;陳鶴陽等（2018）[3]指出績效期望顯著正向影響移動圖書館用戶采納意愿。

53個體因素

個體是承載一切心理和行為的主體，任何情境下的行為研究都不能忽視個體因素對采納行為的作用，主要涉及人口統(tǒng)計變量、自我效能、個體創(chuàng)新、信息素養(yǎng)等個體因素。黃怡菲等（2013）[32]實證指出自我效能、主觀規(guī)范和感知行為控制是高校學生使用移動圖書館的主要影響因素;楊艷妮等（2015）[33]認為不同學科用戶采納行為意向影響因素各異，文科用戶感知有用性對行為意向直接效果更明顯，理科用戶個體差異對感知有用性有顯著正向影響;楊夢晴等（2016）[34]從信息素養(yǎng)角度，實證指出信息利用能力顯著影響用戶使用移動圖書館的態(tài)度。

54環(huán)境因素

針對移動圖書館這一特定主體，環(huán)境因素主要有社會影響、主觀規(guī)范及任務技術(shù)匹配。賀偉等（2015）[23]認為在移動圖書館使用過程中，用戶的采納意愿會受到所在環(huán)境中其他個體的影響，其他個體的控制力和影響力越強，越容易受其影響;李慧（2016）[25]指出主觀規(guī)范相較于自我效能、內(nèi)容豐富化及便利條件，對研究生用戶的移動圖書館使用意愿影響更大;陳鶴陽等（2018）[3]發(fā)現(xiàn)移動圖書館技術(shù)特性與用戶任務需求的一致性程度越高，越能促進用戶對移動圖書館的使用。

6結(jié)語

本文主要從研究對象、研究設計、理論模型、影響因素等方面對國內(nèi)移動圖書館用戶采納行為相關(guān)文獻進行梳理與分析。國內(nèi)當前研究，側(cè)重于對采納行為影響因素的探討，通過問卷來獲取樣本數(shù)據(jù)，其模型構(gòu)建及擴展多基于TAM與UTAUT。后續(xù)研究可以從以下3個方面進行完善，以期為移動圖書館用戶采納行為的理論研究及實踐提供參考。

61拓展研究范圍

當前國內(nèi)相關(guān)研究，主要以高校師生為研究對象。后續(xù)研究應從高校移動圖書館用戶拓展到國內(nèi)外公共圖書館、事業(yè)單位等其他移動圖書館用戶群體。不同用戶群體的行為意向不盡相同，如學生群體更關(guān)注成本、界面等因素，圖書館工作人員則對法律、政策、知識產(chǎn)權(quán)問題更加關(guān)注，性別、學科、學歷等因素對用戶采納行為的影響也具有差異性，后續(xù)研究應細化用戶群體，關(guān)注不同用戶群體在移動圖書館用戶采納行為上的差異，使移動圖書館用戶采納行為研究更加全面與細化。

62綜合多種理論模型

后續(xù)研究應注重模型的各維度影響因素之間的關(guān)聯(lián)，綜合、創(chuàng)新運用多種理論模型，挖掘更多影響用戶采納行為的深層因素。用戶采納行為復雜，用戶使用的經(jīng)歷、外部環(huán)境等諸多因素的變動都會影響用戶采納行為意向。因此，在研究用戶采納行為時，應綜合多個領(lǐng)域的理論模型，如將信息生態(tài)、人類行為動力學、認知心理學等跨領(lǐng)域理論與已有理論結(jié)合，構(gòu)建、擴展更符合移動圖書館特定情境的用戶采納模型。

63研究內(nèi)容的整體化及持續(xù)化

移動圖書館用戶采納行為是長期的、動態(tài)的行為過程，應當注重動態(tài)對比分析。由于多數(shù)實證調(diào)查，都是通過用戶填寫問卷來搜集樣本數(shù)據(jù)，其調(diào)查數(shù)據(jù)可能存在時效性和一些偏差等問題。今后研究，一方面在獲取樣本數(shù)據(jù)時，除發(fā)放問卷外，還應借鑒一些更能反映用戶采納行為的數(shù)據(jù)，如通過系統(tǒng)日志、可穿戴設備、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及通過圖書館攝像頭等多種途徑來收集數(shù)據(jù);另一方面，可以利用腦功能成像分析工具、視線追蹤法、出聲思考法、眼動實驗等技術(shù)和方法，進一步對用戶采納行為進行測量，更加客觀地動態(tài)分析用戶行為的長期變化。

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