黎繼子，余 悅，庫瑤瑤，劉春玲

(1.南昌大學管理學院，江西 南昌 330031；2.武漢紡織大學供應鏈系統(tǒng)研究中心，湖北 武漢 430073)

0 引言

隨著市場競爭越來越激烈，傳統(tǒng)供應鏈企業(yè)越來越重視研發(fā)和創(chuàng)新活動，以此來提高自身的競爭力，而 “眾包”作為一種開放創(chuàng)新范式，近來受到人們普遍關注[1-2]。它將以前人們只從組織內(nèi)部來進行創(chuàng)新，轉向通過互聯(lián)網(wǎng)，依托線上潛在海量的創(chuàng)新參與者參與創(chuàng)新活動，來為企業(yè)提供更為快捷，更新型的供應鏈——眾包供應鏈(Crowdsourcing Supply Chain，CSC)，從而使得一般供應鏈具效率的創(chuàng)新渠道和途徑。故此，將 “眾包”創(chuàng)新環(huán)節(jié)有機嵌入到供應鏈系統(tǒng)中，形成一種由生產(chǎn)定制型轉向為研發(fā)定制型模式。這種模式更好適應市場個性化、多樣化需求，增強組織快速響應能力，并在很多企業(yè)應用中取得了很大成功。如國外的Amazon、GAP和國內(nèi)Xiaomi、Haier等通過運用眾包供應鏈(CSC)模式，來擴大創(chuàng)新幅度，降低產(chǎn)品研發(fā)成本，增加客戶粘性和增強市場響應速度，以此來打造企業(yè)供應鏈的核心競爭力。

國內(nèi)外文獻對眾包研究日趨增多，這些文獻均從眾包的三個主體：發(fā)包方、接包方和平臺方進行分析[3-5]。其中對發(fā)包方的研究，主要聚焦在對發(fā)包方作用和行為上。Hienerth等[6]通過對比發(fā)現(xiàn)，無論在提交方案數(shù)量，還是交付時間的速度上，眾包創(chuàng)新比內(nèi)部創(chuàng)新都更具優(yōu)勢；Sun等[7]發(fā)現(xiàn)發(fā)包方企業(yè)在利用 “眾包”模式時，可將前期的試產(chǎn)試銷的成本大幅度降低，同時還可提前識別用戶需求，增強新產(chǎn)品市場可接受度。而在發(fā)包方行為研究方面，Yang等[8]認為發(fā)包方對眾包結果實時反饋，有利于激勵參與者參與，以及提高創(chuàng)新質(zhì)量；Blohm等[9]則發(fā)現(xiàn)發(fā)包企業(yè)與參與者之間的互動，能夠幫助發(fā)包企業(yè)吸引具有不同知識結構和經(jīng)驗參與者的參與。

而接包方的研究主要集中于參與者動機和屬性方面。其中夏恩君等[10]和Organisciak[11]研究發(fā)現(xiàn)，金錢獎勵比其他獎勵，更使接包方主動參與眾包創(chuàng)新活動；Poetz等[12]研究結論顯示，在復雜度不高的創(chuàng)新活動中，眾包參與者所提供的創(chuàng)意在創(chuàng)新性和獲利性上，要好于公司內(nèi)部研發(fā)專家。在平臺方的研究上，Ipeirotis[13]研究發(fā)現(xiàn)，平臺方定義任務是否得當，很大程度上決定眾包的效果；進一步，Mason等[14]研究發(fā)現(xiàn)，如果平臺方標價過高可以吸引更多參與者，但是并不會提高任務的完成質(zhì)量，反而會增加成本，同時也可能更容易吸引欺詐者來參與任務，導致任務完成質(zhì)量降低。

但這些現(xiàn)有文獻很少將 “眾包”創(chuàng)新環(huán)節(jié)，與下游 “生產(chǎn)” “銷售”環(huán)節(jié)進行一體化分析，即從供應鏈視角來研究 “眾包”創(chuàng)新研發(fā)問題。如果不從供應鏈視角研究 “眾包”創(chuàng)新，即使再新穎的創(chuàng)意，沒有下游環(huán)節(jié)企業(yè)的協(xié)作，也可能成為鏡中花水中月，難以被市場所接受、難以實現(xiàn)眾包作為互聯(lián)網(wǎng)基因而強調(diào)的用戶體驗；反過來，下游企業(yè)沒有上游 “眾包”企業(yè)研發(fā)的支撐，也可能是無米之炊，難以為繼。故本文運用扎根理論(Grounded Theory)和動態(tài)演繹的方法，對 “眾包”和供應鏈進行耦合分析，給出眾包供應鏈的概念及其類別，歸納出眾包供應鏈組織的運作流程，并探討眾包供應鏈系統(tǒng)設計策略。為 “眾包供應鏈”這一新型定制研發(fā)供應鏈的發(fā)展提供思路。

1 眾包供應鏈的概念和特點

1.1 眾包供應鏈的概念

眾包供應鏈，是指供應鏈企業(yè)以 “眾包”為創(chuàng)新研發(fā)平臺，通過懸賞和互聯(lián)網(wǎng)絡方式，將產(chǎn)品或服務研發(fā)設計要求Online發(fā)布出來，讓大眾群體自主參與，并與供應鏈其他各個環(huán)節(jié)互聯(lián)互通，形成對產(chǎn)品或服務的設計研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售和配送一體化運作，讓消費者獲得完美過程體驗的管理模式。

1.2 眾包供應鏈的特點

眾包供應鏈與一般意義上供應鏈相比較，具有這幾個方面的特點：

(1)注重互聯(lián)網(wǎng)思維。眾包供應鏈強調(diào)利用互聯(lián)網(wǎng)開放性和大眾參與性，從產(chǎn)品的設計研發(fā)開始，一直到產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，鼓勵大眾廣泛積極參與其中，并不斷優(yōu)化產(chǎn)品及運作流程，強調(diào)信息在各個環(huán)節(jié)的共享，眾包作為供應鏈的一個外部嵌入環(huán)節(jié)，需要信息交互，以保證下游最新信息向眾包環(huán)節(jié)及時傳遞，以及 “眾包”環(huán)節(jié)的設計研發(fā)信息，需要下游環(huán)節(jié)的評定和反饋實施，體現(xiàn)了開放性、交互和廣泛的特點。

(2)注重扁平化運作。眾包供應鏈的組織結構更為扁平化，以增強市場和消費者個性化需求，能快速實際完整反饋到眾包設計環(huán)節(jié)，眾包設計也能得到供應鏈各個環(huán)節(jié)實時響應，并完成對新產(chǎn)品的快速設計、生產(chǎn)和銷售。這與眾包供應鏈更突出供應鏈兩端環(huán)節(jié)，即供應鏈最上游的設計研發(fā)環(huán)節(jié)和供應鏈最下游環(huán)節(jié)的終端消費者個性化的需求匹配相一致。

(3)注重過程體驗性。眾包供應鏈是將眾包環(huán)節(jié)有機融入自身體系中，是將以前大規(guī)模生產(chǎn)轉向為關注個性化、長尾小眾產(chǎn)品的生產(chǎn)。強調(diào)個性化體驗，特別是整個過程的體驗，讓消費者親身感受和參與設計定制、生產(chǎn)快速、精準銷售配送的效率，增加消費者的 “粘度”。

2 眾包供應鏈的類型分析

眾包供應鏈根據(jù)不同特點和分類標準有不同的類型，按照眾包供應鏈發(fā)起起源，可以分為：內(nèi)生型眾包供應鏈和外生型眾包供應鏈；按照眾包供應鏈目的和周期，可以分為：項目型眾包供應鏈和續(xù)存型眾包供應鏈。

2.1 內(nèi)生型眾包供應鏈與外生型眾包供應鏈

內(nèi)生型眾包供應鏈，是指企業(yè)在其原有研發(fā)和創(chuàng)新基礎上，有的企業(yè)缺失研發(fā)和創(chuàng)新環(huán)節(jié)，通過供應鏈自身建立 “眾包”平臺，來吸引外部海量Online創(chuàng)新人員，參與供應鏈的設計和研發(fā)創(chuàng)新。這種類型眾包供應鏈的眾包環(huán)節(jié)，源于供應鏈自身創(chuàng)新需求驅(qū)動，同時通過內(nèi)部自建 “眾包”平臺，自我運作來進行，是一種內(nèi)部的內(nèi)生型眾包供應鏈。

外生型眾包供應鏈，是指一般供應鏈和 “眾包”平臺企業(yè)，分別隸屬于不同的組織，兩組織之間各具優(yōu)勢，眾包平臺企業(yè)具有Online海量設計者資源，但缺乏將新產(chǎn)品進行生產(chǎn)和營銷的經(jīng)驗；而一般供應鏈恰恰相反，或研發(fā)環(huán)節(jié)缺失，或難以跟上日益快速更新所需的研發(fā)資源。故兩者之間為了相互借用對方的優(yōu)勢，來發(fā)展自己，依靠對方力量來彌補自身的短板，所以這種眾包供應鏈是一種外生型眾包供應鏈(見表1)。

2.2 項目型眾包供應鏈和續(xù)存型眾包供應鏈

(1)項目型眾包供應鏈，是指眾包供應鏈為完成某一項目而存在。項目完成后，眾包供應鏈組織則隨之解體和終結，這種眾包供應鏈的形成和運行，具有很強的目的和時效性。一般來說，項目型眾包供應鏈更多具有外生型眾包供應鏈的特征，體現(xiàn)出一種基于任務的外部合作性，比如豬八戒網(wǎng)屬于這一類。

(2)續(xù)存型眾包供應鏈，是指眾包供應鏈眾包創(chuàng)新環(huán)節(jié)，長期嵌入和內(nèi)化在供應鏈體系中，不因某項研發(fā)和創(chuàng)新產(chǎn)品的完成而終結。對于任何針對該供應鏈企業(yè)的產(chǎn)品改進設計或創(chuàng)意，都可無限制次數(shù)，無截止時間，只要對企業(yè)某種產(chǎn)品進行創(chuàng)新、改進、改善的方案，任何時候任何地方均可，這種續(xù)存型眾包供應鏈往往出現(xiàn)在內(nèi)生型眾包供應鏈，如果一般供應鏈企業(yè)與眾包平臺組織結成長期戰(zhàn)略合作關系，這種外生型眾包供應鏈在一定程度上，也屬于續(xù)存型眾包供應鏈(見表2)，如小米MIUI平臺和海爾的HOPE平臺是這一類。

表2 項目型和續(xù)存型眾包供應鏈比較分析

3 眾包供應鏈系統(tǒng)組織分析

一般來說，眾包供應鏈由四個子系統(tǒng)構成：眾包參與者測評系統(tǒng)、眾包方案評估系統(tǒng)、眾包服務反饋系統(tǒng)和生產(chǎn)銷售系統(tǒng)組成。其中，眾包參與者測評系統(tǒng)是前提，眾包方案評估系統(tǒng)是關鍵，生產(chǎn)銷售系統(tǒng)是重點，服務反饋系統(tǒng)是保障。

3.1 眾包參與者測評系統(tǒng)

眾包參與者測評系統(tǒng)，是在眾包參與者在參與online眾包設計前，所進行的一個準入門檻評估和必要的步驟?？紤]到互聯(lián)網(wǎng)分布廣泛的特點，特別是產(chǎn)品設計和創(chuàng)新是一項開創(chuàng)性和創(chuàng)新性的活動，對人員的素質(zhì)要求較高，如果沒有任何障礙和要求，可能使得組織創(chuàng)新活動的標準可能大幅度降低，同時由于眾包人員的良莠不分，可能浪費大量的企業(yè)資源，消耗大量的人力和物力來對眾包設計進行后處理。從而達不到企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng) “眾包”創(chuàng)新目的的初衷和構想。另外，這種事前門檻評估對眾包參與者進行后續(xù)的統(tǒng)計分析，以及有效服務 “眾包”參與者提供了基礎數(shù)據(jù)。

眾包參與者測評系統(tǒng)，就是對希望進入眾包平臺進行眾包創(chuàng)新設計的人員，進行注冊登記，同時也對參與人員進行一個初步的評估。這種評估主要是一個初步的、不會太高的門檻。因為太高意味著將放棄眾包設計是一種開放性、包容性和廣泛參與性的創(chuàng)新活動。初步測評主要包括：個人基本信息和專業(yè)基本信息兩類。其中專業(yè)基本信息包括：設計經(jīng)驗、專業(yè)背景、學歷學位、期望獎勵方式；個人基本信息：年齡、愛好、性別、所在國別和省份。通過這種注冊和初步評估的眾包參與者將會正式成員，參與企業(yè)的創(chuàng)新和設計活動，而沒有通過測評的人，則摒棄在創(chuàng)新活動門檻之外。

3.2 眾包方案評估系統(tǒng)

眾包方案評估系統(tǒng)，是眾包參與者進入到眾包平臺后，根據(jù)企業(yè)和消費者發(fā)布在眾包平臺上的要求，進行創(chuàng)新和設計。根據(jù)要求在規(guī)定的時間內(nèi)提出自己的設計創(chuàng)新和解決方案，由于提供的方案涉及各個層面和各種層次，既不能簡單一切接受投入生產(chǎn)，又不能隨意全盤否定。需要有層次性進行評估和分析，保證有創(chuàng)新和創(chuàng)意的方案不會遺漏，也不會讓貌似新穎、但難以實施生產(chǎn)的設計貿(mào)然投產(chǎn)。

眾包方案評估系統(tǒng)中，包含著三個層面上評估：眾包參與者之間的Online評估、行業(yè)內(nèi)專家offline評估和供應鏈內(nèi)各個環(huán)節(jié)專家online/offline評估。其中，眾包參與者之間Online評估，確切來說只是一個預評估，由于考慮到眾包參與者參與的廣泛性和專業(yè)性差異，海量的參與者對同行提交方案進行評估，最有可能評估出提交的設計方案是否存在著雷同，甚至是否是剽竊方案，從而很大程度避免了知識產(chǎn)權的糾紛；然后進行第二個層面的評估，即邀請行業(yè)內(nèi)專家offline評估，讓專家對剩下的方案進行分類，歸類出可行的創(chuàng)新方案和不可行的創(chuàng)新方案，并說明原因；第三個層面的評估是供應鏈內(nèi)各個環(huán)節(jié)專家online/Offline評估，對可行方案進行詳細分析，由于供應鏈內(nèi)中有自身的研發(fā)設計人員、生產(chǎn)人員和銷售人員，他們對本供應鏈產(chǎn)品品類的研發(fā)、生產(chǎn)和定價銷售有著較深刻的認識，很大程度上提高的眾包設計方案的可執(zhí)行性，以盡快實現(xiàn)產(chǎn)品量產(chǎn)和銷售。在第三個層面的評估中，供應鏈內(nèi)各個層面的專業(yè)人員，將結合供應鏈運作實際，對提交的方案提出修改和改進的意見和建議，使得方案變得可行和完善。

3.3 眾包服務反饋系統(tǒng)

眾包服務反饋系統(tǒng)，是指眾包參與者所提交完設計方案后，為了維護好眾包參與者的積極性和熱情，需要對眾包參與者進行長期有效維護和互動，保證眾包供應鏈的創(chuàng)新得以持續(xù)。如果說消費者的需求是創(chuàng)新的原始思想起點，那么眾包參與者的高效參與就是創(chuàng)新構思的源點。

眾包服務反饋系統(tǒng)，就是對所有眾包參與者進行很好溝通和服務的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含四個方面的內(nèi)容。一是獎勵眾包最佳方案的提交者，獎勵三種情況：一次性固定金額物質(zhì)獎勵，或可變金額的物質(zhì)獎勵，或精神獎勵。二是對所有被認為是可行方案的眾包參與者給出反饋，并進行相應的評價和累計積分，累計積分達到一定程度時給予相應的精神激勵和物質(zhì)激勵；三是對有剽竊行為的眾包參與者，需要進行善意警示，當?shù)竭_一定程度時則可排除在眾包平臺外，納入黑名單庫；四是企業(yè)應該對所有眾包參與者，發(fā)起一個類似 “開放日”的活動，讓眾包參與者有機會近距離感受企業(yè)的文化價值，了解企業(yè)的生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)，增強參與者的歸屬感，特別是對于海外的優(yōu)秀眾包參與者可以提供一些免費的旅行機票和食宿，形成良好的眾包文化和氛圍。

3.4 生產(chǎn)銷售系統(tǒng)

生產(chǎn)銷售系統(tǒng)，就是通過上述兩個子系統(tǒng)提供的最佳眾包設計方案，進行生產(chǎn)以及后續(xù)的銷售。由于所生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品是源于眾包創(chuàng)新設計的產(chǎn)品，故在生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)設備和生產(chǎn)人員，甚至是生產(chǎn)時間安排上，與一般供應鏈就存在一些差異和不同，比如對于生產(chǎn)是外包出去，還是自行生產(chǎn)，采用眾包設計的產(chǎn)品，產(chǎn)品壽命周期更短，產(chǎn)品周轉的速度更快，要求生產(chǎn)設備更多是柔性設備，或數(shù)字化和智能化裝備，生產(chǎn)人員的素質(zhì)更高，生產(chǎn)時間安排要求更為靈活。在眾包供應鏈生產(chǎn)系統(tǒng)中，眾包設計產(chǎn)品更多是基于定制化和個性化產(chǎn)品，模塊化設計也必然涉及到，而產(chǎn)品的模塊化所包含的通用件和定制件的分類，以及供應商的選擇問題，也必然影響到生產(chǎn)的速度和定制化程度，這也是眾包設計生產(chǎn)時所需事前考慮到。

為了與消費者更多的互動和消費體驗，眾包供應鏈所生產(chǎn)產(chǎn)品的銷售，將采取 “新零售”銷售模式來吸引消費者，如采用網(wǎng)上下單網(wǎng)下提貨，線上線下同款同價，或者采取全渠道銷售的方式，以擴大消費者全程參與性。同時，引導消費者表達自己的訴求和偏好，增加社交媒體的營銷互動，以便使得將消費者潛在的訴求和偏好，轉化為引領企業(yè)滿足消費者和企業(yè)創(chuàng)新的起點，不斷增加消費者對企業(yè)產(chǎn)品的需求粘性，將消費者潛在需求轉化為企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的源泉。

4 眾包供應鏈系統(tǒng)構建的策略流程

企業(yè)在決定將眾包環(huán)節(jié)納入自身供應鏈系統(tǒng)時，應構建和組織眾包供應鏈系統(tǒng)。其構建策略流程如圖1所示。

圖1 眾包供應鏈 (CSC)組織策略流程

4.1 構建眾包供應鏈前的決策

在構建眾包供應鏈 (CSC)之前，企業(yè)首先了解將 “互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新”的眾包平臺模式，與自身供應鏈進行整合的目的和原因。要摒棄趕時髦的心態(tài)和觀念，分析 “眾包”所帶來的好處，以及彌補一般供應鏈自身設計在研發(fā)和創(chuàng)新中的缺陷，防止頭腦發(fā)熱和沖動。

一般來說，將眾包設計環(huán)節(jié)納入到自身供應鏈體系，主要存在這三種目的：一是互補型。一些企業(yè)自身存在著研發(fā)和創(chuàng)新環(huán)節(jié)，但考慮到眾包對企業(yè)整個供應鏈創(chuàng)新存在較強的互補作用，即眾包能快速、低成本進行創(chuàng)新設計，并且讓眾包設計者、消費者和供應鏈各個環(huán)節(jié)企業(yè)共同參與，更好突出所生產(chǎn)產(chǎn)品的特點：個性化、時尚化、價格低、更新快、參與度高、體驗性好；二是空白型。一些中小企業(yè)由于資金和實力的限制，沒有自身的研發(fā)力量或研發(fā)設計環(huán)節(jié)，但現(xiàn)實環(huán)境也迫使它們不得不進行研發(fā)和設計，故這些企業(yè)不得不將目光投向供應鏈外部，來尋求研發(fā)力量，而這種基于 “互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新”的眾包模式，剛好能在很大程度滿足這些中小企業(yè)的現(xiàn)實需求；三是主次型。有些企業(yè)供應鏈自身也存在著研發(fā)設計環(huán)節(jié)和研發(fā)力量，并且在很大程度上也滿足自身對外部市場的需求，僅僅想通過眾包環(huán)節(jié)的納入，將輔助自身的研發(fā)力量更好與外部的溝通。所以，在這個步驟中，考慮的指標就包括設計產(chǎn)品定位、設計產(chǎn)品的種類、設計成本、設計效率、設計速度和個性化體驗,即考慮的是why的因素。

4.2 甄別合適的眾包供應鏈類別

分析了外部環(huán)境和明確了目的之后，企業(yè)需要根據(jù)自身的內(nèi)部情況，選擇適合自身眾包供應鏈類型。選擇何種眾包供應鏈類型，很大程度上與企業(yè)所處的行業(yè)，以及所生產(chǎn)產(chǎn)品有很大關聯(lián)。具體來說，與產(chǎn)品的結構復雜程度，產(chǎn)品是耐用品還是快消品有密切關系。當然也與所處的外部市場環(huán)境也存在著關聯(lián)性。

一般來說，如果是產(chǎn)品結構不很復雜，或是快消品類產(chǎn)品，則選擇競爭型眾包嵌入供應鏈體系中，如快時尚、數(shù)碼產(chǎn)品外形設計等；如果是較為復雜產(chǎn)品，或是模塊化產(chǎn)品時，則選擇整合型眾包嵌入，比如IT產(chǎn)品設計、街區(qū)地圖設計等；也有些企業(yè)針對復雜產(chǎn)品，采取混合眾包，即同時包含競爭型眾包和整合型眾包，比如汽車整車設計等。

當涉及眾包任務性質(zhì)時，還需考慮選擇續(xù)存型眾包供應鏈，或項目型眾包供應鏈。如果市場需求更新快，企業(yè)需不斷去迎合消費者品味和時尚的需求，則更多選擇續(xù)存型眾包供應鏈，使得眾包設計者持續(xù)對產(chǎn)品進行設計和改進，因此對眾包設計沒有截止時間限制，可以長期進行，優(yōu)秀的設計創(chuàng)意和創(chuàng)新方案，隨時隨地均進行接受和獎勵；而對于目的性、任務性、時效性很強的任務來說，則選擇項目型眾包供應鏈，這種情況下系統(tǒng)更突出競爭性和時間節(jié)點。

4.3 分析構建眾包供應鏈最佳途徑

在構建眾包供應鏈體系時，一般來說有兩種方法途徑：一是通過自身打造眾包平臺，自行運作眾包供應鏈系統(tǒng)(內(nèi)生型)；二是借助外部力量，利用外部眾包平臺，對接供應鏈系統(tǒng)(外生型)。

由于內(nèi)生型眾包供應鏈中，存在著四個不同的發(fā)展階段：內(nèi)部分化階段、內(nèi)部社區(qū)化階段和外部開放化階段。而外生型眾包供應鏈只有外部平臺化這一個階段。故內(nèi)生型眾包供應鏈的構建和設計，相對來說所需的時間較長，但適應性和融合性較好；而外生型眾包供應鏈設計的時間就很短，更多體現(xiàn) “即插即用”的功能。故企業(yè)在選擇眾包供應鏈系統(tǒng)構建方法途徑時，不管是內(nèi)生型還是外生型眾包供應鏈，需針對企業(yè)的實際，選擇適合自己的構建方式方法。

4.4 界定眾包供應鏈系統(tǒng)中的組織單元

眾包供應鏈與一般供應鏈相比，具有鏈節(jié)長，涉及組織和企業(yè)較多的特點。因此需要對眾包供應鏈組織和企業(yè)進行界定和梳理，以明確各自作用和功能，職責和責任。

一般來說，眾包供應鏈系統(tǒng)組織存在兩個層面：外部組織和內(nèi)部組織。內(nèi)部組織：自身的研發(fā)設計企業(yè)、供應商、制造商、批發(fā)零售商；外部組織：眾包平臺組織和消費者群體。當然，針對某些企業(yè)時，可能出現(xiàn)一些特殊的情況，外部組織和內(nèi)部組織可能出現(xiàn)一些分化，如眾包平臺是企業(yè)自身構建的，則眾包平臺企業(yè)是內(nèi)部組織；有些企業(yè)可能零售商是加盟商，在這種情況下，加盟商則不是內(nèi)部組織，而屬于外部組織。另外，雖然內(nèi)部組織企業(yè)的人員，一般都是內(nèi)部員工，但是外部組織企業(yè)的人員，可能是企業(yè)自身的人員，也可能不是企業(yè)的員工，比如眾包平臺中，參與者既可以是外部海量在線參與者，也可能是企業(yè)內(nèi)部員工(自身設計研發(fā)人員、制造企業(yè)的工藝師或工程師、零售商中的銷售人員等)。

對眾包供應鏈系統(tǒng)的組織，以及人員的界定，也是對不同的組織和個人進行規(guī)范化管理，避免職責不清，管理混亂，防止給眾包供應鏈順利運作帶來不利的影響。

4.5 優(yōu)化出眾包供應鏈各環(huán)節(jié)線上線下方案

眾包供應鏈系統(tǒng)內(nèi)主要涉及三個環(huán)節(jié)：研發(fā)設計環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)。因此在構建眾包供應鏈系統(tǒng)時，需規(guī)劃好眾包供應鏈各環(huán)節(jié)的線上/線下選擇和設計，以便進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理。

具體來說，針對研發(fā)設計環(huán)節(jié)，眾包供應鏈選擇：線上眾包設計，或線上線下混合設計。如果進一步，在線上線下設計時，是以線上眾包設計為主，線下設計為輔的形式，還是以線上眾包設計為輔，以線下設計為主的形式。

在針對生產(chǎn)環(huán)節(jié)時，選擇外包生產(chǎn)，或選擇自行生產(chǎn)，或者在何種情況下，既有外包生產(chǎn)，又有自行生產(chǎn)，自行生產(chǎn)和外包生產(chǎn)的比例如何確定等。在針對銷售環(huán)節(jié)時，選擇線下實體店銷售渠道模式，或通過電子商務線上的渠道模式，或是線上線下的全渠道模式。在全渠道模式中，不同款式在不同的銷售渠道銷售，還是全渠道模式中同款同價的銷售模式等。

4.6 匹配出眾包供應鏈系統(tǒng)的驅(qū)動模式

在確定眾包供應鏈組織結構后，接著需進一步考慮，眾包供應鏈系統(tǒng)的運轉驅(qū)動模式。由于驅(qū)動模式與眾包供應鏈各個鏈節(jié)企業(yè)的功能定位有密切相關，所以在構建眾包供應鏈時，明確歸驅(qū)動模式，將對眾包供應鏈系統(tǒng)構建起到很重要的作用。

在四種驅(qū)動模式中，基于Post/Pull驅(qū)動模式強調(diào)需求的主導作用，強調(diào)消費者的參與，故在構建眾包供應鏈系統(tǒng)時，將零售商和顧客放在第一位，所以在選擇銷售渠道時，更多的是線上線下全渠道的方式；而基于Post/Pull/Push驅(qū)動模式，是在設計眾包供應鏈時，均衡對待供應鏈中每一個環(huán)節(jié)，講究各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)；基于Post/Pull/2Push驅(qū)動模式，則強調(diào)各個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)的同時，也突出和強化眾包供應鏈的兩頭的作用，即眾包設計環(huán)節(jié)和消費者個性化訴求；基于Post/ Pilot/Pull/2Push驅(qū)動模式，則著重考慮眾包的專業(yè)化和核心化問題，做到有所為，有所不為，將有限資源聚焦于自身核心競爭力的環(huán)節(jié)中去。

4.7 設計和明確眾包供應鏈的激勵和知識產(chǎn)品歸屬

眾包供應鏈的激勵設計是眾包供應鏈構建中的一個重要內(nèi)容。由于眾包供應鏈涉及多個鏈節(jié)，而且這些鏈節(jié)企業(yè)組織歸屬于不同，有的歸屬外部組織，有的歸屬于內(nèi)部組織。同時在外部組織中，既可能涉及到外部人員，又可能涉及到內(nèi)部人員。因此對于不同鏈節(jié)企業(yè)，以及不同人員的激勵設計顯得十分必要，只有這樣，才能使得眾包供應鏈每個企業(yè)和個體，圍繞共同的目標進行合作。

在眾包供應鏈中，對制造商和批發(fā)零售商的激勵設計比較成熟，如銷售前的價格折扣契約，銷售后期的回購契約，利潤共享契約等；對于眾包平臺企業(yè)激勵，可以采用靈活銷量契約、利潤共享契約來進行；如果是直接針對眾包參與者個體，可以采用一次性的物質(zhì)激勵、精神激勵，或是物資和精神的雙重激勵模式。另外，由于眾包設計和研發(fā)的產(chǎn)品，涉及到一個知識產(chǎn)權歸屬問題，對于通過一次物質(zhì)獎勵的眾包設計和研發(fā)產(chǎn)品，通過公開約定后，可以認定該設計研發(fā)產(chǎn)品的產(chǎn)權歸屬于供應鏈企業(yè)；如果沒有通過公開約定，這可能存在潛在的爭議。另外，如果沒有針對眾包設計人員進行物質(zhì)獎勵，所涉及的眾包設計產(chǎn)品，也必須通過某種形式確定產(chǎn)權的歸屬問題，避免產(chǎn)生知識產(chǎn)權的糾紛。

總之，眾包供應鏈設計的步驟，應該在分析外部市場環(huán)境和內(nèi)部企業(yè)的目的和原因的基礎上，一步一步進行設計和優(yōu)化，從而達到既定目的和目標。