薛可

摘要：利用微信公眾平臺(tái)可以使圖書(shū)館讀者的服務(wù)范圍不斷拓展，突出服務(wù)的人性化和個(gè)性化，促進(jìn)圖書(shū)館在信息時(shí)代更好的發(fā)展。文章主要分析了借助微信公眾平臺(tái)實(shí)施圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)，提出具體的發(fā)展措施，促進(jìn)圖書(shū)館更好的發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái);圖書(shū)館;個(gè)性化服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)十影響下，圖書(shū)館負(fù)責(zé)獲取和傳播知識(shí)，結(jié)合信息化發(fā)展步伐，滿足用戶多樣化的需求，保證用戶享受個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。而微信是互聯(lián)網(wǎng)條件下國(guó)內(nèi)最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，具有即時(shí)性和用戶粘性等優(yōu)勢(shì)，并且在人們?nèi)粘９ぷ魃畹母鱾€(gè)領(lǐng)域都廣泛利用微信。當(dāng)前微信公眾平臺(tái)是圖書(shū)館提供個(gè)性化服務(wù)的重要平臺(tái)，促進(jìn)知識(shí)的獲取和傳播等，因此我國(guó)圖書(shū)館應(yīng)該利用微信公眾平臺(tái)提供個(gè)性化服務(wù)。

一、微信公眾平臺(tái)的信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)

微信公眾平臺(tái)主要包括企業(yè)號(hào)和服務(wù)號(hào)以及訂閱號(hào)三種類型。服務(wù)號(hào)注重功能服務(wù)，訂閱號(hào)注重傳播各種資訊，企業(yè)號(hào)注重實(shí)施員工管理，當(dāng)前微信用戶通常都會(huì)利用服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，利用服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)有利于更好的開(kāi)展信息服務(wù)。第一方面，可以隨時(shí)向公眾提供信息服務(wù)，用戶利用手機(jī)移動(dòng)端可以隨時(shí)閱讀，享受到微信天然社交和位置以及傳播等優(yōu)勢(shì)。第二方面，具備精確的定位營(yíng)銷服務(wù)，營(yíng)銷成本比較低，并且具有很強(qiáng)的可持續(xù)性。利用微信公眾平臺(tái)的超級(jí)二維碼，可以使微信公眾號(hào)的服務(wù)更具個(gè)性，保證專屬客戶群體獲得準(zhǔn)確的服務(wù)，并且可以向他們不定期發(fā)送信息，使品牌的認(rèn)知度和信任度極大的提升。第三方面，微信公眾平臺(tái)的媒體內(nèi)容更加豐富，同時(shí)可以更加便利的傳播信息，企業(yè)可以利用微信公眾平臺(tái)推廣相關(guān)業(yè)務(wù)，而且推送方式非常豐富，可以使用戶獲得的信息不斷豐富，充分利用用戶的碎片化時(shí)間，同時(shí)可以極大的提高信息性的到達(dá)率和觀看度。第四方面，可以實(shí)時(shí)更新信息推送，方便用戶之間的互動(dòng)，用戶可以和微信公眾號(hào)進(jìn)行溝通，企業(yè)可以利用微信公眾平臺(tái)及時(shí)更新信息，使?fàn)I銷互動(dòng)性和趣味性不斷增強(qiáng)。

二、借助微信公眾平臺(tái)實(shí)施圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)

（一）實(shí)現(xiàn)圖書(shū)情報(bào)信息化

完美結(jié)合圖書(shū)館信息建設(shè)和微信公眾平臺(tái)技術(shù)，使圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量不斷提升，使時(shí)代發(fā)展需求得到滿足，微信公眾平臺(tái)可以利用API接口開(kāi)發(fā)第三方服務(wù)平臺(tái)，無(wú)縫對(duì)接圖書(shū)館的讀者管理系統(tǒng)和OPAC系統(tǒng)等，可以提高移動(dòng)服務(wù)的便捷度。當(dāng)前很多圖書(shū)館信息化建設(shè)過(guò)程中不夠規(guī)范，這就需要加強(qiáng)信息化理念，共享信息資源。例如圖書(shū)館缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定信息資源共享方面，信息資源開(kāi)發(fā)自主性選擇比較混亂，大量數(shù)據(jù)庫(kù)和電子數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)之間缺乏兼容性，需要利用各種檢索方式檢索不同的數(shù)據(jù)庫(kù)，使用戶檢索負(fù)擔(dān)不斷增加。圖書(shū)館外部信息資源利用能力需要得到提升，利用微信公眾平臺(tái)可以快速重新整合大量數(shù)字資源，更好的管理信息數(shù)據(jù)，滿足用戶的需求。

（二）創(chuàng)建接口傳遞消息

借助微信公眾平臺(tái)實(shí)施圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)，需要提高信息傳遞效果。圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)需要?jiǎng)?chuàng)建接口傳遞消息，用戶利用接口可以傳遞文字信息，此外也可以傳遞音頻信息。圖書(shū)館可以解碼用戶輸入的信息，保證各個(gè)系統(tǒng)之間順利的傳遞數(shù)據(jù)。

用戶可以利用微信在圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)中，利用文字或者音頻等方式發(fā)送需要的圖書(shū)種類，平臺(tái)立即解碼發(fā)送的信息，第三方系統(tǒng)群可以辨別代碼信息，判斷信息結(jié)構(gòu)。如果面臨多種信息，平臺(tái)會(huì)在知識(shí)、專家?guī)斓饶K當(dāng)中輸入相關(guān)信息，通過(guò)分析推出協(xié)議代碼信息，向規(guī)定系統(tǒng)當(dāng)中重新分配信息，如果發(fā)送的是簡(jiǎn)單的信息，那么平臺(tái)可以向?qū)?yīng)系統(tǒng)當(dāng)中直接發(fā)送信息，系統(tǒng)相用戶傳遞信息。綜上，創(chuàng)建這種接口可以促使系統(tǒng)的信息傳遞，同時(shí)也可以過(guò)濾不健康信息內(nèi)容，創(chuàng)建健康文明的閱讀環(huán)境。

（三）改革微信公眾平臺(tái)信息資源推送方式和內(nèi)容

限制微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的推送次數(shù)，讀者和系統(tǒng)的粘性就會(huì)受到影響，針對(duì)有限的推送次數(shù)，通常是推送文字和圖片等，很少推送音頻和視頻，這種內(nèi)容形式比較單一。此外界面排版不夠精致，題材缺乏吸引力，無(wú)法激發(fā)用戶的興趣，因此圖書(shū)館需要重視開(kāi)發(fā)利用微信公眾平臺(tái)的特殊性功能，使微信平臺(tái)的信息資源推送形式由此增強(qiáng)，圖書(shū)館需要根據(jù)讀者的閱讀需求，分析和把握讀者的閱讀心理和閱讀行為，保證提供服務(wù)的滿意度。

（四）完善信息回復(fù)結(jié)構(gòu)

用戶詢問(wèn)有關(guān)圖書(shū)信息的時(shí)候，個(gè)性化圖書(shū)服務(wù)平臺(tái)需要向用戶及時(shí)反饋信息，這種消息回復(fù)可以幫助用戶迅速了解信息，平臺(tái)需要特定的結(jié)構(gòu)回復(fù)用戶，保證用戶可以獲得及時(shí)的答復(fù)。當(dāng)前很多及時(shí)可以處理上述問(wèn)題，例如可以利用文本信息消息結(jié)構(gòu)和音頻信息消息結(jié)構(gòu)以及圖文信息消息結(jié)構(gòu)等，此外在整合所有的反饋信息時(shí)，需要根據(jù)指定方法處理，保證更好的傳遞信息。

三、結(jié)語(yǔ)

微信是人們最長(zhǎng)使用的信息交互平臺(tái)，圖書(shū)館需要利用微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，提供個(gè)性化服務(wù)，所以用戶的各種需求得到滿足，增強(qiáng)用戶和系統(tǒng)的互動(dòng)，這樣一來(lái)圖書(shū)館才可以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，實(shí)現(xiàn)持續(xù)性發(fā)展。

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