梁石妹，張開葵，蘇 嬌

（廣東省肇慶市封開縣金裝鎮(zhèn)衛(wèi)生院，廣東 肇慶 526532）

普通門診部是醫(yī)院工作的第一線，同時(shí)也是患者防病治病、檢查治療的前哨陣地[1]。由于普通門診部每天接受的患者數(shù)量較多、病情各異，且不同患者間的經(jīng)濟(jì)狀況、受教育程度和個(gè)人素質(zhì)存在一定差異，因此患者心理狀態(tài)也明顯不同，所以護(hù)理人員在開展工作時(shí)，要因人而異，采取不同的護(hù)理舉措。本文結(jié)合筆者在門診可是的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，主要對心理護(hù)理在普通門診患者臨床護(hù)理中的應(yīng)用效果進(jìn)行分析，現(xiàn)作如下報(bào)道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年2月-2018年2月我院收治的的100例患者作為研究對象，其中有56例男性患者，44例女性患者，患者年齡在3～75歲，平均（33.7±17.1）歲；文化程度：初中25例、高中13例、中專12例、大專22例、本科及以上20例，其他8例（嬰幼兒及兒童）。

1.2 方 法

1.2.1 普通門診患者心理特征分析

①就診心切，焦躁不安；部分患者及家屬在候診過程中有明顯的焦躁心理，主要為急診患者或慢性復(fù)發(fā)性疾病患者，他們往往想要迫切得到就診，且希望能夠快速治愈。②緊張恐懼，訴說不清；有一小部分患者在就診時(shí)會出現(xiàn)心里緊張、對病情訴說不清的狀況，當(dāng)醫(yī)護(hù)人員表現(xiàn)出不耐煩時(shí)，他們更加忐忑不安，唯恐對病情訴說不準(zhǔn)確，耽誤治療。③急切痊愈的心理；門診患者大多數(shù)希望藥到病除、快速痊愈，尤其是一些慢性疾病患者，更希望自己遇到醫(yī)術(shù)高明的患者，能盡快去除病根，對疾病及治療缺乏科學(xué)的認(rèn)知[2]。④消費(fèi)心理；還有一小部分患者，在治療時(shí)，對醫(yī)生開具的檢查和藥物不甚理解，老是擔(dān)心自己被“坑”、被“宰”，總希望治療盡快結(jié)束；還有部分患者唯恐醫(yī)生檢查不詳盡，總要求做全面的檢查，且要求開“好藥”、“靈藥”，誤認(rèn)為多花錢便能夠盡快治好病。

1.2.2 普通門診心理護(hù)理方法

①加強(qiáng)患者心理素質(zhì)培養(yǎng)，門診護(hù)理工作人員首先要加強(qiáng)對心理學(xué)的學(xué)習(xí)與研究，以便于善于發(fā)現(xiàn)不同患者的心理特征，然后通過改善就診環(huán)境、采用熱情溫馨的護(hù)理服務(wù)以及普及相關(guān)疾病知識等方法，提升患者對疾病和治療的認(rèn)知度，并提升他們的自信心和治療依從性，最終提升治療效果[3]。②注意傾聽患者的心聲，每位護(hù)理工作人員在接待患者時(shí)，都應(yīng)該保持微笑和熱情，讓患者切實(shí)感受到護(hù)理人員正在用心為他們服務(wù)，而且護(hù)理人員還要運(yùn)用心理學(xué)知識對患者的言談舉止、心理訴求進(jìn)行分析，盡量滿足他們的心理需求；在患者護(hù)理過程中，工作人員還應(yīng)當(dāng)通過關(guān)切的問候、耐心的服務(wù)，來贏取患者的信賴，同患者建立起良好的護(hù)患關(guān)系[4]。③靈活安排就診，先急后緩，普通門診患者的情況千差萬別，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)因情而已，靈活安排患者就診，對需要快速癥治療的急癥患者，應(yīng)優(yōu)先安排就診，并簡化就診流程；對慢性疾病患者，要耐心講解疾病知識和治療過程，消除他們迫切痊愈、一次根除的不良心理[5]。④對于具有消費(fèi)心理的患者，護(hù)理工作人員應(yīng)當(dāng)向患者與家屬普及疾病治療過程，消除他們對醫(yī)護(hù)工作人員和疾病的抵觸心理，讓他們在認(rèn)清疾病的同時(shí)，樹立起科學(xué)消除疾病的理念和信心。⑤對特殊人群的護(hù)理，在普通門診護(hù)理工作中，還應(yīng)當(dāng)對嬰幼兒、老年患者及行動不便的患者等特殊人群，開展更具針對性的心理護(hù)理，既要通過專業(yè)的護(hù)理服務(wù)消除他們的不良情緒，還要為他們培養(yǎng)起積極、樂觀的治療心態(tài)，以此來提升治療依從性和療效。

1.3 觀察指標(biāo)

采用問卷調(diào)查的方式，觀察統(tǒng)計(jì)患者的護(hù)理滿意度，將護(hù)理評價(jià)分為四個(gè)等級，即非常滿意、滿意、一般滿意和不滿意，護(hù)理總滿意度=（非常滿意+滿意+一般滿意）/%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS22.0數(shù)據(jù)處理軟件進(jìn)行綜合處理，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)和例數(shù)表示，組間比較采用x2檢驗(yàn)；計(jì)量資料組間比較采用t檢驗(yàn)；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

據(jù)觀察統(tǒng)計(jì)，100例患者中，有46例患者表示非常滿意、32例表示滿意、18例表示一般滿意；僅有4例患者表示不滿意，滿意率高達(dá)96%（詳見表1）。

表1 普通門診患者護(hù)理滿意度分析[n（%）]

3 討 論

隨著醫(yī)療科學(xué)的快速發(fā)展，心理護(hù)理已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的重要組成部分。普通門診護(hù)理人員每天接待和服務(wù)的患者眾多，且患者病情不同、心態(tài)各異，為提升患者醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛，門診護(hù)理工作人員應(yīng)提升自身綜合素養(yǎng)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，讓患者切實(shí)感受到溫馨、周全的護(hù)理服務(wù)，進(jìn)而提升治療依從性和臨床療效[6]。

本次研究中，選取我院門診部于2017年2月-2018年2月收治的的100例患者最為研究對象，通過采取有針對性的心理護(hù)理措施，100例患者中，有46例表示非常滿意、32例滿意、18例一般滿意，僅有4例表示不滿意，護(hù)理滿意率高達(dá)96%。

綜上所述，在普通門診護(hù)理過程中，通過分析患者心理特征，然后采取針對性心理護(hù)理措施，有助于提升患者護(hù)理滿意度，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。