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        心理護(hù)理在普通門診患者臨床護(hù)理中的應(yīng)用效果分析

        2019-04-16 06:17:30梁石妹張開葵
        關(guān)鍵詞:門診患者門診護(hù)理人員

        梁石妹,張開葵,蘇 嬌

        (廣東省肇慶市封開縣金裝鎮(zhèn)衛(wèi)生院,廣東 肇慶 526532)

        普通門診部是醫(yī)院工作的第一線,同時(shí)也是患者防病治病、檢查治療的前哨陣地[1]。由于普通門診部每天接受的患者數(shù)量較多、病情各異,且不同患者間的經(jīng)濟(jì)狀況、受教育程度和個(gè)人素質(zhì)存在一定差異,因此患者心理狀態(tài)也明顯不同,所以護(hù)理人員在開展工作時(shí),要因人而異,采取不同的護(hù)理舉措。本文結(jié)合筆者在門診可是的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),主要對(duì)心理護(hù)理在普通門診患者臨床護(hù)理中的應(yīng)用效果進(jìn)行分析,現(xiàn)作如下報(bào)道。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料

        選取2017年2月-2018年2月我院收治的的100例患者作為研究對(duì)象,其中有56例男性患者,44例女性患者,患者年齡在3~75歲,平均(33.7±17.1)歲;文化程度:初中25例、高中13例、中專12例、大專22例、本科及以上20例,其他8例(嬰幼兒及兒童)。

        1.2 方 法

        1.2.1 普通門診患者心理特征分析

        ①就診心切,焦躁不安;部分患者及家屬在候診過程中有明顯的焦躁心理,主要為急診患者或慢性復(fù)發(fā)性疾病患者,他們往往想要迫切得到就診,且希望能夠快速治愈。②緊張恐懼,訴說不清;有一小部分患者在就診時(shí)會(huì)出現(xiàn)心里緊張、對(duì)病情訴說不清的狀況,當(dāng)醫(yī)護(hù)人員表現(xiàn)出不耐煩時(shí),他們更加忐忑不安,唯恐對(duì)病情訴說不準(zhǔn)確,耽誤治療。③急切痊愈的心理;門診患者大多數(shù)希望藥到病除、快速痊愈,尤其是一些慢性疾病患者,更希望自己遇到醫(yī)術(shù)高明的患者,能盡快去除病根,對(duì)疾病及治療缺乏科學(xué)的認(rèn)知[2]。④消費(fèi)心理;還有一小部分患者,在治療時(shí),對(duì)醫(yī)生開具的檢查和藥物不甚理解,老是擔(dān)心自己被“坑”、被“宰”,總希望治療盡快結(jié)束;還有部分患者唯恐醫(yī)生檢查不詳盡,總要求做全面的檢查,且要求開“好藥”、“靈藥”,誤認(rèn)為多花錢便能夠盡快治好病。

        1.2.2 普通門診心理護(hù)理方法

        ①加強(qiáng)患者心理素質(zhì)培養(yǎng),門診護(hù)理工作人員首先要加強(qiáng)對(duì)心理學(xué)的學(xué)習(xí)與研究,以便于善于發(fā)現(xiàn)不同患者的心理特征,然后通過改善就診環(huán)境、采用熱情溫馨的護(hù)理服務(wù)以及普及相關(guān)疾病知識(shí)等方法,提升患者對(duì)疾病和治療的認(rèn)知度,并提升他們的自信心和治療依從性,最終提升治療效果[3]。②注意傾聽患者的心聲,每位護(hù)理工作人員在接待患者時(shí),都應(yīng)該保持微笑和熱情,讓患者切實(shí)感受到護(hù)理人員正在用心為他們服務(wù),而且護(hù)理人員還要運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)對(duì)患者的言談舉止、心理訴求進(jìn)行分析,盡量滿足他們的心理需求;在患者護(hù)理過程中,工作人員還應(yīng)當(dāng)通過關(guān)切的問候、耐心的服務(wù),來贏取患者的信賴,同患者建立起良好的護(hù)患關(guān)系[4]。③靈活安排就診,先急后緩,普通門診患者的情況千差萬別,護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)因情而已,靈活安排患者就診,對(duì)需要快速癥治療的急癥患者,應(yīng)優(yōu)先安排就診,并簡(jiǎn)化就診流程;對(duì)慢性疾病患者,要耐心講解疾病知識(shí)和治療過程,消除他們迫切痊愈、一次根除的不良心理[5]。④對(duì)于具有消費(fèi)心理的患者,護(hù)理工作人員應(yīng)當(dāng)向患者與家屬普及疾病治療過程,消除他們對(duì)醫(yī)護(hù)工作人員和疾病的抵觸心理,讓他們?cè)谡J(rèn)清疾病的同時(shí),樹立起科學(xué)消除疾病的理念和信心。⑤對(duì)特殊人群的護(hù)理,在普通門診護(hù)理工作中,還應(yīng)當(dāng)對(duì)嬰幼兒、老年患者及行動(dòng)不便的患者等特殊人群,開展更具針對(duì)性的心理護(hù)理,既要通過專業(yè)的護(hù)理服務(wù)消除他們的不良情緒,還要為他們培養(yǎng)起積極、樂觀的治療心態(tài),以此來提升治療依從性和療效。

        1.3 觀察指標(biāo)

        采用問卷調(diào)查的方式,觀察統(tǒng)計(jì)患者的護(hù)理滿意度,將護(hù)理評(píng)價(jià)分為四個(gè)等級(jí),即非常滿意、滿意、一般滿意和不滿意,護(hù)理總滿意度=(非常滿意+滿意+一般滿意)/%。

        1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

        采用SPSS22.0數(shù)據(jù)處理軟件進(jìn)行綜合處理,計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)和例數(shù)表示,組間比較采用x2檢驗(yàn);計(jì)量資料組間比較采用t檢驗(yàn);以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

        2 結(jié) 果

        據(jù)觀察統(tǒng)計(jì),100例患者中,有46例患者表示非常滿意、32例表示滿意、18例表示一般滿意;僅有4例患者表示不滿意,滿意率高達(dá)96%(詳見表1)。

        表1 普通門診患者護(hù)理滿意度分析[n(%)]

        3 討 論

        隨著醫(yī)療科學(xué)的快速發(fā)展,心理護(hù)理已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的重要組成部分。普通門診護(hù)理人員每天接待和服務(wù)的患者眾多,且患者病情不同、心態(tài)各異,為提升患者醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,減少護(hù)患糾紛,門診護(hù)理工作人員應(yīng)提升自身綜合素養(yǎng),不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,讓患者切實(shí)感受到溫馨、周全的護(hù)理服務(wù),進(jìn)而提升治療依從性和臨床療效[6]。

        本次研究中,選取我院門診部于2017年2月-2018年2月收治的的100例患者最為研究對(duì)象,通過采取有針對(duì)性的心理護(hù)理措施,100例患者中,有46例表示非常滿意、32例滿意、18例一般滿意,僅有4例表示不滿意,護(hù)理滿意率高達(dá)96%。

        綜上所述,在普通門診護(hù)理過程中,通過分析患者心理特征,然后采取針對(duì)性心理護(hù)理措施,有助于提升患者護(hù)理滿意度,減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

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