[摘 要]吉林省電商企業(yè)是大數(shù)據(jù)背景下的新興主體。由于企業(yè)內(nèi)部管理和控制機(jī)制不健全，在發(fā)展中總會面臨很多風(fēng)險?；趦?nèi)部控制的角度，對此類企業(yè)提出風(fēng)險控制的一些對策建議，包括業(yè)務(wù)流程構(gòu)建、人力資源管理優(yōu)化、信息安全防范和內(nèi)控制度與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置幾個方面，以期為相關(guān)企業(yè)的發(fā)展提供借鑒和參考。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”背景;新興電商企業(yè);風(fēng)險控制;對策研究

[中圖分類號]F27

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]2095-3283（2019）10-0090-03

Study on Countermeasures of Risk Control of New E-commerce Enterprises in Jilin Province in the Internet Background

Liu Jieying

（Accounting Department， Changchun Finance College， Changchun Jilin 130028）

Abstract： E-commerce enterprises in Jilin province are new market subjects under the background of big data. Owing to imperfect enterprise internal management and control system， they always meet many risks. So based on internal control， some countermeasures and suggestions are offered to this type of enterprise， including work flow structure， human resource management optimization， information safe protecting and internal control system and standards setting several aspects， in order to provide references for relevant enterprises development.

Keywords： Internet Background; New E-commerce Enterprises; Risk Control; Countermeasures Study

[作者簡介]劉杰穎（1980-），女，吉林德惠人，長春金融高等?？茖W(xué)校會計學(xué)院副教授，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，研究方向：內(nèi)部控制。

[基金項(xiàng)目]吉林省電子商務(wù)學(xué)會“十三五”規(guī)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：2018JLDS10）。

隨著大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣使用，截至2017年吉林省基礎(chǔ)電信企業(yè)的光纜線路長度達(dá)到41.1萬公里，寬帶互聯(lián)網(wǎng)端口達(dá)到1438.5萬個，移動4G基站達(dá)到4.1萬個;光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)已覆蓋城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和98%以上的行政村，移動4G網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)和81.8%以上的行政村;全省固定寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到458.6萬戶，移動4G用戶達(dá)到1532.0萬戶，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到2095.7萬戶。由此為吉林省企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級暨電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了信息化基礎(chǔ)，截至2018年，吉林省電商企業(yè)數(shù)量達(dá)到96家。其中企業(yè)經(jīng)營范圍多以體現(xiàn)地方經(jīng)濟(jì)特色的農(nóng)副產(chǎn)品銷售和服務(wù)為主，企業(yè)規(guī)模多為小型新興企業(yè)。盡管新興電商企業(yè)發(fā)展迅速，但是在電商行業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)下也面臨各種挑戰(zhàn)和風(fēng)險。

一、吉林省電商企業(yè)的風(fēng)險狀況

吉林省電商企業(yè)雖然依托地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并有大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)支持，但是也潛在各種風(fēng)險，主要表現(xiàn)在以下幾方面。第一，業(yè)務(wù)流程運(yùn)作不規(guī)范，企業(yè)售前、售中、售后的流程沒有明確劃分，出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉并行情況，企業(yè)運(yùn)行沒有形成鏈條。吉林省新興電商企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺部分電商企業(yè)對營銷前期推廣和營銷后期服務(wù)沒有明顯界定，對相關(guān)職能部門沒有劃分，存在一人多崗運(yùn)作的現(xiàn)象。第二，業(yè)務(wù)運(yùn)行沒有風(fēng)險防范機(jī)制，比較典型的是購產(chǎn)銷或購存銷缺乏必要的風(fēng)險管控，如供應(yīng)商選擇、銷售定價、發(fā)貨物流和退貨處理等環(huán)節(jié)的控制不足，由此而帶來的直接隱患就是產(chǎn)品入口沒有嚴(yán)格篩選，無法保證產(chǎn)品質(zhì)量;產(chǎn)品出口沒有跟蹤記錄，出現(xiàn)貨物物流損失;而退貨環(huán)節(jié)沒有有效溝通產(chǎn)生糾紛。第三，企業(yè)員工職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平欠缺，存在利益驅(qū)動下監(jiān)守自盜現(xiàn)象或與顧客發(fā)生爭執(zhí)引起法律糾紛。第四，信息平臺建設(shè)不完善，信息維護(hù)不足，出現(xiàn)平臺技術(shù)風(fēng)險和產(chǎn)品信息泄露現(xiàn)象。[1]

二、吉林省電商企業(yè)的風(fēng)險成因

（一）缺乏規(guī)范的企業(yè)業(yè)務(wù)流程

吉林省新興的電商企業(yè)大多從事產(chǎn)品和服務(wù)的營銷業(yè)務(wù)，所以企業(yè)營銷業(yè)務(wù)運(yùn)作的不規(guī)范，主要源自企業(yè)缺乏規(guī)范的業(yè)務(wù)流程。比較典型的問題是沒有明確劃分銷售業(yè)務(wù)的事前事中和事后業(yè)務(wù)的范疇、運(yùn)行順序和參與部門及人員，所以在業(yè)務(wù)運(yùn)行中就沒有形成鏈條和規(guī)范的流程，從而影響業(yè)務(wù)的有效完成。

（二）沒有建立風(fēng)險評估體系

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，任何企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行都不可避免地承擔(dān)風(fēng)險，尤其是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上建立的新興小規(guī)模電商企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)。如果沒有風(fēng)險評估系統(tǒng)，就等于缺乏了對企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行的風(fēng)險識別和風(fēng)險分析，進(jìn)而也無法對企業(yè)進(jìn)行有效的風(fēng)險防范。

（三）人力資源管理政策不完善

人力資源管理政策是企業(yè)經(jīng)營管理的第一大資源，尤其是對服務(wù)類型的電商企業(yè)來說，人員引進(jìn)、提升和考評機(jī)制是影響產(chǎn)品的輸出和客戶評價反饋的第一大要素，所以不能因?yàn)槭切屡d的小企業(yè)就忽視對員工的資質(zhì)認(rèn)定，錄用沒有職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的員工將直接影響企業(yè)的營銷業(yè)績，潛在影響企業(yè)的聲譽(yù)。