李鋼勝

摘 要：隨著市場經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，社會對企業(yè)的要求不斷提高，一些問題也不斷凸顯。企業(yè)信訪維穩(wěn)問題是眾多企業(yè)現(xiàn)階段普遍面臨的困境，企業(yè)想要尋求更好發(fā)展，需要重視信訪維穩(wěn)工作。為此，本文首先概述企業(yè)信訪維穩(wěn)的重要性，然后提出新時(shí)期企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的常見問題，最后針對這些問題提出具體改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：企業(yè);信訪;問題;對策

我國社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到快速發(fā)展階段，國內(nèi)各企業(yè)的發(fā)展速度也不斷加快。企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的主要作用是維護(hù)企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。所以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的信訪問題，可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在凝聚力，需要我們給予高度重視。

一、新時(shí)期企業(yè)信訪維穩(wěn)的重要性

我國進(jìn)入社會轉(zhuǎn)型時(shí)期，企業(yè)與員工之間、企業(yè)與客戶之間的權(quán)益沖突也隨之增多，從而造成顧客和員工信訪。而企業(yè)信訪維穩(wěn)工作就是企業(yè)內(nèi)部根據(jù)實(shí)際情況依法處理信訪活動。由此可見，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作不僅能維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展、保障員工及客戶的利益，同時(shí)在一定程度上也會起到保障社會穩(wěn)定的重要作用。所以，如果能處理好企業(yè)信訪問題，可以實(shí)現(xiàn)社會的和諧與發(fā)展。不僅如此，企業(yè)與員工之間、企業(yè)與群眾之間的關(guān)系也可以通過信訪維穩(wěn)工作得到改善，讓企業(yè)了解員工實(shí)際需求和顧客的真實(shí)訴求，確保員工在工作期間保持良好工作狀況，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的和諧，讓企業(yè)內(nèi)部維持穩(wěn)定和諧狀態(tài)。

二、新時(shí)期企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的常見問題

（一）企業(yè)對信訪維穩(wěn)不夠重視

雖然近幾年企業(yè)對信訪維穩(wěn)工作都給予了應(yīng)有的重視，也強(qiáng)調(diào)了信訪維穩(wěn)工作的重要性。但是很多企業(yè)卻并沒有很好的落實(shí)維穩(wěn)工作，也沒有完善的信訪機(jī)制。這主要是因?yàn)椋m然社會呼吁企業(yè)信訪維穩(wěn)的重要性，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也曾多次強(qiáng)調(diào)，但是從事企業(yè)信訪維穩(wěn)的工作人員并有把工作落到實(shí)處，認(rèn)為信訪維穩(wěn)工作可有可無，甚至企業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)也不重視信訪維穩(wěn)工作，安排其他工作人員兼職處理信訪維穩(wěn)工作，這就導(dǎo)致很多維穩(wěn)工作都成了“紙上談兵”，負(fù)責(zé)企業(yè)信訪維穩(wěn)的工作人員不重視員工和客戶的需求，繼而導(dǎo)致員工和客戶反饋的問題沒有得到有效解決，進(jìn)一步激化沖突和矛盾。所以當(dāng)問題無法得到解決時(shí)，員工以及客戶會進(jìn)一步采取行動，向上級部門反映，或是借助媒體渠道，嚴(yán)重影響企業(yè)聲譽(yù)和企業(yè)的正常運(yùn)行。

（二）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維穩(wěn)工作難度大

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來讓人們獲取信息更為便捷，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)第一時(shí)間獲取信息，所以網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)信訪的影響力也在持續(xù)擴(kuò)大。當(dāng)群眾提出的信訪問題不能獲得良好解決方案時(shí)，就會選擇在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信訪內(nèi)容。當(dāng)事情持續(xù)發(fā)酵，就會引發(fā)網(wǎng)友的大量轉(zhuǎn)發(fā)與評論，并快速被傳播，影響力巨大。甚至這樣的內(nèi)容會被不法分子利用，一旦出現(xiàn)這樣的情況，后果不堪設(shè)想，而此時(shí)企業(yè)再想控制事態(tài)發(fā)展，處理問題的難度也會難上加難。所以當(dāng)信訪內(nèi)容被發(fā)布到網(wǎng)上以后，就難以對信訪過程進(jìn)行監(jiān)控，存在較大不可預(yù)知性，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維穩(wěn)工作難度大。

（三）信訪問題的過程難以控制

一直以來，企業(yè)信訪問題的處理十分復(fù)雜、煩瑣，需要經(jīng)過調(diào)查事件、研究處理方法和具體處置方案的落實(shí)等一系列流程。所以企業(yè)對于群眾的信訪問題不能快速做出答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間具有不確定性。但是群眾在等待答復(fù)的過程中，如果有關(guān)部門溝通不到位，就可能會激發(fā)矛盾，讓信訪人的情緒難以控制，繼而導(dǎo)致越級上訪或出現(xiàn)其他過激行為。除此之外，還有一些信訪者對企業(yè)信訪部門提出的處理方案或信訪工作落實(shí)存在不滿，也會出現(xiàn)重復(fù)上訪的問題。所以，企業(yè)信訪部門要做好上訪工作的過程控制，注重穩(wěn)定和安撫上訪人員的情緒，這樣才能更好的解決信訪問題。

三、新時(shí)期企業(yè)信訪維穩(wěn)工作常見問題的對策

（一）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信訪工作人員培訓(xùn)

企業(yè)信訪工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力決定著企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效性。如前文所述，企業(yè)信訪部門管理者存在維穩(wěn)意識弱的問題，甚至讓其他工作崗位員工兼職信訪工作，導(dǎo)致企業(yè)信訪維穩(wěn)問題重重。所以企業(yè)首先應(yīng)致力于提高信訪維穩(wěn)工作人員的意識，并對這些工作人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，這樣不僅能提高信訪工作人員對信訪工作的重視度，同時(shí)也能提高其處理信訪問題的能力和水平，促進(jìn)信訪問題的解決。例如，組織信訪維穩(wěn)工作人員定期參加培訓(xùn)、鼓勵和引導(dǎo)他們利用業(yè)余時(shí)間完成自學(xué);不定期舉辦專業(yè)知識講座等等。除此之外，還要避免出現(xiàn)其他崗位員工兼職信訪維穩(wěn)工作的情況，降低該崗位員工流失，一步一個(gè)腳印，從根本上做好信訪維穩(wěn)工作。

（二）企業(yè)要建立完善的信訪維穩(wěn)制度

完善的信訪維穩(wěn)制度可以讓企業(yè)信訪維穩(wěn)工作有規(guī)可循，保障雙方權(quán)益，促進(jìn)信訪工作的有效執(zhí)行。這樣一來，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)信訪問題時(shí)，能在最短時(shí)間給出解決方案，可以起到穩(wěn)定信訪者情緒，減少矛盾沖突的作用，可以有效控制信訪事件的事態(tài)發(fā)展，規(guī)避信訪者重復(fù)上訪、越級上訪以及其他過激行為。

（三）引導(dǎo)群眾通過正確途徑反映問題

引導(dǎo)群眾通過正確途徑反映問題不僅可以幫助企業(yè)及時(shí)了解信訪問題，同時(shí)也能保障信訪者能及時(shí)收到解決方案和反饋信息，而且可以起到有效避免無序上訪的重要作用。為此，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作人員要積極接待信訪者，了解信訪者訴求，讓員工感受到企業(yè)的誠懇態(tài)度，然后一切按照規(guī)章制度和原則處理問題，引導(dǎo)其不要無序上訪、越級上訪，通過正確途徑反映問題。除此之外，企業(yè)也要加強(qiáng)法規(guī)宣傳，及時(shí)消除用戶、員工與企業(yè)之間的誤會，規(guī)范信訪途徑，同時(shí)信訪部門也要與企業(yè)內(nèi)其他部門做好溝通與合作，讓廣大客戶與員工能正確認(rèn)識與理解信訪工作。

結(jié)語

總之，企業(yè)想要維持穩(wěn)定發(fā)展，在加強(qiáng)內(nèi)部管理、優(yōu)化戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)的同時(shí)，也要重視信訪工作，改變傳統(tǒng)觀念，加強(qiáng)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的落實(shí)，這樣才能維護(hù)良好企業(yè)形象，協(xié)調(diào)好員工、客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

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