文 李清芳

俗話說(shuō)∶“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。”可“將軍”也不是哪個(gè)“士兵”都能當(dāng)好的，收費(fèi)站長(zhǎng)也是一樣。面對(duì)日新月異的形勢(shì)、層出不窮的問(wèn)題、家長(zhǎng)里短的瑣事，作為“兵頭將尾”，站長(zhǎng)究竟要裝備好什么樣的“武器”，才能打贏這場(chǎng)持久戰(zhàn)？

收費(fèi)站是收費(fèi)單位的一個(gè)細(xì)胞，是收費(fèi)體系中最基層的組織。隨著高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，收費(fèi)隊(duì)伍面臨的各種要求越來(lái)越高，這對(duì)收費(fèi)站長(zhǎng)也提出了新的更高的要求，不僅要精業(yè)務(wù)，還要懂管理，更要知人心，當(dāng)好收費(fèi)站的“大家長(zhǎng)”，處理好里里外外的各項(xiàng)事務(wù)。

統(tǒng)籌全局，居高不忘打基礎(chǔ)

作為收費(fèi)站的站長(zhǎng)，必須要熟悉高速公路營(yíng)運(yùn)管理知識(shí)和行業(yè)政策，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能，不能不懂裝懂，更不能一知半解。哪怕身居管理層，也不能荒廢了自己的業(yè)務(wù)技能，如若不能熟練地結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行指導(dǎo)，不只工作會(huì)亂掉，“軍心”也會(huì)渙散。

除此之外，健全的制度是所有工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)，收費(fèi)站的各項(xiàng)工作都要依據(jù)規(guī)章制度，以制度管人、管物、管錢(qián)。站長(zhǎng)牽頭利用例會(huì)、公示欄等形式向全體員工傳達(dá)站內(nèi)的各項(xiàng)制度，并據(jù)此執(zhí)行，夯實(shí)收費(fèi)站規(guī)范化運(yùn)作的基礎(chǔ)。

公正評(píng)判，陟罰臧否不偏私

如果說(shuō)制度是約束的話，那么稽查工作是監(jiān)督的一種方式，更是一種激勵(lì)的手段?；楣ぷ鞯拈_(kāi)展應(yīng)不限制特定形式、不設(shè)定具體時(shí)間，采用多種途徑和方法開(kāi)展，如現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、暗訪稽查、數(shù)據(jù)稽查等，對(duì)職工的各種違規(guī)違紀(jì)、貪污作弊行為要給予堅(jiān)決打擊，絕不姑息手軟。

在工作中收費(fèi)站長(zhǎng)要堅(jiān)持賞罰分明的原則，讓表現(xiàn)好的職工得到應(yīng)有的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，讓違規(guī)懶惰之人得到應(yīng)有的批評(píng)和懲罰，這樣才能鼓勵(lì)更多的人遵規(guī)守矩。運(yùn)用好站內(nèi)的各項(xiàng)檢查監(jiān)察機(jī)制，處理問(wèn)題和矛盾不聽(tīng)一方之言，不憑個(gè)人喜好論斷，獎(jiǎng)懲不分只會(huì)讓表現(xiàn)好的職工心寒，進(jìn)而產(chǎn)生懈怠甚至同流合污的心態(tài)，從而影響整個(gè)收費(fèi)站的發(fā)展。

廉潔自律，提高修養(yǎng)抗腐敗

在日常管理工作中，站長(zhǎng)要始終做到自重、自省、自警、自勵(lì)，學(xué)習(xí)廉政相關(guān)文件精神并經(jīng)常觀看反腐倡廉警示教育片，筑牢拒腐防變的思想防線，并時(shí)刻對(duì)照優(yōu)秀黨員標(biāo)準(zhǔn)檢查自己，對(duì)照先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部標(biāo)準(zhǔn)反思自己，不斷尋找差距，改進(jìn)工作。牢記“兩個(gè)務(wù)必”，不忘廉潔是德、奉獻(xiàn)是本的信念，并且要抓緊時(shí)間多學(xué)習(xí)，提高自身政治修養(yǎng)，從而樹(shù)立正確的權(quán)力觀、金錢(qián)觀。

身先士卒，樹(shù)立學(xué)習(xí)好榜樣

收費(fèi)站是代表行業(yè)形象的窗口，每位職工的言行舉止都與高速形象密不可分，因此，打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛的收費(fèi)隊(duì)伍至關(guān)重要。

身為收費(fèi)站長(zhǎng)，務(wù)必要嚴(yán)于律己，寬以待人，不以領(lǐng)導(dǎo)自居，不搞特殊化，既要站在全局的高度把握方向、統(tǒng)籌全局，又要站在職工的立場(chǎng)上換位思考，時(shí)刻關(guān)心、幫助其他同事，踏踏實(shí)實(shí)做事，認(rèn)認(rèn)真真做人，將自身打造成員工學(xué)習(xí)的典范。帶頭掀起學(xué)習(xí)熱潮，帶領(lǐng)全站職工共同營(yíng)造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，抓住一切可利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、法規(guī)政策和收費(fèi)文件的學(xué)習(xí)，并督促員工把所學(xué)知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中，提升整個(gè)收費(fèi)站的業(yè)務(wù)技能和思想水平。

勇于擔(dān)當(dāng)，做好職工主心骨

作為一名收費(fèi)站長(zhǎng)，一言一行需謹(jǐn)慎，任何決定的下達(dá)都必須經(jīng)得起推敲，要意識(shí)到自己代表的不僅僅是自己，而是一個(gè)單位、一個(gè)行業(yè)，有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)意識(shí)是這個(gè)崗位的“必需品”。當(dāng)站區(qū)與外界出現(xiàn)問(wèn)題或矛盾的時(shí)候，當(dāng)收費(fèi)站的發(fā)展出現(xiàn)阻力的時(shí)候，站長(zhǎng)都要勇于擔(dān)當(dāng)，以此來(lái)回饋同事、領(lǐng)導(dǎo)、公司的信賴(lài)。同時(shí)要善于總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要敢于承認(rèn)，不能因“位高權(quán)重”而敷衍了事，推卸責(zé)任。

再者，在處理站務(wù)問(wèn)題的過(guò)程中，應(yīng)適當(dāng)維護(hù)本站職工，積極獎(jiǎng)勵(lì)和提拔本站內(nèi)的優(yōu)秀職工，給職工努力工作的動(dòng)力。但是，維護(hù)不是一味的偏袒，如果出現(xiàn)了原則性的問(wèn)題，就必須要做到不偏袒、不徇私，依法依規(guī)、公平、公正地處理。

關(guān)愛(ài)職工，吃住舒心保健康

收費(fèi)站的職工不僅工作在一起，吃住也在一起，那么站長(zhǎng)除了管理好職工的工作之外，也要照顧到職工生活的方方面面，力求打造一個(gè)舒適的生活環(huán)境。把好食堂采購(gòu)和衛(wèi)生關(guān)，采購(gòu)過(guò)程設(shè)置多人監(jiān)督，在菜譜的制訂上多多征詢(xún)職工意見(jiàn)，讓職工不僅吃得放心，還要吃得滿意；做好環(huán)境衛(wèi)生工作，為職工營(yíng)造一個(gè)整潔的工作和生活環(huán)境；還可在閑暇時(shí)間帶領(lǐng)職工開(kāi)墾閑置土地，保證大家每天都能吃上最新鮮的蔬菜。

職工的身體素質(zhì)也是站長(zhǎng)必須要關(guān)注的，畢竟身體才是革命的本錢(qián)。定期組織職工收聽(tīng)健康講座、參加管理處的健康體檢，認(rèn)真落實(shí)女職工產(chǎn)檢假、產(chǎn)假、節(jié)育假等生育方面的各項(xiàng)規(guī)定，從多角度全面關(guān)注職工的健康安全。

勞逸結(jié)合，快樂(lè)工作效率高

在完成日常繁瑣工作的基礎(chǔ)上，收費(fèi)站長(zhǎng)也應(yīng)適時(shí)組織開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余文化生活，調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，形成和諧的工作關(guān)系和活躍的工作氛圍?；顒?dòng)的開(kāi)展不拘于形式與時(shí)間地點(diǎn)，可以是趣味運(yùn)動(dòng)賽，可以是業(yè)務(wù)技能比武，可以是讀書(shū)觀影寫(xiě)感悟，也可以是征集行業(yè)見(jiàn)解文章。

除了文體類(lèi)活動(dòng)，站長(zhǎng)還可組織大家共同參與各類(lèi)爭(zhēng)創(chuàng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，如星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建，工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗文明號(hào)等各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。在創(chuàng)建過(guò)程中，通過(guò)站內(nèi)全體員工的群策群力，進(jìn)一步推動(dòng)站內(nèi)人員的創(chuàng)造力和凝聚力，提升收費(fèi)站文明服務(wù)水平，從而助力各項(xiàng)工作穩(wěn)步開(kāi)展。

身為一站之長(zhǎng)，要想做好管理工作，沒(méi)有捷徑可循，也沒(méi)有“法寶”可用，只能凡事從自身做起，一步一個(gè)腳印，完成好每一件工作，做到讓職工滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，更要讓自己滿意。