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        近十年我國智慧圖書館服務(wù)模式研究綜述*

        2019-04-13 01:32:36褚艷秋朱朝鳳劉振義
        圖書館學(xué)刊 2019年1期
        關(guān)鍵詞:館員智慧圖書館

        丁 安 褚艷秋 朱朝鳳 劉振義

        (遼寧工業(yè)大學(xué)圖書館,遼寧 錦州 121000)

        近年來,隨著信息網(wǎng)絡(luò)和智能技術(shù)的大力發(fā)展,圖書館早已不再是讀者獲取知識(shí)資源的唯一渠道,這種被邊緣化的危機(jī)促使圖書館必須加速踏入社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程,主動(dòng)走近用戶,竭盡所能地在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷推陳出新。直到2009年IBM提出“智慧地球”的概念后,智慧圖書館才受到國內(nèi)學(xué)者們的廣泛關(guān)注,并開啟了智慧圖書館及智慧圖書館服務(wù)的理論研究和實(shí)踐探索。

        目前,借助物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、RFID等智能技術(shù)成功開啟智慧圖書館服務(wù)的案例已不在少數(shù),如深圳鹽田區(qū)圖書館為讀者提供的數(shù)字化、一體化與智能化的智慧平臺(tái),北京郵電大學(xué)圖書館的實(shí)驗(yàn)型智慧圖書館。此外,中國民航大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館、上海市圖書館等也都在著力打造獨(dú)具特色的智慧服務(wù)平臺(tái),率先實(shí)現(xiàn)了智慧圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展。筆者擬對(duì)我國近十年以來關(guān)于智慧圖書館的研究文獻(xiàn)進(jìn)行梳理,著重從資源、技術(shù)和人員3 個(gè)方面對(duì)智慧圖書館服務(wù)模式加以總結(jié)和探討,以期為后續(xù)研究提供理論依據(jù)和實(shí)踐基礎(chǔ)。

        1 文獻(xiàn)研究情況

        為進(jìn)一步了解我國近十年智慧圖書館的研究現(xiàn)狀,筆者于2018年9月15日以CNKI 數(shù)據(jù)庫作為檢索數(shù)據(jù)的主要來源,利用文獻(xiàn)調(diào)研法對(duì)以“智慧圖書館”為主題詞的文章進(jìn)行精確檢索,時(shí)間限定在2009-2018年(近十年),學(xué)科范圍選定“圖書情報(bào)與數(shù)字圖書館”,按相關(guān)度進(jìn)行排序,共檢索到與研究課題聯(lián)系緊密的學(xué)術(shù)論文582 篇,文獻(xiàn)類型包括期刊論文、碩博論文、會(huì)議論文和報(bào)紙?,F(xiàn)對(duì)檢出文獻(xiàn)的統(tǒng)計(jì)分析情況概述如下。

        1.1 發(fā)文量統(tǒng)計(jì)與分析

        通過對(duì)所有符合標(biāo)準(zhǔn)的檢出文獻(xiàn)按發(fā)文時(shí)間進(jìn)行梳理與統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖1所示。

        圖1 2009-2018年發(fā)文量年度趨勢(shì)

        由圖1可見,我國對(duì)智慧圖書館的研究探索初始于2010年,由嚴(yán)棟在《圖書館學(xué)刊》上發(fā)表的題為《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》一文拉開了圖書情報(bào)界對(duì)智慧圖書館研究的序幕。[2]當(dāng)年僅此一篇,在此之后,發(fā)文量逐年呈上升趨勢(shì),但增速緩慢,直到2013年之后才真正掀起學(xué)者們對(duì)這一課題的研究浪潮,智慧圖書館研究越來越被重視。通過對(duì)這些文獻(xiàn)的主題和內(nèi)容進(jìn)行分析比較,發(fā)現(xiàn)學(xué)者們的研究視角主要集中在理論、資源、技術(shù)、人員和服務(wù)5個(gè)方面。據(jù)此推測(cè),在未來一段時(shí)間內(nèi),無論在理論上還是實(shí)踐上,智慧圖書館會(huì)持續(xù)作為熱點(diǎn)被學(xué)界所關(guān)注。

        1.2 關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)與分析

        筆者利用統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)這582篇文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞詞頻進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,在分析過程中,篩除意義不大的關(guān)鍵詞,如“圖書館”“服務(wù)”“構(gòu)建”等,再從重復(fù)的關(guān)鍵詞選取其中一個(gè)作為統(tǒng)計(jì)分析樣本,例如“互聯(lián)網(wǎng)”與“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”、“RFID”與“RFID 技術(shù)”等。最終歸納出所需的所有關(guān)鍵詞,筆者選取其中詞頻大于等于10 的高頻關(guān)鍵詞列表如下(見表1)。初步確定,自“智慧圖書館”在國內(nèi)被提出以來,智慧服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、RFID、智慧館員、個(gè)性化服務(wù)與學(xué)科服務(wù)等相關(guān)概念一直都是該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn),并由理論逐步向?qū)嵺`過渡。

        表1 詞頻大于等于10的高頻關(guān)鍵詞

        2 智慧圖書館概述

        2.1 智慧圖書館提出的背景

        “智慧”和“圖書館”結(jié)合這一思想起源于國外研究者對(duì)智慧網(wǎng)絡(luò)和虛擬社區(qū)的建設(shè)。2003年,芬蘭學(xué)者Aittola在一篇名為《智慧圖書館:基于位置感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)》的文章中,首次將智慧圖書館(Smart Library)的概念正式提出。文章認(rèn)為智慧圖書館是不受空間和時(shí)間限制,隨時(shí)可被用戶所感知的移動(dòng)式服務(wù)。[1]該文標(biāo)志著智慧圖書館研究進(jìn)入了初始階段,此后并沒有太多關(guān)于這方面的文章被發(fā)表。直到2009年,IBM提出了“智慧地球”的概念,進(jìn)而開啟了人們對(duì)“智慧城市”“智慧醫(yī)療”和“智慧社區(qū)”等課題的不斷探索,為順應(yīng)信息時(shí)代圖書館發(fā)展的大潮,智慧圖書館研究也如雨后春筍般迅速進(jìn)入人們的視野。目前,無論是從理論還是實(shí)踐上,智慧圖書館都已成為圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

        2.2 智慧圖書館的內(nèi)涵

        關(guān)于智慧圖書館的內(nèi)涵目前并無統(tǒng)一的定義,但隨著學(xué)者們對(duì)其研究的不斷深入,也都紛紛總結(jié)了自己的看法。2010年嚴(yán)棟在其《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》一文指出,智慧圖書館利用物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等新一代信息技術(shù)來改變用戶和圖書館信息資源的交互方式,從而實(shí)現(xiàn)集智慧化服務(wù)與管理為一體的新型圖書館模式。[2]隨后,王世偉提出,智慧圖書館是智能圖書館發(fā)展的更高級(jí)階段,是在信息技術(shù)維度的基礎(chǔ)上,以泛在、便捷和跨越時(shí)空的讀者服務(wù)為中心的新型圖書館服務(wù)模式,注重的是圖書館的可持續(xù)發(fā)展。[3]李顯志[4],陳遠(yuǎn)[5],曾子明等[6]都認(rèn)為,“為讀者提供泛在智慧服務(wù)”才是智慧圖書館發(fā)展的最終目標(biāo),強(qiáng)調(diào)以人為本、服務(wù)于人的思想,在現(xiàn)代智能技術(shù)的推動(dòng)下更好地實(shí)現(xiàn)圖書館的協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展。筆者將智慧圖書館歸結(jié)為數(shù)字圖書館發(fā)展的必然階段,它嚴(yán)格以用戶為中心,以知識(shí)服務(wù)為背景,憑借物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、RFID、數(shù)據(jù)挖掘、個(gè)性化推薦技術(shù)和移動(dòng)終端智能化設(shè)備等手段來達(dá)到書書相連、書人相連、人人相連的目的,從而實(shí)現(xiàn)將“恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給恰當(dāng)?shù)娜恕薄?/p>

        2.3 智慧圖書館的特征

        作為未來圖書館發(fā)展的新模式,王世偉分別從內(nèi)在和外在兩個(gè)方面對(duì)智慧圖書館的特征進(jìn)行了概括,其外在表象特征為數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化,而互聯(lián)、高效和便利才是其真正的內(nèi)在特點(diǎn)。[7]謝芳[8]、褚節(jié)旺[9]、李小濤[10]、李后卿等[11]在此基礎(chǔ)上又將開放、感知、協(xié)同、個(gè)性和綠色節(jié)能等進(jìn)一步豐富為智慧圖書館的新特征,反映出智慧圖書館逐漸走進(jìn)用戶。綜上所思,對(duì)智慧圖書館特征的闡述又可以從理念和實(shí)踐兩個(gè)維度出發(fā),理念上體現(xiàn)了以人為本和可持續(xù)發(fā)展的特質(zhì),實(shí)踐上恰恰又體現(xiàn)出其獨(dú)有的4個(gè)智慧化:即資源獲取智慧化、知識(shí)集成智慧化、用戶需求感知智慧化和服務(wù)模式智慧化。

        3 智慧圖書館服務(wù)模式的實(shí)踐探索

        大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,為圖書館帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇,但同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘等多種信息技術(shù)所催生出的智慧圖書館,其服務(wù)方式早已由傳統(tǒng)的被動(dòng)信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的知識(shí)服務(wù),隨時(shí)隨地為讀者定制并推送他們所需的信息和知識(shí)。在智慧圖書館的服務(wù)體系中,資源是基礎(chǔ),技術(shù)是導(dǎo)向,人員是核心。筆者在此分別從資源建設(shè)、技術(shù)應(yīng)用和人員培養(yǎng)3個(gè)方面對(duì)智慧圖書館服務(wù)模式加以梳理。

        3.1 以資源為基礎(chǔ)的智慧圖書館服務(wù)模式

        隨著讀者信息素養(yǎng)和專業(yè)技能水平的不斷提高,圖書館的資源建設(shè)方式也經(jīng)歷了重大轉(zhuǎn)變。智慧圖書館的資源建設(shè)模式主要呈現(xiàn)出以下幾種特點(diǎn):[12](1)資源采集方式自動(dòng)化;(2)資源存儲(chǔ)數(shù)字化和云端化;(3)資源建設(shè)主題多元化;(4)資源加工深度化。從采集到加工,任何一個(gè)環(huán)節(jié)的最終目的都是為了資源的利用,館藏資源的被動(dòng)獲取早已不能滿足讀者更深層次的知識(shí)需求,數(shù)字資源的共建共享、開放獲取,再到基于用戶情境感知的智慧推薦服務(wù)才是當(dāng)前智慧圖書館資源建設(shè)的主旋律。另外,針對(duì)專業(yè)型讀者的學(xué)科化知識(shí)需求,智庫服務(wù)正在成為智慧圖書館資源建設(shè)的新趨勢(shì),[13]為讀者提供更加精準(zhǔn)的智慧決策產(chǎn)品,幫助用戶創(chuàng)造性地解決實(shí)際問題是發(fā)展智慧的圖書館的目標(biāo)。

        3.2 以技術(shù)為導(dǎo)向的智慧圖書館服務(wù)模式

        在“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃的推動(dòng)下,圖書館服務(wù)不斷地探索新技術(shù)的融合,以滿足讀者日益增長的個(gè)性化與多元化的知識(shí)需求。在智慧圖書館的實(shí)踐探索中,物聯(lián)網(wǎng)、RFID、大數(shù)據(jù)、電子標(biāo)簽、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)逐步被應(yīng)用到圖書館智慧服務(wù)體系中,為讀者帶來了前所未有的服務(wù)新體驗(yàn),最大限度地節(jié)省了讀者的時(shí)間成本,提高了學(xué)習(xí)和工作效率,讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度也大大提升。特別是人工智能技術(shù),它模擬人的智慧,以大數(shù)據(jù)為依托,借助ATM自助借還、倉儲(chǔ)式圖書館、自動(dòng)傳送、智能書架、智能機(jī)器人等智能化設(shè)備,成為真正打開智慧圖書館大門的金鑰匙,[14]使圖書館服務(wù)實(shí)現(xiàn)了又一次質(zhì)的飛躍。

        3.2 以人員為核心的智慧圖書館服務(wù)模式

        “以人為本”一直是圖書館生存與發(fā)展的核心理念。智慧服務(wù)時(shí)代,讀者與館員的雙重建設(shè)成為智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新探索的核心戰(zhàn)略。讀者與館員之間的溝通交流、互動(dòng)反饋,有助于為讀者建立人性化的交流平臺(tái),有利于更深入地挖掘他們的顯性與隱性知識(shí),借助虛擬社區(qū)、移動(dòng)終端等技術(shù)隨時(shí)隨地收集讀者的興趣偏好與瀏覽記錄等,通過匹配計(jì)算與情景數(shù)據(jù)的處理感知讀者的最新需求,并及時(shí)推送知識(shí)信息給他們[15]。在此過程中,館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、館員的信息素養(yǎng)及其知識(shí)服務(wù)能力,直接決定了圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量的高低。因此,智慧館員的培養(yǎng)勢(shì)在必行。許春漫、陳廉芳將智慧館員的定義概括為“具有一定學(xué)科背景知識(shí)并經(jīng)過圖書情報(bào)專業(yè)訓(xùn)練,既能為用戶提供個(gè)性化、專業(yè)化、集約化知識(shí)服務(wù),又能培養(yǎng)用戶智慧能力的圖書館員才能稱之為智慧館員?!盵16]可見,只有兼顧館員和讀者共同發(fā)展進(jìn)步的人性化服務(wù)模式才是智慧圖書館服務(wù)真正所推崇的境界。

        4 智慧圖書服務(wù)模式目前存在的問題

        4.1 “人文主義精神”被邊緣化

        近年來,快速發(fā)展的智能化設(shè)備和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的引入給圖書館的發(fā)展帶來了重要的發(fā)展機(jī)遇,移動(dòng)服務(wù)、自助借還、智能機(jī)器人等成為目前圖書館開展智慧服務(wù)不可或缺的新手段,在一定程度上解放了圖書館員的“雙手”,但在新技術(shù)的大力推廣和應(yīng)用背景下,人與機(jī)器間的互動(dòng)越來越頻繁,人與人之間的交流卻越來越少,用戶更深層次的情感需求難以被感知,對(duì)智能技術(shù)的過分依賴,導(dǎo)致館員們?cè)跒橛脩籼峁┓?wù)的過程中忽視了“人文主義精神”的存在[17],“以人為本”的核心價(jià)值理念也不斷被邊緣化。

        4.2 資源建設(shè)存在信息孤島問題

        智慧圖書館應(yīng)該是泛在的、互聯(lián)互通的圖書館,是在任何時(shí)間任何地點(diǎn)以任何方式滿足用戶閱讀需求的移動(dòng)式服務(wù)。然而,智慧圖書館資源共建共享的實(shí)際過程并不是一帆風(fēng)順的,最制約其發(fā)展的因素莫過于“信息孤島”問題。書與書、數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)與系統(tǒng)、部門與部門,乃至地區(qū)與地區(qū)之間都存在各自為政、資源不能互聯(lián)共享的問題。鄭元元等將智慧圖書館建設(shè)中“信息孤島”的層次歸結(jié)為[18]:(1)體現(xiàn)在技術(shù)和管理層面的宏觀層“信息孤島”;(2)體現(xiàn)在技術(shù)和服務(wù)層面的中觀層“信息孤島”;(3)微觀層的“信息孤島”,包括“數(shù)據(jù)孤島”“系統(tǒng)孤島”“業(yè)務(wù)孤島”和“管控孤島”。

        4.3 隱性知識(shí)挖掘不夠深入

        相對(duì)于顯性知識(shí)而言,隱性知識(shí)[19]是不易交流、不易被復(fù)制和竊取,難以規(guī)范化且尚未被編碼的知識(shí)。它以不同的形式存在于不同的主體及主體的認(rèn)知活動(dòng)和行為習(xí)慣中,必須通過一定的方法和技術(shù)手段進(jìn)行深度交流與挖掘,才能使其轉(zhuǎn)化為需求者可用的知識(shí)。在智慧圖書館服務(wù)中,最常涉及到的就是讀者和館員的隱性知識(shí),然而,受自身認(rèn)知差異和環(huán)境因素的影響,常常不能及時(shí)準(zhǔn)確地將其表述出來,使圖書館錯(cuò)失了大量寶貴的“財(cái)富”。

        4.4 智慧館員的培養(yǎng)有待完善

        在智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中,智能技術(shù)的引入必然需要配備專門的人員來運(yùn)營,且教學(xué)和科研的需求也對(duì)館員的學(xué)科服務(wù)能力與情報(bào)分析能力等提出了更高的要求。但目前來看,大多數(shù)圖書館都面臨著人才缺乏的問題,館員們的學(xué)歷普遍偏低,信息素養(yǎng)不高,專業(yè)水平和科研服務(wù)能力參差不齊,缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),真正具備利用自身知識(shí)和智能設(shè)備提供智慧服務(wù)的寥寥無幾。此種現(xiàn)象嚴(yán)重阻礙了智慧圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展。因此,智慧館員的培養(yǎng)已成為亟待解決的關(guān)鍵問題。

        5 改進(jìn)智慧圖書館服務(wù)模式的策略

        5.1 以人為本,主動(dòng)“出擊”

        從以藏書為主的傳統(tǒng)圖書館、藏用結(jié)合的復(fù)合圖書館到以電子資源為主導(dǎo)的數(shù)字圖書館,再到智能化水平大力發(fā)展的智能圖書館,“讀者第一,服務(wù)至上”這一宗旨一直是圖書館服務(wù)生存與發(fā)展的不變法則。雖然,圖書館早已不是用戶獲取資源的唯一選擇,但為滿足讀者的需求變化,圖書館必須主動(dòng)走到用戶身邊,隨時(shí)收集其興趣偏好,第一時(shí)間將最準(zhǔn)確的信息推送給用戶,提高用戶的滿意度,真正將“以人為本”的核心價(jià)值理念貫穿于智慧圖書館服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

        5.2 完善資源體系,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)共通

        要想加強(qiáng)資源的共建共享,消除“信息孤島”現(xiàn)象,就必須加快完善館內(nèi)知識(shí)資源的體系結(jié)構(gòu),充分挖掘館藏資源中專業(yè)性強(qiáng)且邏輯關(guān)系復(fù)雜的知識(shí),通過社會(huì)標(biāo)簽和協(xié)同過濾技術(shù)等對(duì)其進(jìn)行標(biāo)引并篩選,減少知識(shí)內(nèi)容的交叉重復(fù)和資源堆積成本,便于形成完整且易于查找的知識(shí)庫體系。另外,還應(yīng)加強(qiáng)各館、各地區(qū)之間的交流與合作,避免各自為政,重復(fù)建設(shè),通過技術(shù)、管理和服務(wù)等多個(gè)維度來確保資源的互聯(lián)共通。

        5.3 搭建交流平臺(tái),促進(jìn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移

        隱性知識(shí)不同于顯性知識(shí),它存在于個(gè)體的行為與大腦之中,難以模仿與處理,只有通過交流與共享才能使其轉(zhuǎn)化為圖書館服務(wù)創(chuàng)新中可利用的資源。因此,圖書館必須采取一定的手段為館員與讀者、讀者與讀者之間搭建交流共享平臺(tái)。比如,通過社會(huì)化推薦系統(tǒng)中的相關(guān)技術(shù)來對(duì)個(gè)體進(jìn)行書簽標(biāo)注,將有相同或相似興趣偏好的用戶和館員建立虛擬社區(qū),引導(dǎo)他們通過合適的交流方式進(jìn)行知識(shí)的推薦與共享;各虛擬社區(qū)之間也可以相互推薦書簽;此外,還可以通過一定的獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)估機(jī)制來激發(fā)他們的交流熱性,最終實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的外化。

        5.4 加快培養(yǎng)智慧館員,提升服務(wù)水平

        智慧館員的能力是提升智慧圖書館服務(wù)水平極為關(guān)鍵性的因素。重視智慧館員隊(duì)伍的建設(shè)首先要從源頭開始,圖書館在獵聘人才的過程中就應(yīng)該嚴(yán)格篩選,對(duì)具備智慧館員服務(wù)資格的人員進(jìn)一步考核,不僅要有運(yùn)用智能技術(shù)為用戶提供服務(wù)的能力,更要具備創(chuàng)新意識(shí)。另外,對(duì)智慧館員的培訓(xùn)要理論與實(shí)踐相結(jié)合,不斷深入提高他們的知識(shí)收集能力、情報(bào)分析能力、科研輔助能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,使其成為真正的學(xué)習(xí)型智慧館員,完善自我的同時(shí)推動(dòng)智慧圖書館服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

        6 結(jié)語

        智慧圖書館無論從理論研究還是實(shí)踐應(yīng)用上,都取得了突破性的進(jìn)展,但從總體上看,仍屬于發(fā)展的初級(jí)階段。筆者經(jīng)過大量的文獻(xiàn)分析和實(shí)際應(yīng)用調(diào)研,提出了目前智慧圖書館服務(wù)模式存在的問題,并結(jié)合自己的知識(shí)體系給出了應(yīng)對(duì)之策。智慧圖書館在依靠自身力量的同時(shí),還需汲取國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)各館之間的交流與合作,不僅要為讀者提供最滿意的服務(wù),更要為智慧校園、智慧城市乃至智慧社會(huì)的建設(shè)做出圖書館人應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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