丁 安 褚艷秋 朱朝鳳 劉振義

（遼寧工業(yè)大學圖書館，遼寧 錦州 121000）

近年來，隨著信息網(wǎng)絡和智能技術的大力發(fā)展，圖書館早已不再是讀者獲取知識資源的唯一渠道，這種被邊緣化的危機促使圖書館必須加速踏入社會化網(wǎng)絡進程，主動走近用戶，竭盡所能地在現(xiàn)有服務的基礎上不斷推陳出新。直到2009年IBM提出“智慧地球”的概念后，智慧圖書館才受到國內(nèi)學者們的廣泛關注，并開啟了智慧圖書館及智慧圖書館服務的理論研究和實踐探索。

目前，借助物聯(lián)網(wǎng)、云計算、RFID等智能技術成功開啟智慧圖書館服務的案例已不在少數(shù)，如深圳鹽田區(qū)圖書館為讀者提供的數(shù)字化、一體化與智能化的智慧平臺，北京郵電大學圖書館的實驗型智慧圖書館。此外，中國民航大學圖書館、重慶大學圖書館、上海市圖書館等也都在著力打造獨具特色的智慧服務平臺，率先實現(xiàn)了智慧圖書館服務模式的創(chuàng)新發(fā)展。筆者擬對我國近十年以來關于智慧圖書館的研究文獻進行梳理，著重從資源、技術和人員3 個方面對智慧圖書館服務模式加以總結和探討，以期為后續(xù)研究提供理論依據(jù)和實踐基礎。

1 文獻研究情況

為進一步了解我國近十年智慧圖書館的研究現(xiàn)狀，筆者于2018年9月15日以CNKI 數(shù)據(jù)庫作為檢索數(shù)據(jù)的主要來源，利用文獻調(diào)研法對以“智慧圖書館”為主題詞的文章進行精確檢索，時間限定在2009-2018年（近十年），學科范圍選定“圖書情報與數(shù)字圖書館”，按相關度進行排序，共檢索到與研究課題聯(lián)系緊密的學術論文582 篇，文獻類型包括期刊論文、碩博論文、會議論文和報紙?，F(xiàn)對檢出文獻的統(tǒng)計分析情況概述如下。

1.1 發(fā)文量統(tǒng)計與分析

通過對所有符合標準的檢出文獻按發(fā)文時間進行梳理與統(tǒng)計，統(tǒng)計結果如圖1所示。

圖1 2009-2018年發(fā)文量年度趨勢

由圖1可見，我國對智慧圖書館的研究探索初始于2010年，由嚴棟在《圖書館學刊》上發(fā)表的題為《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》一文拉開了圖書情報界對智慧圖書館研究的序幕。[2]當年僅此一篇，在此之后，發(fā)文量逐年呈上升趨勢，但增速緩慢，直到2013年之后才真正掀起學者們對這一課題的研究浪潮，智慧圖書館研究越來越被重視。通過對這些文獻的主題和內(nèi)容進行分析比較，發(fā)現(xiàn)學者們的研究視角主要集中在理論、資源、技術、人員和服務5個方面。據(jù)此推測，在未來一段時間內(nèi)，無論在理論上還是實踐上，智慧圖書館會持續(xù)作為熱點被學界所關注。

1.2 關鍵詞統(tǒng)計與分析

筆者利用統(tǒng)計分析軟件對這582篇文獻的關鍵詞詞頻進行統(tǒng)計分析，在分析過程中，篩除意義不大的關鍵詞，如“圖書館”“服務”“構建”等，再從重復的關鍵詞選取其中一個作為統(tǒng)計分析樣本，例如“互聯(lián)網(wǎng)”與“互聯(lián)網(wǎng)時代”、“RFID”與“RFID 技術”等。最終歸納出所需的所有關鍵詞，筆者選取其中詞頻大于等于10 的高頻關鍵詞列表如下（見表1）。初步確定，自“智慧圖書館”在國內(nèi)被提出以來，智慧服務、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、RFID、智慧館員、個性化服務與學科服務等相關概念一直都是該領域的研究熱點，并由理論逐步向?qū)嵺`過渡。

表1 詞頻大于等于10的高頻關鍵詞

2 智慧圖書館概述

2.1 智慧圖書館提出的背景

“智慧”和“圖書館”結合這一思想起源于國外研究者對智慧網(wǎng)絡和虛擬社區(qū)的建設。2003年，芬蘭學者Aittola在一篇名為《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務》的文章中，首次將智慧圖書館（Smart Library）的概念正式提出。文章認為智慧圖書館是不受空間和時間限制，隨時可被用戶所感知的移動式服務。[1]該文標志著智慧圖書館研究進入了初始階段，此后并沒有太多關于這方面的文章被發(fā)表。直到2009年，IBM提出了“智慧地球”的概念，進而開啟了人們對“智慧城市”“智慧醫(yī)療”和“智慧社區(qū)”等課題的不斷探索，為順應信息時代圖書館發(fā)展的大潮，智慧圖書館研究也如雨后春筍般迅速進入人們的視野。目前，無論是從理論還是實踐上，智慧圖書館都已成為圖書館發(fā)展的必然趨勢。

2.2 智慧圖書館的內(nèi)涵

關于智慧圖書館的內(nèi)涵目前并無統(tǒng)一的定義，但隨著學者們對其研究的不斷深入，也都紛紛總結了自己的看法。2010年嚴棟在其《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》一文指出，智慧圖書館利用物聯(lián)網(wǎng)和云計算等新一代信息技術來改變用戶和圖書館信息資源的交互方式，從而實現(xiàn)集智慧化服務與管理為一體的新型圖書館模式。[2]隨后，王世偉提出，智慧圖書館是智能圖書館發(fā)展的更高級階段，是在信息技術維度的基礎上，以泛在、便捷和跨越時空的讀者服務為中心的新型圖書館服務模式，注重的是圖書館的可持續(xù)發(fā)展。[3]李顯志[4]，陳遠[5]，曾子明等[6]都認為，“為讀者提供泛在智慧服務”才是智慧圖書館發(fā)展的最終目標，強調(diào)以人為本、服務于人的思想，在現(xiàn)代智能技術的推動下更好地實現(xiàn)圖書館的協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展。筆者將智慧圖書館歸結為數(shù)字圖書館發(fā)展的必然階段，它嚴格以用戶為中心，以知識服務為背景，憑借物聯(lián)網(wǎng)、云計算、RFID、數(shù)據(jù)挖掘、個性化推薦技術和移動終端智能化設備等手段來達到書書相連、書人相連、人人相連的目的，從而實現(xiàn)將“恰當?shù)闹R在恰當?shù)臅r候傳遞給恰當?shù)娜恕薄?/p>

2.3 智慧圖書館的特征

作為未來圖書館發(fā)展的新模式，王世偉分別從內(nèi)在和外在兩個方面對智慧圖書館的特征進行了概括，其外在表象特征為數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化，而互聯(lián)、高效和便利才是其真正的內(nèi)在特點。[7]謝芳[8]、褚節(jié)旺[9]、李小濤[10]、李后卿等[11]在此基礎上又將開放、感知、協(xié)同、個性和綠色節(jié)能等進一步豐富為智慧圖書館的新特征，反映出智慧圖書館逐漸走進用戶。綜上所思，對智慧圖書館特征的闡述又可以從理念和實踐兩個維度出發(fā)，理念上體現(xiàn)了以人為本和可持續(xù)發(fā)展的特質(zhì)，實踐上恰恰又體現(xiàn)出其獨有的4個智慧化：即資源獲取智慧化、知識集成智慧化、用戶需求感知智慧化和服務模式智慧化。

3 智慧圖書館服務模式的實踐探索

大數(shù)據(jù)時代的到來，為圖書館帶來了前所未有的發(fā)展機遇，但同時也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。物聯(lián)網(wǎng)、云計算、數(shù)據(jù)挖掘等多種信息技術所催生出的智慧圖書館，其服務方式早已由傳統(tǒng)的被動信息服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥闹R服務，隨時隨地為讀者定制并推送他們所需的信息和知識。在智慧圖書館的服務體系中，資源是基礎，技術是導向，人員是核心。筆者在此分別從資源建設、技術應用和人員培養(yǎng)3個方面對智慧圖書館服務模式加以梳理。

3.1 以資源為基礎的智慧圖書館服務模式

隨著讀者信息素養(yǎng)和專業(yè)技能水平的不斷提高，圖書館的資源建設方式也經(jīng)歷了重大轉(zhuǎn)變。智慧圖書館的資源建設模式主要呈現(xiàn)出以下幾種特點：[12]（1）資源采集方式自動化；（2）資源存儲數(shù)字化和云端化；（3）資源建設主題多元化；（4）資源加工深度化。從采集到加工，任何一個環(huán)節(jié)的最終目的都是為了資源的利用，館藏資源的被動獲取早已不能滿足讀者更深層次的知識需求，數(shù)字資源的共建共享、開放獲取，再到基于用戶情境感知的智慧推薦服務才是當前智慧圖書館資源建設的主旋律。另外，針對專業(yè)型讀者的學科化知識需求，智庫服務正在成為智慧圖書館資源建設的新趨勢，[13]為讀者提供更加精準的智慧決策產(chǎn)品，幫助用戶創(chuàng)造性地解決實際問題是發(fā)展智慧的圖書館的目標。

3.2 以技術為導向的智慧圖書館服務模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃的推動下，圖書館服務不斷地探索新技術的融合，以滿足讀者日益增長的個性化與多元化的知識需求。在智慧圖書館的實踐探索中，物聯(lián)網(wǎng)、RFID、大數(shù)據(jù)、電子標簽、云計算、人工智能等先進技術逐步被應用到圖書館智慧服務體系中，為讀者帶來了前所未有的服務新體驗，最大限度地節(jié)省了讀者的時間成本，提高了學習和工作效率，讀者對圖書館服務的滿意度也大大提升。特別是人工智能技術，它模擬人的智慧，以大數(shù)據(jù)為依托，借助ATM自助借還、倉儲式圖書館、自動傳送、智能書架、智能機器人等智能化設備，成為真正打開智慧圖書館大門的金鑰匙，[14]使圖書館服務實現(xiàn)了又一次質(zhì)的飛躍。

3.2 以人員為核心的智慧圖書館服務模式

“以人為本”一直是圖書館生存與發(fā)展的核心理念。智慧服務時代，讀者與館員的雙重建設成為智慧圖書館服務模式創(chuàng)新探索的核心戰(zhàn)略。讀者與館員之間的溝通交流、互動反饋，有助于為讀者建立人性化的交流平臺，有利于更深入地挖掘他們的顯性與隱性知識，借助虛擬社區(qū)、移動終端等技術隨時隨地收集讀者的興趣偏好與瀏覽記錄等，通過匹配計算與情景數(shù)據(jù)的處理感知讀者的最新需求，并及時推送知識信息給他們[15]。在此過程中，館員隊伍結構的優(yōu)化、館員的信息素養(yǎng)及其知識服務能力，直接決定了圖書館智慧服務質(zhì)量的高低。因此，智慧館員的培養(yǎng)勢在必行。許春漫、陳廉芳將智慧館員的定義概括為“具有一定學科背景知識并經(jīng)過圖書情報專業(yè)訓練，既能為用戶提供個性化、專業(yè)化、集約化知識服務，又能培養(yǎng)用戶智慧能力的圖書館員才能稱之為智慧館員?！盵16]可見，只有兼顧館員和讀者共同發(fā)展進步的人性化服務模式才是智慧圖書館服務真正所推崇的境界。

4 智慧圖書服務模式目前存在的問題

4.1 “人文主義精神”被邊緣化

近年來，快速發(fā)展的智能化設備和現(xiàn)代科學技術的引入給圖書館的發(fā)展帶來了重要的發(fā)展機遇，移動服務、自助借還、智能機器人等成為目前圖書館開展智慧服務不可或缺的新手段，在一定程度上解放了圖書館員的“雙手”，但在新技術的大力推廣和應用背景下，人與機器間的互動越來越頻繁，人與人之間的交流卻越來越少，用戶更深層次的情感需求難以被感知，對智能技術的過分依賴，導致館員們在為用戶提供服務的過程中忽視了“人文主義精神”的存在[17]，“以人為本”的核心價值理念也不斷被邊緣化。

4.2 資源建設存在信息孤島問題

智慧圖書館應該是泛在的、互聯(lián)互通的圖書館，是在任何時間任何地點以任何方式滿足用戶閱讀需求的移動式服務。然而，智慧圖書館資源共建共享的實際過程并不是一帆風順的，最制約其發(fā)展的因素莫過于“信息孤島”問題。書與書、數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)與系統(tǒng)、部門與部門，乃至地區(qū)與地區(qū)之間都存在各自為政、資源不能互聯(lián)共享的問題。鄭元元等將智慧圖書館建設中“信息孤島”的層次歸結為[18]：（1）體現(xiàn)在技術和管理層面的宏觀層“信息孤島”；（2）體現(xiàn)在技術和服務層面的中觀層“信息孤島”；（3）微觀層的“信息孤島”，包括“數(shù)據(jù)孤島”“系統(tǒng)孤島”“業(yè)務孤島”和“管控孤島”。

4.3 隱性知識挖掘不夠深入

相對于顯性知識而言，隱性知識[19]是不易交流、不易被復制和竊取，難以規(guī)范化且尚未被編碼的知識。它以不同的形式存在于不同的主體及主體的認知活動和行為習慣中，必須通過一定的方法和技術手段進行深度交流與挖掘，才能使其轉(zhuǎn)化為需求者可用的知識。在智慧圖書館服務中，最常涉及到的就是讀者和館員的隱性知識，然而，受自身認知差異和環(huán)境因素的影響，常常不能及時準確地將其表述出來，使圖書館錯失了大量寶貴的“財富”。

4.4 智慧館員的培養(yǎng)有待完善

在智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，智能技術的引入必然需要配備專門的人員來運營，且教學和科研的需求也對館員的學科服務能力與情報分析能力等提出了更高的要求。但目前來看，大多數(shù)圖書館都面臨著人才缺乏的問題，館員們的學歷普遍偏低，信息素養(yǎng)不高，專業(yè)水平和科研服務能力參差不齊，缺乏實踐經(jīng)驗，真正具備利用自身知識和智能設備提供智慧服務的寥寥無幾。此種現(xiàn)象嚴重阻礙了智慧圖書館服務模式的創(chuàng)新發(fā)展。因此，智慧館員的培養(yǎng)已成為亟待解決的關鍵問題。

5 改進智慧圖書館服務模式的策略

5.1 以人為本，主動“出擊”

從以藏書為主的傳統(tǒng)圖書館、藏用結合的復合圖書館到以電子資源為主導的數(shù)字圖書館，再到智能化水平大力發(fā)展的智能圖書館，“讀者第一，服務至上”這一宗旨一直是圖書館服務生存與發(fā)展的不變法則。雖然，圖書館早已不是用戶獲取資源的唯一選擇，但為滿足讀者的需求變化，圖書館必須主動走到用戶身邊，隨時收集其興趣偏好，第一時間將最準確的信息推送給用戶，提高用戶的滿意度，真正將“以人為本”的核心價值理念貫穿于智慧圖書館服務的各個環(huán)節(jié)。

5.2 完善資源體系，實現(xiàn)互聯(lián)共通

要想加強資源的共建共享，消除“信息孤島”現(xiàn)象，就必須加快完善館內(nèi)知識資源的體系結構，充分挖掘館藏資源中專業(yè)性強且邏輯關系復雜的知識，通過社會標簽和協(xié)同過濾技術等對其進行標引并篩選，減少知識內(nèi)容的交叉重復和資源堆積成本，便于形成完整且易于查找的知識庫體系。另外，還應加強各館、各地區(qū)之間的交流與合作，避免各自為政，重復建設，通過技術、管理和服務等多個維度來確保資源的互聯(lián)共通。

5.3 搭建交流平臺，促進隱性知識轉(zhuǎn)移

隱性知識不同于顯性知識，它存在于個體的行為與大腦之中，難以模仿與處理，只有通過交流與共享才能使其轉(zhuǎn)化為圖書館服務創(chuàng)新中可利用的資源。因此，圖書館必須采取一定的手段為館員與讀者、讀者與讀者之間搭建交流共享平臺。比如，通過社會化推薦系統(tǒng)中的相關技術來對個體進行書簽標注，將有相同或相似興趣偏好的用戶和館員建立虛擬社區(qū)，引導他們通過合適的交流方式進行知識的推薦與共享；各虛擬社區(qū)之間也可以相互推薦書簽；此外，還可以通過一定的獎勵評估機制來激發(fā)他們的交流熱性，最終實現(xiàn)隱性知識的外化。

5.4 加快培養(yǎng)智慧館員，提升服務水平

智慧館員的能力是提升智慧圖書館服務水平極為關鍵性的因素。重視智慧館員隊伍的建設首先要從源頭開始，圖書館在獵聘人才的過程中就應該嚴格篩選，對具備智慧館員服務資格的人員進一步考核，不僅要有運用智能技術為用戶提供服務的能力，更要具備創(chuàng)新意識。另外，對智慧館員的培訓要理論與實踐相結合，不斷深入提高他們的知識收集能力、情報分析能力、科研輔助能力及團隊協(xié)作能力，使其成為真正的學習型智慧館員，完善自我的同時推動智慧圖書館服務的創(chuàng)新發(fā)展。

6 結語

智慧圖書館無論從理論研究還是實踐應用上，都取得了突破性的進展，但從總體上看，仍屬于發(fā)展的初級階段。筆者經(jīng)過大量的文獻分析和實際應用調(diào)研，提出了目前智慧圖書館服務模式存在的問題，并結合自己的知識體系給出了應對之策。智慧圖書館在依靠自身力量的同時，還需汲取國外的先進經(jīng)驗，加強各館之間的交流與合作，不僅要為讀者提供最滿意的服務，更要為智慧校園、智慧城市乃至智慧社會的建設做出圖書館人應有的貢獻。