丁 安 褚艷秋 朱朝鳳 劉振義

（遼寧工業(yè)大學(xué)圖書館，遼寧 錦州 121000）

近年來，隨著信息網(wǎng)絡(luò)和智能技術(shù)的大力發(fā)展，圖書館早已不再是讀者獲取知識(shí)資源的唯一渠道，這種被邊緣化的危機(jī)促使圖書館必須加速踏入社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程，主動(dòng)走近用戶，竭盡所能地在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷推陳出新。直到2009年IBM提出“智慧地球”的概念后，智慧圖書館才受到國內(nèi)學(xué)者們的廣泛關(guān)注，并開啟了智慧圖書館及智慧圖書館服務(wù)的理論研究和實(shí)踐探索。

目前，借助物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、RFID等智能技術(shù)成功開啟智慧圖書館服務(wù)的案例已不在少數(shù)，如深圳鹽田區(qū)圖書館為讀者提供的數(shù)字化、一體化與智能化的智慧平臺(tái)，北京郵電大學(xué)圖書館的實(shí)驗(yàn)型智慧圖書館。此外，中國民航大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館、上海市圖書館等也都在著力打造獨(dú)具特色的智慧服務(wù)平臺(tái)，率先實(shí)現(xiàn)了智慧圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展。筆者擬對(duì)我國近十年以來關(guān)于智慧圖書館的研究文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，著重從資源、技術(shù)和人員3 個(gè)方面對(duì)智慧圖書館服務(wù)模式加以總結(jié)和探討，以期為后續(xù)研究提供理論依據(jù)和實(shí)踐基礎(chǔ)。

1 文獻(xiàn)研究情況

為進(jìn)一步了解我國近十年智慧圖書館的研究現(xiàn)狀，筆者于2018年9月15日以CNKI 數(shù)據(jù)庫作為檢索數(shù)據(jù)的主要來源，利用文獻(xiàn)調(diào)研法對(duì)以“智慧圖書館”為主題詞的文章進(jìn)行精確檢索，時(shí)間限定在2009-2018年（近十年），學(xué)科范圍選定“圖書情報(bào)與數(shù)字圖書館”，按相關(guān)度進(jìn)行排序，共檢索到與研究課題聯(lián)系緊密的學(xué)術(shù)論文582 篇，文獻(xiàn)類型包括期刊論文、碩博論文、會(huì)議論文和報(bào)紙?，F(xiàn)對(duì)檢出文獻(xiàn)的統(tǒng)計(jì)分析情況概述如下。

1.1 發(fā)文量統(tǒng)計(jì)與分析

通過對(duì)所有符合標(biāo)準(zhǔn)的檢出文獻(xiàn)按發(fā)文時(shí)間進(jìn)行梳理與統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖1所示。

圖1 2009-2018年發(fā)文量年度趨勢(shì)

由圖1可見，我國對(duì)智慧圖書館的研究探索初始于2010年，由嚴(yán)棟在《圖書館學(xué)刊》上發(fā)表的題為《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》一文拉開了圖書情報(bào)界對(duì)智慧圖書館研究的序幕。[2]當(dāng)年僅此一篇，在此之后，發(fā)文量逐年呈上升趨勢(shì)，但增速緩慢，直到2013年之后才真正掀起學(xué)者們對(duì)這一課題的研究浪潮，智慧圖書館研究越來越被重視。通過對(duì)這些文獻(xiàn)的主題和內(nèi)容進(jìn)行分析比較，發(fā)現(xiàn)學(xué)者們的研究視角主要集中在理論、資源、技術(shù)、人員和服務(wù)5個(gè)方面。據(jù)此推測(cè)，在未來一段時(shí)間內(nèi)，無論在理論上還是實(shí)踐上，智慧圖書館會(huì)持續(xù)作為熱點(diǎn)被學(xué)界所關(guān)注。

1.2 關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)與分析

筆者利用統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)這582篇文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞詞頻進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，在分析過程中，篩除意義不大的關(guān)鍵詞，如“圖書館”“服務(wù)”“構(gòu)建”等，再從重復(fù)的關(guān)鍵詞選取其中一個(gè)作為統(tǒng)計(jì)分析樣本，例如“互聯(lián)網(wǎng)”與“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”、“RFID”與“RFID 技術(shù)”等。最終歸納出所需的所有關(guān)鍵詞，筆者選取其中詞頻大于等于10 的高頻關(guān)鍵詞列表如下（見表1）。初步確定，自“智慧圖書館”在國內(nèi)被提出以來，智慧服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、RFID、智慧館員、個(gè)性化服務(wù)與學(xué)科服務(wù)等相關(guān)概念一直都是該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，并由理論逐步向?qū)嵺`過渡。

表1 詞頻大于等于10的高頻關(guān)鍵詞

2 智慧圖書館概述

2.1 智慧圖書館提出的背景

“智慧”和“圖書館”結(jié)合這一思想起源于國外研究者對(duì)智慧網(wǎng)絡(luò)和虛擬社區(qū)的建設(shè)。2003年，芬蘭學(xué)者Aittola在一篇名為《智慧圖書館：基于位置感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)》的文章中，首次將智慧圖書館（Smart Library）的概念正式提出。文章認(rèn)為智慧圖書館是不受空間和時(shí)間限制，隨時(shí)可被用戶所感知的移動(dòng)式服務(wù)。[1]該文標(biāo)志著智慧圖書館研究進(jìn)入了初始階段，此后并沒有太多關(guān)于這方面的文章被發(fā)表。直到2009年，IBM提出了“智慧地球”的概念，進(jìn)而開啟了人們對(duì)“智慧城市”“智慧醫(yī)療”和“智慧社區(qū)”等課題的不斷探索，為順應(yīng)信息時(shí)代圖書館發(fā)展的大潮，智慧圖書館研究也如雨后春筍般迅速進(jìn)入人們的視野。目前，無論是從理論還是實(shí)踐上，智慧圖書館都已成為圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2.2 智慧圖書館的內(nèi)涵

關(guān)于智慧圖書館的內(nèi)涵目前并無統(tǒng)一的定義，但隨著學(xué)者們對(duì)其研究的不斷深入，也都紛紛總結(jié)了自己的看法。2010年嚴(yán)棟在其《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》一文指出，智慧圖書館利用物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等新一代信息技術(shù)來改變用戶和圖書館信息資源的交互方式，從而實(shí)現(xiàn)集智慧化服務(wù)與管理為一體的新型圖書館模式。[2]隨后，王世偉提出，智慧圖書館是智能圖書館發(fā)展的更高級(jí)階段，是在信息技術(shù)維度的基礎(chǔ)上，以泛在、便捷和跨越時(shí)空的讀者服務(wù)為中心的新型圖書館服務(wù)模式，注重的是圖書館的可持續(xù)發(fā)展。[3]李顯志[4]，陳遠(yuǎn)[5]，曾子明等[6]都認(rèn)為，“為讀者提供泛在智慧服務(wù)”才是智慧圖書館發(fā)展的最終目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)以人為本、服務(wù)于人的思想，在現(xiàn)代智能技術(shù)的推動(dòng)下更好地實(shí)現(xiàn)圖書館的協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展。筆者將智慧圖書館歸結(jié)為數(shù)字圖書館發(fā)展的必然階段，它嚴(yán)格以用戶為中心，以知識(shí)服務(wù)為背景，憑借物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、RFID、數(shù)據(jù)挖掘、個(gè)性化推薦技術(shù)和移動(dòng)終端智能化設(shè)備等手段來達(dá)到書書相連、書人相連、人人相連的目的，從而實(shí)現(xiàn)將“恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給恰當(dāng)?shù)娜恕薄?/p>

2.3 智慧圖書館的特征

作為未來圖書館發(fā)展的新模式，王世偉分別從內(nèi)在和外在兩個(gè)方面對(duì)智慧圖書館的特征進(jìn)行了概括，其外在表象特征為數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，而互聯(lián)、高效和便利才是其真正的內(nèi)在特點(diǎn)。[7]謝芳[8]、褚節(jié)旺[9]、李小濤[10]、李后卿等[11]在此基礎(chǔ)上又將開放、感知、協(xié)同、個(gè)性和綠色節(jié)能等進(jìn)一步豐富為智慧圖書館的新特征，反映出智慧圖書館逐漸走進(jìn)用戶。綜上所思，對(duì)智慧圖書館特征的闡述又可以從理念和實(shí)踐兩個(gè)維度出發(fā)，理念上體現(xiàn)了以人為本和可持續(xù)發(fā)展的特質(zhì)，實(shí)踐上恰恰又體現(xiàn)出其獨(dú)有的4個(gè)智慧化：即資源獲取智慧化、知識(shí)集成智慧化、用戶需求感知智慧化和服務(wù)模式智慧化。

3 智慧圖書館服務(wù)模式的實(shí)踐探索

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，為圖書館帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘等多種信息技術(shù)所催生出的智慧圖書館，其服務(wù)方式早已由傳統(tǒng)的被動(dòng)信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的知識(shí)服務(wù)，隨時(shí)隨地為讀者定制并推送他們所需的信息和知識(shí)。在智慧圖書館的服務(wù)體系中，資源是基礎(chǔ)，技術(shù)是導(dǎo)向，人員是核心。筆者在此分別從資源建設(shè)、技術(shù)應(yīng)用和人員培養(yǎng)3個(gè)方面對(duì)智慧圖書館服務(wù)模式加以梳理。

3.1 以資源為基礎(chǔ)的智慧圖書館服務(wù)模式

隨著讀者信息素養(yǎng)和專業(yè)技能水平的不斷提高，圖書館的資源建設(shè)方式也經(jīng)歷了重大轉(zhuǎn)變。智慧圖書館的資源建設(shè)模式主要呈現(xiàn)出以下幾種特點(diǎn)：[12]（1）資源采集方式自動(dòng)化；（2）資源存儲(chǔ)數(shù)字化和云端化；（3）資源建設(shè)主題多元化；（4）資源加工深度化。從采集到加工，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的最終目的都是為了資源的利用，館藏資源的被動(dòng)獲取早已不能滿足讀者更深層次的知識(shí)需求，數(shù)字資源的共建共享、開放獲取，再到基于用戶情境感知的智慧推薦服務(wù)才是當(dāng)前智慧圖書館資源建設(shè)的主旋律。另外，針對(duì)專業(yè)型讀者的學(xué)科化知識(shí)需求，智庫服務(wù)正在成為智慧圖書館資源建設(shè)的新趨勢(shì)，[13]為讀者提供更加精準(zhǔn)的智慧決策產(chǎn)品，幫助用戶創(chuàng)造性地解決實(shí)際問題是發(fā)展智慧的圖書館的目標(biāo)。

3.2 以技術(shù)為導(dǎo)向的智慧圖書館服務(wù)模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃的推動(dòng)下，圖書館服務(wù)不斷地探索新技術(shù)的融合，以滿足讀者日益增長的個(gè)性化與多元化的知識(shí)需求。在智慧圖書館的實(shí)踐探索中，物聯(lián)網(wǎng)、RFID、大數(shù)據(jù)、電子標(biāo)簽、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)逐步被應(yīng)用到圖書館智慧服務(wù)體系中，為讀者帶來了前所未有的服務(wù)新體驗(yàn)，最大限度地節(jié)省了讀者的時(shí)間成本，提高了學(xué)習(xí)和工作效率，讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度也大大提升。特別是人工智能技術(shù)，它模擬人的智慧，以大數(shù)據(jù)為依托，借助ATM自助借還、倉儲(chǔ)式圖書館、自動(dòng)傳送、智能書架、智能機(jī)器人等智能化設(shè)備，成為真正打開智慧圖書館大門的金鑰匙，[14]使圖書館服務(wù)實(shí)現(xiàn)了又一次質(zhì)的飛躍。

3.2 以人員為核心的智慧圖書館服務(wù)模式

“以人為本”一直是圖書館生存與發(fā)展的核心理念。智慧服務(wù)時(shí)代，讀者與館員的雙重建設(shè)成為智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新探索的核心戰(zhàn)略。讀者與館員之間的溝通交流、互動(dòng)反饋，有助于為讀者建立人性化的交流平臺(tái)，有利于更深入地挖掘他們的顯性與隱性知識(shí)，借助虛擬社區(qū)、移動(dòng)終端等技術(shù)隨時(shí)隨地收集讀者的興趣偏好與瀏覽記錄等，通過匹配計(jì)算與情景數(shù)據(jù)的處理感知讀者的最新需求，并及時(shí)推送知識(shí)信息給他們[15]。在此過程中，館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、館員的信息素養(yǎng)及其知識(shí)服務(wù)能力，直接決定了圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量的高低。因此，智慧館員的培養(yǎng)勢(shì)在必行。許春漫、陳廉芳將智慧館員的定義概括為“具有一定學(xué)科背景知識(shí)并經(jīng)過圖書情報(bào)專業(yè)訓(xùn)練，既能為用戶提供個(gè)性化、專業(yè)化、集約化知識(shí)服務(wù)，又能培養(yǎng)用戶智慧能力的圖書館員才能稱之為智慧館員?！盵16]可見，只有兼顧館員和讀者共同發(fā)展進(jìn)步的人性化服務(wù)模式才是智慧圖書館服務(wù)真正所推崇的境界。

4 智慧圖書服務(wù)模式目前存在的問題

4.1 “人文主義精神”被邊緣化

近年來，快速發(fā)展的智能化設(shè)備和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的引入給圖書館的發(fā)展帶來了重要的發(fā)展機(jī)遇，移動(dòng)服務(wù)、自助借還、智能機(jī)器人等成為目前圖書館開展智慧服務(wù)不可或缺的新手段，在一定程度上解放了圖書館員的“雙手”，但在新技術(shù)的大力推廣和應(yīng)用背景下，人與機(jī)器間的互動(dòng)越來越頻繁，人與人之間的交流卻越來越少，用戶更深層次的情感需求難以被感知，對(duì)智能技術(shù)的過分依賴，導(dǎo)致館員們?cè)跒橛脩籼峁┓?wù)的過程中忽視了“人文主義精神”的存在[17]，“以人為本”的核心價(jià)值理念也不斷被邊緣化。

4.2 資源建設(shè)存在信息孤島問題

智慧圖書館應(yīng)該是泛在的、互聯(lián)互通的圖書館，是在任何時(shí)間任何地點(diǎn)以任何方式滿足用戶閱讀需求的移動(dòng)式服務(wù)。然而，智慧圖書館資源共建共享的實(shí)際過程并不是一帆風(fēng)順的，最制約其發(fā)展的因素莫過于“信息孤島”問題。書與書、數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)與系統(tǒng)、部門與部門，乃至地區(qū)與地區(qū)之間都存在各自為政、資源不能互聯(lián)共享的問題。鄭元元等將智慧圖書館建設(shè)中“信息孤島”的層次歸結(jié)為[18]：（1）體現(xiàn)在技術(shù)和管理層面的宏觀層“信息孤島”；（2）體現(xiàn)在技術(shù)和服務(wù)層面的中觀層“信息孤島”；（3）微觀層的“信息孤島”，包括“數(shù)據(jù)孤島”“系統(tǒng)孤島”“業(yè)務(wù)孤島”和“管控孤島”。

4.3 隱性知識(shí)挖掘不夠深入

相對(duì)于顯性知識(shí)而言，隱性知識(shí)[19]是不易交流、不易被復(fù)制和竊取，難以規(guī)范化且尚未被編碼的知識(shí)。它以不同的形式存在于不同的主體及主體的認(rèn)知活動(dòng)和行為習(xí)慣中，必須通過一定的方法和技術(shù)手段進(jìn)行深度交流與挖掘，才能使其轉(zhuǎn)化為需求者可用的知識(shí)。在智慧圖書館服務(wù)中，最常涉及到的就是讀者和館員的隱性知識(shí)，然而，受自身認(rèn)知差異和環(huán)境因素的影響，常常不能及時(shí)準(zhǔn)確地將其表述出來，使圖書館錯(cuò)失了大量寶貴的“財(cái)富”。

4.4 智慧館員的培養(yǎng)有待完善

在智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，智能技術(shù)的引入必然需要配備專門的人員來運(yùn)營，且教學(xué)和科研的需求也對(duì)館員的學(xué)科服務(wù)能力與情報(bào)分析能力等提出了更高的要求。但目前來看，大多數(shù)圖書館都面臨著人才缺乏的問題，館員們的學(xué)歷普遍偏低，信息素養(yǎng)不高，專業(yè)水平和科研服務(wù)能力參差不齊，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，真正具備利用自身知識(shí)和智能設(shè)備提供智慧服務(wù)的寥寥無幾。此種現(xiàn)象嚴(yán)重阻礙了智慧圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展。因此，智慧館員的培養(yǎng)已成為亟待解決的關(guān)鍵問題。

5 改進(jìn)智慧圖書館服務(wù)模式的策略

5.1 以人為本，主動(dòng)“出擊”

從以藏書為主的傳統(tǒng)圖書館、藏用結(jié)合的復(fù)合圖書館到以電子資源為主導(dǎo)的數(shù)字圖書館，再到智能化水平大力發(fā)展的智能圖書館，“讀者第一，服務(wù)至上”這一宗旨一直是圖書館服務(wù)生存與發(fā)展的不變法則。雖然，圖書館早已不是用戶獲取資源的唯一選擇，但為滿足讀者的需求變化，圖書館必須主動(dòng)走到用戶身邊，隨時(shí)收集其興趣偏好，第一時(shí)間將最準(zhǔn)確的信息推送給用戶，提高用戶的滿意度，真正將“以人為本”的核心價(jià)值理念貫穿于智慧圖書館服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

5.2 完善資源體系，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)共通

要想加強(qiáng)資源的共建共享，消除“信息孤島”現(xiàn)象，就必須加快完善館內(nèi)知識(shí)資源的體系結(jié)構(gòu)，充分挖掘館藏資源中專業(yè)性強(qiáng)且邏輯關(guān)系復(fù)雜的知識(shí)，通過社會(huì)標(biāo)簽和協(xié)同過濾技術(shù)等對(duì)其進(jìn)行標(biāo)引并篩選，減少知識(shí)內(nèi)容的交叉重復(fù)和資源堆積成本，便于形成完整且易于查找的知識(shí)庫體系。另外，還應(yīng)加強(qiáng)各館、各地區(qū)之間的交流與合作，避免各自為政，重復(fù)建設(shè)，通過技術(shù)、管理和服務(wù)等多個(gè)維度來確保資源的互聯(lián)共通。

5.3 搭建交流平臺(tái)，促進(jìn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移

隱性知識(shí)不同于顯性知識(shí)，它存在于個(gè)體的行為與大腦之中，難以模仿與處理，只有通過交流與共享才能使其轉(zhuǎn)化為圖書館服務(wù)創(chuàng)新中可利用的資源。因此，圖書館必須采取一定的手段為館員與讀者、讀者與讀者之間搭建交流共享平臺(tái)。比如，通過社會(huì)化推薦系統(tǒng)中的相關(guān)技術(shù)來對(duì)個(gè)體進(jìn)行書簽標(biāo)注，將有相同或相似興趣偏好的用戶和館員建立虛擬社區(qū)，引導(dǎo)他們通過合適的交流方式進(jìn)行知識(shí)的推薦與共享；各虛擬社區(qū)之間也可以相互推薦書簽；此外，還可以通過一定的獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)估機(jī)制來激發(fā)他們的交流熱性，最終實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的外化。

5.4 加快培養(yǎng)智慧館員，提升服務(wù)水平

智慧館員的能力是提升智慧圖書館服務(wù)水平極為關(guān)鍵性的因素。重視智慧館員隊(duì)伍的建設(shè)首先要從源頭開始，圖書館在獵聘人才的過程中就應(yīng)該嚴(yán)格篩選，對(duì)具備智慧館員服務(wù)資格的人員進(jìn)一步考核，不僅要有運(yùn)用智能技術(shù)為用戶提供服務(wù)的能力，更要具備創(chuàng)新意識(shí)。另外，對(duì)智慧館員的培訓(xùn)要理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷深入提高他們的知識(shí)收集能力、情報(bào)分析能力、科研輔助能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，使其成為真正的學(xué)習(xí)型智慧館員，完善自我的同時(shí)推動(dòng)智慧圖書館服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

6 結(jié)語

智慧圖書館無論從理論研究還是實(shí)踐應(yīng)用上，都取得了突破性的進(jìn)展，但從總體上看，仍屬于發(fā)展的初級(jí)階段。筆者經(jīng)過大量的文獻(xiàn)分析和實(shí)際應(yīng)用調(diào)研，提出了目前智慧圖書館服務(wù)模式存在的問題，并結(jié)合自己的知識(shí)體系給出了應(yīng)對(duì)之策。智慧圖書館在依靠自身力量的同時(shí)，還需汲取國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)各館之間的交流與合作，不僅要為讀者提供最滿意的服務(wù)，更要為智慧校園、智慧城市乃至智慧社會(huì)的建設(shè)做出圖書館人應(yīng)有的貢獻(xiàn)。