周宇麟 林燕飛

（杭州圖書館 浙江杭州 310016）

1 引言

圖書館社會化合作是指圖書館和其他類型組織之間的協(xié)作，常常是基于一個特定的項目，往往會為與未來的、更多的合作者建立長期合作關(guān)系打下基礎(chǔ)[1]。近20年來公共圖書館的發(fā)展進程就是公共圖書館社會化合作不斷深入和全面滲透的過程。2000年第66屆國際圖書館與信息大會（以下簡稱“國際圖聯(lián)大會”）以“信息為合作而生：創(chuàng)建未來的全球性圖書館”為主題[2]，2007年的第73屆國際圖聯(lián)大會提出“未來圖書館：進步、發(fā)展和合作”[3]，2016年第83屆國際圖聯(lián)大會的口號為“關(guān)系、合作、共同體”[4]，國際圖聯(lián)大會的主題從最初的行業(yè)內(nèi)合作逐步擴展到社會化合作，充分展現(xiàn)了公共圖書館融入社會的決心。期間，英國國家圖書館發(fā)布的《鮮活的知識：大英圖書館2015—2023》[4]進一步突出合作（partnership）主題，把圖書館視為國家經(jīng)濟、社會和文化發(fā)展的積極參與者和推動者；國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會（簡稱“國際圖聯(lián)”）專門發(fā)布了題為《公共圖書館，檔案館和博物館合作趨勢》的專業(yè)報告[5]；2004年，哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、加里弗尼亞大學(xué)、密歇根大學(xué)等與Google合作執(zhí)行Google圖書館計劃[5]；美國高校圖書館與 OverDrive和Amazon合作為Kindle用戶提供電子書外借服務(wù)[6]。這些都表明公共圖書館開展社會化合作成為圖書館事業(yè)的必然趨勢和發(fā)展方向。

同時，公共圖書館多元文化活動的蓬勃開展已成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展進程中的重要表現(xiàn)，更是公共圖書館社會教育職能和多元文化交流傳播的體現(xiàn)。國際圖聯(lián)大都市圖書館委員會將“推廣活動”作為影響圖書館未來發(fā)展的4個新指標(biāo)之一[7]?！胺?wù)活動化”已經(jīng)成為當(dāng)前國內(nèi)外圖書館服務(wù)的重要趨勢之一[8]。美國圖書館協(xié)會介紹，美國公共圖書館一年活動達到430萬次，參加活動人數(shù)達到9 600萬人[9]。通過社會化合作，社會力量參與圖書館建設(shè)的途徑通常體現(xiàn)在參與圖書館日常管理、資源建設(shè)、公益活動、宣傳交流等方面[10]，而多元文化活動是較為顯著的切入點。

當(dāng)前，公共圖書館在多元文化服務(wù)過程中的社會化合作，既是公共圖書館順應(yīng)社會潮流發(fā)展、社會價值重塑的必然要求，也是阮岡納贊所提的“圖書館是生長著的有機體”這一科學(xué)論斷的踐行和拓展，筆者以杭州圖書館為例，對圖書館社會化合作模式進行探索和思考。

2 多元文化服務(wù)中的社會化合作實踐

吳建中在2012年中國圖書館學(xué)會報告中強調(diào)，新常態(tài)下圖書館轉(zhuǎn)型要“更加注重與社會各界的廣泛合作”，“不僅要與本市及國內(nèi)外各系統(tǒng)各類型的圖書館和情報機構(gòu)通力合作，而且還要與政府部門、企事業(yè)機構(gòu)以及社會各界加強合作交流，并進一步創(chuàng)新知識共享的模式”[7]。杭州圖書館自2008年新館開放以來，致力于打造用戶最愛去的第三文化空間。通過與社會各界的合作，杭州圖書館推出豐富的多元文化活動，提升多元文化服務(wù)，給圖書館帶來前所未有的活力。2016年初至2018年中，社會文化活動月均量至少達125場次，市民參與人數(shù)年均達32.4萬人次。其中，除去使用圖書館館藏資源的活動，諸如音樂欣賞、電影欣賞之外，與社會力量合作的講座、沙龍、演出、展覽等項目共計1 026場次，約占年均活動總量的68.4%，可見大部分圖書館活動都是通過社會化合作實現(xiàn)。

2.1 需求導(dǎo)向的合作初衷

以往設(shè)計活動時，圖書館員往往基于本館已有資源，設(shè)計、策劃相關(guān)活動，使得圖書館所提供的多元文化服務(wù)和市民文化需求并不匹配，最終造成不少文化活動參與者寥寥、市民反響冷淡的窘狀。在文化服務(wù)供給趨向以需求為導(dǎo)向的今天，公共圖書館亟需打破自身資源、專業(yè)、制度等方面的局限，在設(shè)計多元文化活動中需要根據(jù)不同層次、不同年齡、不同興趣愛好、不同生活背景的市民文化需求，來策劃更符合參與者預(yù)期的更受歡迎的項目。特別是當(dāng)下提供文化活動的機構(gòu)多，市民可獲得的文化產(chǎn)品多，可參與的文化活動選擇面廣，圖書館越來越認識到，市民文化需求導(dǎo)向在多元文化服務(wù)中的重要性。社會化合作不僅能夠幫助圖書館彌補政府公共財政投入不足和圖書館工作人員結(jié)構(gòu)單一的缺陷，而且能促使圖書館創(chuàng)新思維、更新知識，提升向社會提供文化產(chǎn)品和文化服務(wù)的能力，更充分地實現(xiàn)公共圖書館的職能、使命和社會價值。如杭州圖書館認識到市民在健身、運動、養(yǎng)生等方面有強烈的參與意愿，以融入市民生活，快樂閱讀、健康運動為出發(fā)點，通過與社會商業(yè)機構(gòu)合作開辦運動分館，并與本地各運動特色場館建立合作，提供基礎(chǔ)文獻借閱服務(wù)的同時，輔以專業(yè)的健身運動知識、教學(xué)、體驗及設(shè)備，共同策劃開展“閱讀遇上運動”系列活動，在射箭、擊劍、瑜伽、長跑、健身等方面提供專業(yè)性運動輔導(dǎo)和針對性閱讀引導(dǎo)，使運動分館成為白領(lǐng)市民周末打卡的最佳選擇之一。

2.2 多元多邊的合作主體

公共圖書館的社會化合作主體日漸多元。美國《專業(yè)圖書館》在1993年刊出的一篇論文中就已經(jīng)詳細列出信息化時代圖書館的合作伙伴，其中包括: 數(shù)據(jù)出版商、本地出版商、政府、聯(lián)機目錄檢索商、軟件公司、硬件設(shè)備公司、影視公司、教科書出版商、職業(yè)教育機構(gòu)、信息咨詢公司、其他圖書館等[11]。杭州圖書館社會化合作常見機構(gòu)，可分成4類：政府部門、同行及相關(guān)行業(yè)、商業(yè)企業(yè)和社會機構(gòu)以及個人，其中商業(yè)企業(yè)是最為廣泛的合作主體（見表1）。

表1 杭州圖書館社會化合作常見的合作主體組成及主要展現(xiàn)

目前，公共圖書館合作主體不僅多元，更呈現(xiàn)出多邊趨勢。最初公共圖書館與社會合作開展多元文化活動，一般從單方開始，隨著圖書館社會化合作程度越來越高，合作內(nèi)容越來越廣泛，對合作項目的分工越來越精細，一個項目的合作方，從一個單位擴展到多個單位，從雙方合作演變成三方甚至多方合作，形成集群性合作的發(fā)展態(tài)勢。因此，在更多大型合作項目中，圖書館及其合作方往往需要從資源、工序、專業(yè)等多維度尋找合作者，共同開展多元文化活動。如杭州圖書館閱讀療愈項目，杭州圖書館理所當(dāng)然成為信息收集及服務(wù)的主平臺和主陣地，利用文獻資源為用戶提供相應(yīng)文獻材料；12355青少年服務(wù)臺則承擔(dān)人力資源培訓(xùn)和組織相關(guān)方面，借助豐富的心理學(xué)人力資源，組建心理治療專業(yè)隊伍；浙江省心理學(xué)會作為本項目的第三方專業(yè)性評估機構(gòu)，全程跟蹤“閱讀療愈”活動過程，從心理學(xué)的角度，獨立客觀地提供專業(yè)化評估。該活動每年服務(wù)群體上百人，獲得了圖書館報和當(dāng)?shù)刂髁髅襟w的連續(xù)報道，獲得中國圖書館學(xué)會閱讀推廣委員會的關(guān)注。

2.3 多種形式并存的合作方式

公共圖書館開展多元文化活動的社會化合作形式通常有以下三種：一是圖書館主導(dǎo)，社會力量輔助。公共圖書館在策劃、設(shè)計、實施以及項目反饋過程中都處于主導(dǎo)地位，而社會力量作為一種補充在某些階段予以介入，尤其在實施階段，作為某種專業(yè)力量予以支持。二是社會力量主導(dǎo)，圖書館輔助。和第一種形式剛好相反，圖書館一般不參與項目的策劃和設(shè)計，僅僅在場地提供和相關(guān)后勤保障方面提供支持。三是圖書館和社會力量共同出力，共同參與活動的整個過程，但在不同階段各有側(cè)重。這是社會化合作最穩(wěn)定且長久的一種形式。越來越多的社會化合作活動向圖書館和社會力量共同出力的合作形式靠攏。目前，杭州圖書館通過社會化合作開展多元文化服務(wù)，三種形式都有，圖書館和社會力量共同出力的合作形式接近一半。

公共圖書館多元文化服務(wù)的內(nèi)容十分廣泛，既包括閱讀推廣類型活動，也包含提升市民興趣和素養(yǎng)類活動，以及基于公共文化空間的娛樂、休閑、交流項目和相關(guān)營銷活動。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展與時代更迭，公共圖書館或者社會力量都不希望處于從屬地位，更希望在各個環(huán)節(jié)上緊密合作，彰顯自我，培育彼此的文化品牌（見表2）。

表2 杭州圖書館社會化合作形式、主體與示例分類

2.4 互利共生的合作深入

公共圖書館的社會化合作正經(jīng)歷著從資源互補到互利共生的過程。“互利共生”一詞源于生物學(xué)，本意是強調(diào)共生的生物體成員彼此都得到好處，現(xiàn)往往引用于合作主體間的互為促進[12]。公共圖書館通過社會化合作舉辦多元文化活動，起初圖書館往往將自己的品牌、藏書、場地等方面的資源，與合作主體進行資源互補，補齊短板。如開展親子類活動，圖書館有場地也有文獻，但缺乏親子教育的師資資源，通過社會化合作，實現(xiàn)資源互補?，F(xiàn)在的社會化合作主體之間，并不僅僅停留在資源互補上，更多的是整合各方資源，共同搭建平臺，通過共建共享，實現(xiàn)更多社會力量的引入，開展更豐富更具影響力的活動。比如杭州圖書館推出的“小文藝家首秀”品牌活動是杭州圖書館和都市快報長期合作的一個經(jīng)典案例。杭州圖書館是當(dāng)?shù)刂獣远容^高的公共文化服務(wù)平臺，都市快報則作為杭州最受歡迎的主流媒體之一，兩者各有大量的粉絲。為了給市民提供一個表達自我、展現(xiàn)自我的機會，兩家聯(lián)手搭建一個以兒童藝術(shù)為切入點的社會文化展示平臺，合作雙方不斷引入各類社會資源，加強多方合作，促進粉絲互引，拓寬受眾群體。

在圖書館專業(yè)理念的指引下，與社會力量的合作趨于更廣泛、更深入，開展豐富多樣的文化活動已成為公共圖書館社會化合作的主要表現(xiàn)。未來社會化合作的重心將從資源互補提升到整合，從平臺搭建提升到匯聚，從品牌打造提升到相互促進。

3 多元文化服務(wù)中社會化合作思考

當(dāng)下，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，市民文化需求日趨多樣化，圖書館只有不斷深化合作，適應(yīng)行業(yè)新業(yè)態(tài)，跟進服務(wù)新趨勢，才能更好地擺脫“閉門造車、苦苦支撐”的窘境，打造文化服務(wù)產(chǎn)品的多樣性、精準(zhǔn)性，提升公共文化服務(wù)能力，營造與時俱進的閱讀風(fēng)尚和文化氛圍。在社會化合作中，圖書館如何擁有一個強有力的合作伙伴，形成更穩(wěn)定的合作圈，開展深入有效的合作，把控合作潛在風(fēng)險，創(chuàng)新多元文化服務(wù)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，這些問題都值得我們關(guān)注。

3.1 強化合作意識

Weingand 在她的著作《面向未來的圖書館營銷》中提出圖書館資源、產(chǎn)品、服務(wù)的規(guī)劃和推廣的具體方式，建議每個圖書館工作人員都要學(xué)會放棄陳舊過時的做法和產(chǎn)品，采取更為有效的措施，去面向社會，融入社會[13]。公共圖書館是城市公共文化服務(wù)中心，是綜合文化產(chǎn)品提供者，也是市民參與公共文化建設(shè)的平臺。公共圖書館需要樹立公共意識，而社會化合作就是公共意識的最佳表達。很長一段時間，公共圖書館服務(wù)更多的是出于自身資源利用和行政指令要求，而當(dāng)下公共圖書館不論是資源整合還是平臺搭建，都要求每個館員有與社會交流合作的意識和善于利用社會資源的能力。從資源整合角度看，圖書館通過社會化合作彌補資源短板，或強化固有資源；從平臺搭建角度看，公共圖書館是一個社會參與度高的綜合文化平臺，雙方可以形成品牌和資源的疊加效果。因此，圖書館及其館員需要強化社會合作意識，以開放、積極、包容的心態(tài)與姿態(tài)，迎接社會各方力量的參與。

3.2 選擇最佳合作方

國際圖聯(lián)《公共圖書館宣言》在“圖書館的運作與管理”中特別強調(diào)：“必須確保與有關(guān)合作伙伴（用戶群體和其他專業(yè)人員）進行地方、區(qū)域、全國甚至國際性合作”[14]。圖書館是一個綜合性的文化平臺，社會各界力量可以廣泛參與，并且通過合作，雙方或多方可獲得良好的社會反響。隨著公共圖書館的社會美譽度和品牌影響力的不斷攀升，越來越多的社會力量希望能與圖書館開展合作。因此，選擇合適的合作方成為公共圖書館開展社會化合作的重要議題。首先，考慮合作伙伴的可信賴度，在部分合作中，圖書館雖然只處于從屬地位，但也要考慮到合作伙伴的可靠可信度，規(guī)避道德風(fēng)險；其次，考慮合作伙伴的資源互補性，是不是圖書館所需要的資源，是否可嫁接、可深挖；再次，需考慮合作伙伴的態(tài)度與能力，只有善于合作、肯合作的伙伴才能保障活動有序、有效執(zhí)行?？傊?，合作方的數(shù)量、身份、優(yōu)勢、能力、地位等，合作方是否與圖書館有著共同的追求和理念，是否有相同的利益訴求，雙方或者多方能否產(chǎn)生共鳴，合力策劃適合的主題并長期合作下去，這些都是圖書館在選擇合作方過程中需要思考的問題。選擇最佳合作方是圖書館社會化合作有效開展并持續(xù)深入的重要基石。

3.3 融合新媒體創(chuàng)意推廣

國際圖聯(lián)編著的《圖書館與信息服務(wù)營銷的國際展望》闡述了如何遵循發(fā)展變化的觀點來審視圖書館的營銷理論與實踐活動以及如何研究、培育圖書館的營銷活動，鼓勵圖書館加強與用戶、合作商、社會機構(gòu)之間的聯(lián)系，擴大圖書館在社會上的影響力，吸引更多的用戶使用圖書館資源[15]。目前，隨著跨界合作不斷擴大，移動終端、新媒體、新技術(shù)應(yīng)用普及，圖書館在社會化合作過程中，根據(jù)主題設(shè)置和內(nèi)容規(guī)劃，選擇適合的對象和資源融入，實現(xiàn)跨領(lǐng)域、跨專業(yè)、跨系統(tǒng)的融合和提升。同一項目將不同資源、專業(yè)進行有機融合，創(chuàng)新合作，讓市民獲得一種新的體驗和感受，形成“閱讀+”“文化+”，或“圖書館+”的新模式。社會化合作應(yīng)充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢，利用好當(dāng)下盛行的新媒體工具，如微信、微博、APP、直播等平臺，讓更多市民更方便快捷地參與到活動中，促進傳播、擴大影響，也利于圖書館自媒體的引流和吸粉，強化圖書館自媒體宣傳推廣的能力。

3.4 關(guān)注合作風(fēng)險防控

社會化合作越來越廣，合作對象越來越多，合作內(nèi)容越來越豐富，圖書館應(yīng)注意合作風(fēng)險的防控。公共圖書館的知名度、美譽度及自主品牌是吸引社會資源進入的重要因素，社會化合作是一個紛繁復(fù)雜的過程。合作過程中，除了要考慮合作項目及主題內(nèi)容是否有損圖書館自身形象，是否違背公共圖書館理念宗旨之外，還要考慮合作項目具體實施過程中的各個環(huán)節(jié)和細節(jié)。從計劃到責(zé)任分工，需對項目執(zhí)行過程的質(zhì)量、效益、成本進行監(jiān)控，制定預(yù)警機制，準(zhǔn)備好有預(yù)見性的決策方案和風(fēng)險預(yù)案，做好危機管理[16]。尤其是一些長期合作的項目，能否在較長操作周期內(nèi)達成統(tǒng)一，更需重點關(guān)注，需做好必要的足夠的風(fēng)險防控。

3.5 展示合作成果及評價

圖書館社會化合作的形式多樣，有展覽、講座、培訓(xùn)、沙龍、表演等，應(yīng)創(chuàng)新合作成果的形式，挖掘合作成果的展示。讓活動更易于被用戶接受、認可、參與，也是社會化合作不容忽視的重要環(huán)節(jié)。同時可以建立評價機制，從文化、經(jīng)濟、社會等多個維度，結(jié)合用戶評價和第三方評價對該活動或項目做分析，既是總結(jié)完善，也是有效反饋。通過展示成果及評價，一方面有助于提高用戶體驗感，改進用戶服務(wù)方式，提升圖書館公共文化服務(wù)的能力，以建立起更緊密的用戶聯(lián)系，獲得更好的服務(wù)產(chǎn)出和社會效益；另一方面，對合作本身的評價和衡量，有利于合作深入完善。如可能，建議建立由政府機構(gòu)、業(yè)界專家、社會公眾等評價主體組成的評估方，并明確較為專業(yè)權(quán)威的考評標(biāo)準(zhǔn)、方法及體系，以提高圖書館社會合作項目績效評估的獨立性、公正性和社會公信力[17]。有效的展示和專業(yè)的評價，能穩(wěn)固合作方之間的信任關(guān)系和投入力度，保障合作長期開展并持續(xù)推進，從而達到多方共贏。