丁亞茹 肖 鵬

（中山大學(xué)資訊管理學(xué)院 廣東廣州 511400）

1 引言

作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館承擔(dān)著為視障人群提供信息服務(wù)的責(zé)任。許多圖書館均開設(shè)了視障閱覽室，提供盲文讀物、有聲讀物。但近年有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，視障閱覽室的利用率并不高，部分甚至無人問津[1]。為滿足視障人群的信息需求、提升視障人群閱讀服務(wù)水平，相關(guān)部門也展開了行動。2017年9月，中宣部、財(cái)政部、文化部、國家新聞出版廣電總局、中國殘聯(lián)等啟動了“盲人數(shù)字閱讀推廣工程”，其主要內(nèi)容之一是為全國400家設(shè)有視障閱覽室的公共圖書館配置20萬臺基于互聯(lián)網(wǎng)的智能聽書機(jī)，免費(fèi)向視障讀者出借[2]。該工程是當(dāng)前全民閱讀背景下圖書館領(lǐng)域面向視障讀者最重要的項(xiàng)目之一。項(xiàng)目組即以此為契機(jī)，對借閱智能聽書機(jī)的視障讀者展開訪談，以了解其圖書館與信息需求，為圖書館制定視障服務(wù)的策略和方法提供建議。

2 文獻(xiàn)回顧

當(dāng)前，學(xué)界對視障人群信息獲取障礙的研究已取得一定成果?？傮w來說，這些障礙可大致歸納為自身障礙、物理環(huán)境障礙、信息環(huán)境障礙三方面[3]，具體包括：視障人群在整體感官的整合方面存在個體差異[4]；圖書館距離遠(yuǎn)[5]、無障礙環(huán)境建設(shè)不夠完善；盲用文獻(xiàn)資源缺乏[6]、圖書館視障信息服務(wù)水平不高[7]、信息無障礙環(huán)境建設(shè)不夠完善[5]、數(shù)字圖書館的信息架構(gòu)與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的無障礙問題[8]等。

除了視障人群信息需求滿足方面的障礙，學(xué)界對于該群體的信息需求內(nèi)容的研究也較為充分。視障人群在喪失視覺時會面臨著與他們的境況相關(guān)的非常真實(shí)的信息需求[9]，這些境況包括個人的視力狀況、生活環(huán)境、年齡、素養(yǎng)水平、信息材料的屬性或可獲得的信息形式[10]，在這樣的背景下，他們最關(guān)注的信息是與其健康狀況和生活方式有關(guān)的信息，包括健康信息、收入信息、政府信息、娛樂信息[11-12]等。該群體在具有多種信息需求的情況下，認(rèn)為閱讀很重要，并且將大部分的休閑時間都用在閱讀上[13]，這也引發(fā)了他們對于圖書館的需求。視障人群對圖書館的需求主要在于利用學(xué)習(xí)交流空間、參加多樣的活動、接受計(jì)算機(jī)培訓(xùn)[14]，與此同時，盡管加強(qiáng)無障礙出行設(shè)施的建設(shè)不屬于“信息服務(wù)”的范圍之內(nèi)，但這一工作也是幫助視障人群利用圖書館的必要舉措[15]。

為滿足視障人群的信息需求，圖書館開展了多種信息服務(wù)。目前，我國圖書館開展信息服務(wù)的水平參差不齊，但服務(wù)內(nèi)容整體上較為一致，主要有：資料借閱，包括盲文讀物、大字本讀物、有聲讀物的借閱；無障礙電腦培訓(xùn)；無障礙電影放映；閱讀活動開展，如朗誦比賽；信息咨詢和教育等[7，16-17]。有學(xué)者提出，在傳統(tǒng)信息時代，圖書館以搜集盲文出版物等傳統(tǒng)信息服務(wù)為服務(wù)工作的重點(diǎn)，而在全媒體時代，服務(wù)工作的重心應(yīng)轉(zhuǎn)移到無障礙網(wǎng)站和有聲讀物等數(shù)字化資源的建設(shè)上[18]。

綜上所述，學(xué)界對于視障人群面臨的信息障礙、信息需求與圖書館的信息服務(wù)均有了一定的研究成果，圖書館界也在努力探索視障信息服務(wù)的優(yōu)化之路。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展與公共文化服務(wù)均等化的推進(jìn)，相關(guān)研究仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

3 研究對象與研究方法

3.1 研究對象

本文的研究對象為廣州地區(qū)公共圖書館的視障讀者。在廣州的眾多圖書館中，廣東省立中山圖書館、廣州圖書館、越秀區(qū)圖書館等都設(shè)立了視障閱覽室，有一定的視障讀者群，因此項(xiàng)目組將這些圖書館的視障讀者作為訪談的對象。訪談前，項(xiàng)目組首先與各館視障閱覽室的館員聯(lián)系，借助館員的幫助選取館內(nèi)的視障讀者。在2018年7月到2018年11月之間，共訪談15位視障讀者。本文將15位受訪者以“受訪者A”到“受訪者O”代稱，將受訪者的基本信息按年齡排序如表1所示。

表1 15位受訪者的基本信息

由表1可見，受訪群體的男女性別比例大體相當(dāng)：年齡分布在20～70歲之間；職業(yè)中推拿師占據(jù)40%，此外還有中醫(yī)、微商、學(xué)生、無業(yè)退休等；受教育程度從小學(xué)到本科分布不等，高中及以上學(xué)歷者約占半數(shù)；視力狀況為全盲的人占三分之二，其余為低視力，即能夠借助文字放大工具進(jìn)行閱讀。

3.2 研究方法

項(xiàng)目組采用半結(jié)構(gòu)化的訪談法，在參考部分國外學(xué)者的研究成果[19-21]的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組結(jié)合國內(nèi)本土化的特點(diǎn)與需求設(shè)計(jì)出訪談提綱，其主要內(nèi)容如表2所示。

表2 訪談的主要內(nèi)容

正式訪談以面對面訪談為主，以電話訪談為輔。在面對面訪談中，為了不給受訪者造成不便，由受訪者確定合適的訪談時間與地點(diǎn)，采訪者對受訪者進(jìn)行二對一或一對一的訪談；在電話訪談中，采訪者同樣根據(jù)受訪者的便利程度提前約定好訪談時間，并進(jìn)行一對一的訪談。所有的訪談在征得受訪者同意后用錄音筆或手機(jī)錄音軟件記錄全過程。訪談時間一般為半小時至一小時，期間采訪者根據(jù)訪談提綱對受訪者進(jìn)行半開放性的提問，并根據(jù)受訪者的回答靈活調(diào)整訪談問題。訪談結(jié)束后，項(xiàng)目組采用內(nèi)容分析的方法對受訪群體的素材進(jìn)行逐一解讀與分類、歸納、總結(jié)，得出研究結(jié)果。

4 研究結(jié)果

一般性的信息需求和信息獲取研究主要關(guān)注視障人群信息獲取面臨的障礙、信息需求的內(nèi)容與圖書館的信息服務(wù)類型。至于該群體的圖書館與信息服務(wù)的效率與質(zhì)量的需求，尚未有學(xué)者展開深入研究，而相關(guān)研究對于圖書館服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化、服務(wù)水平的提高具有重要意義，因此，項(xiàng)目組的主要關(guān)注點(diǎn)在于信息獲取的效率與質(zhì)量問題上。

4.1 對提高信息獲取效率的需求

在人類通過各種感官獲取的信息中，視覺信息約占80%[9]，且獲取速度極快，視障人群在視覺受損后，信息獲取的效率降低，從而激發(fā)了其對信息獲取效率的需求，此種需求主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：

4.1.1 對圖書館服務(wù)效率的需求

視障人群對圖書館服務(wù)效率的需求即希望圖書館在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下減少服務(wù)所耗的時間。視障人群認(rèn)為，雖然由于自身的特殊性，圖書館為視障讀者與普通讀者提供的服務(wù)有所不同，但對于程序繁瑣的視障服務(wù)，圖書館應(yīng)優(yōu)化服務(wù)方式，不要拖延太長時間。以廣州圖書館為視障人群提供的借閱服務(wù)為例，廣州圖書館與廣東省盲人協(xié)會（以下簡稱盲協(xié)）、高校志愿者合作，在視障讀者發(fā)出借閱請求后，將相關(guān)圖書發(fā)給盲協(xié)以掃描、識別、校對文字。盲協(xié)完成相關(guān)工作后將電子版圖書發(fā)給高校志愿者，志愿者朗讀后將錄音發(fā)給視障讀者，讀者方能獲得所借圖書的內(nèi)容。這種公共圖書館與社會組織合作的理念較為先進(jìn)，合作方式也較為典型，但是此種合作方式對于視障讀者來說仍有不足，如受訪者O認(rèn)為該服務(wù)耗費(fèi)的時間過長，對此，受訪者建議：“圖書館可以購置掃描儀，在館內(nèi)掃描識別，不要把書來回寄，還可以設(shè)立專門的志愿者隊(duì)伍，在館內(nèi)服務(wù)，一站式完成服務(wù)?！?/p>

從訪談來看，無論是受訪者對過長的服務(wù)時間的不滿，還是其建議圖書館購置掃描儀一站式完成服務(wù)，都體現(xiàn)了其對提高信息獲取效率的需求。對于沒有現(xiàn)成的有聲版本的紙質(zhì)圖書，視障讀者需要通過以上服務(wù)獲取圖書內(nèi)容，但是若借閱周期過長，則可能導(dǎo)致讀者記不清借閱初衷、失去對圖書內(nèi)容需求的時效性，或借閱體驗(yàn)不佳、閱讀興趣下降。雖然視障讀者最終能夠獲取所需信息，但還是希望能夠提高信息獲取效率。信息獲取的高效率意味著視障人群能以盡量短的時間、盡量小的努力獲取盡量多的信息，跟上信息時代快速發(fā)展的社會節(jié)奏，融入普通人的生活。盡管視力受損阻礙了視障人群高效獲取信息，他們還是希望通過別的方式減少損失。

4.1.2 對數(shù)字信息的需求

相對于紙質(zhì)信息，視障人群對數(shù)字信息的利用更普遍，且在通過讀屏軟件等輔助工具獲取數(shù)字信息時，會加快語音播放的速度，以提高信息獲取效率。視障人群對紙質(zhì)信息的利用率不如數(shù)字信息高的原因之一是紙質(zhì)信息的獲取速度慢。曾在盲校接受過盲文教育的受訪者C提出：“我很少閱讀紙質(zhì)盲文書，你讓我去摸，比較慢，其實(shí)還是挺累，所以我們還是相對會選擇聽書機(jī)或手機(jī)來閱讀?！?/p>

退休醫(yī)生受訪者O也表示自己更頻繁地使用數(shù)字信息：“對于盲文書呢，以前看得多，現(xiàn)在就少，現(xiàn)在是有手機(jī)、電腦或者是聽書機(jī)，因?yàn)檫@樣看方便?！?/p>

受訪者I在做推拿工作初期也曾接受單位的盲文培訓(xùn)，因?yàn)椤叭酷t(yī)學(xué)書籍都是盲文的”，但當(dāng)被問及現(xiàn)在看盲文書是否多時，他有著與受訪者O同樣的看法。

根據(jù)受訪者的表述可知，看書時是否感到“慢”“累”“方便”“笨重”是影響其信息源選擇的重要因素，這些因素體現(xiàn)了視障人群希望通過快速、輕松、便捷的方式獲取信息的期待。紙質(zhì)盲文書因制作過程復(fù)雜、出版周期長、信息密度低且更新不及時，其內(nèi)容也需要被視障人群觸摸獲取，耗時又費(fèi)力，因此其在日常生活中并沒有被視障人群普遍使用。相比之下，手機(jī)、聽書機(jī)等數(shù)字設(shè)備攜帶方面，提供的數(shù)字信息數(shù)量多、密度高、即時性強(qiáng)、主題多樣，更受視障人群的歡迎。

視障人群除了更多地選擇數(shù)字內(nèi)容，也會多倍速播放音頻材料。該群體在通過數(shù)字設(shè)備獲取信息時，使用最多的輔助工具是讀屏軟件，不少人會將讀屏軟件的音頻調(diào)至多倍速播放。受訪者F在被問及讀屏軟件的使用情況時指出，“就是（讀屏）語速很快，語速也可以設(shè)置的，一般都設(shè)置快一些?！彪S后受訪者打開自己的聽書機(jī)，讀屏語速極快，采訪者均無法聽清音頻內(nèi)容，受訪者卻能輕而易舉聽清并理解播放的內(nèi)容。這是由于該群體在視覺受損后，主要通過聽覺來獲取信息，而通過視覺獲取信息的優(yōu)點(diǎn)在于視覺信息可以集團(tuán)化，被獲取的速度快。相比之下，通過聽覺獲取的聲音信息卻是線性的，無法跳過冗余信息，被獲取的速度慢，因此視障人群就通過多倍速播放音頻的方式，盡快讀取信息，以彌補(bǔ)聽覺獲取信息的不足。

視障人群對數(shù)字信息的偏愛與多倍速播放音頻材料，都反映了其對信息獲取效率的需求。一方面是通過轉(zhuǎn)換閱讀材料的格式以隨時隨地更省事地獲取信息，另一方面是通過提高單位時間內(nèi)獲取信息的密度以得到盡可能多的信息，這都與該群體的此種需求密不可分。

4.2 對提高信息獲取質(zhì)量的需求

視障人群希望獲取高質(zhì)量的信息，即獲取清晰的、易于理解的、全面的、專業(yè)的信息。在這種需求的驅(qū)動下，他們希望圖書館的服務(wù)更具專業(yè)性，且更喜愛通過多種途徑進(jìn)行閱讀。

4.2.1 對圖書館服務(wù)專業(yè)性的需求

（1）對高清信息的需求。圖書館可為視障人群提供的無障礙設(shè)施包括無障礙基礎(chǔ)設(shè)施與閱讀輔助設(shè)施及軟件，種類多樣，然而視障人群對這些設(shè)施的需求有所側(cè)重，他們對專業(yè)性強(qiáng)、可替代性弱的設(shè)施的需求更高。這類設(shè)施通常具有價格昂貴、攜帶不便、日常生活中使用頻率低、公共性強(qiáng)等特點(diǎn)，因而視障人群在家中或圖書館以外的地方難以獲得與使用，但在圖書館使用時卻能極大地提高信息獲取的質(zhì)量。訪談中，受訪者B談及自己對圖書館里無障礙電腦的使用情況：“像市圖（廣州圖書館）、省圖（廣東省立中山圖書館）有電腦，電腦裝了讀屏軟件，其實(shí)這都是知道的。但是如果你家里有（裝有讀屏軟件的電腦）的情況下，你肯定不會選擇（去圖書館使用）?！?/p>

這表明視障人群在掌握了無障礙電腦的使用方法后，在家中有可替代電腦的條件下，由于出行不便等原因，并不一定經(jīng)常使用圖書館的電腦。

而對于一些家中難以獲得與使用、可替代性弱的設(shè)備，視障人群的使用積極性會大大提高，如受訪者B還表示自己“雖然不常使用圖書館的電腦與借閱服務(wù)，但喜歡參加（圖書館的）口述影像活動，尤其是香港的口述影像活動”，原因之一是香港的口述影像活動使用了專業(yè)便捷的設(shè)施。

“視障人群對專業(yè)設(shè)備的滿意度較高且評價較高，是因?yàn)檫@些設(shè)備能夠輔助他們獲得高清的、集中度高的信息。專業(yè)的設(shè)備雖然不能改變信息源的專業(yè)性，但是能夠減少雜亂信息的干擾，也有助于獲取所需的特定信息，因此受到視障人群的歡迎。

（2）對豐富多樣信息的需求。筆者在訪談中了解到，視障人群參加閱讀活動主要還是通過圖書館這一途徑。一方面，圖書館以外的機(jī)構(gòu)或組織很少舉辦面向視障人群的閱讀活動；另一方面，即使這些機(jī)構(gòu)或組織舉辦了活動，該群體參加的頻率也不高。不少視障人士表示喜愛參加圖書館舉辦的閱讀活動，除了上文中提到的受訪者B喜愛參加圖書館的口述影像活動外，受訪者M(jìn)也是圖書館閱讀活動的忠實(shí)擁躉者，受訪者G被問及是否經(jīng)常來圖書館參加活動時，也表示：“都還挺常來的，以前經(jīng)常有詩歌培訓(xùn)班或者朗誦會，我如果方便的話，都會過來，因?yàn)槲乙彩莻€詩歌愛好者，經(jīng)常寫打油詩?！?/p>

受訪者對閱讀活動的需求實(shí)質(zhì)上反映了其對獲取豐富的信息內(nèi)容的需求。一場策劃良好的閱讀活動不僅能使視障人群從活動內(nèi)容中獲取信息，還能使他們與活動組織者、參與者等不同的人員交流互動，促進(jìn)對信息的理解，提高信息獲取的質(zhì)量。

（3）對專業(yè)信息的需求。視障人群希望在利用圖書館時所接觸到的館員、志愿者等服務(wù)人員能夠了解視障群體的特點(diǎn)與需求，并結(jié)合專業(yè)知識提供有針對性的服務(wù)。喜歡參加口述影像活動的受訪者B認(rèn)為：“廣州能夠進(jìn)行（口述影像）專業(yè)講解的（講解員）特別少?！薄皡⒓酉愀鄣目谑鲇跋窕顒訒r，聽起來講解員特別有經(jīng)驗(yàn)，很專業(yè)。我當(dāng)時問他，你怎么做那么好？他說一個原因是跟培訓(xùn)有關(guān)系，另一個原因是他也經(jīng)常參加這樣的活動，首先自己有體驗(yàn)過，再加上機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，就比較專業(yè)。”

視障人群對專業(yè)人員的需求實(shí)質(zhì)上就是對專業(yè)信息的需求，專業(yè)信息一般可信度高，質(zhì)量也高。在口述影像活動中，不專業(yè)的撰稿者所寫的稿子可能無法準(zhǔn)確揭示電影要表達(dá)的內(nèi)容，不專業(yè)的講解員可能無法飽含深情地講述電影中的畫面，或不能及時地跟上情節(jié)發(fā)展的節(jié)奏來講述，不僅降低了視障人群的“觀影”體驗(yàn)，也難以使他們從電影中獲得更多有趣新鮮的信息。視障人群在獨(dú)自尋求信息時，會因?yàn)槭芟抻谧陨斫?jīng)驗(yàn)與信息素養(yǎng)的水平而難以獲取專業(yè)信息，因此希望通過圖書館這一專門的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)來獲取高質(zhì)量的信息。

4.2.2 對多樣化信息獲取渠道的需求

相對于傳統(tǒng)的、簡單的信息獲取渠道，視障人群希望通過多樣化的渠道來獲取信息。傳統(tǒng)上，圖書館主要為視障人群提供盲文讀物與音頻讀物，使其通過觸摸盲文與聽取音頻的方式獲得閱讀內(nèi)容。近年來，一些圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上開拓新的途徑，為該群體提供可觸摸的實(shí)物或模型，使其能夠真實(shí)地感受實(shí)物對象的特征。這種新途徑受到了視障人群的歡迎，并且相對來說，視障人群認(rèn)為該途徑更能夠獲得高質(zhì)量的信息。受訪者A介紹了自己參加廣州圖書館的觸摸閱讀活動的經(jīng)歷，同時，她對觸摸閱讀活動給予了正面評價：“它就是一種創(chuàng)新的閱讀方式，可能國內(nèi)都比較新。我們感覺這種閱讀（方式）很新鮮?！?/p>

新的閱讀途徑增加了視障人群的信息獲取渠道，也反映了該群體對獲取高質(zhì)量信息的需求。觸摸實(shí)物的閱讀方式之所以受到視障人群的喜愛，是因?yàn)樗哂袀鹘y(tǒng)的閱讀途徑所沒有的優(yōu)勢。一方面，它同時調(diào)用了視障人士的聽覺與觸覺感官，使其可以邊聽解說邊觸摸實(shí)物模型；另一方面，它充分利用了視障人群的觸覺感官，使其通過觸摸感受物體的形狀與大小，獲取全方位、立體的實(shí)物信息，增加對觸摸對象的理解。不同的信息獲取渠道在提高信息質(zhì)量方面各有所長，多樣化的獲取渠道可以彌補(bǔ)單種獲取渠道的不足。其他的信息獲取渠道也各有特點(diǎn)：通過盲文讀物獲取信息的速度慢，但能夠加深讀者的記憶，且經(jīng)過印刷的讀物內(nèi)容一般經(jīng)過仔細(xì)的審校，信息可信度高；通過有聲讀物獲取信息的速度快、內(nèi)容新鮮度高，但容易被遺忘。每種信息獲取渠道都有其長處和局限性，多樣化的渠道組合起來才能夠滿足視障人群的需求。

5 結(jié)論與建議

5.1 結(jié)論

本文從廣州地區(qū)公共圖書館的視障讀者的圖書館使用行為與日常生活信息行為入手，了解到視障人群在信息獲取的效率與質(zhì)量方面的需求。一方面，視障人群更頻繁地使用數(shù)字信息，并希望圖書館能夠高效地與社會支持系統(tǒng)進(jìn)行合作，以提高信息獲取效率；另一方面，該群體認(rèn)為圖書館服務(wù)的專業(yè)性在設(shè)施、活動、人員方面還可以進(jìn)行提升，同時希望圖書館提供多樣化的信息獲取渠道，以提高信息獲取質(zhì)量。視障人群限于自身不便，不能完全自主與有效地利用信息，且能夠選擇的信息源與信息渠道有限，因此希望在可選擇的范圍內(nèi)最大限度地滿足自身需求。

5.2 建議

近年來廣州在視障服務(wù)方面取得了較快進(jìn)步，然而仍有很大的發(fā)展空間。例如，廣東省立中山圖書館在2018年9月舉辦的43場閱讀活動中，專門面向視障人群的僅有1場[22]；廣州圖書館當(dāng)月在官網(wǎng)發(fā)布的35場閱讀活動中，視障活動僅有2場[23]。數(shù)量如此之少的視障活動難以滿足視障人群的信息需求。對此，本文認(rèn)為今后圖書館的視障服務(wù)應(yīng)與社會力量穩(wěn)健合作、構(gòu)建個性化的數(shù)字服務(wù)體系、關(guān)注服務(wù)專業(yè)性的提升。

5.2.1 推進(jìn)圖書館與社會力量的穩(wěn)健合作

圖書館與社會力量的穩(wěn)健合作指圖書館不僅應(yīng)與社會力量積極合作，還要在此基礎(chǔ)上，立足于視障人群的需求，尋找最優(yōu)的合作方式，避免低效率合作。圖書館與社會團(tuán)體分工合作，能夠優(yōu)勢互補(bǔ)，促進(jìn)資源整合、減輕圖書館的壓力，還能夠提高視障服務(wù)的效率與質(zhì)量。在合作時，雙方首先要負(fù)責(zé)自己擅長與專業(yè)的領(lǐng)域。通常而言，圖書館擅長開展閱讀服務(wù)，而成立目標(biāo)各異的社會團(tuán)體則擅長其他服務(wù)，如廣州市無障礙健康運(yùn)動協(xié)會更了解視障人群應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)動[24]，廣東省朗誦協(xié)會對于朗誦技巧的信息掌握更多[25]，則合作時雙方提供的服務(wù)應(yīng)各有側(cè)重點(diǎn)。其次，合作并非一成不變，雙方應(yīng)通過問卷調(diào)查、訪談等方式多收集視障人群的反饋和評價，了解服務(wù)的不足，根據(jù)其需求不斷改進(jìn)合作方式，追求服務(wù)的精益求精，滿足視障人群對信息獲取效率與質(zhì)量的需求。

5.2.2 構(gòu)建個性化的數(shù)字服務(wù)體系

圖書館構(gòu)建個性化的數(shù)字服務(wù)體系指圖書館根據(jù)視障讀者的個性化特征，在各項(xiàng)數(shù)字服務(wù)中幫助其選擇、獲取所需數(shù)字信息。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，視障人群更喜歡獲取效率高的數(shù)字信息，但多數(shù)人學(xué)歷不高或信息素養(yǎng)水平低，無法準(zhǔn)確有效地獲取所需信息，同時該群體的個性化信息需求也很突出[12]，因此圖書館有必要開展個性化的數(shù)字服務(wù)。圖書館首先可收集視障讀者的職業(yè)、學(xué)歷、興趣愛好等個性化的背景信息，再通過訪談分析其存在何種信息需求，從而有針對性地對其進(jìn)行培訓(xùn)或幫助其獲取信息。例如，在對視障讀者進(jìn)行電腦或聽書機(jī)培訓(xùn)時，培訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)對象的具體情況，有重點(diǎn)地教授其不同類型信息資源的獲取方法。

5.2.3 關(guān)注服務(wù)專業(yè)性的提升

（1）提供專業(yè)的無障礙設(shè)施。圖書館不僅要為視障讀者提供無障礙基礎(chǔ)設(shè)施，還要提供閱讀輔助設(shè)施，但可減少讀者在家中或其他機(jī)構(gòu)常能使用到的、替代性強(qiáng)的設(shè)施的提供，如裝有讀屏軟件的電腦，以合理配置館內(nèi)資源并提高讀者對圖書館的利用率；同時增加活動中能夠輔助讀者獲取高質(zhì)量信息的設(shè)備或可移動設(shè)備的提供，如智能聽書機(jī)、盲文掃描儀、盲文打印機(jī)等，以助讀者充分地、高質(zhì)量地獲取活動信息。

（2）培訓(xùn)專業(yè)的人員。面向視障讀者服務(wù)人員的專業(yè)性一方面體現(xiàn)在其熟悉視障人群的生理、心理及行為特點(diǎn)，能夠提供人性化的服務(wù)；另一方面體現(xiàn)在其具有豐富的學(xué)科專業(yè)知識，能夠?yàn)橐曊献x者提供可信度高的信息。圖書館視障服務(wù)中的專業(yè)人員少并非服務(wù)人員的數(shù)量少，而是人員的專業(yè)性不足，因此圖書館需加強(qiáng)人員培訓(xùn)。圖書館首先要對服務(wù)人員開展關(guān)于視障人群特點(diǎn)的基礎(chǔ)培訓(xùn)，使其了解視障人群的困難與訴求；其次可針對不同的信息服務(wù)項(xiàng)目，培訓(xùn)各有所長的專業(yè)人員。例如，對于無障礙電影項(xiàng)目，圖書館著重培訓(xùn)撰稿者與解說員的電影解讀能力，并使其多親臨活動現(xiàn)場與視障讀者交流，思考撰稿與解說的重點(diǎn)。

（3）拓寬面向視障人群的信息服務(wù)渠道。增加信息服務(wù)渠道，也就增加了視障人群的選擇。同時每種信息渠道各有特點(diǎn)，便于視障人群根據(jù)自身情況靈活選擇。此外，多種信息渠道相結(jié)合，提高了信息內(nèi)容的豐富性和完整性，因而圖書館有必要拓寬視障人群的信息接收渠道。目前，圖書館提供的信息渠道主要有紙質(zhì)與數(shù)字書刊、互聯(lián)網(wǎng)、人際交流。而根據(jù)調(diào)查，視障人群在日常生活的信息查詢中常用的信息渠道主要為網(wǎng)絡(luò)、廣播、圖書館、書刊、人際交流、電視與手機(jī)[3]，因此圖書館可增加廣播與手機(jī)的信息渠道。值得一提的是，一些圖書館在“盲人數(shù)字閱讀推廣工程”中為視障讀者發(fā)放的智能聽書機(jī)，涵蓋了廣播與手機(jī)的多種功能，使用極為方便。此外，圖書館還要創(chuàng)新閱讀活動，使讀者能夠結(jié)合多種感官獲取信息以增強(qiáng)對信息的理解。