馮紹娜 孔令建

摘 ?要：電子商務(wù)職業(yè)技能大賽連接學(xué)校教育與社會(huì)發(fā)展需求，對(duì)學(xué)生綜合職業(yè)能力素養(yǎng)的提升發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。該研究以電子商務(wù)職業(yè)技能大賽為載體，結(jié)合賽項(xiàng)內(nèi)容與特點(diǎn)，從專業(yè)課程教學(xué)、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)以及人文素質(zhì)教育改革的多方面應(yīng)用，探討將競(jìng)賽成果進(jìn)行落地轉(zhuǎn)化，形成競(jìng)賽與教學(xué)的良性互動(dòng)，充分發(fā)揮職業(yè)技能大賽在教育教學(xué)中的作用和價(jià)值，為社會(huì)輸送大量有用的電子商務(wù)專業(yè)人才。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) ?職業(yè)技能大賽 ?教育教學(xué)改革

中圖分類(lèi)號(hào)：G712 ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2019）12（b）-0141-04

職業(yè)教育與普通教育的區(qū)別在于更加注重學(xué)生技能的培養(yǎng)，而職業(yè)技能大賽就是區(qū)分這兩種教育最為明顯的標(biāo)志。職業(yè)技能大賽對(duì)接產(chǎn)業(yè)前沿，引入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所提倡的理念和所用到的技術(shù)都迎合了企業(yè)的發(fā)展需要，不僅促進(jìn)了教育與行業(yè)的緊密聯(lián)系，也讓學(xué)校教育與企業(yè)需求相銜接。職業(yè)技能大賽提供了一個(gè)教育與行業(yè)、學(xué)校與企業(yè)、學(xué)校與學(xué)校、學(xué)生與學(xué)生之間交流交互的開(kāi)放平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)不僅打破了學(xué)校教育與社會(huì)需求之間的壁壘，同時(shí)也讓發(fā)達(dá)地區(qū)與落后地區(qū)的教育信息更加融通。

大賽在賽項(xiàng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上更加重視培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)意意識(shí)和動(dòng)手實(shí)踐操作能力，為學(xué)生未來(lái)更好地適應(yīng)就業(yè)崗位打下夯實(shí)基礎(chǔ)。職業(yè)技能大賽作為能夠提升學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)的有效平臺(tái)，與日常教育教學(xué)相融合將為高職院校教育教學(xué)改革提供全新的視角，助推了高職教育教學(xué)改革發(fā)展?！叭珖?guó)職業(yè)院校技能大賽高職組電子商務(wù)技能賽項(xiàng)”作為最高規(guī)格的賽事，是一盞指明燈，為高職電子商務(wù)教育教學(xué)改革指明了方向。因此，探討職業(yè)技能大賽對(duì)促進(jìn)高職電子商務(wù)專業(yè)教育教學(xué)改革有重要意義。

1 ?電子商務(wù)專業(yè)歷年參賽情況分析

1.1 歷年參加國(guó)賽獲獎(jiǎng)情況

筆者學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)從2016年起，連續(xù)4年在省賽中脫穎而出，代表海南省出戰(zhàn)全國(guó)，進(jìn)入國(guó)賽后依然毫不遜色于其他兄弟院校。參賽選手在賽場(chǎng)上面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地的強(qiáng)隊(duì)，堅(jiān)定沉著戰(zhàn)狂瀾，屢次獲得不菲成績(jī)。表1為海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)從2016—2019年所獲得的全國(guó)職業(yè)院校技能大賽高職組團(tuán)體項(xiàng)目獲獎(jiǎng)一覽表。

1.2 獲獎(jiǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)情況

獲獎(jiǎng)學(xué)生在校期間通過(guò)參加課堂賽—校內(nèi)賽—省賽—國(guó)賽，經(jīng)歷了層層選拔，猶如打怪獸般步步升級(jí)，無(wú)論是在技能技術(shù)的掌握上，還是在身體素質(zhì)和心理素質(zhì)的抗壓上都已經(jīng)全方位鍛煉了參賽選手。這些參賽選手通過(guò)競(jìng)賽平臺(tái)模擬演練現(xiàn)實(shí)商戰(zhàn)，研讀競(jìng)賽規(guī)則，依據(jù)競(jìng)賽平臺(tái)的對(duì)抗，大大提高了參賽學(xué)生的想象力和創(chuàng)新力，提高了動(dòng)手實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，為學(xué)生日后創(chuàng)業(yè)就業(yè)以及順暢融入社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。表2所示的是部分獲獎(jiǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)情況。

2 ?基于職業(yè)技能大賽的電子商務(wù)專業(yè)教育教學(xué)改革應(yīng)用

通過(guò)多次參與全國(guó)職業(yè)技能大賽，該院電子商務(wù)專業(yè)不斷總結(jié)和發(fā)現(xiàn)，積累了豐厚的競(jìng)賽實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并且從經(jīng)過(guò)競(jìng)賽洗禮和歷練的學(xué)生走出校門(mén)、走進(jìn)社會(huì)后的創(chuàng)業(yè)就業(yè)表現(xiàn)，真真切切地感受到電子商務(wù)職業(yè)技能大賽在高職院校技能型人才的塑造上無(wú)疑是超級(jí)成功的。因此，職業(yè)技能大賽不應(yīng)該脫離人才培養(yǎng)范疇而單獨(dú)存在，應(yīng)該融入到該院電子商務(wù)專業(yè)的教育教學(xué)改革中。職業(yè)技能大賽融入教育教學(xué)改革后，改革成果將普惠更多學(xué)生，而更多學(xué)生受到了競(jìng)賽知識(shí)和氛圍的滋養(yǎng)，燃起了爭(zhēng)相參賽的熱情，這又為選拔優(yōu)秀參賽苗子提供“貨源”渠道，形成競(jìng)賽與教學(xué)的良性循環(huán)。

2.1 職業(yè)技能大賽對(duì)電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)改革的應(yīng)用

2.1.1 基于開(kāi)設(shè)裝修模塊對(duì)專業(yè)課程的改革

網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修模塊要求學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成PC端、移動(dòng)端和跨境端電商店鋪的店鋪標(biāo)志、店鋪招牌、廣告輪播圖以及詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)與制作，制作出來(lái)的成果要讓店鋪顯得美觀大方，能給客戶帶來(lái)視覺(jué)沖擊，能提高店鋪轉(zhuǎn)化率。縱觀這個(gè)模塊這幾年的發(fā)展變化，可以發(fā)現(xiàn)該模塊在營(yíng)銷(xiāo)策劃和視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)方面加大了分值，也就是說(shuō)不僅在視覺(jué)上要吸引消費(fèi)者，在文案上也要勾起消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望，達(dá)到產(chǎn)品推廣的目的。且在網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修過(guò)程中，有如下要求：運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版，要求使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入商品描述里添加。

通過(guò)對(duì)網(wǎng)店裝修模塊具體參賽內(nèi)容的解讀，可以得出它所對(duì)接的電子商務(wù)專業(yè)課程有網(wǎng)店美工、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、商品攝影與視頻編輯等。在網(wǎng)店美工課程教學(xué)中可以引入競(jìng)賽圖片素材庫(kù)，由教師分解競(jìng)賽的具體得分點(diǎn)，學(xué)生接到任務(wù)后獨(dú)立自主設(shè)計(jì)與制作。競(jìng)賽素材庫(kù)所涵蓋的商品類(lèi)目廣泛，學(xué)生不僅可以開(kāi)闊眼界，還可以通過(guò)反復(fù)的實(shí)踐操作實(shí)現(xiàn)由量變到質(zhì)變的技能轉(zhuǎn)變。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)課程可以教授學(xué)生對(duì)設(shè)計(jì)的內(nèi)容進(jìn)行合理排版布局，且運(yùn)用相應(yīng)的技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)成果的上傳。商品攝影與視頻編輯課程可以培養(yǎng)學(xué)生們的視覺(jué)藝術(shù)美感，在教學(xué)的過(guò)程中重視技術(shù)與藝術(shù)的結(jié)合，為設(shè)計(jì)與制作各種圖片和視頻提供美感支持。

2.1.2 基于客戶服務(wù)模塊對(duì)專業(yè)課程的改革

客戶服務(wù)模塊通過(guò)在線即時(shí)聊天工具完成多類(lèi)目商品售前、售中、售后服務(wù)，針對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中“規(guī)定用語(yǔ)”采用軟件自動(dòng)評(píng)分。高職院校電子商務(wù)專業(yè)有部分畢業(yè)生走入社會(huì)后所從事的第一份工作便是客戶服務(wù)，該模塊設(shè)計(jì)模擬了真實(shí)的客服系統(tǒng)，要求選手能夠快速響應(yīng)客戶要求，并且能多窗口操作服務(wù)多個(gè)客戶?？蛻舴?wù)模塊較往年相比，不僅增加了服務(wù)客戶的難度，而且在服務(wù)客戶之前還要在短時(shí)間內(nèi)完成綜合素養(yǎng)方面的考核。通過(guò)客戶服務(wù)模塊的變化，可以感受到軟件支持方緊跟時(shí)代發(fā)展變化的用心良苦：一是隨著商品種類(lèi)的多樣化，客服人員要熟練區(qū)分不同產(chǎn)品的屬性、特點(diǎn)及賣(mài)點(diǎn);二是增加了綜合素養(yǎng)方面的考核，為畢業(yè)生走入社會(huì)后參加面試時(shí)通常都會(huì)被要求填寫(xiě)綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)考核表做準(zhǔn)備。

與客戶服務(wù)模塊對(duì)接的專業(yè)課程有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、客戶關(guān)系管理等。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和消費(fèi)者行為學(xué)的授課過(guò)程中，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生了解和掌握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的規(guī)律及特點(diǎn)，熟悉影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的心理因素，有針對(duì)性地做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。在客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)過(guò)程中，引入競(jìng)賽軟件作為課堂實(shí)踐教學(xué)工具，在課堂上讓學(xué)生通過(guò)反復(fù)練習(xí)，營(yíng)造出實(shí)際工作氛圍，培養(yǎng)學(xué)生們縝密的邏輯思維和快速解決客戶問(wèn)題的能力，為學(xué)生們?cè)诮窈蠊ぷ髦型ㄟ^(guò)快速響應(yīng)客戶需求，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，從而帶來(lái)店鋪產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的提升。

2.1.3 基于運(yùn)營(yíng)推廣模塊對(duì)專業(yè)課程的改革

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣模塊是職業(yè)技能大賽中得分點(diǎn)最高的模塊，要求參賽團(tuán)隊(duì)以賣(mài)家角色模擬企業(yè)5年商戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)，在這個(gè)模塊運(yùn)作過(guò)程中學(xué)生需要具備全面的商業(yè)知識(shí)，包括市場(chǎng)交易規(guī)則、產(chǎn)品的選品及采購(gòu)管理、產(chǎn)品定價(jià)及促銷(xiāo)策略、關(guān)鍵詞優(yōu)化與競(jìng)價(jià)、消費(fèi)者人群的細(xì)分、消費(fèi)者心理動(dòng)機(jī)和行為習(xí)慣、財(cái)務(wù)稅收等知識(shí)。學(xué)生通過(guò)運(yùn)營(yíng)推廣模塊的商戰(zhàn)訓(xùn)練，大致了解了真實(shí)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)之道，知道了企業(yè)的運(yùn)作模式，站在企業(yè)全局的視角認(rèn)識(shí)各個(gè)崗位的工作職能及價(jià)值，為自己進(jìn)入職業(yè)生涯提前做好規(guī)劃。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣模塊對(duì)接的專業(yè)課程有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)及網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)等。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的授課過(guò)程中，除了講授基本的理論知識(shí)點(diǎn)比如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有哪些策略和方法、何為搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)等基本概念以外，可以利用競(jìng)賽軟件通過(guò)實(shí)際操作演練，比如，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，確定了目標(biāo)人群后，推廣哪些優(yōu)惠活動(dòng)，是團(tuán)購(gòu)、秒殺、套餐，還是其他促銷(xiāo)方式來(lái)促成產(chǎn)品交易。又比如在搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，如何進(jìn)行關(guān)鍵詞的優(yōu)化設(shè)置，獲得盡可能多的自然流量，又是如何進(jìn)行關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)設(shè)置，獲得更多的付費(fèi)流量。通過(guò)在軟件中對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)時(shí)控制來(lái)觀測(cè)各種交易數(shù)據(jù)的變化情況，從數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)變化感受隨著營(yíng)銷(xiāo)策略的改變而實(shí)時(shí)發(fā)生變化的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)。在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程的授課中，讓學(xué)生將模擬商戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)的思維運(yùn)用到實(shí)際的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中，讓學(xué)生將虛擬的商業(yè)數(shù)據(jù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的商品運(yùn)營(yíng)及操作，從而提前做好由學(xué)生到職場(chǎng)人的身份轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備。

2.2 職業(yè)技能大賽對(duì)電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革的應(yīng)用

2.2.1 借助競(jìng)賽軟件充分發(fā)揮實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)效果

職業(yè)技能大賽軟件提供了網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修、客戶服務(wù)和網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣3個(gè)方面的競(jìng)賽內(nèi)容。根據(jù)競(jìng)賽內(nèi)容和技術(shù)要求，教師可以創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，將學(xué)生們進(jìn)行分組，模擬競(jìng)賽的分工合作情況，每組4人，小組選出組長(zhǎng)后，由組長(zhǎng)分配具體的工作任務(wù)到個(gè)人，每個(gè)成員都有具體的工作崗位，其中2人分工合作網(wǎng)店裝修部分，2人獨(dú)立操作客戶服務(wù)部分，4人分工合作運(yùn)營(yíng)推廣部分。組長(zhǎng)分解好工作任務(wù)后，負(fù)責(zé)客服的加強(qiáng)客服訓(xùn)練，負(fù)責(zé)裝修的進(jìn)行圖片美化處理和文案編輯，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的研究各類(lèi)交易數(shù)據(jù)。這些工作崗位在模擬操作完一輪后，小組成員之間交換崗位工作職責(zé)，輪換感受不同崗位的工作內(nèi)容，使得教學(xué)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)更貼近實(shí)際工作。在這個(gè)過(guò)程中，教師要定期組織學(xué)生們展示實(shí)踐成果，通過(guò)學(xué)生互評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)等方式對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)。通過(guò)營(yíng)造電子商務(wù)崗位工作氛圍，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐操作能力。

2.2.2 以職業(yè)技能大賽為橋梁促進(jìn)校企合作和實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

每年參加全國(guó)職業(yè)技能大賽獲獎(jiǎng)后，很多企業(yè)爭(zhēng)相找到競(jìng)賽獲獎(jiǎng)選手。這些企業(yè)認(rèn)為能夠經(jīng)過(guò)層層考驗(yàn)，站在競(jìng)賽頂峰的學(xué)生一定是學(xué)習(xí)能力最棒、綜合能力最強(qiáng)的。他們會(huì)主動(dòng)聯(lián)系學(xué)校預(yù)定這些獲獎(jiǎng)學(xué)生，學(xué)校借此機(jī)會(huì)可以與這些企業(yè)建立校企合作關(guān)系，共建校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地和校外頂崗實(shí)習(xí)基地。企業(yè)人員來(lái)校指導(dǎo)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，把部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到學(xué)校開(kāi)展，由企業(yè)師傅傳幫帶指導(dǎo)在校學(xué)生開(kāi)展實(shí)際業(yè)務(wù)工作，這樣學(xué)生實(shí)習(xí)期間到校外頂崗實(shí)習(xí)基地工作時(shí)候已經(jīng)實(shí)現(xiàn)校園與企業(yè)的無(wú)縫對(duì)接。這樣雙贏的合作模式，不僅提高了在校生實(shí)踐實(shí)訓(xùn)操作技能，也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率、低成本運(yùn)作提供了可能。

2.3 職業(yè)技能大賽對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人文素質(zhì)教育的應(yīng)用

職業(yè)技能大賽競(jìng)賽日的時(shí)間安排通常由早上7點(diǎn)30分到晚上22點(diǎn)閉幕式結(jié)束，其中正式比賽的時(shí)間是9點(diǎn)30分至17點(diǎn)30分，中間僅有30min的午飯時(shí)間。光從時(shí)間安排上便可看出，這個(gè)賽項(xiàng)極其消耗腦力和體力，沒(méi)有良好的人文素質(zhì)素養(yǎng)根本撐不起競(jìng)賽獲獎(jiǎng)的野心。

職業(yè)技能大賽不僅僅考察選手們的實(shí)踐操作技能，更要激發(fā)出隱藏在表面技能背后的深層次能力，包括職業(yè)道德素養(yǎng)、綜合心理素質(zhì)、創(chuàng)新創(chuàng)意能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等人文素質(zhì)。首先，職業(yè)技能大賽有助于提升學(xué)生們的自信心，有些學(xué)生在日常上課過(guò)程中并沒(méi)有太大興趣，但是卻是非常熱衷于職業(yè)技能大賽，競(jìng)賽的實(shí)踐環(huán)節(jié)可以展現(xiàn)出學(xué)生的個(gè)人風(fēng)采，有利于培養(yǎng)學(xué)生集中精力、腳踏實(shí)地做事的職業(yè)素養(yǎng);其次，競(jìng)賽過(guò)程驚心動(dòng)魄，一次又一次競(jìng)賽淘汰賽激動(dòng)人心，可以有效提升學(xué)生的心理素質(zhì);再次，競(jìng)賽還可以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)意意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)商機(jī)的能力;最后，競(jìng)賽是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的項(xiàng)目，個(gè)人英勇善戰(zhàn)脫離了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，成功無(wú)從談起，因此，競(jìng)賽對(duì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)進(jìn)行了全方位檢閱。

以職業(yè)技能大賽為載體，促進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的人文素質(zhì)教育實(shí)現(xiàn)成為該院電子商務(wù)專業(yè)教育教學(xué)改革的現(xiàn)實(shí)內(nèi)容。圍繞競(jìng)賽內(nèi)容，在鼓勵(lì)競(jìng)賽內(nèi)容與日常專業(yè)課程教學(xué)和實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)相融合的基礎(chǔ)上，還可以開(kāi)設(shè)一系列與人文素質(zhì)提升有關(guān)的其他課程，比如音樂(lè)鑒賞課、各種體育賽事選修課以及心理輔導(dǎo)課等，從多角度、全方位提升學(xué)生的人文素養(yǎng)修煉。

3 ?結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)職業(yè)技能大賽不僅僅只是一門(mén)賽事，它可以融入日常專業(yè)課程教學(xué)、可以促進(jìn)校企合作和實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、可以培養(yǎng)和提高學(xué)生們的人文素質(zhì)，它在高職院校電子商務(wù)專業(yè)教育教學(xué)改革中發(fā)揮著引領(lǐng)和推動(dòng)作用，鼓勵(lì)學(xué)生參加各種職業(yè)技能大賽可以增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力，提高學(xué)生們?nèi)宋乃刭|(zhì)素養(yǎng)，在提高學(xué)校教育教學(xué)水平的同時(shí)為社會(huì)輸送了更多高素質(zhì)技能型電子商務(wù)專業(yè)人才。

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