劉宏

【摘 要】數(shù)字技術(shù)的發(fā)展給圖書館信息服務帶來一定的挑戰(zhàn)和機遇，推動其變革。本文針對當前圖書館信息服務現(xiàn)在進行分析，以期探討大數(shù)據(jù)環(huán)境中圖書館信息服務的創(chuàng)新和發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；信息技術(shù)；圖書館；信息服務

【中圖分類號】G251 【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-3089（2019）04-0022-01

數(shù)字化時代，積累大數(shù)據(jù)極為重要，許多音頻、影像及書刊等信息資源逐漸實現(xiàn)數(shù)字化，其展示、集成和分析等功能的呈現(xiàn)方式均以數(shù)字方式呈現(xiàn)。隨著3D打印、空間計算及數(shù)據(jù)的可視化分析等大數(shù)據(jù)服務需求不斷增加，給圖書館信息服務也提出了極高的要求[1]。圖書館應在數(shù)據(jù)存儲及信息資源采集等方面，要應用數(shù)據(jù)分析來創(chuàng)新服務和創(chuàng)造知識。圖書館信息資源豐富，唯有變革和創(chuàng)新服務模式，滿足用戶需求，并以此實現(xiàn)圖書館資源利用的最大化。然而，盡管在網(wǎng)絡信息技術(shù)的發(fā)展推動下，圖書館信息服務管理也發(fā)生了一些變革，且取得了一定成效。但其服務模式同用戶的信息資源需求間仍存在極大差異，未能滿足用戶的需求。為此，圖書館必須充分利用網(wǎng)絡通訊技術(shù)、存儲技術(shù)及計算機技術(shù)等手段來豐富服務模式，利用此技術(shù)手段向用戶提供豐富多樣的信息內(nèi)容，以適應大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展要求。

一、圖書館服務模式特征

一般情況下，圖書館依據(jù)肚子需求，以借閱、電子閱讀等方式向讀者提供文化信息資源，但其文化內(nèi)容較為固化，對讀者服務體驗不夠重視[2]。在激烈的市場競爭中，圖書館應在豐富信息服務內(nèi)容的同時注重服務質(zhì)量的提高。在信息服務過程中，既要滿足讀者的需求，得到讀者的肯定及認同，同時也要彰顯出圖書館服務人員的服務價值?？梢姡瑵M足需求和提高服務質(zhì)量、彰顯服務價值是圖書館資源服務模式的重要內(nèi)容，也是其發(fā)展的要求。所以，提升其服務質(zhì)量是圖書館發(fā)展的重要任務。

圖書館承是承載人類智慧及精神財富的寶庫，向人們提供知識服務是其重要職能，因此，其具有較強的知識性。這是其特點之一。圖書館搜集、整理、篩選文獻資料，向用戶傳遞文化信息，以強化文化間的融合和交流，推動知識應用價值的體現(xiàn)。同時，社會依賴性是圖書館信息服務的又一特征。圖書館信息服務離不開社會發(fā)展，其隨著社會的發(fā)展而發(fā)展，而其又向社會發(fā)展提供智慧和知識支持，在一定程度上推動著社會的發(fā)展，社會發(fā)展后又反過來推動著圖書館的發(fā)展?？梢哉f，圖書館與社會是相互依存的關(guān)系，圖書館是人類文明不斷進步的產(chǎn)物，其信息服務要素及方法都應隨社會需求變化而變化，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)自我發(fā)展。

圖書館服務的對象是社會公眾，因此其具有較強的開放性。網(wǎng)絡信息技術(shù)為圖書館發(fā)展提供了重要的方向和手段，信息資源的共享性能夠讓每個用戶都能享受到其服務。此外，圖書館服務又是連續(xù)性的，其向社會提供資源服務的過程也是循序漸進的。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館信息服務現(xiàn)狀及不足

通常情況下，借閱服務是圖書館信息資源服務的主要功能。但隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展及應用，信息技術(shù)被廣泛應用到各個領(lǐng)域中，圖書館也不例外，許多圖書館構(gòu)建了自己的官網(wǎng)，利用網(wǎng)絡向用戶提供音頻、視頻及電子閱讀、資料查詢等服務，有的圖書館開通了網(wǎng)上借閱服務，用戶能夠利用網(wǎng)絡借閱和查詢文獻資料，此服務功能的開通，除方面用戶外，也提高了圖書館的服務質(zhì)量和工作效率[3]。

然而，當前的圖書館對對信息技術(shù)的利用僅限于提供文獻檢索及查找方面，其數(shù)據(jù)系統(tǒng)搜索服務和信息推廣服務都存在一定的局限性，未能充分利用大數(shù)據(jù)為資源管理及服務帶來的便捷，進而使其服務模式存在一定的滯后性，未能滿足用戶對圖書館服務的要求，致使其服務缺乏有效性和針對性。同時，圖書館管理人員綜合素質(zhì)不高，專業(yè)化程度低，服務意識差，服務水平低，思維僵化，接受新技術(shù)的能力較低，從而制約了新技術(shù)在圖書館管理及信息服務中的應用。在信息資源服務方面，當前的圖書館服務模式單一，僅能向用戶提供基本的信息服務，缺乏同用戶的互動和溝通，難以及時發(fā)現(xiàn)用戶對服務的需求及反饋，從而影響其發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館創(chuàng)新服務的策略

1.提高管理人員綜合素質(zhì)。

大數(shù)據(jù)時代，圖書館管理角色定位發(fā)生了重大變革，機械地整理文獻和往返在書架間的工作已經(jīng)成為歷史，而利用移動終端、計算機對信息資源進行信息化、數(shù)字化處理，利用大數(shù)據(jù)分析來了解用戶偏好，并以此分析制定出個性化服務等則是其主要工作。當然，這就需要圖書館管理人員轉(zhuǎn)變思維觀念，積極學習新技術(shù)，不斷豐富和提高自己專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)。同時，還應積極學習和掌握信息技術(shù)及網(wǎng)絡技能，引進復合型人才，以強化整個管理服務團隊的素質(zhì)和信息處理能力，對圖書館信息資源進行整合。

2.構(gòu)建大數(shù)據(jù)+智慧化服務。

當前，圖書館信息服務與需求錯位，信息服務不到位，所以應構(gòu)建大數(shù)據(jù)+智慧化圖書館，拓展其業(yè)務及服務功能。首先，通過搜集大量音頻、圖片、視頻等數(shù)據(jù)信息，對其進行分析處理，以豐富圖書館信息資源。其次，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶信息進行充分挖掘和分析，從中篩選甄別出有價值的信息，了解用戶閱讀偏好及習慣，制定出個性化的服務，綜合利用微信公眾平臺、微博、移動客戶端及圖書館APP等平臺向用戶推送圖書館最新動態(tài)及咨詢，為用戶查詢和閱讀信息提供便捷服務。

總之，大數(shù)據(jù)環(huán)境中，圖書館管理者應綜合網(wǎng)絡通信技術(shù)，創(chuàng)建多元化服務模式，依托大數(shù)據(jù)和智能化技術(shù)，不斷完善和創(chuàng)新服務管理，提升其服務能力和拓寬服務范圍，進而促進其發(fā)展。

參考文獻

[1]陳茫，張玨.基于人工智能的圖書館服務實踐應用創(chuàng)新與思考[J/OL].圖書館，2018（12）：8-16.

[2]欒文輝.大數(shù)據(jù)時代數(shù)字圖書館面臨的機遇和挑戰(zhàn)[J].黑龍江科學，2018（23）：132-133.

[3]王榮榮，武海英.人工智能與圖書館服務的深度融合路徑研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2018，30（11）：141-144.