姚雪

摘 ? 要：隨著公共圖書(shū)館少兒分館的不斷建設(shè)，未成年人也在逐漸加入志愿服務(wù)。本文以四川省圖書(shū)館開(kāi)展未成年人志愿者服務(wù)為例，通過(guò)對(duì)近年來(lái)未成人志愿者服務(wù)的情況和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析未成年人參與志愿服務(wù)的成因，探討了公共圖書(shū)館開(kāi)展未成年人志愿者服務(wù)有助于閱讀推廣和未成年人精神建設(shè)的積極意義。并針對(duì)在實(shí)踐過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，從項(xiàng)目策劃和制度建設(shè)等方面提出解決方案。

關(guān)鍵詞：未成年人 ?志愿者 ?圖書(shū)館

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.7 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-098X（2019）11（b）-0232-02

圖書(shū)館志愿者，是指不以獲得利益、金錢(qián)為目的，志愿為了知識(shí)信息的自由、平等、廣泛有序傳播而參與圖書(shū)館服務(wù)或活動(dòng)，以自己的知識(shí)、體能、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、時(shí)間等奉獻(xiàn)社會(huì)的個(gè)人或團(tuán)體[1]。

我國(guó)志愿者組織起步于1994年中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)的成立，重慶市少年兒童圖書(shū)館從1990年開(kāi)始以“小義工”的活動(dòng)招募未成年人志愿者，這在我國(guó)公共圖書(shū)館中尚屬首例[2]。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館從業(yè)者對(duì)于志愿者管理機(jī)制、志愿者組織等研究論述已經(jīng)非常成熟。而伴隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圖書(shū)館事業(yè)的進(jìn)一步推進(jìn)，各省級(jí)圖書(shū)館紛紛開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的少兒閱覽室，甚至成立少兒分館。在這樣的情況下，鼓勵(lì)少年兒童走近圖書(shū)館積極參與志愿者服務(wù)，已經(jīng)是勢(shì)在必行的一種趨勢(shì)。

1 ?四川省圖書(shū)館未成年志愿者服務(wù)現(xiàn)狀分析

我館未成年人志愿者招募有兩種方式。日常志愿者中，未成年兒童在8～12歲，在父母陪同下進(jìn)行志愿服務(wù)的親子志愿者，自2016年開(kāi)展至今已招募40對(duì)，平時(shí)可根據(jù)自己的時(shí)間報(bào)名并服務(wù);每年寒暑假，在日常志愿者的基礎(chǔ)上，會(huì)另外招募一批18歲以下的未成年人志愿者，進(jìn)行寒暑假的短期志愿服務(wù)。截止2019年8月，我館未成年人志愿者目前服務(wù)600人次，時(shí)長(zhǎng)累積近2萬(wàn)h。

1.1 未成年志愿者服務(wù)開(kāi)展背景

未成年志愿者報(bào)名十分火爆，往往一天就能夠報(bào)滿(mǎn)。出現(xiàn)如此火爆的現(xiàn)象，主要有兩個(gè)方面。從內(nèi)因來(lái)說(shuō)，未成年人正在摸索世界的階段，對(duì)承載著科學(xué)知識(shí)的圖書(shū)館有著天然的好奇心，愿意在圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)，以求更進(jìn)一步的了解圖書(shū)館的職能;第二就是給未成年人志愿者提供了一個(gè)平臺(tái)，他們?cè)诜?wù)的過(guò)程中，可以認(rèn)識(shí)到志同道合的朋友，展示自己的才能。

從外因來(lái)說(shuō)，有三點(diǎn)。一是家庭因素，當(dāng)代父母教育孩子觀念的轉(zhuǎn)變，愿意陪同孩子進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)親子互動(dòng)，也希望孩子能夠在當(dāng)志愿者的過(guò)程中，鍛煉與他人溝通交流的自信，培養(yǎng)出自理能力。

二是學(xué)校相應(yīng)教育部號(hào)召，積極引導(dǎo)學(xué)生在寒暑假時(shí)間參與社會(huì)實(shí)踐。讓學(xué)生不僅在課堂上學(xué)習(xí)知識(shí)，也在社會(huì)實(shí)踐中學(xué)習(xí)為人處世，進(jìn)一步提升精神文明建設(shè)。

三是圖書(shū)館本身需要未成年人志愿者隊(duì)伍參與圖書(shū)館建設(shè)。未成年人讀者既是志愿服務(wù)的提供者，也是閱讀推廣的培養(yǎng)對(duì)象。圖書(shū)館培養(yǎng)未成年人志愿者，能夠讓他們從小了解圖書(shū)館的職能，增加對(duì)閱讀的興趣，同時(shí)養(yǎng)成為社會(huì)公益服務(wù)的習(xí)慣，培養(yǎng)志愿服務(wù)理念。另外一方面，目前許多省級(jí)公共圖書(shū)館都有少兒分館，也需要未成年志愿者進(jìn)行服務(wù)，為其他少兒讀者作出榜樣和表率。

1.2 活動(dòng)效果

目前來(lái)看，自從開(kāi)展未成年志愿者報(bào)名以后，每一期都非?；鸨?，效果較好。越來(lái)越多的未成人志愿者想要參與到服務(wù)中來(lái)，出現(xiàn)崗位供不應(yīng)求的情況。但是在開(kāi)展過(guò)程中也暴露出了一些問(wèn)題。

（1）為了保障未成年兒童的安全，未成年志愿者招募要求一定要親屬陪同參與服務(wù)活動(dòng)。由于家長(zhǎng)觀念的不同，家長(zhǎng)過(guò)分寵愛(ài)、為了應(yīng)付學(xué)校規(guī)定的社會(huì)實(shí)踐，出現(xiàn)父母代替孩子服務(wù)、孩子在一旁玩耍的情況出現(xiàn)。兒童不夠積極主動(dòng)，喪失了自主動(dòng)手的能力。出現(xiàn)社會(huì)實(shí)踐表的認(rèn)定流于形式，為了完成作業(yè)而報(bào)名服務(wù)的情況。

（2）由于項(xiàng)目的缺乏，親子志愿者多服務(wù)于流通閱覽崗位，進(jìn)行書(shū)籍的上架整理、引導(dǎo)介紹等服務(wù)，每期招募的未成年志愿者數(shù)量非常有限。往往當(dāng)天公布招募，一天就能報(bào)滿(mǎn)。崗位的緊缺讓許多想要進(jìn)行服務(wù)的讀者不能參與進(jìn)來(lái)，不能滿(mǎn)足他們做志愿者的希望。

（3）未成年志愿者管理和反饋機(jī)制不完善?，F(xiàn)行四川省圖書(shū)館沒(méi)有專(zhuān)門(mén)出臺(tái)未成年志愿者管理辦法，對(duì)未成年志愿者的管理和普通志愿者一樣。服務(wù)水平的反饋也是由服務(wù)崗位的圖書(shū)館工作人員進(jìn)行打分，對(duì)未成年志愿者的鼓勵(lì)也只有服務(wù)滿(mǎn)40h，可以獲得圖書(shū)館實(shí)踐證明的認(rèn)定。無(wú)法充分激發(fā)未成年志愿者的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和活力。

2 ?思考

2.1 社會(huì)力量廣泛參與、多方積極合作

（1）圖書(shū)館要積極建設(shè)閱讀推廣項(xiàng)目，提供更多的服務(wù)崗位，讓想要服務(wù)的未成年志愿者都能夠參與進(jìn)來(lái)。同時(shí)搭建全省區(qū)域統(tǒng)一的志愿者報(bào)名平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)招募并分流，讓想要參與志愿服務(wù)的未成年人，能夠在圖書(shū)館以外比如科技館、美術(shù)館等地方也可以進(jìn)行服務(wù)，緩解圖書(shū)館的招募?jí)毫ΑM(mǎn)足其他公益文化單位對(duì)志愿者的需求。

（2）根據(jù)未成人的特性，充分發(fā)揮他們的特長(zhǎng)。未成年人本來(lái)自制力不夠、專(zhuān)注時(shí)間短，單一、重復(fù)性的體力勞動(dòng)使得他們無(wú)法從中獲得興趣，容易產(chǎn)生倦怠感，影響服務(wù)水平。因此可以分崗位招募未成年志愿者。對(duì)于能歌善舞、會(huì)攝影攝像，小主持人等有一定特長(zhǎng)的未成年志愿者，可以由他們牽頭組織其他小讀者，進(jìn)行相關(guān)閱讀活動(dòng)，對(duì)他們自身也是一個(gè)展示自我才能的平臺(tái);對(duì)于自制力相對(duì)較高的未成年人，可以安排進(jìn)行導(dǎo)覽服務(wù)，在其他讀者違反圖書(shū)館紀(jì)律的時(shí)候進(jìn)行阻止和勸導(dǎo)，能夠減輕圖書(shū)館員的工作壓力，為其他小讀者作出表率和示范。

（3）對(duì)于未成年志愿者的家長(zhǎng)，可以成立家長(zhǎng)聯(lián)盟。充分發(fā)掘有特長(zhǎng)、有能力的家長(zhǎng)策劃項(xiàng)目，進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)，比如教育類(lèi)講座、親子手工等活動(dòng)，發(fā)揮親子聯(lián)盟內(nèi)在的凝聚力和向心力，在豐富多彩的親子活動(dòng)中增加未成年志愿者的服務(wù)興趣和服務(wù)能力。

2.2 建立未成年人志愿者專(zhuān)門(mén)的培養(yǎng)、獎(jiǎng)懲、反饋機(jī)制

圖書(shū)館要針對(duì)未成年志愿者的特性，了解和尊重志愿者感受，提供精神和物質(zhì)層面的雙重保障。應(yīng)出臺(tái)相關(guān)的政策，保證未成年志愿者接受圖書(shū)館培訓(xùn)，拓寬他們的知識(shí)面和業(yè)務(wù)能力?？梢灾谱鲌D文并茂的工作手冊(cè)進(jìn)行發(fā)放，讓他們了解圖書(shū)館服務(wù)的流程，以及常見(jiàn)問(wèn)題和解答標(biāo)準(zhǔn)。讓未成年志愿者在了解圖書(shū)館職能，在擴(kuò)寬他們知識(shí)領(lǐng)域的同時(shí)，養(yǎng)成規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)處理問(wèn)題的習(xí)慣和邏輯。

進(jìn)一步優(yōu)化原有的志愿者獎(jiǎng)懲制度。與企業(yè)、社會(huì)機(jī)構(gòu)、福利項(xiàng)目合作，由他們提供資金的扶持，志愿者管理實(shí)現(xiàn)積分制，時(shí)長(zhǎng)可以?xún)稉Q積分，積分累計(jì)到一定程度可以?xún)稉Q相應(yīng)的小禮品，比如圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品等，從而激發(fā)未成年志愿者的服務(wù)熱情，從小培養(yǎng)志愿服務(wù)習(xí)慣。

在管理反饋機(jī)制上，改變單一的對(duì)未成年志愿者打分的情況，而是由工作人員、讀者進(jìn)行多方評(píng)定，為未成年及陪同志愿的其父母匿名打分，并及時(shí)將結(jié)果反饋給親子志愿者，讓他們看到自己的表現(xiàn)，也讓父母在這個(gè)過(guò)程中起到為孩子樹(shù)立榜樣的帶頭作用。

3 ?結(jié)語(yǔ)

隨著政府對(duì)文化志愿服務(wù)事業(yè)的重視，志愿服務(wù)正在全社會(huì)如火如荼的開(kāi)展。省級(jí)公共圖書(shū)館作為公益性文化服務(wù)單位，在志愿服務(wù)上總體發(fā)展水平有很大提高，除了青海圖書(shū)館外，其余31個(gè)公共圖書(shū)館已經(jīng)有志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。未成人志愿服務(wù)是社會(huì)力量參與圖書(shū)館建設(shè)的重要體現(xiàn)，勢(shì)必在今后會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)效能，也進(jìn)一步提高了未成年人志愿者思想道德觀念，從而達(dá)到雙贏的局面。

參考文獻(xiàn)

[1] 汪海波，張燚.圖書(shū)館志愿者服務(wù)的理論與實(shí)踐[M].廣州：世界圖書(shū)館出版廣東有限公司，2013.

[2] 劉紅.公共圖書(shū)館未成年人志愿者管理機(jī)制研究[J].圖書(shū)館工作與研究，2004（10）：69.