陳卉

摘 ? 要：伴隨著國(guó)內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)化發(fā)展，市場(chǎng)中的建設(shè)也逐漸變得日益完善起來(lái)，正是在這樣的前提基礎(chǔ)之下，也就使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為了我國(guó)發(fā)展最為重要的任務(wù)。在整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，廣大電力企業(yè)又是其中較為重要的組成部分，所以科學(xué)化的做好電力營(yíng)銷工作，將會(huì)是重中之重。電力營(yíng)銷工作要想做好，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)注重提升客戶的服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)到具體操作上也就需要明確客戶服務(wù)的重要性，并且采取有針對(duì)性的對(duì)策解決存在的問(wèn)題。本文將對(duì)此展開詳細(xì)的分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷 ?客戶服務(wù) ?重要性 ?科學(xué)對(duì)策

中圖分類號(hào)：F426.61 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-098X（2019）11（b）-0148-02

眾所周知，電力營(yíng)銷工作中的客戶服務(wù)質(zhì)量，是衡量營(yíng)銷工作水平高低最為重要的標(biāo)準(zhǔn)，是眾多影響因素當(dāng)中最為關(guān)鍵的一個(gè)，科學(xué)提升客戶服務(wù)性將會(huì)使得電力營(yíng)銷工作的開展更加順利。但是從當(dāng)前工作開展的實(shí)際情況方面看來(lái)，營(yíng)銷過(guò)程中的客戶服務(wù)工作還存在一定程度上的現(xiàn)狀問(wèn)題，全面解決好這些方面的問(wèn)題，是當(dāng)前廣大電力企業(yè)最為關(guān)鍵的首要任務(wù)。

1 ?全方位分析營(yíng)銷過(guò)程客戶服務(wù)的重要性研究

相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)從根本上意識(shí)到，電力營(yíng)銷工作能夠全面的維護(hù)以及鞏固客戶以及有關(guān)人員的基本利益，并且依據(jù)互惠互利的合作方式，來(lái)使得兩者的關(guān)系得到長(zhǎng)遠(yuǎn)性的發(fā)展，這樣不僅實(shí)現(xiàn)了兩者之間的進(jìn)一步交往，同時(shí)還在很大程度上提升了客戶價(jià)值，以及拓寬市場(chǎng)的營(yíng)銷模式，從而將電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升到更高的層次。營(yíng)銷工作始終都需要與客戶展開緊密的聯(lián)系，這也就決定了客戶服務(wù)的質(zhì)量，將會(huì)是工作開展最為重要的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，做好客戶服務(wù)工作，才能從根本上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作的基本價(jià)值。還需要注意的一點(diǎn)問(wèn)題是，客戶服務(wù)質(zhì)量提升之后，電力營(yíng)銷范圍也會(huì)相應(yīng)的得到提升，最終使得電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益得到全面化的實(shí)現(xiàn)。

2 ?科學(xué)做好電力營(yíng)銷客戶服務(wù)工作的措施對(duì)策

2.1 應(yīng)當(dāng)從根本上提升營(yíng)銷工作客戶服務(wù)的意識(shí)以及水平

要想從根本上做好電力營(yíng)銷的客戶服務(wù)工作，最為關(guān)鍵的一點(diǎn)便是，全方位的提升客戶服務(wù)工作的意識(shí)以及水平，需要注意的是較高的工作意識(shí)將會(huì)決定工作的質(zhì)量水平。但是在進(jìn)一步的強(qiáng)化基本工作認(rèn)識(shí)的前提之下，廣大電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)于營(yíng)銷客戶服務(wù)工作的實(shí)際情況，制定出極具針對(duì)性的營(yíng)銷客戶服務(wù)體制制度等，科學(xué)全面的從以往相對(duì)陳舊的體制中，轉(zhuǎn)化成當(dāng)前社會(huì)所需要的服務(wù)形式，適合當(dāng)前社會(huì)要求的客戶服務(wù)形式，能夠很好的確保工作開展的針對(duì)性以及質(zhì)量性，從管理服務(wù)的靈活性方面看來(lái)也會(huì)更加的靈活有效，服務(wù)創(chuàng)新的力度也會(huì)極大提升，從而很好的實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的客戶服務(wù)水平。除此之外，在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，電力企業(yè)還需要不斷的加強(qiáng)自身的監(jiān)督管理力度，在管理過(guò)程中廣泛應(yīng)用專業(yè)能力更高的監(jiān)督管理工作人員，這樣也就能夠?qū)ぷ魅藛T展開全面的監(jiān)督，并且定期的強(qiáng)化員工方面的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步的制定出更加確切的監(jiān)管方案以及規(guī)范。

2.2 根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整客戶服務(wù)工作的開展模式

對(duì)于相關(guān)電力營(yíng)銷工作來(lái)講，客戶服務(wù)工作的質(zhì)量要想得到最大化的提升，相應(yīng)企業(yè)還需要科學(xué)的調(diào)整客戶服務(wù)的開展模式。觀察以往的工作開展形式可以較為明顯的發(fā)現(xiàn)，諸多方面都相對(duì)缺乏合理性，沒(méi)有具體的對(duì)策有效的解決工作過(guò)程中出現(xiàn)的相應(yīng)問(wèn)題，久而久之也就導(dǎo)致客戶服務(wù)工作的質(zhì)量水平大大的降低。因此，電力企業(yè)在展開相關(guān)工作的時(shí)候，也就需要根據(jù)當(dāng)前社會(huì)的實(shí)際情況，制定出科學(xué)的措施，來(lái)轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，尤其需要優(yōu)化各個(gè)方面的工作開展順暢度，以此來(lái)強(qiáng)化服務(wù)工作的質(zhì)量。另一方面，在對(duì)客戶服務(wù)工作展開調(diào)整的過(guò)程中，可以適當(dāng)?shù)慕梃b其他行業(yè)的先進(jìn)模式，科學(xué)的吸收其中具有的優(yōu)勢(shì)性，通過(guò)這樣的方式才能最大化的強(qiáng)化服務(wù)工作的開展的實(shí)際效應(yīng)。這對(duì)于電力營(yíng)銷后續(xù)工作的開展，也能夠產(chǎn)生極其重要的意義。

2.3 電力營(yíng)銷客戶服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化溝通反饋力度

在當(dāng)前電力營(yíng)銷的客戶服務(wù)工作中，有關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)更加的重視客戶服務(wù)的基本溝通力度以及反饋力度，因?yàn)檫@兩個(gè)方面對(duì)于實(shí)際工作的開展，將會(huì)產(chǎn)生非常重要的意義。較高水平的溝通反饋工作，能夠使得工作人員在第一時(shí)間內(nèi)獲取到客戶群體的實(shí)際感受，假如他們存在一定程度上的不滿意，那么可以立即展開詢問(wèn)，弄清客戶不滿意的具體原因所在，從而根據(jù)實(shí)際問(wèn)題制定出科學(xué)有效的措施來(lái)展開對(duì)策的制定，最終從根本上提升客戶的滿意度。除此之外，營(yíng)銷客戶服務(wù)工作人員，需要將客戶的信賴作為工作開展的核心前提，所開展的一切工作都需要圍繞著這個(gè)前提展開，因?yàn)檫@樣工作人員才能夠與客戶人員展開誠(chéng)摯的交流，客戶能夠從根本上感受到電力營(yíng)銷工作人員的積極性，進(jìn)而確保工作開展的質(zhì)量以及進(jìn)程都處于較好的狀態(tài)。相信只要相關(guān)工作人員不斷加強(qiáng)電力營(yíng)銷客戶服務(wù)工作的溝通力度以及反饋力度，制定更為完善的管理計(jì)劃，這對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)也是具有幫助的。

3 ?結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上文的淺要分析可知，目前社會(huì)情況下全面做好電力營(yíng)銷工作的重要性是不言而喻的，而營(yíng)銷工作中的客戶服務(wù)質(zhì)量又是關(guān)鍵所在，因此，有關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)此予以絕對(duì)化的重視。本文主要分為兩個(gè)層面，展開了文章主題的論述，首先詳細(xì)分析了重要性，之后緊接著將具體的工作對(duì)策描述了出來(lái)，只要相關(guān)工作人員能夠科學(xué)化的理解掌握，隨著時(shí)間的積累，最終必定能夠提升營(yíng)銷工作的客戶服務(wù)質(zhì)量。

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