2019年8月27日，來自美國的大型百貨型倉儲超市Costco在上海市閔行區(qū)開業(yè)。Costco中國大陸首店的開業(yè)，顯然引發(fā)了上海消費者的極大熱情，營業(yè)半天后因顧客太多不得不關門停業(yè)。值得注意的是，Costco實行會員制，非會員用戶無法進行購物結算。目前Costco會員卡有金星會員和企業(yè)會員兩種，年費均為299元/年（開業(yè)前促銷價為199元），兩者均可申請免費家庭卡和企業(yè)副卡。此外，Costco會員卡全球通用，境外門店卡種也可在中國大陸門店使用。據(jù)悉，目前Costco全球經營超過770家門店，會員人數(shù)達9600多萬。

Costco進入中國市場，開業(yè)當日展現(xiàn)的火爆盛況，引起了不少零售從業(yè)者的思考和討論——

消費者 David：

我是Costco開業(yè)當天去親身感受了一下，在驅車去的路上，經歷了近兩小時的擁堵。從當天上午9點起，上海交通廣播就開始不斷發(fā)布交通預警，Costco門店附近的聯(lián)友路、朱建路等均發(fā)生大面積擁堵，后來由于路面過于擁堵，Costco停車場已滿，停車位需要等待3小時，才不得不選擇在朱建路停好車，步行前往門店。與門店相隔一條馬路的是Costco會員中心，提供會員辦理等服務。當時的店面已經排起了很長的隊伍，由于消費者聚集較多，Costco的兩個入口僅開放了一個，另一個只出不進。我注意到，進入賣場的過程較為繁瑣且缺乏明確的導視信息，使得很多人走彎路，現(xiàn)場十分擁堵。就購物環(huán)境體驗而言，我個人并沒有感到有多么舒心、愜意。

資深零售人 George：

我個人最喜歡的賣場終于在上海開業(yè)了！對于Costco的火爆我一點都不意外，這是零售本源的樣板。不論是傳統(tǒng)線上，還是傳統(tǒng)線下，或是新零售，只要能搞定了“人、貨、場”，生意一定錯不了。作為Costco的資深會員，我建議大家一定去辦張會員卡，不要嫌它的年費貴，和北美的50、100美元的年費相比，199元人民幣還真不算貴。如果每周去采購一次家用必需品，一年下來，返還的現(xiàn)金早就超過年費了。等大家都有了一年以上的Costco會員經歷，我們不妨再來探討一下，為什么自家的生意沒有這么火爆？

店長 阿威：

Costco自上世紀70年代至今，憑借“倉儲式+收費會員制+有限品項+優(yōu)質低價”這四條，實現(xiàn)了持續(xù)的穩(wěn)定增長。雖然他們也在不斷地改進，但基本的模式并沒有改變。說起來，Costco的套路并不復雜，但要真正學起來卻不容易，要把它做好就更難，難點在于我們的目標導向一下子很難轉變。不管如何引流、變現(xiàn)，如果賣場里沒啥好東西，沒有具有競爭力的價格，一切的引流都是“竹籃打水一場空”。

零售從業(yè)者 王軍：

Costco的會員制并不是成功的關鍵，用收費會員制套住顧客的做法在各行各業(yè)已不在少數(shù)，如果沒有好的內容支撐，也沒有生命力。那到底是什么吸引著上海的顧客呢？是來自國際品牌的影響力、低價或新奇特的商品，還是優(yōu)質進口商品、或者是辦了會員卡“不買就虧”“開業(yè)搶便宜貨”“湊熱鬧”的消費心理助推了購買熱情？收費會員制模式鎖定客群，對具有多樣化選擇的上海消費者來說，是否具有足夠的吸引力？Costco模式在上海是否能夠持久下去？這些疑問想必還需要一段時間的考驗，才會有答案吧。

店長 亮睛睛：

我也去逛過了這家店，看到Costco賣場內設有聽力服務中心、光學眼鏡部。聽力服務中心可為會員消費者提供免費聽力測試服務，協(xié)助其選配助聽器。而光學眼鏡部也提供免費的驗光檢查，同時開展配鏡服務。從價格上來看，Costco店里銷售的眼鏡價格確實便宜，但可供選擇的商品卻不多。從當天開業(yè)的情況來看，眼鏡顯然沒有其他商品更受歡迎，并沒有出現(xiàn)像茅臺、愛馬仕被秒光的情況。

行業(yè)培訓專家 姥姥：

Costco在北美的很多優(yōu)勢，比如加油返利等同于會員卡幾乎免費等，目前在國內還沒有發(fā)揮出來，因此現(xiàn)在判斷Costco在中國能否走得長、走得好，還為時過早。尤其是眼鏡銷售，Costco的眼鏡自營和美國一脈相承，但這也有可能正是問題所在：美國的消費市場和國內相比有很大的差異，完全照搬過來真的好嗎？

零售人 張小華：

Costco此次入華似乎沒有表現(xiàn)出對中國消費者習慣與偏好的適應。一位逛完上海Costco的朋友告訴我，店里的牙刷、礦泉水等商品幾乎沒有單獨售賣的，均是整包整箱出售；雖然單價確實要比其他商超便宜一些，但由于不能單件購買，導致顧客的整體花銷并不低，這也反映出一個事實：Costco只是單純地將經營美國消費者的模式搬到了中國，卻并不了解這群新客戶。

消費者 蔣女士：

也許，Costco是有可能顛覆國內傳統(tǒng)賣場的。我家親戚有在中國臺灣、日本和美國生活的，都是Costco的忠實會員，每年都會續(xù)費，定期采購，看中的就是Costco的商品力很強，選品很接地氣，合作的廠商都是本土有實力的廠商。品類上，感覺到上海這家門店和全球其他店很接近，所售的商品和品牌都會跟當?shù)氐膹S商結合。

零售人 吳天：

不難看出，Costco在中國大陸實行會員制只是它全球業(yè)務中的一個延伸。畢竟，Costco的主要營收來自會員費。據(jù)其發(fā)布的2018財年財報顯示，會員費全球總收入為31.42億美元，總利潤為31.34億美元，凈利潤中會員費幾乎占居全部。數(shù)據(jù)還顯示，Costco北美市場、中國臺灣市場的會員留存率高達90%。高續(xù)約率的背后，除了核心的產品選擇和高效運營，對會員的服務是維持Costco消費者忠誠度的重要影響因素之一。目前，上海閔行店會員服務有西式餐飲、聽力服務中心、光學眼鏡部和輪胎修護中心這四類經典服務，未來或許會有更多本土化的延展。

但是，收費會員在中國起步不久，299元/年的會費對廣大百姓來說顯得也有點小貴，到底在未來能不能行得通、做得好，其實誰也不知道。最最關鍵的還是看商品與價格，只要有好的商品，優(yōu)惠價格，消費者自然會買賬。

資深零售專家 張智強：

Costco之所以能取得成功，是因為它擁有較高的經營水平。Costco在零售經營技術方面所擁有的經驗才是值得中國零售業(yè)學習的核心和重點。Costco對中國零售業(yè)的影響可以從會員制和商品兩個層面來看。會員制方面，Costco是一種典型的預付費會員體系，國內也有一些連鎖企業(yè)在做一些，但中國消費者無論在線下、線上，對于零售商業(yè)模式的會員制，還是比較認可免費的會員模式。而從商品層面來看，Costco引領商品高頻換新，改變了傳統(tǒng)商品結構“千年不變”的狀態(tài)。類似于快時尚對傳統(tǒng)服飾的沖擊，高頻上新也會沖擊傳統(tǒng)超市的以往操作手法，同時還會倒逼廠家從規(guī)模流水線化走向小批量定制化模式，從而推動上游廠商變革。