唐明川 李曉東 郎德朋 張國鈺

摘? ?要：電力體制改革不斷深化的過程當(dāng)中，供電所管理模式也需要不斷地進行創(chuàng)新，尤其是在信息技術(shù)高速發(fā)展、信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的大背景下，現(xiàn)代社會的供電企業(yè)內(nèi)部管理需要朝著科學(xué)化、信息化的方向發(fā)展。所以，信息化建設(shè)與信息技術(shù)的利用成為了當(dāng)前的研究重點，如何依托信息技術(shù)建設(shè)信息化平臺實現(xiàn)資源管理成為了主要工作目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)? 供電所? 綜合管理

中圖分類號：F214? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2019）11（c）-0166-02

供電所的日常工作中需要及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，以問題預(yù)防為主要方向，通過運營分析與全面綜合監(jiān)測，實現(xiàn)信息化系統(tǒng)的形成，并轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的管理模式。未來的基礎(chǔ)管理中也應(yīng)該不斷豐富供電能力優(yōu)化服務(wù)水平，配置人員與設(shè)備來建立新時期的管理體系，涵蓋各項業(yè)務(wù)。作為供電企業(yè)基礎(chǔ)的工作單元，供電所的管理水平對供電企業(yè)的核心能力和客戶服務(wù)水平具有很大的影響，所以必須要在供電所綜合管理工作中重視對信心技術(shù)的應(yīng)用，不斷地提升供電所的管理水平。

1? 供電所綜合管理需要解決的問題

1.1 信息化協(xié)調(diào)管理

當(dāng)前的綜合管理主要問題在于缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和管控，不同區(qū)域的發(fā)展現(xiàn)狀與情況有所差異，系統(tǒng)應(yīng)用不統(tǒng)一、體系不科學(xué)的現(xiàn)象依然存在，主要體現(xiàn)在以下兩個方面，具體來說，一方面導(dǎo)致了資源的浪費，另一方面還造成了重復(fù)投資等問題，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平與應(yīng)用管理水平無法滿足實際的工作要求。

1.2 信息系統(tǒng)配置問題

營銷自動化與網(wǎng)絡(luò)綜合管理模式的構(gòu)建離不開綜合管理系統(tǒng)的管控，尤其是在硬件和軟件方面的配置水平上，供電所應(yīng)該努力提升配置條件，使之符合應(yīng)用系統(tǒng)的管理要求。在今后的工作中需考慮到基礎(chǔ)設(shè)施與規(guī)范性配置的要求，保障信息平臺與系統(tǒng)安全，維持合理的高效運行模式。

2? 信息技術(shù)在供電所綜合管理中的應(yīng)用

2.1 信息化系統(tǒng)與監(jiān)測體系的構(gòu)建

專業(yè)信息化管理過程中，供電所可以通過人員和設(shè)備的配置來建立專業(yè)的供電所綜合管理中心，利用用電采集系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)來實現(xiàn)全方位的信息采集，同時也能獲取區(qū)域內(nèi)的實時用電狀態(tài)。供電所管理本身需要提升業(yè)務(wù)效率與內(nèi)部監(jiān)控能力，推動更加優(yōu)質(zhì)、高效化的服務(wù)，保障科學(xué)發(fā)展。信息化系統(tǒng)建設(shè)完畢之后，供電所可以通過全方位、全流程實施各項工作，例如抄收數(shù)據(jù)、采集用電信息、處理搶修工作等。此時可以通過供電所運營過程的監(jiān)測來了解常見問題并展開預(yù)警，建立協(xié)同化、高效化的管理工作機制。而供電所整體的工作流程也可以朝著自動化轉(zhuǎn)變，日常事務(wù)的處理逐漸通過無紙化模式來進行，業(yè)務(wù)受理質(zhì)量和受理水平得到了顯著提高。一方面減輕了管理人員的工作量，另一方面也可以保障系統(tǒng)工作的準(zhǔn)確性。

2.2 專業(yè)溝通協(xié)調(diào)機制的形成

信息技術(shù)的利用還體現(xiàn)在運營監(jiān)測環(huán)節(jié)，通過下達指令的方式來落實各項工作規(guī)范，協(xié)調(diào)好人員與工作之間的協(xié)調(diào)。例如通過用電信息采集系統(tǒng)就可以實現(xiàn)生產(chǎn)狀態(tài)的分析，發(fā)現(xiàn)記錄中涉及到的部分內(nèi)容，重點是電力客戶的疑問與用電問題，將故障問題等快速報告至服務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)過判斷分析后以工單的形式進行處理?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代之下，通過網(wǎng)站、APP等多元化渠道也可以進行實時問題處理，快速滿足用戶的訴求，將問題快速落實并處理到位，以此來提升管理的效能與用戶滿意度。

除此之外，供電所的生產(chǎn)資料與管理信息都能直接通過定位系統(tǒng)來明確，客戶經(jīng)理、區(qū)域內(nèi)管理人員、運行監(jiān)測人員可以隨時在崗，負責(zé)各項管理工作的記錄并滿足需求。運維中心的工作人員在了解異常后也能通過信息系統(tǒng)來與用戶取得聯(lián)系，如微信網(wǎng)絡(luò)咨詢等。而相關(guān)的工作計劃與工作完成質(zhì)量評估同樣可以通過監(jiān)測系統(tǒng)來實現(xiàn)，最大化保障供電所的工作效率，實現(xiàn)了工作的閉環(huán)管理。

2.3 信息技術(shù)下的精細化管理

供電所本身是供電企業(yè)的基層單位，其工作內(nèi)容涉及到的細節(jié)較多。特別是現(xiàn)階段農(nóng)村電網(wǎng)覆蓋面增加，用戶數(shù)量增加也對工作質(zhì)量提出了新的要求。供電所通過信息化運營平臺實現(xiàn)了精細化管理，各項管理指標(biāo)也得到了穩(wěn)定的提升，保持在一段時間內(nèi)維持正常水平。對于傳統(tǒng)管理工作中涉及到的竊電、線損、三相不平衡等問題也實現(xiàn)了有效控制，依托網(wǎng)省公司監(jiān)測工作的平臺服務(wù)手段，保障了工作效率。而精細化管理平臺可以實現(xiàn)對區(qū)域內(nèi)多個供電所的監(jiān)測管理，建立基層管理服務(wù)體系，保障管理效能，提升區(qū)域內(nèi)的供電能力與服務(wù)水平。這樣一來可以建立隱患處理機制，還可以與政府部門共同保障電力管理工作質(zhì)量，從而全面的實現(xiàn)精細化的管理。

2.4 管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

在管理信息系統(tǒng)中包括業(yè)擴包裝子系統(tǒng)、計量管理子系統(tǒng)、電費核算子系統(tǒng)和用電檢查子系統(tǒng)。其中的業(yè)擴包裝子系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)靈活多變的工作單傳遞流程，其可以細化工作單的流程，并且將很多功能單一的標(biāo)準(zhǔn)工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容設(shè)置處理，從而單獨的處理這些標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)。在組合處理各個標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)之后，就能夠?qū)⒏鱾€用電業(yè)務(wù)的工作單流程構(gòu)建好。在完成工作單的時候，計算機能夠?qū)ζ溥M行定向的或者自動的傳遞，而工作人員作為能夠以工作單的需求為依據(jù)對工作單流程進行科學(xué)的調(diào)理和修改，進一步提升了業(yè)擴管理部門的服務(wù)水平。在計量管理系統(tǒng)中能夠使表計配置、現(xiàn)場勘查和裝表接電等各項工作實現(xiàn)信息化管理，并且統(tǒng)一的管理全部的表計信息，比如表計入庫管理、表計運行管理以及表計報廢管理等，不僅在查詢的時候更加方便，而且可以更加簡單的進行統(tǒng)計。

在電費核算子系統(tǒng)中，能夠使停送電、抄表、催費、欠費、追退電量和實收電費等各種功能都實現(xiàn)信息化，其在抄表方面充分的納入了小區(qū)集抄技術(shù)和遠方抄表技術(shù)等各種技術(shù)，可以有效的降低電費結(jié)算和抄表等各種工作的強度，因此具有很高的工作效率。在收費的時候還能夠進行電費自動劃撥，有效的降低了電費回收的周期。在用電檢查子系統(tǒng)中，其能夠科學(xué)準(zhǔn)確地統(tǒng)計、分析和查詢重點客戶的用電情況、是否嚴格按照供用電合同和協(xié)議用電、用電事故、電氣設(shè)備狀況等，還能夠統(tǒng)計和查詢電廠的并網(wǎng)運行情況，確保了用電客戶信息共享的實現(xiàn)。通過對各種指標(biāo)和數(shù)據(jù)的分析，立足于用戶終端針對自身的工作內(nèi)容予以優(yōu)化，不斷地改進服務(wù)水平和工作效率。

然而，無論對于任意一種信息技術(shù)在供電所綜合管理中的應(yīng)用，均要考慮到信息系統(tǒng)可靠性與安全性的問題，強化信息安全意識，增加信息系統(tǒng)冗余設(shè)計，避免在出現(xiàn)特殊情況下系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失等嚴重問題。

3? 結(jié)語

綜上所述，信息技術(shù)是深化供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要途徑，同時保障其供電服務(wù)能力與營業(yè)管理水平。我們在積極創(chuàng)新并研究信息管理模式的基礎(chǔ)上，需及時明確工作中可能遇到的問題，并以此為基礎(chǔ)強化基礎(chǔ)管理，打造新時期的優(yōu)質(zhì)供電所，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，建立信息管理的創(chuàng)新體系。

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